Tutte le imprese operano in un ambiente specifico, che determina le loro azioni, e la loro sopravvivenza a lungo termine dipende dalla capacità di adattarsi alle aspettative e ai requisiti dell'ambiente. Distinguere tra l’ambiente interno ed esterno dell’organizzazione. Ambiente interno comprende i principali elementi e sottosistemi all'interno dell'organizzazione che garantiscono l'attuazione dei processi che si verificano in essa. L’ambiente esterno è un insieme di fattori, soggetti e condizioni che sono esterni all’organizzazione e possono influenzarne il comportamento.

Elementi ambiente esterno sono divisi in due gruppi: fattori di impatto diretto e indiretto sull'organizzazione. L'ambiente di influenza diretta (ambiente aziendale, microambiente) comprende elementi che influenzano direttamente il processo economico e sono analogamente influenzati dal funzionamento dell'organizzazione. Questo ambiente è specifico per ogni singola organizzazione e, di norma, è controllato da essa.

L'ambiente di influenza indiretta (macroambiente) comprende elementi che influenzano i processi che si verificano nell'organizzazione non direttamente, ma indirettamente, indirettamente. Questo ambiente generalmente non è specifico di una singola organizzazione e, di norma, va oltre il suo controllo.

L'ambiente interno di un'organizzazione può essere considerato sia dal punto di vista statico, evidenziando la composizione dei suoi elementi e della struttura, sia dal punto di vista dinamico, cioè dei processi che in esso si svolgono. Gli elementi dell'ambiente interno includono scopi, obiettivi, persone, tecnologia, informazioni, struttura, cultura organizzativa e altri componenti.

Le persone occupano un posto speciale nell’ambiente interno di un’organizzazione. I risultati dell’organizzazione dipendono in ultima analisi dalle loro capacità, istruzione, qualifiche, esperienza, motivazione e dedizione. La consapevolezza che un'organizzazione sono, prima di tutto, le persone che vi lavorano, che sono la risorsa principale dell'organizzazione, cambia l'atteggiamento nei confronti del personale. I manager prestano grande attenzione alla selezione delle persone, al loro inserimento nell'organizzazione, alla formazione e allo sviluppo dei dipendenti e alla garanzia di un'elevata qualità della vita lavorativa.

Le persone che lavorano in un'organizzazione, le loro relazioni e interazioni costituiscono il sottosistema sociale dell'organizzazione. Il sottosistema produttivo e tecnico comprende un complesso di macchine, attrezzature, materie prime, materiali, strumenti, energia, che trasforma le risorse in entrata nel prodotto finito. Le principali caratteristiche di questo sottosistema sono: le tecnologie utilizzate, la produttività del lavoro, i costi di produzione, la qualità del prodotto e il volume delle scorte. Il sottosistema finanziario effettua il movimento e l'utilizzo dei fondi nell'organizzazione. In particolare, mantenendo la liquidità e garantendo la redditività, creando opportunità di investimento. Il sottosistema marketing è associato alla soddisfazione delle esigenze dei clienti per i prodotti aziendali studiando il mercato, creando un sistema di vendita, organizzando prezzi ottimali e pubblicità efficace, nonché un'influenza attiva sul mercato al fine di creare nuove esigenze per aumentare la quota di mercato e aumentare la redditività delle vendite.

L'ambiente interno è permeato dalla cultura organizzativa, che ne costituisce la caratteristica integrata. La cultura organizzativa (aziendale) è un insieme di presupposti, valori, tradizioni, norme e modelli di comportamento principali condivisi dai membri dell'organizzazione e che dirigono il loro comportamento al raggiungimento dei propri obiettivi. Può essere formato consapevolmente dai membri principali dell'organizzazione o sorgere e svilupparsi spontaneamente.

Nelle imprese moderne, la cultura organizzativa dovrebbe svolgere le seguenti funzioni:

1) la formazione di una certa immagine dell'organizzazione, distinguendola da qualsiasi altra;

2) sviluppo del senso di comunità, coesione di tutti i membri dell'organizzazione;

3) rafforzare la stabilità sociale nell'organizzazione;

4) rafforzare il coinvolgimento dei dipendenti negli affari dell'organizzazione e la dedizione ad essa;

5) formazione e controllo di modelli di comportamento appropriati dal punto di vista di una determinata organizzazione;

Esistono molti approcci per identificare i vari attributi che caratterizzano il contenuto di una particolare cultura. Pertanto, F. Harris e R. Moran offrono 10 caratteristiche significative.

1. Consapevolezza dei dipendenti di se stessi e del proprio posto nell'organizzazione (in alcune organizzazioni trattano i dipendenti come colleghi, professionisti, esperti che hanno la conoscenza e il potenziale creativo per raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione; in altre li vedono solo come esecutori, da cui è richiesta solo la precisa esecuzione degli ordini (gestore).

2. Sistema di comunicazione e linguaggio di comunicazione (uso di comunicazioni orali o scritte, verticali o orizzontali, disponibilità o inaccessibilità della gestione per la comunicazione, possibilità di utilizzare gergo, linguaggio volgare).

3. Aspetto, abbigliamento, presentazione di sé sul posto di lavoro (uniformi, abbigliamento da lavoro, stili da lavoro, sportivi o da sera, cosmetici, acconciature, ecc.).

4. Abitudini e tradizioni nella ristorazione (presenza o assenza di bar, mense, buffet aziendali, sussidi alimentari, durata della pausa pranzo, presenza di luoghi privilegiati e chiusi).

5. Atteggiamento nei confronti del tempo, suo utilizzo (rispetto del calendario, grado di accuratezza del tempo e incoraggiamento per questo, uso monocronico o policronico del tempo).

6. Relazioni tra persone (per età, sesso, nazionalità, status e potere, intelligenza, grado di formalizzazione di queste relazioni, modi per risolvere i conflitti).

7. Valori e norme (linee guida per comportamenti accettabili e inaccettabili in un'organizzazione, standard generalmente accettati di comportamento individuale e di gruppo che si sono sviluppati nel tempo come risultato dell'interazione dei membri dell'organizzazione).

8. Credenza in qualcosa (credenza nel management, nella squadra, nel successo, nei propri punti di forza, nella giustizia, nell'assistenza reciproca, ecc.).

9. Il processo di sviluppo dei dipendenti (presenza di un sistema di adattamento, orientamento professionale, formazione continua, gestione della carriera dei dipendenti, grado di loro consapevolezza).

10. Etica del lavoro e motivazione (progettazione del lavoro, atteggiamento e responsabilità sul posto di lavoro, sua pulizia, qualità del lavoro, valutazione delle prestazioni, remunerazione).

L'ambiente esterno di influenza diretta comprende i seguenti elementi principali: consumatori, fornitori, concorrenti, mercato del lavoro, proprietari esterni, autorità regolamento governativo e controllo, alleanze strategiche dell'impresa con altre imprese. Il macroambiente di un'impresa è formato dalle condizioni economiche, politico-giuridiche, socio-culturali, tecnologiche e internazionali.

Le condizioni ambientali economiche riflettono la situazione economica generale del paese o della regione in cui opera l’impresa. Aiuta a capire come vengono generate e distribuite le risorse. Per fare ciò occorre innanzitutto considerare il valore del PIL (PNL), il tasso della sua crescita/decremento, il tasso di disoccupazione, il tasso di inflazione, i tassi di interesse, la produttività del lavoro, le aliquote fiscali, la bilancia dei pagamenti, il tasso di cambio, il valore di salari ecc. I cambiamenti in questi indicatori macroeconomici influenzano il tenore di vita della popolazione, la solvibilità dei consumatori, le fluttuazioni della domanda; determina la politica di investimento, il livello dei prezzi, la redditività, ecc. Fattori importanti L’ambiente economico è rappresentato dalle politiche monetarie e fiscali dello Stato.

I fattori socioculturali rappresentano i processi sociali e le tendenze che si verificano nella società. Questi includono: tradizioni esistenti, valori, abitudini, standard etici, stile di vita, atteggiamenti delle persone nei confronti del lavoro, gusti e psicologia del consumo. Ciò comprende struttura sociale società, le sue caratteristiche demografiche, come i tassi di natalità, durata media vita, età media popolazione, livello di istruzione, qualifiche, ecc. L'attuale struttura della popolazione determina la composizione forza lavoro, livello della domanda, preferenze dei consumatori, scelta dei mercati per i prodotti. Allo stesso tempo, sia i consumatori che i membri delle organizzazioni sono sempre più diversificati.

Le principali tendenze moderne che determinano i gusti e i valori della popolazione sono: atteggiamenti negativi nei confronti del fumo, consumo di forti bevande alcoliche, desiderio delle persone di immagine sana vita, consumo di prodotti a basso contenuto di colesterolo, aumento del potere d’acquisto dei bambini, ecc.

L'ambiente politico e giuridico include caratteristiche sistema politico, la regolamentazione governativa delle imprese e il rapporto fondamentale tra imprese e governo. È importante per tre ragioni. in primo luogo, sistema giuridico stabilisce le norme dei rapporti commerciali, dei diritti, delle responsabilità, degli obblighi delle aziende, comprese le restrizioni su singole specie attività. La correttezza della conclusione e il rispetto dei contratti, la decisione problemi controversi. IN condizioni moderne il ruolo delle leggi di protezione è in aumento ambiente, diritti dei consumatori, norme di sicurezza dei prodotti, commercio equo.

In secondo luogo, la scelta da parte del governo delle aree prioritarie per lo sviluppo e delle industrie che saranno sostenute, i sentimenti del governo a favore o contro l’imprenditorialità influenzano la sua attività commerciale. Questi sentimenti influenzano la tassazione dei redditi delle imprese, l’istituzione di benefici fiscali e dazi doganali preferenziali, il controllo dei prezzi e dei salari e la regolamentazione dei rapporti tra amministrazione e dipendenti. Inoltre, è importante conoscere i gruppi di pressione e le possibilità della loro influenza sull'adozione di determinate leggi.

In terzo luogo, nella pianificazione delle attività delle imprese, in particolare di quelle che hanno rapporti con altri paesi, si tiene conto della stabilità politica. In questo caso, è necessario scoprire le seguenti caratteristiche fondamentali del sottosistema politico: ideologia politica, che determina la politica del governo; quanto è stabile il governo; in che misura è in grado di portare avanti le sue politiche; qual è il grado di malcontento del pubblico; quanto sono forti le strutture politiche dell'opposizione; quali partiti, blocchi, movimenti esistono e quali sono i loro programmi.

I fattori tecnologici includono innovazioni scientifiche e tecnologiche che consentono a un'impresa di modernizzare i vecchi e creare nuovi prodotti, migliorare e sviluppare i processi tecnologici. Le organizzazioni devono rispondere rapidamente ai nuovi sviluppi nel loro settore e proporre innovazioni da sole. Questo è l’unico modo per mantenere un’elevata competitività.

Il progresso scientifico e tecnologico porta con sé sia ​​enormi opportunità per le imprese, sia minacce altrettanto enormi. Molte aziende non sono in grado di vedere nuove prospettive perché le capacità tecniche per apportare cambiamenti fondamentali vengono create al di fuori del settore in cui operano. Essendo in ritardo con la modernizzazione, perdono la loro quota di mercato, il che può portare a conseguenze negative. Negli ultimi decenni le innovazioni più significative si sono verificate nel settore informatico e delle telecomunicazioni. Oltre a queste, le industrie ad alta intensità di conoscenza comprendono: chimica e petrolchimica, produzione di turbine e motori, macchinari e attrezzature per l’industria leggera e alimentare, energia nucleare, industria aerospaziale, ingegneria genetica, ecc.

I fattori internazionali indicano il grado in cui un’azienda è coinvolta o influenzata dalle attività di altri paesi. Ogni azienda, infatti, è influenzata da fattori internazionali, anche se opera in un paese. Può utilizzare materie prime o prodotti originari di altri paesi o incontri competizione internazionale nei loro mercati nazionali. Sul mercato russo a l'anno scorso esiste il pericolo della concorrenza da parte di aziende straniere e dello spostamento dei produttori russi da parte di produttori stranieri migliore qualità beni, come automobili, computer, elettronica di consumo e una serie di prodotti alimentari. Se l'azienda opera livello internazionale, quindi i fattori dell'ambiente internazionale influenzano tutti gli altri elementi dell'ambiente esterno dell'impresa.

IN ambiente internazionale compaiono nuovi consumatori, fornitori, concorrenti, caratteristiche della regolamentazione governativa, nuove regole, alleanze strategiche, ecc. L'organizzazione studia le caratteristiche di questi fattori, si adatta ad essi e alla fine questi fattori cambiano l'organizzazione stessa.

L'ambiente esterno di influenza diretta (ambiente aziendale) di un'organizzazione si forma nel processo delle sue attività e cambia nel tempo. L'ambiente cambia se cambiano il prodotto, i mercati, la strategia, ecc. Il fattore principale nell'ambiente aziendale sono i clienti. Questi sono tutti acquirenti e clienti diretti: società commerciali, distributori ufficiali, negozi, aziende produttrici, agenti di vendita, singoli acquirenti e clienti. L'influenza del consumatore può essere espressa in varie forme: stabilendo un certo livello di prezzo, avendo requisiti speciali di qualità, design, specifiche tecniche prodotti, forme di pagamento, ecc.

I produttori possono influenzare i consumatori fissando prezzi più bassi, garantendo alta qualità e tempi di consegna, offerta di prodotti unici, buon servizio. I clienti sono molto importanti per un’azienda. Sono loro che ne determinano il successo. L’obiettivo moderno del business è creare il proprio consumatore. Studiare gli acquirenti consente di comprendere meglio quale prodotto dell'azienda sarà più richiesto, quale volume di vendite può aspettarsi, cosa si aspetta il prodotto in futuro e quanto può essere ampliata la cerchia dei potenziali acquirenti.

Un profilo acquirente può essere compilato utilizzando le seguenti caratteristiche:

1) ubicazione geografica dell'acquirente;

2) caratteristiche demografiche (età, istruzione, campo di attività);

3) caratteristiche socio-psicologiche (posizione nella società, stile di comportamento, gusti, abitudini, ecc.).

Studiando l’acquirente, l’impresa deve determinare il suo potere contrattuale. Questa forza è determinata da fattori quali:

1) il volume degli acquisti effettuati dall'acquirente;

2) disponibilità di beni sostitutivi;

3) livello di consapevolezza dell'acquirente;

4) il costo del passaggio ad un altro venditore;

5) sensibilità al prezzo.

I concorrenti sono aziende che vendono prodotti negli stessi mercati o forniscono servizi che soddisfano gli stessi bisogni. Competono tra loro per le risorse. E il più importante di questi è il rublo dell’acquirente. L'azienda deve conoscere i punti di forza e lati deboli concorrente e costruisci la tua strategia basata su questo concorrenza. L’ambiente competitivo è formato non solo da concorrenti intra-industriali che producono prodotti simili. I concorrenti possono essere aziende che producono un prodotto sostitutivo e aziende che rientrano nel mercato (“nuovi arrivati”). È necessario creare barriere all’ingresso di potenziali “nuovi arrivati” (specializzazione, bassi costi, controllo sui canali di distribuzione, accesso a fonti di materie prime a basso costo, marchio famoso merci, ecc.). Nelle condizioni moderne, spesso non è la lotta con un concorrente, ma la cooperazione con esso che ti consente di adattarti efficacemente all'ambiente e raggiungere i tuoi obiettivi.

Fornitori di materiale e risorse naturali possono influenzare l’organizzazione, creando dipendenza dalle risorse. Questa dipendenza dà potere ai fornitori e consente loro di influenzare i costi, la qualità dei prodotti, i tempi di produzione e, in generale, l'efficienza dell'organizzazione. L'istituzione da parte di imprese monopolistiche di tariffe ingiustificatamente elevate per l'elettricità, il gas, le forniture irregolari o la chiusura di queste fonti vitali di risorse in caso di mancato pagamento hanno messo molte organizzazioni sull'orlo della sopravvivenza o della bancarotta. Pertanto, cercano di mantenere rapporti reciprocamente vantaggiosi con i loro principali fornitori, a volte sulla base di contratti pluriennali. Se un’azienda dispone di fornitori affidabili, può risparmiare sullo stoccaggio dell’inventario. È necessario sbarazzarsi dei fornitori inaffidabili.

L'analisi dei fornitori dovrebbe mostrare qual è la forza competitiva del fornitore e quali sono i suoi fattori trainanti. Durante l'analisi, è necessario prestare attenzione ai prezzi di beni e servizi, alla loro qualità, al rispetto dei termini, delle condizioni e dei volumi delle forniture, se il fornitore è un monopolista di questo tipo di risorsa e se è possibile cambiare fornitore.

Il mercato del lavoro è composto da persone che hanno le qualifiche necessarie, sono in grado di realizzare gli obiettivi dell'azienda e vogliono lavorarci. IN organizzazione moderna questa è la risorsa principale. In questo gruppo rientrano tutti coloro con cui l'azienda interagisce per dotarsi del necessario dalle risorse umane: agenzie di collocamento, servizi per l'impiego, istituti scolastici, scambi di lavoro, sistemi di riqualificazione e riqualificazione, sindacati. Lo studio del mercato del lavoro consente di ottenere informazioni sulla disponibilità di lavoro (specialità richiesta, qualifiche, età, esperienza lavorativa, qualità personali), in grado di collaborare con l'azienda.

L'ambiente esterno di un'organizzazione è caratterizzato dalle seguenti caratteristiche: complessità, mobilità, incertezza e interconnessione di tutti i fattori.

L’incertezza è la caratteristica principale dell’ambiente esterno, che a sua volta dipende dalla sua complessità e mobilità. L'incertezza si riferisce all'incompletezza o all'inesattezza delle informazioni sui fattori ambientali, che si traduce nella difficoltà di determinarne le esigenze e i cambiamenti. Maggiore è il livello di incertezza, più difficile è prendere decisioni efficaci, maggiore è il rischio. Pertanto, l’impresa cerca di ridurre il livello di incertezza nel suo ambiente. Per fare ciò, è possibile utilizzare due tipi di strategie: adattare l'azienda ai cambiamenti dell'ambiente e alle influenze, modificare l'ambiente stesso per renderlo più compatibile con gli obiettivi e le esigenze dell'organizzazione.

L'adattamento dell'organizzazione viene attuato attraverso i seguenti strumenti.

1. Creazione sistema informativo, che consente di ricevere informazioni sui cambiamenti avvenuti con le principali controparti dell'impresa; ridurre l’incertezza negli input e negli output e proteggere e realizzare gli interessi dell’impresa nell’ambiente. Le attività di raccolta delle informazioni sono svolte da servizi quali approvvigionamento, marketing, pianificazione strategica, la logistica. La creazione di questi dipartimenti richiede ingenti investimenti finanziari da parte dell'impresa, ma questa attività può essere effettuato anche con il coinvolgimento di società di consulenza specializzate in questo tipo di lavori.

2. La previsione delle tendenze nello sviluppo dell’ambiente esterno e la pianificazione strategica delle attività delle imprese preparano l’impresa possibili cambiamenti situazione del mercato e influssi ambientali sfavorevoli. La pianificazione strategica formula gli obiettivi e la strategia dell'impresa, garantendo la coerenza tra l'impresa e il suo ambiente.

3. Fusioni, acquisizione di nuove imprese, formazione di alleanze strategiche con altre imprese, compresi ex concorrenti. L'utilizzo di questo strumento fornisce all'impresa partner a pieno titolo per la creazione di strutture promettenti, stabili e integrate di produzione, fornitura e vendita, di investimento e di innovazione. Ciò riduce l’incertezza ambientale creando una zona di stabilità; prepara l'impresa a cambiamenti difficili da prevedere nella situazione; limita le possibilità di comportamento opportunistico dei partner; riduce i costi di transazione; permette di trovare una nuova collocazione per l'impresa nell'ambiente; ne garantisce la flessibilità e l'adattabilità, crea le precondizioni per influenzare l'ambiente esterno e porta alla formazione di effetti sinergici. L'effetto sinergico deriva da una maggiore subordinazione, coordinamento e integrazione nella rete delle imprese partner.

4. Strutture organizzative flessibili, il cui significato come strumento per adattare un'impresa all'ambiente è che la struttura determina la natura e la quantità dei collegamenti di informazione e comunicazione sia all'interno dell'impresa che tra questa e le sue controparti. Una struttura adattiva flessibile consente a un'impresa di rispondere efficacemente ai cambiamenti che si verificano nell'ambiente esterno e di realizzare trasformazioni interne grazie a caratteristiche come la capacità di implementare rapidamente i cambiamenti e concentrarsi su potenziale umano come risorsa principale dell’impresa. Strutture organizzative flessibili orientano l'impresa verso lo sviluppo di nuovi prodotti, nuovi mercati e nuove tecnologie. Consentono la partnership e la cooperazione tra tutti i partecipanti attività economica impresa, così come con i consumatori dei suoi prodotti e i fornitori di risorse.

5. I partenariati tra la direzione di un'impresa e il suo personale garantiscono l'interazione degli agenti economici all'interno dell'impresa, l'integrazione dell'ambiente interno e il mantenimento dell'integrità interna.

L'impresa non è solo subordinata all'esistente rapporti economici, ma anche lui stesso li plasma, modella l'ambiente in cui funziona. L'influenza di un'impresa sull'ambiente è possibile quando integra una quantità sufficiente di risorse e ha un elevato potenziale socioeconomico. Un'impresa preferirà influenzare l'ambiente quando il successivo adattamento ai cambiamenti dell'ambiente esterno sarà valutato da essa come un processo più costoso rispetto al cambiamento dell'ambiente stesso. Gli strumenti di influenza di un’impresa sull’ambiente sono di seguito elencati:

1. La pubblicità, che crea nuovi bisogni, cambia l'ambiente operativo di un'impresa attraverso segnali sulla qualità dei beni, erigendo barriere all'ingresso nel mercato di imprese concorrenti e stabilendo rapporti di fiducia con consumatori e fornitori.

2. Le “Pubbliche Relazioni” stabiliscono e mantengono un sistema di comunicazione con le controparti dell’azienda al fine di costruire una reputazione, un’opinione pubblica favorevole sull’azienda e sul suo prodotto, che rafforzi la fiducia partenariati in una rete di agenti e controparti che interagiscono con l’impresa.

3. Collegamenti permanenti e stabili con fornitori e consumatori sulla base di contratti a lungo termine modificano l'ambiente esterno limitando le reazioni dei partner al cambiamento delle situazioni, aumentando gli obblighi e la fiducia reciproci, sulla base dei quali viene rafforzata la coordinazione e l'integrazione tra loro . Tutto ciò contribuisce alla formazione di una rete stabile di imprese interagenti, che struttura l'ambiente esterno e ne consente il controllo.

4. Grazie alla pressione sugli interessi dell'impresa nel parlamento, nel governo, compreso il governo locale, e in altre strutture governative, l'impresa diventa un partecipante, e talvolta un partner paritario, del governo nella formazione del quadro giuridico e settoriale, microeconomico e politiche macroeconomiche. Per avere l'opportunità di esercitare pressioni, le imprese organizzano strutture verticali o orizzontali (sindacati e associazioni di produttori di un tipo di prodotto) gruppi industriali finanziari, che, oltre al potere economico, acquisiscono anche potere politico, possibilità di pressione e cooperazione paritaria con il governo e Banca centrale Russia.

5. Le associazioni professionali sono associazioni volontarie di varie imprese, create con lo scopo di fornire assistenza, sostegno, assistenza, protezione e lobbying dei loro interessi. Le associazioni vengono solitamente create per raggiungere obiettivi senza scopo di lucro. La necessità della loro formazione è dovuta al fatto che il mercato prevede l'interazione di aziende che producono un prodotto. Le attività delle associazioni mirano a stabilire interazioni, coordinare le imprese che fanno parte dell'associazione, fornire servizi di informazione e marketing, aumentare livello professionale personale dirigente, tutela dei diritti e degli interessi nelle agenzie legislative, esecutive, di polizia, informando il pubblico, influenzando l'opinione pubblica. Si tratta innanzitutto di assistenza organizzativa, metodologica e consulenziale, tutela legale.

Su scala nazionale operano le seguenti associazioni pubbliche di produttori di materie prime: Consiglio di coordinamento dei produttori nazionali, Unione russa degli industriali e degli imprenditori (datori di lavoro), Unione agroindustriale della Russia. L'Associazione dei Gruppi Finanziari e Industriali e la Lega di Assistenza operano a livello settoriale e regionale imprese della difesa, Unione dei produttori di apparecchiature per petrolio e gas, Associazione dei raffinatori di petrolio e dei petrolchimici, Unione dei cercatori d'oro, Associazione delle piccole e medie imprese, Unione degli imprenditori dell'industria tessile e leggera, ecc.

Nella gestione, l'ambiente aziendale è inteso come la presenza di condizioni e fattori che influenzano il funzionamento dell'azienda e richiedono decisioni gestionali volte ad eliminarli o ad adattarsi ad essi.

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Ambiente interno dell'organizzazione

L'ambiente interno (Fig. 1.5) di un'organizzazione contiene il potenziale che le dà l'opportunità di funzionare, e quindi di esistere, sopravvivere e svilupparsi in un certo periodo di tempo. Ma questo ambiente può anche essere fonte di problemi e persino della morte dell'organizzazione se non garantisce il funzionamento estremamente importante dell'organizzazione.

L’ambiente interno di un’organizzazione è una combinazione dei seguenti componenti:

– scopi e obiettivi dell'organizzazione;

– struttura organizzativa(ad esempio “fornitura – produzione – finanza – dipartimento risorse umane – vendita prodotti”);

– processi intra-organizzativi (struttura manageriale);

– tecnologia (processi tecnologici produttivi, livello di automazione);

– personale (divisione del lavoro);

– cultura organizzativa (comunicazioni).

Allo stesso tempo, la direzione gestisce i processi funzionali che si verificano nell'organizzazione. Consideriamo più in dettaglio i componenti dell'ambiente interno di un'organizzazione.

Scopi e obiettivi dell'organizzazione dipendono da varie circostanze. Questi sono: vendere beni e realizzare un profitto; produzione di beni e aumento della produttività del lavoro; formare specialisti in varie specialità e aumentare il livello scientifico di istruzione, ecc. La sua struttura dipende dagli obiettivi dell'organizzazione.

Struttura organizzativa riflette la divisione esistente delle singole divisioni nell'organizzazione, le connessioni tra loro e l'unificazione delle divisioni in un unico insieme. Questa variabile interna mostra l'interazione tra i livelli gestionali e le aree funzionali dell'organizzazione. Tenendo conto della dipendenza da condizioni e situazioni specifiche, capacità materiali, finanziarie e del personale, la gestione dell'organizzazione la riorganizza per raggiungere in modo più efficace gli obiettivi e risolvere problemi specifici.

Su scala nazionale si è formato struttura organizzativa, dividendo un unico complesso economico in grandi parti funzionali separate: industrie, edilizia, agricoltura, trasporti, ecc. C’è anche divisione all’interno dei settori. Ad esempio, nell'industria - mineraria e manifatturiera, a sua volta, ciascuna di queste grandi organizzazioni è divisa in ancora di più piccole strutture(industria meccanica, industria chimica, agricoltura, allevamento, industria alimentare, ecc.) fino alle singole imprese.

Anche ogni singola impresa ha la propria struttura funzionale, composto, di norma, da reparti e strutture di produzione specifici, ad esempio un'officina, un reparto di ricerca e sviluppo, un reparto vendite, un dipartimento per la sicurezza del lavoro e una protezione ambientale, ecc. Questa struttura rappresenta una relazione sistemica tra unità funzionali e livelli di gestione, progettata per garantire il raggiungimento degli obiettivi dell'organizzazione nel modo più efficiente. in modi efficaci. Le divisioni funzionali sono vari tipi lavoro svolto dall’organizzazione.

Il punto di partenza nella costruzione della struttura è progettazione del lavoro. L'organizzazione deve adottare un sistema di lavoro autonomo, che può essere basato su trasportatori, modulari o uniformi della brigata lavoro. La progettazione del lavoro dipende anche da fattori quali le qualifiche di coloro che eseguono il lavoro; disponibilità di feedback con i risultati finali; È estremamente importante fornire formazione aggiuntiva ai dipendenti, ecc.

Il passo successivo nella formazione della struttura dell'organizzazione è l’individuazione delle divisioni strutturali, gerarchicamente collegati e in costante interazione produttiva. Vengono determinate le dimensioni organizzative delle unità strutturali, i loro diritti e responsabilità, nonché il sistema di interazione e scambio di informazioni. Ai dipartimenti vengono assegnati determinati compiti e vengono fornite le risorse necessarie.

Processi intraorganizzativi, formati e diretti dal management, comprendono quattro processi fondamentali:

- gestione;

- coordinazione;

- prendere decisioni;

– comunicazioni.

Nella vita intraorganizzativa controllo recitazione principio di coordinamento, modellando e mettendo in moto le risorse dell’organizzazione per raggiungere i suoi obiettivi. I livelli di gestione sono associati alla divisione del lavoro in un'organizzazione. L'emergere di livelli di organizzazione ha portato all'estrema importanza di coordinare il lavoro distribuito tra i lavoratori.

Per coordinazione La direzione può formare due tipi di procedure in un'organizzazione:

– gestione diretta degli atti sotto forma di ordini, istruzioni e proposte;

– coordinamento delle azioni attraverso la creazione di un sistema di norme e regole relative alle attività dell'organizzazione.

Procedure e norme per il processo decisionale sono formati diversamente in varie organizzazioni. Οʜᴎ può essere effettuata “dal basso verso l’alto” solo al livello più alto, oppure deve essere applicato un sistema di “delega dei diritti decisionali ai livelli inferiori dell’organizzazione”.

Esistente nell'organizzazione norme e forme di comunicazione può fornire grande influenza sul clima all’interno di questa organizzazione. La comunicazione può avvenire in forma scritta, orale o mista. Una caratteristica importante delle comunicazioni è la presenza di restrizioni su di esse. Tutti gli aspetti dei processi di comunicazione sono influenzati dalla direzione e sono motivo di preoccupazione per la direzione dell'organizzazione se si sforza di creare la migliore atmosfera all'interno dell'organizzazione.

Tecnologia. Tecnologia oggi significa molte cose: innanzitutto è un processo specifico di realizzazione di un prodotto. È anche un insieme di metodi, metodi e tecniche per convertire il materiale sorgente in cosa utile, servizio, informazione. Questo è anche un metodo per risolvere i problemi aziendali, un modo di condurre attività imprenditoriale. La tecnologia è oggetto di molta attenzione dalla direzione. Il management deve affrontare le questioni legate alla tecnologia e al suo utilizzo più efficace.

In qualsiasi impresa ci sono sempre problemi con l'implementazione la tecnologia più recente e tecnologia. La tecnologia, soprattutto al giorno d’oggi, sta rapidamente diventando obsoleta. Il progresso scientifico e tecnologico offre costantemente nuove attrezzature, nuove tecnologie per migliorare e accelerare i processi produttivi, e l'utilizzo di queste innovazioni tecniche è spesso pericoloso: è necessario essere assolutamente sicuri che nelle condizioni date si otterrà il massimo effetto utilizzando questo particolare tecnologia e tecnologia e nessun altro. Inoltre, qualsiasi innovazione deve essere giustificata economicamente, ovvero devono essere calcolati il ​​profitto atteso, il periodo di ammortamento, ecc. All'inizio dell'introduzione di un'innovazione, potrebbe verificarsi un risultato negativo.

Personale sono la base di qualsiasi organizzazione. Un’organizzazione vive e funziona solo perché al suo interno ci sono le persone. Le persone creano il prodotto di un'organizzazione, ne modellano la cultura e clima interno, effettuare comunicazioni e gestione, cioè ciò che l'organizzazione dipende da loro. Per questo motivo le persone sono il soggetto numero uno del management. La direzione forma il personale, instaura un sistema di relazioni tra loro, ne promuove la formazione e l'avanzamento sul lavoro. Le persone che lavorano in un’organizzazione differiscono notevolmente tra loro sotto molti aspetti: sesso, età, istruzione, nazionalità, Stato familiare eccetera. Tutte queste differenze possono avere un impatto serio sia sulle caratteristiche lavorative che sul comportamento di un singolo dipendente, nonché sulle azioni degli altri membri dell'organizzazione e sul risultato del lavoro nel suo insieme. A questo proposito, la direzione deve strutturare il proprio lavoro con il personale in modo tale da favorire lo sviluppo di risultati positivi nel comportamento e nelle attività di ogni singola persona e cercare di eliminare conseguenze negative le sue azioni.

La divisione del lavoro secondo linee specializzate è utilizzata in tutte le grandi organizzazioni. Esistono due tipi di divisione specializzata del lavoro:

– orizzontale– tra reparti funzionali correlati che non sono subordinati tra loro, ma partecipano alla realizzazione del prodotto finale in varie fasi e fasi di produzione;

– verticale– gerarchia gestionale, ᴛ.ᴇ. subordinazione formale dei dipendenti dall'alto al basso, dal dirigente all'esecutore.

Cultura organizzativa, essendo una componente globale dell'organizzazione, ha una forte influenza su entrambe vita interiore e dalla sua posizione nell’ambiente esterno. La cultura organizzativa è costituita da norme, idee, principi e convinzioni stabili su come una determinata organizzazione dovrebbe e può rispondere alle influenze esterne, come comportarsi nell’organizzazione, qual è il significato del funzionamento dell’organizzazione, ecc. (spesso espresso in slogan). I portatori della cultura organizzativa sono le persone, ma essa viene sviluppata e plasmata in larga misura dal management e, in particolare, dal top management.

Lo stato di un’organizzazione non è qualcosa di costante; i cambiamenti nel suo contenuto interno avvengono sotto l’influenza del tempo e come risultato delle azioni di gestione delle persone. In ogni dato momento, il fattore interno dell’organizzazione è qualcosa di “dato” che può essere modificato raggiungendo gli obiettivi prefissati.

IN ex URSS le strutture delle organizzazioni sono state create per molti anni e non sono cambiate per molto tempo, poiché le organizzazioni operavano in un ambiente esterno stabile, regolato dal Comitato statale di pianificazione ed escluso dalla concorrenza. La revisione delle strutture degli apparati gestionali, pur avvenuta in Tempi sovietici, è stato avviato dall'alto sotto la guida dei ministri e ha perseguito determinati obiettivi, ad esempio riducendo i costi dell'apparato gestionale, ottenendo risparmi attraverso la creazione artificiale di associazioni di produzione.

L'ambiente interno di un'organizzazione: concetto e tipologie. Classificazione e caratteristiche della categoria "Ambiente interno dell'organizzazione" 2017, 2018.

L'ambiente interno comprende quelle condizioni per la produzione e la vendita di prodotti (servizi) che possono essere regolate dall'organizzazione nel processo di pianificazione e gestione intraaziendale. Questa è la principale differenza tra l'ambiente interno e l'ambiente esterno (i fattori di quest'ultimo devono essere presi in considerazione nel lavoro dell'organizzazione, ma non è in grado di influenzarne il cambiamento).

I fattori ambientali interni includono la struttura dell'organizzazione, i suoi scopi e obiettivi, la tecnologia di produzione e le persone - con le loro capacità,

bisogni, qualifiche. Tutti i fattori interni sono interconnessi (Fig. 3.4). La modifica di uno di essi influisce in una certa misura su tutti gli altri.

Riso. 3.4.

Il manager deve comprendere chiaramente il grado di influenza di ciascun fattore interno sul successo dell'azienda e modificarlo se necessario nella giusta direzione. Pertanto, i fattori ambientali interni richiedono un'attenzione costante da parte della direzione dell'organizzazione.

Consideriamo brevemente le loro principali caratteristiche. Come si può vedere dalla figura. 3.4, al centro dell'intero aggregato fattori interni Sono obiettivi organizzazioni. E non a caso, poiché gli obiettivi sono uno stato finale specifico o un risultato desiderato a cui il team di una determinata organizzazione mira lavorando insieme. Durante la pianificazione, la direzione dell'organizzazione sviluppa obiettivi e li comunica al team. Questo processo è un potente meccanismo per coordinare le azioni di tutti i membri del team perché consente loro di sapere cosa devono ottenere. L'orientamento determinato dagli obiettivi permea tutte le successive decisioni del management dell'organizzazione.

Sulla base degli obiettivi dell'organizzazione, vengono sviluppati per ciascuna delle divisioni. Allo stesso tempo, gli obiettivi di quest'ultimo dovrebbero dare un contributo specifico allo sviluppo dell'impresa e non essere in conflitto con gli obiettivi di altri dipartimenti.

L'elemento più importante dell'ambiente interno è struttura organizzativa, che è intesa come la relazione logica tra livelli gestionali e aree funzionali, costruita in una forma tale da consentire il raggiungimento degli obiettivi dell'organizzazione nel modo più efficace.

La sfida è creare una struttura organizzativa che non solo consenta all’organizzazione di adattarsi continuamente al cambiamento, ma faciliti anche attivamente questo processo. Ciò significa che la struttura segue la strategia dell'organizzazione (e quindi le richieste del mercato) e non viceversa. Per rendere possibile un simile processo di adattamento è necessaria una struttura organizzativa pienamente compatibile con le condizioni ambientali.

La costruzione della struttura si basa sulla divisione del lavoro. Viene chiamata la divisione dell'intero lavoro in componenti divisione orizzontale del lavoro. Ciò rende possibile produrre una produzione molto maggiore che se lo stesso numero di persone lavorasse in modo indipendente. Il grado di divisione orizzontale del lavoro varia tra le diverse imprese; dipende dalla scala e dalla complessità della produzione. Quanto più grande e complessa è l’organizzazione, tanto maggiore è il grado di divisione del lavoro e viceversa.

Sulla base della divisione orizzontale del lavoro, divisioni dell'organizzazione, svolgere compiti specifici specifici. Di solito vengono chiamati dipartimenti O Servizi.

Poiché il lavoro delle persone in un'organizzazione è suddiviso nelle sue parti componenti, qualcuno deve coordinarlo affinché abbia successo. A questo scopo viene effettuato divisione verticale del lavoro.

Pertanto, nell'organizzazione esistono due forme organiche interne di divisione del lavoro. Il primo è la divisione del lavoro in componenti che compongono parti attività generali, cioè. divisione orizzontale del lavoro. La seconda è chiamata divisione verticale del lavoro e separa il lavoro di coordinamento delle azioni delle persone dalle azioni stesse.

Un'altra area di divisione del lavoro in un'organizzazione è la formulazione dei compiti. Compito - è un lavoro prescritto, una serie di lavori o un lavoro che deve essere completato in un modo predeterminato entro un periodo di tempo predeterminato. Da un punto di vista tecnico i compiti non vengono assegnati al dipendente, ma alle posizioni. In base alla decisione del management sulla struttura, ciascuna posizione include una serie di compiti considerati contributi essenziali al raggiungimento degli obiettivi dell'organizzazione. Si ritiene che se un compito viene completato nel modo prescritto ed entro un periodo di tempo predeterminato, l'organizzazione lo eseguirà con successo.

La variabile interna più importante è la tecnologia. Tecnologia può essere definito come la combinazione di competenze, attrezzature, strumenti e relative conoscenze tecniche necessarie per effettuare i cambiamenti desiderati nei materiali, nelle informazioni o nelle persone.

Compiti e tecnologia sono strettamente correlati. Il completamento di un'attività implica l'utilizzo di una tecnologia specifica come mezzo per convertire un materiale di input in una forma di output. Essenzialmente, la tecnologia è un metodo che consente di convertire i materiali di partenza (materie prime) nel prodotto di output desiderato.

Nessuna tecnologia può essere utile e nessun compito può essere portato a termine senza la collaborazione di un team. Il management raggiunge gli obiettivi previsti dall'organizzazione attraverso altre persone. Quindi, Persone sono un fattore centrale per il successo. Comprendere e gestire le persone

Questa variabile è molto difficile. Il comportamento umano nella società è il risultato di una complessa combinazione di caratteristiche individuali dell'individuo e del suo ambiente.

• Gribov V.D., Vesnin V.R. Teoria della gestione. M.: INFRA-M, 2014. pp. 169–171.