همه شرکت ها در یک محیط خاص فعالیت می کنند که اقدامات آنها را تعیین می کند و بقای بلندمدت آنها به توانایی سازگاری با انتظارات و الزامات محیط بستگی دارد. بین محیط داخلی و خارجی سازمان تمایز قائل شوید. محیط داخلی شامل عناصر و زیرسیستم های اصلی درون سازمان است که اجرای فرآیندهای رخ داده در آن را تضمین می کند. محیط خارجی مجموعه ای از عوامل، موضوعات و شرایطی است که خارج از سازمان بوده و می تواند بر رفتار آن تأثیر بگذارد.

عناصر محیط خارجی به دو گروه عوامل تأثیر مستقیم و غیرمستقیم بر سازمان تقسیم می شوند. چهار شنبه تاثیر مستقیم(محیط کسب و کار، محیط خرد) شامل عناصری است که مستقیماً بر فرآیند کسب و کار تأثیر می گذارد و به طور مشابه تحت تأثیر عملکرد سازمان قرار می گیرد. این محیط مختص هر سازمان فردی است و قاعدتاً توسط آن کنترل می شود.

محیط تأثیر غیرمستقیم (محیط کلان) شامل عناصری است که فرآیندهای رخ داده در سازمان را نه مستقیم، بلکه به طور غیرمستقیم و به طور غیر مستقیم تحت تأثیر قرار می دهند. این محیط عموماً مختص یک سازمان نیست و معمولاً خارج از کنترل آن است.

محیط داخلی یک سازمان را می توان از منظر ایستا در نظر گرفت که ترکیب عناصر و ساختار آن را برجسته می کند و از دیدگاه پویایی یعنی فرآیندهایی که در آن اتفاق می افتد. عناصر محیط داخلی شامل اهداف، مقاصد، افراد، فناوری، اطلاعات، ساختار، فرهنگ سازمانی و اجزای دیگر است.

افراد جایگاه ویژه ای در محیط داخلی یک سازمان دارند. نتایج سازمان در نهایت به توانایی ها، تحصیلات، صلاحیت ها، تجربه، انگیزه و فداکاری آنها بستگی دارد. درک اینکه یک سازمان، قبل از هر چیز، افرادی هستند که در آن کار می کنند، و آنها منبع اصلی سازمان هستند، نگرش را نسبت به کارکنان تغییر می دهد. مدیران توجه زیادی به انتخاب افراد، معرفی آنها به سازمان، آموزش و توسعه کارکنان و تضمین کیفیت بالای زندگی کاری دارند.

افراد شاغل در یک سازمان، روابط و تعاملات آنها زیرسیستم اجتماعی سازمان را تشکیل می دهد. زیرسیستم تولید و فنی شامل مجموعه ای از ماشین آلات، تجهیزات، مواد خام، مواد، ابزار، انرژی است که منابع ورودی را به محصول نهایی پردازش می کند. ویژگی های اصلی این زیر سیستم عبارتند از: فناوری های مورد استفاده، بهره وری نیروی کار، هزینه های تولید، کیفیت محصول و حجم موجودی. زیر سیستم مالی جابجایی و استفاده از وجوه را در سازمان انجام می دهد. به ویژه حفظ نقدینگی و تضمین سودآوری، ایجاد فرصت های سرمایه گذاری. زیرسیستم بازاریابی با مطالعه بازار، ایجاد یک سیستم فروش، سازماندهی بهینه قیمت گذاری و تامین نیازهای مشتریان برای محصولات سازمانی مرتبط است. تبلیغات موثرو همچنین نفوذ فعال در بازار به منظور ایجاد نیازهای جدید برای افزایش سهم بازار و افزایش سودآوری فروش.

محیط داخلی توسط فرهنگ سازمانی نفوذ می کند که ویژگی یکپارچه آن است. فرهنگ سازمانی (شرکتی) مجموعه ای از مفروضات اصلی، ارزش ها، سنت ها، هنجارها و الگوهای رفتاری است که بین اعضای سازمان مشترک است و رفتار آنها را در جهت دستیابی به اهدافشان هدایت می کند. این می تواند آگاهانه توسط اعضای رهبری سازمان شکل بگیرد یا به طور خود به خود ایجاد و توسعه یابد.

در شرکت های مدرن، فرهنگ سازمانی باید وظایف زیر را انجام دهد:

1) تشکیل یک تصویر مشخص از سازمان، متمایز کردن آن از هر سازمان دیگر.

2) توسعه حس اجتماع، انسجام همه اعضای سازمان.

3) تقویت ثبات اجتماعی در سازمان.

4) تقویت مشارکت کارکنان در امور سازمان و تعهد به آن.

5) شکل گیری و کنترل الگوهای رفتاری مناسب از دیدگاه سازمان.

رویکردهای زیادی برای شناسایی ویژگی های مختلف وجود دارد که محتوای یک فرهنگ خاص را مشخص می کند. بنابراین، F. Harris و R. Moran 10 ویژگی معنادار را ارائه می دهند.

1. آگاهی کارکنان از خود و جایگاهشان در سازمان (در برخی از سازمان ها با کارکنان به عنوان همکاران، متخصصان، کارشناسانی که دانش و پتانسیل خلاق برای دستیابی به اهداف سازمان را دارند، برخورد می کنند؛ در برخی دیگر آنها را تنها به عنوان مجری می بینند که از سوی آنها انجام می شود. فقط اجرای دقیق سفارشات مورد نیاز مدیر است).

2. سیستم ارتباطی و زبان ارتباطی (استفاده از ارتباطات شفاهی یا نوشتاری، عمودی یا افقی، در دسترس بودن یا عدم دسترسی به مدیریت برای ارتباط، امکان استفاده از اصطلاحات تخصصی، ناسزاگویی).

3. ظاهر، لباس، ارائه خود در محل کار (لباس، لباس کار، کسب و کار، استایل ورزشی یا عصرانه، لوازم آرایشی، مدل مو و غیره).

4. عادات و سنت ها در پذیرایی (وجود یا عدم وجود کافه ها، غذاخوری ها، بوفه ها در شرکت، یارانه غذا، مدت زمان استراحت ناهار، وجود مکان های ممتاز و بسته).

5. نگرش به زمان، استفاده از آن (رعایت برنامه زمانی، میزان دقت زمان و تشویق برای این کار، استفاده یکنواخت یا چند مزمن از زمان).

6. روابط بین افراد (بر اساس سن، جنسیت، ملیت، موقعیت و قدرت، هوش، درجه رسمی شدن این روابط، راه های حل تعارض).

7. ارزش ها و هنجارها (رهنمودهایی برای رفتار قابل قبول و غیر قابل قبول در یک سازمان، استانداردهای پذیرفته شده عمومی رفتار فردی و گروهی که در طول زمان در نتیجه تعامل اعضای سازمان ایجاد شده است).

8. اعتقاد به چیزی (اعتقاد به مدیریت، تیم، موفقیت، به نقاط قوت، عدالت، کمک متقابل و غیره).

9. فرآیند توسعه کارکنان (وجود سیستم سازگاری، راهنمایی شغلی، آموزش مستمر، مدیریت شغلی کارکنان، میزان آگاهی آنها).

10. اخلاق کاری و انگیزه (طراحی کار، نگرش و مسئولیت پذیری در محیط کار، تمیزی آن، کیفیت کار، ارزیابی عملکرد، پاداش).

محیط خارجی نفوذ مستقیم شامل عناصر اصلی زیر است: مصرف کنندگان، تامین کنندگان، رقبا، بازار کار، صاحبان خارجی، نهادهای نظارتی و کنترلی دولتی، اتحادهای استراتژیک شرکت با سایر شرکت ها. محیط کلان یک بنگاه اقتصادی بر اساس شرایط اقتصادی، سیاسی-حقوقی، اجتماعی-فرهنگی، فناوری و بین المللی شکل می گیرد.

شرایط محیطی اقتصادی منعکس کننده وضعیت کلی اقتصادی در کشور یا منطقه ای است که شرکت در آن فعالیت می کند. به درک چگونگی تولید و توزیع منابع کمک می کند. برای انجام این کار، اول از همه، ارزش تولید ناخالص داخلی (GNP)، نرخ رشد/کاهش آن، نرخ بیکاری، نرخ تورم، نرخ بهره، بهره‌وری نیروی کار، استانداردهای مالیاتی، تراز پرداخت‌ها، نرخ ارز، ارزش دستمزدتغییرات در این شاخص های کلان اقتصادی بر استاندارد زندگی جمعیت، پرداخت بدهی مصرف کنندگان، نوسانات تقاضا تأثیر می گذارد. سیاست سرمایه گذاری، سطح قیمت، سودآوری و غیره را تعیین می کند. عوامل مهم در محیط اقتصادی، سیاست های پولی و مالی دولت است.

عوامل اجتماعی فرهنگی نشان می دهد فرآیندهای اجتماعیو روندهای رخ داده در جامعه این موارد عبارتند از: سنت های موجود، ارزش ها، عادات، استانداردهای اخلاقی، سبک زندگی، نگرش افراد نسبت به کار، سلیقه و روانشناسی مصرف کننده. این شامل ساختار اجتماعی جامعه، ویژگی های جمعیت شناختی آن مانند نرخ تولد، میانگین امید به زندگی، میانگین سنجمعیت، سطح تحصیلات، مدارک تحصیلی و غیره. ساختار فعلی جمعیت، ترکیب را تعیین می کند نیروی کار، سطح تقاضا، ترجیحات مصرف کننده، انتخاب بازار برای محصولات. در عین حال، هم مصرف کنندگان و هم اعضای سازمان ها به طور فزاینده ای متنوع هستند.

روندهای مدرن اصلی که سلیقه و ارزش های جمعیت را تعیین می کنند عبارتند از: نگرش منفی نسبت به سیگار کشیدن، نوشیدن مشروبات الکلی قوی، تمایل مردم به یک سبک زندگی سالم، مصرف محصولات با محتوای کلسترول پایین، افزایش قدرت خرید کودکان و غیره.

محیط سیاسی و حقوقی شامل ویژگی های نظام سیاسی، مقررات دولتی تجارت و رابطه اساسی بین تجارت و دولت است. به سه دلیل مهم است. اولاً، سیستم حقوقی هنجارهای روابط تجاری، حقوق، مسئولیت ها، تعهدات شرکت ها، از جمله محدودیت ها را تعیین می کند. گونه های منفردفعالیت ها. انعقاد صحيح و رعايت قراردادها و حل و فصل مسائل اختلافي در گرو آگاهي و رعايت قوانين مصوب است. که در شرایط مدرننقش قوانین در زمینه حفاظت از محیط زیست، حقوق مصرف کننده، استانداردهای ایمنی محصول و تجارت منصفانه در حال افزایش است.

ثانیاً، انتخاب حوزه های اولویت دار برای توسعه و صنایعی که از سوی دولت مورد حمایت قرار می گیرد، احساسات دولت به نفع یا مخالف کارآفرینی بر فعالیت تجاری آن تأثیر می گذارد. این احساسات بر مالیات بر درآمد شرکت ها، تأسیسات تأثیر می گذارد مزایای مالیاتیو ترجیحی عوارض گمرکی، کنترل قیمت ها و دستمزدها، تنظیم روابط بین ادارات و کارکنان. علاوه بر این، شناخت گروه‌های لابی‌گر و احتمال تأثیر آن‌ها در تصویب برخی قوانین مهم است.

ثالثاً، هنگام برنامه ریزی فعالیت های بنگاه ها، به ویژه آنهایی که با سایر کشورها در ارتباط هستند، ثبات سیاسی مورد توجه قرار می گیرد. در این مورد، لازم است ویژگی های اساسی زیر سیستم سیاسی را دریابیم: ایدئولوژی سیاسی که خط مشی دولت را تعیین می کند. دولت چقدر ثبات دارد تا چه حد قادر به اجرای سیاست های خود است. میزان نارضایتی عمومی چقدر است ساختارهای سیاسی مخالف چقدر قوی هستند. چه احزاب، جناح‌ها، جنبش‌هایی وجود دارند و چه برنامه‌هایی دارند.

عوامل فناورانه شامل نوآوری های علمی و فناوری است که به یک شرکت اجازه می دهد تا محصولات قدیمی و جدید را مدرن سازی کند، فرآیندهای فناوری را بهبود بخشد و توسعه دهد. سازمان‌ها باید به سرعت به پیشرفت‌های جدید در صنعت خود واکنش نشان دهند و خودشان به نوآوری‌ها دست یابند. این تنها راه برای حفظ رقابت بالاست.

پیشرفت علمی و فناوری با خود فرصت های عظیمی را برای شرکت ها به همراه دارد و به همان اندازه تهدیدهای عظیمی را به همراه دارد. بسیاری از کسب و کارها نمی توانند چشم اندازهای جدید ببینند زیرا قابلیت های فنی برای ایجاد تغییرات اساسی در خارج از صنعتی که در آن فعالیت می کنند ایجاد می شود. با تاخیر در نوسازی، آنها سهم بازار خود را از دست می دهند که می تواند منجر به عواقب منفی شود. در دهه های اخیر، مهم ترین نوآوری ها در صنایع کامپیوتر و مخابرات رخ داده است. علاوه بر آنها، صنایع دانش‌بر عبارتند از: شیمیایی و پتروشیمی، تولید توربین و موتور، ماشین‌آلات و تجهیزات صنایع سبک و غذایی، قدرت هسته ای، صنایع هوافضا، مهندسی ژنتیک و غیره

عوامل بین‌المللی نشان‌دهنده میزان مشارکت یا تأثیر یک شرکت از تجارت سایر کشورها است. در واقع هر شرکتی تحت تاثیر عوامل بین المللی است حتی اگر در یک کشور فعالیت کند. ممکن است از مواد خام یا محصولات تولید شده در کشورهای دیگر استفاده کند یا در بازارهای داخلی خود با رقابت بین المللی روبرو شود. در سال‌های اخیر، در بازار روسیه خطر رقابت از سوی شرکت‌های خارجی و جابجایی تولیدکنندگان روسی توسط شرکت‌های خارجی که کالاهای باکیفیت‌تری مانند خودرو، رایانه، لوازم الکترونیکی مصرفی و تعدادی از محصولات غذایی ارائه می‌کنند، وجود داشته است. اگر یک شرکت در سطح بین المللی فعالیت کند، عوامل محیط بین المللی بر سایر عناصر محیط خارجی شرکت تأثیر می گذارد.

در محیط بین المللی، مصرف کنندگان جدید، تامین کنندگان، رقبا، ویژگی های مقررات دولتی، قوانین جدید، اتحادهای استراتژیک و غیره ظاهر می شوند .

محیط خارجی نفوذ مستقیم (محیط کسب و کار) یک سازمان در فرآیند فعالیت های آن شکل می گیرد و در طول زمان تغییر می کند. اگر محصول، بازار، استراتژی و ... تغییر کند، محیط تغییر می کند. عامل اصلی در محیط کسب و کار، مشتریان هستند. اینها همه خریداران و مشتریان مستقیم هستند: شرکت های بازرگانی، توزیع کنندگان رسمی، فروشگاه ها، شرکت های تولیدی، نمایندگان فروش، خریداران فردی و مشتریان. تأثیر مصرف کننده را می توان به اشکال مختلف بیان کرد: در تعیین سطح قیمت معین، داشتن الزامات ویژه برای کیفیت، طراحی، مشخصات فنی محصولات، اشکال پرداخت و غیره.

تولیدکنندگان می‌توانند با تعیین قیمت‌های پایین‌تر و ضمانت بر مصرف‌کنندگان تأثیر بگذارند کیفیت بالاو زمان تحویل، ارائه محصولات منحصر به فرد، خدمات خوب. مشتریان برای یک شرکت بسیار مهم هستند. آنها هستند که موفقیت آن را تعیین می کنند. هدف مدرنکسب و کار - برای ایجاد مشتری خود. مطالعه خریداران به شما این امکان را می دهد که بهتر بفهمید کدام محصول شرکت بیشترین تقاضا را خواهد داشت، چه میزان فروش می تواند انتظار داشته باشد، چه محصولی در آینده انتظار دارد و تا چه حد می توان دایره خریداران بالقوه را گسترش داد.

مشخصات خریدار را می توان با استفاده از ویژگی های زیر جمع آوری کرد:

1) موقعیت جغرافیایی خریدار؛

2) ویژگی های جمعیت شناختی (سن، تحصیلات، زمینه فعالیت)؛

3) ویژگی های روانی-اجتماعی (موقعیت در جامعه، سبک رفتار، سلیقه، عادات و غیره).

با مطالعه خریدار، شرکت باید قدرت چانه زنی او را مشخص کند. این قدرت توسط عواملی مانند:

1) حجم خریدهای انجام شده توسط خریدار؛

2) در دسترس بودن کالاهای جایگزین؛

3) سطح آگاهی خریدار؛

4) هزینه جابجایی به فروشنده دیگر؛

5) حساسیت به قیمت

رقبا شرکت هایی هستند که محصولات را در بازارهای یکسان می فروشند یا خدماتی را ارائه می دهند که نیازهای یکسانی را برآورده می کند. آنها بر سر منابع با یکدیگر رقابت می کنند. و مهمترین آنها روبل خریدار است. شرکت باید نقاط قوت و طرف های ضعیفرقیب و استراتژی خود را بر این اساس بسازید رقابت. محیط رقابتی نه تنها توسط رقبای درون صنعتی که محصولات مشابه تولید می کنند، شکل می گیرد. رقبا می توانند شرکت هایی باشند که یک محصول جایگزین تولید می کنند و شرکت هایی که دوباره وارد بازار می شوند («تازه واردان»). لازم است موانعی برای ورود "تازه واردان" بالقوه ایجاد شود (تخصص، هزینه های پایین، کنترل کانال های توزیع، دسترسی به منابع ارزان مواد خام، برند معروفکالاها و غیره). در شرایط مدرن، اغلب مبارزه با یک رقیب نیست، بلکه همکاری با آن است که به شما امکان می دهد به طور موثر با محیط سازگار شوید و به اهداف خود برسید.

تامین کنندگان منابع مادی و طبیعی می توانند با ایجاد وابستگی به منابع، سازمان را تحت تاثیر قرار دهند. این وابستگی به تامین کنندگان قدرت می دهد و به آنها اجازه می دهد تا بر قیمت تمام شده، کیفیت محصولات، زمان تولید و به طور کلی کارایی سازمان تاثیر بگذارند. ایجاد تعرفه های غیرقابل توجیه بالا برای برق، گاز، عرضه بی رویه توسط شرکت های انحصاری یا تعطیلی این منابع حیاتی منابع در صورت عدم پرداخت، بسیاری از سازمان ها را در آستانه بقا یا ورشکستگی قرار داد. بنابراین، آنها سعی می کنند روابط سودمند متقابل را با تامین کنندگان اصلی خود حفظ کنند، گاهی اوقات بر اساس قرارداد چند ساله. اگر شرکتی تامین کنندگان قابل اعتمادی داشته باشد، می تواند در ذخیره سازی موجودی صرفه جویی کند. باید از شر تامین کنندگان نامعتبر خلاص شد.

تجزیه و تحلیل تامین کننده باید نشان دهد که قدرت رقابتی تامین کننده چیست و محرک های آن چیست. هنگام تجزیه و تحلیل باید به قیمت کالاها و خدمات، کیفیت آنها، رعایت شرایط، شرایط و حجم عرضه، اینکه آیا تامین کننده انحصار این نوع منابع است و اینکه آیا امکان تغییر تامین کننده وجود دارد یا خیر، توجه کنید.

بازار کار متشکل از افرادی است که صلاحیت های لازم را دارند، قادر به تحقق اهداف شرکت هستند و می خواهند در آن کار کنند. که در سازمان مدرناین منبع اصلی است. این گروه شامل همه افرادی است که شرکت با آنها در تعامل است تا موارد لازم را برای خود فراهم کند توسط منابع انسانی: آژانس های کاریابی، خدمات کاریابی، موسسات آموزشی، مبادلات نیروی کار، سیستم های بازآموزی و بازآموزی، اتحادیه های کارگری. مطالعه بازار کار به شما این امکان را می دهد که اطلاعاتی در مورد در دسترس بودن نیروی کار (تخصص مورد نیاز، مدارک تحصیلی، سن، تجربه کاری، ویژگی های شخصی) که قادر به کار با شرکت هستند، به دست آورید.

محیط خارجی یک سازمان با ویژگی های زیر مشخص می شود: پیچیدگی، تحرک، عدم اطمینان و به هم پیوستگی همه عوامل.

عدم قطعیت مشخصه اصلی محیط خارجی است که به نوبه خود به پیچیدگی و تحرک آن بستگی دارد. عدم قطعیت به ناقصی یا نادرست بودن اطلاعات در مورد عوامل محیطی اشاره دارد که منجر به مشکل در تعیین نیازها و تغییرات آن می شود. هر چه سطح عدم قطعیت بالاتر باشد، تصمیم گیری مؤثرتر دشوارتر است، خطر بالاتری دارد. بنابراین، شرکت سعی در کاهش سطح عدم اطمینان در محیط خود دارد. برای انجام این کار، می توان از دو نوع استراتژی استفاده کرد - سازگاری شرکت با تغییرات محیط و تأثیرات، تغییر خود محیط به منظور سازگاری بیشتر با اهداف و نیازهای سازمان.

انطباق سازمان از طریق ابزارهای زیر اجرا می شود.

1. ایجاد یک سیستم اطلاعاتی که به شما امکان می دهد اطلاعاتی در مورد تغییراتی که با طرف های اصلی شرکت رخ داده است به دست آورید. کاهش عدم اطمینان در ورودی ها و خروجی ها و حفاظت و تحقق منافع شرکت در محیط. فعالیت های جمع آوری اطلاعات توسط خدماتی مانند عرضه، بازاریابی، برنامه ریزی استراتژیک و تدارکات انجام می شود. ایجاد این دپارتمان ها مستلزم سرمایه گذاری های مالی کلان شرکت است، اما این فعالیت می تواند با مشارکت شرکت های مشاور متخصص در این نوع کار نیز انجام شود.

2. پیش بینی روند توسعه محیط خارجی و برنامه ریزی استراتژیک فعالیت های شرکت ها، شرکت را برای تغییرات احتمالیوضعیت بازار و تأثیرات نامطلوب محیطی. برنامه ریزی استراتژیک اهداف و استراتژی شرکت را تدوین می کند که سازگاری بین شرکت و محیط آن را تضمین می کند.

3. ادغام، تملک شرکتهای جدید، تشکیل اتحادهای استراتژیک با سایر شرکتها، از جمله رقبای سابق. استفاده از این ابزار شرکای تمام عیار را برای ایجاد ساختارهای تولید، عرضه و فروش، سرمایه گذاری و نوآوری امیدوارکننده، پایدار، یکپارچه فراهم می کند. این امر با ایجاد منطقه ای از ثبات، عدم اطمینان محیطی را کاهش می دهد. شرکت را برای پیش بینی تغییرات دشوار در وضعیت آماده می کند. امکان رفتار فرصت طلبانه شرکا را محدود می کند. کاهش هزینه های معاملاتی؛ به شما امکان می دهد مکان جدیدی برای شرکت در محیط پیدا کنید. انعطاف پذیری و سازگاری آن را تضمین می کند، زمینه های تأثیرگذاری بر محیط خارجی را ایجاد می کند و منجر به شکل گیری اثرات هم افزایی می شود. اثر هم افزایی در نتیجه افزایش تابعیت، هماهنگی و ادغام در شبکه شرکت های شریک ایجاد می شود.

4. ساختارهای سازمانی منعطف که اهمیت آنها به عنوان ابزاری برای انطباق یک شرکت با محیط این است که ساختار ماهیت و کمیت اطلاعات و پیوندهای ارتباطی را هم در داخل شرکت و هم بین آن و طرف های مقابلش تعیین می کند. یک ساختار تطبیقی ​​انعطاف پذیر به یک شرکت اجازه می دهد تا به طور موثر به تغییرات رخ داده در محیط خارجی پاسخ دهد و به لطف ویژگی هایی مانند توانایی اجرای سریع تغییرات و تمرکز بر روی، تحولات داخلی را انجام دهد. پتانسیل انسانیبه عنوان منبع اصلی شرکت ساختارهای سازمانی انعطاف پذیر شرکت را به سمت توسعه محصولات جدید، بازارهای جدید و فناوری های جدید سوق می دهد. آنها امکان مشارکت و همکاری بین همه شرکت کنندگان را فراهم می کنند فعالیت اقتصادیشرکت، و همچنین با مصرف کنندگان محصولات و تامین کنندگان منابع آن.

5. مشارکت بین مدیریت یک بنگاه اقتصادی و پرسنل آن، تعامل عوامل اقتصادی در شرکت، یکپارچگی محیط داخلی و حفظ یکپارچگی داخلی را تضمین می کند.

بنگاه نه تنها تسلیم روابط اقتصادی موجود است، بلکه خود آنها را شکل می دهد، محیطی را که در آن فعالیت می کند شکل می دهد. نفوذ یک بنگاه اقتصادی بر محیط زمانی امکان پذیر است که منابع کافی را در خود ادغام کرده و دارای پتانسیل اجتماعی-اقتصادی بالایی باشد. زمانی که انطباق بعدی با تغییرات محیط خارجی توسط آن به عنوان فرآیندی پرهزینه تر از تغییر خود محیط ارزیابی شود، یک شرکت ترجیح می دهد بر محیط تأثیر بگذارد. ابزارهای تأثیر شرکت بر محیط در زیر فهرست شده است:

1. تبلیغات که نیازهای جدید ایجاد می کند، محیط عملیاتی یک شرکت را از طریق سیگنال هایی در مورد کیفیت کالاها، ایجاد موانع برای ورود به بازار شرکت های رقیب و ایجاد روابط اعتماد با مصرف کنندگان و تامین کنندگان تغییر می دهد.

2. «روابط عمومی» برای ایجاد شهرت، نظر عمومی مطلوب در مورد شرکت و محصول آن، یک سیستم ارتباطی با طرف‌های مقابل شرکت ایجاد و حفظ می‌کند، که مشارکت‌های قابل اعتماد را در شبکه نمایندگان و طرف‌های مقابل در تعامل با شرکت تقویت می‌کند. .

3. ارتباطات دائمی و پایدار با تامین کنندگان و مصرف کنندگان بر اساس قراردادهای بلندمدت، محیط خارجی را از طریق محدود کردن واکنش شرکا به شرایط در حال تغییر، افزایش تعهدات و اعتماد متقابل تغییر می دهد که بر اساس آن هماهنگی و یکپارچگی بین آنها افزایش می یابد. . همه اینها به شکل گیری یک شبکه پایدار از شرکت های تعاملی کمک می کند که محیط خارجی را ساختار می دهد و امکان کنترل آن را فراهم می کند.

4. به لطف لابی گری منافع بنگاه در مجلس، دولت از جمله دولت محلی و سایر ساختارهای دولتی، بنگاه به مشارکت و گاه شریک برابر دولت در تشکیل چارچوب قانونی و بخشی، خرد و اقتصادی تبدیل می شود. سیاست های کلان اقتصادی بنگاه ها برای به دست آوردن فرصت لابی گری، ساختارهای عمودی یا افقی (اتحادیه ها و انجمن های تولیدکنندگان یک نوع محصول) گروه های صنعتی مالی را سازماندهی می کنند که علاوه بر قدرت اقتصادی، قدرت سیاسی، امکان فشار و همکاری برابر را نیز کسب می کنند. دولت و بانک مرکزی روسیه.

5. انجمن های حرفه ای انجمن های داوطلبانه شرکت های مختلف هستند که به منظور کمک، حمایت، کمک، حفاظت و لابی کردن منافع آنها ایجاد می شوند. انجمن ها معمولا برای دستیابی به اهداف غیرانتفاعی ایجاد می شوند. نیاز به شکل گیری آنها به این دلیل است که بازار شامل تعامل شرکت های تولید کننده یک محصول است. فعالیت انجمن ها با هدف ایجاد تعامل، هماهنگی شرکت های عضو انجمن، ارائه خدمات اطلاعاتی و بازاریابی و ارتقای سطح حرفه ای است. پرسنل مدیریتحمایت از حقوق و منافع در نهادهای مقننه، مجریه، مجری قانون، اطلاع رسانی به مردم، تأثیرگذاری بر افکار عمومی. اول از همه، این کمک سازمانی، روش شناختی و مشاوره، حمایت قانونی است.

انجمن‌های عمومی تولیدکنندگان کالای زیر در سطح کشور فعالیت می‌کنند: شورای هماهنگی تولیدکنندگان داخلی، اتحادیه روسیهصنعتگران و کارآفرینان (کارفرمایان)، اتحادیه کشت و صنعت روسیه. انجمن گروه های مالی و صنعتی و لیگ کمک در سطح صنعت و منطقه فعالیت می کنند شرکت های دفاعی، اتحادیه سازندگان تجهیزات نفت و گاز، انجمن پالایشگاه ها و پتروشیمی های نفت، اتحادیه معدنکاران طلا، انجمن صنفی خرد و متوسط، اتحادیه کارآفرینان صنایع نساجی و سبک و ....

سازمانگروهی از افراد است که فعالیت های آنها برای رسیدن به اهداف مشترک هماهنگ می شود.

محیط بیرونی سازمان- اینها شرایط و عواملی هستند که مستقل از فعالیت های آن به وجود می آیند و تأثیر بسزایی در آن دارند. عوامل خارجی به 1) محیط تأثیر مستقیم، 2) محیط تأثیر غیر مستقیم تقسیم می شوند.

محیط قرار گرفتن در معرض مستقیمشامل عواملی است که مستقیماً بر عملیات سازمان تأثیر می گذارد و مستقیماً تحت تأثیر آن قرار می گیرد. این عوامل عبارتند از: 1) تامین کنندگان، 2) منابع نیروی کار، 3) قوانین و نهادهای نظارتی دولتی، 4) مصرف کنندگان، 5) رقبا.

زیر محیط تأثیر غیرمستقیمعواملی قابل درک است که ممکن است تأثیر مستقیم مستقیم بر عملیات نداشته باشند، اما، با این وجود، بر آنها تأثیر می گذارند: 1) سیاسی 2) عوامل اجتماعی فرهنگی، 3) وضعیت اقتصاد، 4) رویدادهای بین المللی، 5) پیشرفت علمی و فناوری. 6) آب و هوا

محیط داخلی سازمان- این محیطی است که شرایط فنی و سازمانی سازمان را تعیین می کند و نتیجه تصمیمات مدیریت است.

محیط داخلی یک سازمان بسته به ماموریت و اهداف آن شکل می گیرد که به نوبه خود تا حد زیادی توسط محیط بیرونی تعیین می شود. محیط داخلی یک سازمان را می توان از منظر ایستا در نظر گرفت که ترکیب عناصر و ساختار آن را برجسته می کند و از دیدگاه پویا، یعنی. از نقطه نظر فرآیندهایی که در آن اتفاق می افتد. این شامل کلیه عناصر و زیر سیستم های اصلی است که فرآیند تولید کالاها و خدمات را تضمین می کند، فرآیند مدیریت که شامل توسعه و اجرای تصمیمات مدیریتی و همچنین فرآیندهای اجتماعی، اقتصادی و سایر فرآیندهایی است که در سازمان رخ می دهد. محیط داخلی شامل: 1) اهداف سازمان. 2) ساختار سازمان (اعم از رسمی و غیر رسمی). 3) افراد شاغل در سازمان؛ 4) فن آوری های مورد استفاده به عنوان روش های پردازش مواد خام و به دست آوردن محصولات خاص 5) وظایف مدیریت. 6) فرهنگ سازمانی. تمامی فرآیندهای داخلی در سازمان در چارچوب انجام می شود ساختار سازمانی. ساختار سازمانی وظایف، وظایف مدیریتی، حقوق و مسئولیت ها را به هر واحد ساختاری اختصاص می دهد.

سیستم های مدیریت: عملکردها و ساختارهای سازمانی;

سیستم مدیریتسیستمی برای مدیریت منابع (انسانی، مالی، فنی و غیره) برای دستیابی به اهداف از پیش تعیین شده است.

توابع مدیریت

تابعدر مدیریت، نوع خاصی از فعالیت مدیریت نامیده می شود که به کمک آن موضوع مدیریت بر شی مدیریت شده تأثیر می گذارد.

1) پیش بینی و برنامه ریزی

پیش‌بینی، پیش‌بینی سیر توسعه اقتصادی برای دوره آتی برای یک سازمان خاص است.

برنامه ریزی توسعه برنامه ای است که مشخص می کند چه چیزی باید به دست آید و با چه اهرم هایی مطابق با زمان و مکان. در معنای وسیع کلمه، برنامه ریزی فعالیت توسعه و اتخاذ تصمیمات مدیریتی است. سه نوع اصلی برنامه ریزی وجود دارد.

1) برنامه ریزی استراتژیک تلاشی است برای نگاه بلندمدت به اجزای اساسی یک سازمان.

2) برنامه ریزی تاکتیکی عبارت است از تعیین اهداف میانی در مسیر دستیابی به اهداف و مقاصد استراتژیک. برنامه ریزی تاکتیکی مبتنی بر ایده هایی است که در طول برنامه ریزی استراتژیک متولد شده اند.

3) برنامه ریزی عملیاتی اساس برنامه ریزی است. برنامه های عملیاتی شامل استانداردهای عملکرد، شرح کار و غیره است. در سیستمی قرار می گیرند که در آن همه تلاش خود را برای دستیابی به اهداف کلی و اصلی سازمان هدایت می کنند.

2) سازمان.فرآیند تعیین اشکال منطقی تقسیم کار، توزیع کار بین کارگران، گروه های کارگران و بخش ها و توسعه ساختار بدنه های مدیریتی.

3 ) انگیزه و تحریک.سیستم انگیزشی مجموعه ای از انگیزه های مرتبط و مکمل است که تأثیر آن ها فعالیت های انسانی را برای دستیابی به اهداف تعیین شده فعال می کند. بنابراین، انگیزه بستگی به نیازها، انتظارات و ادراکات کارکنان از پاداش عادلانه برای کار انجام شده دارد.

4) کنترلاز طریق تابع کنترل، مشکلات شناسایی می‌شوند که امکان تنظیم فعالیت‌های سازمان را برای جلوگیری از یک وضعیت بحرانی فراهم می‌کند.

5) هماهنگی و تنظیم.ماهیت این عملکرد اطمینان از سازگاری اقدامات تمام بخش های سیستم مدیریت، حفظ، حفظ و بهبود حالت عملکرد تعیین شده مکانیسم تولید است.

ساختارهای سازمانی

ساختار سازمانی ترکیب و تابع واحدهای مدیریتی به هم پیوسته است.

1) خطی - اصل وحدت فرماندهی را اجرا می کند. هر بخش فقط یک مدیر ارشد دارد (در بنگاه های کوچک تا 100 نفر).

2) عملکردی - بر اساس تبعیت از حوزه های فعالیت مدیریت. یک واحد خاص چندین مقام بالاتر دارد، اما هر یک از آنها فقط در حوزه فعالیت خود حق نفوذ دارند (در شرکت های متوسط ​​از 100 تا 500 نفر).

3) ستاد (خطی-عملکردی) - پیوندهای مدیریتی خطی برای فرماندهی و از پیوندهای عملکردی برای مشاوره برای کمک به توسعه موضوعات خاص فراخوانی می شود. ستاد می تواند در سطوح مختلف مدیریتی - مرکز تحلیلی، خدمات حقوقی تشکیل شود (در شرکت های بزرگ با 500 نفر یا بیشتر).

4) بخش - به معنای ایجاد بخش های تولید نیمه مستقل است که بسته به نوع محصول، نام تجاری یا اصل جغرافیایی تشکیل می شود.

5) ماتریس - نوعی پروژه که در آن 2 یا چند پروژه به طور همزمان انجام می شود. این سازه با ترکیب 2 نوع سازه کاربردی و طراحی ایجاد شده است.

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

اسناد مشابه

مفهوم سازمان به عنوان یک سیستم، انواع اصلی و ویژگی های کلی آن. عناصر کلیدی محیط خارجی سازمان به عنوان محیطی با نفوذ مستقیم و غیرمستقیم. تجزیه و تحلیل محیط داخلی سازمان با توجه به عملکردهای مدیریت، ویژگی های عوامل آن.

ارائه، اضافه شده در 2016/04/02


مفهوم و ماهیت مدیریت، توسعه و اجرای تصمیمات مدیریت. اهداف و راهبردهای توسعه سازمان، درونی آن و محیط خارجی. رقبای به ویژه خطرناک، مقایسه ویژگی های رقابتی. ساختار کلیمدیریت سازمان.

کار دوره، اضافه شده در 2016/02/03


ویژگی های عوامل اصلی محیط داخلی و خارجی سازمان. کاربرد روش های مدرنتحقیق عوامل محیطی داخلی و خارجی، تحلیل SWOT. سطوح عدم اطمینان و سازگاری سازمانی با عدم اطمینان محیطی.

کار دوره، اضافه شده در 10/29/2011


طبقه بندی عوامل و کیفیت محیط های داخلی و خارجی، سازمان ها، ساختار آنها و ماتریس SWOT به عنوان روش تحقیق. تجزیه و تحلیل شاخص های اصلی تولید و اقتصادی Kizhmola LLC. محیط های تأثیر مستقیم و غیرمستقیم بر سازمان.

کار دوره، اضافه شده در 11/14/2011


مفهوم و ساختار سازمان. جوهر فعالیت های مدیریتی. اصول ساخت ساختارهای سازمانی. مکانیسم ها و انواع مدیریت. ماموریت و اهداف محیط داخلی شرکت. تأثیر محیط خارجی بر توسعه موفقیت آمیز یک شرکت.

ارائه، اضافه شده در 2016/08/28


ویژگی های محیط بیرونی سازمان. تجزیه و تحلیل محیط تأثیر مستقیم و غیرمستقیم آن. بررسی مدل تأثیر محیط خارجی بر سازمان. اهداف، اهداف، ساختار و فناوری های محیط داخلی سازمان. نقش پرسنل در شکل گیری فرهنگ آن.

ارائه، اضافه شده در 11/22/2011


مبانی نظری محیط داخلی و خارجی. مشخصات کلی سازمان. ساختار مدیریتی سازمان. تحلیل شاخص های اقتصادی ارزیابی و تجزیه و تحلیل محیط داخلی و خارجی سازمان Stimul LLC: تجزیه و تحلیل PEST و تجزیه و تحلیل SWOT.

کار دوره، اضافه شده 02/11/2011


سازمان به عنوان هدف اصلی مدیریت، ویژگی های اجزای اصلی آن. مطالعه محیط بیرونی و محیط داخلی سازمان برای تصمیمات مدیریتی موثرتر لازم برای عملکرد موفق شرکت.

کار دوره، اضافه شده در 07/11/2013

عوامل موقعیتی درونی یک سازمان، محیط داخلی آن را تشکیل می دهند. این عوامل معمولاً شامل اهداف، ساختارها، اهداف، فناوری ها و افراد شاغل در سازمان می شود.

اهداف سازمان را می توان وسیله ای برای دستیابی به اهداف جمعی دانست که توسط افراد به صورت فردی قابل دستیابی نیست. هدف، حالت نهایی یا نتیجه مطلوبی است که یک گروه با همکاری مشترک برای رسیدن به آن تلاش می کند. در طول فرآیند برنامه ریزی، مدیریت اهداف را تدوین و به اعضای سازمان ابلاغ می کند. این فرآیند یک مکانیسم هماهنگی است زیرا به اعضای سازمان اجازه می دهد بدانند برای چه چیزی باید تلاش کنند.

سازمان های مدرن با اهداف مختلفی مشخص می شوند. سازمان‌های تجاری تحت فشار کسب سود و محدود کردن هزینه‌ها، کالا و خدمات ایجاد می‌کنند. اهداف آنها مربوط به سودآوری و بهره وری است. سازمان های دولتی و سازمان های غیرانتفاعی به دنبال کسب سود نیستند، بلکه هزینه ها را کنترل می کنند. اهداف آنها ارائه خدمات خاص در چارچوب محدودیت های بودجه ای خاص است. با این حال، در شرایط مدرن، معیارهای اخلاقی و احساسات مسئولیت اجتماعیبر اهداف هر سازمان تأثیر می گذارد.

تنوع اهداف نیز به این دلیل است که سازمان های بزرگ اهداف زیادی دارند. به عنوان مثال، برای کسب سود، باید اهدافی در زمینه هایی مانند سهم بازار، توسعه محصول جدید، کیفیت خدمات، آموزش و انتخاب مدیران و مسئولیت اجتماعی تدوین کرد.

اهداف واحد. در بخش ها و همچنین در کل سازمان، توسعه اهداف ضروری است. به عنوان مثال، هدف بخش مالی ممکن است کاهش تلفات اعتباری تا حد معینی باشد. بخش بازاریابی همان سازمان ممکن است هدف خود را کاهش 20 درصدی تعداد شکایات مصرف کنندگان در سال آینده داشته باشد. اهداف واحدهای کارکردی مشابه در سازمان‌های مختلف نسبت به اهداف واحدهایی که در یک سازمان به فعالیت‌های متفاوتی می‌پردازند به یکدیگر نزدیک‌تر است.

ساختار. سازمان ها از چندین سطح مدیریت و بخش تشکیل شده اند. بخش ها را می توان به عنوان مناطق عملکردی تعریف کرد. آنها را نباید با عملکردهای کنترلی اشتباه گرفت. مفهوم "منطقه عملکردی" به کارهایی که یک بخش انجام می دهد، مانند بازاریابی، تولید، آموزش، حسابداری، برنامه ریزی اشاره دارد.

ساختار سازمان باید با سطوح مدیریتی و حوزه های عملکردی به گونه ای همسو باشد که به طور موثر به اهداف سازمان دست یابد. هنگام بحث در مورد فرآیند عملکرد سازمان، متغیرهای ساختاری با جزئیات بیشتری مورد بحث قرار خواهند گرفت.

تقسیم کار. یکی از ویژگی های سازمان های مدرن تقسیم کار تخصصی است که این کار را به متخصصان واگذار می کند - کسانی که از نظر سازمان به عنوان یک کل قادر به انجام آن هستند. به عنوان مثال تقسیم کار مدیریتی بین متخصصان بازاریابی، مالی و تولید است. تقسیم کار تولید خودرو به عملیات‌های کوچک متعدد، مانند نصب چراغ‌های جلو، نیز می‌تواند تخصص خاصی برای کار در نظر گرفته شود.

در همه سازمان‌ها به جز کوچک‌ترین سازمان‌ها، تقسیم کار افقی بر اساس خطوط تخصصی وجود دارد. اگر سازمان از نظر اندازه به اندازه کافی بزرگ باشد، متخصصان معمولاً در یک منطقه عملکردی با هم گروه می شوند. تقسیم کار در یک سازمان موضوعی است که به مهم ترین تصمیمات مدیریت مربوط می شود. انتخاب حوزه های عملکردی ساختار اساسی سازمان و امکانات عملیات موفق آن را تعیین می کند. اثربخشی و مناسب بودن تقسیم کار افقی و عمودی در بسیاری از موارد تعیین می‌کند که یک سازمان چقدر می‌تواند با رقبای خود مولد باشد.

محدوده کنترل. تقسیم کار عمودی - جداسازی کار هماهنگی از اجرای واقعی وظایف - برای موفقیت در کار گروهی ضروری است.

تقسیم عمودی کار در یک سازمان منجر به سلسله مراتب سطوح مدیریتی می شود که قبلاً توضیح داده شد. مشخصه اصلی این سلسله مراتب، تبعیت رسمی افراد در هر سطح است. فردی در بالاترین سطح مدیریت ممکن است چندین مدیر سطح میانی داشته باشد که به او گزارش می دهند و حوزه های مختلف عملکردی را نمایندگی می کنند. این مدیران میانی ممکن است به نوبه خود چندین مدیر خطی زیردست خود داشته باشند. به عنوان مثال، یک مدیر تولید ممکن است تا ده سرپرست زیرمجموعه خود داشته باشد، از جمله مدیران شیفت و خدمات مختلف عملکردی. سلسله مراتب در کل سازمان نفوذ می کند و تا سطح کارمندان عادی پایین می آید.

حوزه کنترل مدیر، افراد زیردست او هستند. دامنه کنترل یکی از جنبه های مهم ساختار سازمانی است. اگر تعداد زیادی از افراد به یک مدیر گزارش دهند، دامنه کنترل گسترده ای وجود دارد که منجر به یک ساختار مدیریتی صاف می شود. با دامنه محدود کنترل، افراد کمی به هر مدیر گزارش می دهند و در نتیجه ساختاری چند سطحی ایجاد می شود. سازمان‌های بزرگ با ساختار مسطح، لایه‌های مدیریتی کمتری نسبت به سازمان‌های با اندازه مشابه با ساختار چند سطحی دارند.

با این حال، هیچ رویکرد جهانی برای تعیین دامنه بهینه کنترل وجود ندارد. می تواند تحت تأثیر عوامل بسیاری در خود سازمان و در محیط بیرونی قرار گیرد. نه دامنه کنترل و نه تعداد سطوح سلسله مراتب مدیریت حتی تابعی از اندازه سازمان نیست. یک شرکت بزرگ ممکن است سطوح سلسله مراتب کمتری نسبت به یک هنگ ارتش داشته باشد.

نیاز به هماهنگی در صورتی ضروری می شود که کار به وضوح به صورت افقی و عمودی تقسیم شود. تا زمانی که مکانیسم‌های هماهنگی رسمی ایجاد نشود، مردم نمی‌توانند با هم کار کنند. بدون هماهنگی رسمی مناسب سطوح مختلف، حوزه های عملکردی و افراد به راحتی می توانند بر روی پیگیری منافع خود تمرکز کنند. تدوین و ابلاغ اهداف سازمان به عنوان یک کل و هر یک از واحدهای آن تنها یکی از مکانیسم های متعدد هماهنگی است.

وظایف، کارهای تجویز شده، مجموعه‌ای از کارها یا بخش‌هایی از کار هستند که باید به شیوه‌ای از پیش تعیین‌شده در یک بازه زمانی از پیش تعیین‌شده تکمیل شوند. وظایف نه برای کارمند، بلکه برای موقعیت او تجویز می شود. بر اساس تصمیم مدیریت در مورد ساختار، هر موقعیت برای انجام تعدادی از وظایف که به عنوان کمک های اساسی در دستیابی به اهداف سازمان دیده می شود، تعیین می شود. اعتقاد بر این است که اگر یک کار به روشی و در مدت زمان مقرر انجام شود، سازمان با موفقیت انجام خواهد داد.

ویژگی های وظایف. وظایف سازمان به طور سنتی به سه دسته تقسیم می شود - کار با افراد و اشیاء (ماشین آلات، مواد اولیه، ابزار)، انرژی، اطلاعات. به عنوان مثال، در خط مونتاژ کارخانه، کار افراد شامل کار با اشیا است. وظیفه یک استاد عمدتاً کار با مردم است. وظایف یک حسابدار شامل اطلاعات است.

دو مشخصه مهم تعداد تکرار یک کار معین و زمان لازم برای تکمیل آن است. برای مثال، یک عملیات ماشینی ممکن است شامل انجام کار حفاری سوراخ ها هزار بار در روز باشد. تکمیل هر عملیات فقط چند ثانیه طول می کشد. در عین حال، محقق وظایف متنوع و پیچیده ای را انجام می دهد و ممکن است حتی یک بار در روز، هفته یا سال تکرار نشود.

حل آنها ماه ها یا سال ها طول می کشد. کار مدیریتی ماهیتی غیر یکنواخت و غیر تکراری دارد و زمان لازم برای تکمیل هر نوع کار با حرکت از پایین ترین سطح به بالاترین سطح سلسله مراتب افزایش می یابد.

وظایف و تخصص. از ابتدای صنعتی شدن، تمایل به افزایش تخصص و تقسیم همه کارها به عملیات کوچکتر وجود داشته است. نوآوری های تکنولوژیکی، ترکیب سیستماتیک فناوری و تخصصی شدن نیروی کار، تخصصی شدن کارها را عمیق و بسیار پیچیده کرده است.

فن آوری ها

فناوری، چهارمین عامل داخلی مهم، تأثیر بسیار گسترده‌تری نسبت به آنچه به طور سنتی تصور می‌شد دارد. بیشتر مردم فناوری را چیزی مرتبط با ماشین‌ها، مانند نیمه‌رساناها و کامپیوترها می‌دانند. ما فناوری را در چارچوب تعاریفی که توسط جامعه شناسان ارائه شده است، به عنوان مثال چارلز پرو، که فناوری را به عنوان وسیله ای برای تبدیل "مواد خام" - خواه افراد، اطلاعات یا مواد فیزیکی - به محصولات و خدمات مورد نظر توصیف می کند، در نظر خواهیم گرفت. وظایف و فناوری ارتباط نزدیکی با هم دارند.

استانداردسازی، مکانیزاسیون و اتوماسیون. استانداردسازی استفاده از قطعات استاندارد و قابل تعویض در تولید است که هزینه تولید و تعمیرات را به میزان قابل توجهی کاهش می دهد. مفهوم استانداردسازی توسعه تخصص را تحریک کرد، فرصت های گسترده ای را برای استفاده از نیروی کار غیر ماهر و سپس مکانیزاسیون و اتوماسیون، که استفاده از مکانیسم ها و ماشین ها به جای افراد است، باز کرد. این همان چیزی است که تولید انبوه کالاها و خدمات مدرن بر آن استوار است. استانداردسازی در حال حاضر در تولید و خدمات گسترده شده است.

فرآیندهای مستمر خطوط نقاله متحرک، از جمله خطوط مونتاژ، تقریباً در همه جا در تولید پیچیده ترین محصولات استفاده می شود. آنها تولید را به یک فرآیند مستمر تبدیل می کنند. برای استفاده از آنها، عملیات و وظایفی که کارگران انجام می دادند بسیار تخصصی بود. این امر امکان انتقال عملیات به روبات ها را فراهم کرد.

فناوری تأثیر عمیقی بر عملکرد مدیریت و سازمان دارد.

طبقه بندی تکنولوژی طبقه بندی فناوری ها بر اساس درجه اتوماسیون بسیار گسترده است، اما طبقه بندی هایی بر اساس معیارهای دیگر وجود دارد.

طبقه بندی بر اساس وودوارد دی وودوارد، محقق بریتانیایی مدیریت، با مطالعه شرکت های تولیدی، فناوری های تولید را به سه دسته تقسیم کرد:

1. تولید تک، در مقیاس کوچک یا انفرادی، که در آن تنها یک یا یک سری کوچک از محصولات یکسان در یک زمان تولید می شود. ابر رایانه‌ها، سفینه‌های فضایی، مبلمان و لباس‌های سفارشی نمونه‌هایی از استفاده از چنین فناوری‌هایی هستند.

2. تولید انبوه یا در مقیاس بزرگ برای تولید تعداد زیادی محصول مشابه یا مشابه یکدیگر استفاده می شود. این نوع تولید با مکانیزاسیون، استفاده از قطعات استاندارد و روش مونتاژ نوار نقاله مشخص می شود. تقریباً تمام محصولات مصرفی با استفاده از چنین فناوری هایی ساخته می شوند.

3. در تولید مستمر از تجهیزات خودکاری استفاده می شود که همان محصول را در حجم زیاد در شبانه روز تولید می کند. نمونه هایی از این تولیدات عبارتند از پالایش نفت و بهره برداری از نیروگاه ها.

طبقه بندی فناوری بر اساس تامپسون D. Thompson جامعه شناس و نظریه پرداز سازمانی طبقه بندی فناوری ها را به سه دسته تقسیم کرد:

1. فناوری های چند پیوندی با یک سری وظایف وابسته به هم مشخص می شوند که باید به صورت متوالی انجام شوند. خطوط مونتاژ تولید انبوه نمونه بارز این نوع فناوری است. هر عملیات برای مونتاژ خودرو باید در یک توالی مشخص انجام شود.

2. فن آوری های واسطه با جلسات گروه هایی از افراد، مانند مشتریان یا مشتریان، که به یکدیگر وابسته هستند یا می خواهند به یکدیگر وابسته باشند، مشخص می شود. به عنوان مثال، بانکداری یک فناوری واسطه است که سپرده گذاران و کسانی را که از بانک وام می گیرند، به هم متصل می کند. شرکت های تلفن به عنوان واسطه بین افرادی که می خواهند با خود تماس بگیرند و کسانی که می خواهند با آنها تماس بگیرند عمل می کنند.

3. فن آوری فشرده با استفاده از تکنیک ها، مهارت ها یا خدمات ویژه به منظور ایجاد تغییرات خاصی در یک ماده خاص که وارد تولید می شود مشخص می شود. یک مثال می تواند ویرایش فیلم باشد.

فناوری‌های چند پیوندی از بسیاری جهات معادل فناوری‌های تولید انبوه و برخی از اشکال تولید مداوم هستند و فناوری‌های فشرده معادل فناوری‌های فردی هستند. هدف دومی دستیابی به حداکثر انعطاف تولید است. فناوری‌های واسطه‌ای، تا حدی، جایگاهی میانی بین فناوری‌های فردی و فناوری‌های تولید انبوه را اشغال می‌کنند. آنها عمدتاً در مواردی استفاده می شوند که حداقل مقداری استن-

دارتیزاسیون، اما تولید را نمی توان به طور کامل استاندارد کرد. فن‌آوری‌های واسطه‌ای به سازمان‌ها اجازه می‌دهند تا از تغییرات زیادی در نیازهای طرفینی که وارد یک رابطه موقت می‌شوند، بهره‌برداری کنند. به عنوان مثال، برخی از سپرده گذاران بانکی خواهان دسترسی رایگان و دائمی به سپرده های خود هستند، در حالی که برخی دیگر به دنبال نرخ سود بالاتر، حاضرند منتظر بمانند.

کارکنان

ویژگی های شخصیتی فردی. افراد عامل اصلی هر مدل مدیریتی هستند. رویکرد موقعیتی به مدیریت دارای جنبه های اصلی زیر است: عامل انسانی: رفتار افراد، رفتار افراد در گروه ها، ماهیت رفتار رهبر، عملکرد مدیر به عنوان یک رهبر و تأثیر او بر رفتار افراد و گروه ها. رفتار انسان در جامعه و در محل کار نتیجه ترکیب پیچیده ای از ویژگی های فردی فرد و محیط بیرونی است.

توانایی ها. افراد به وضوح در توانایی های فردی و ویژگی های ذاتی انسانی متفاوت هستند. برخی از افراد استعداد بیشتری در موسیقی و خوانندگی دارند، برخی دیگر در برنامه نویسی کامپیوتری و برخی دیگر در نوشتن گزارش های مکتوب استعداد بیشتری دارند. تفاوت در توانایی های فکری و ویژگی های بدنی تا حدی با وراثت، تا حدی با آموزش و تجربه توضیح داده می شود.

سازمان‌ها تقریباً همیشه سعی می‌کنند هنگام تصمیم‌گیری در مورد اینکه یک کارمند خاص چه موقعیت و چه نوع کاری انجام دهد، از تفاوت‌های توانایی‌ها استفاده کنند. انتخاب فردی که بهترین توانایی را برای انجام یک کار خاص دارد، وسیله ای برای افزایش مزایای تخصص است.

استعداد، استعداد توانایی فرد برای انجام یک کار خاص است. استعداد حاصل ترکیبی از ویژگی‌های ذاتی و تجربه‌های اکتسابی، استعدادی می‌شود که در یک حوزه خاص آشکار می‌شود. مدیران به ویژه باید بتوانند توانایی های افراد را ارزیابی کنند. استعداد مدیریت هنگام انتخاب نامزدها برای آموزش مدیریت بسیار مهم است.

نیازها یک حالت درونی احساس روانی یا فیزیولوژیکی فقدان چیزی است. اصلی ترین آنها نیازهای فیزیولوژیکی برای غذا، نوشیدنی، گرما و همچنین نیازهای روانی - نیاز به مشارکت، تعلق به جامعه، گروهی از افراد است. بسیاری از مردم نیاز به قدرت و نفوذ دارند، اما این می تواند برای مدت طولانیتا زمانی که نیازهای اساسی آنها برآورده نشود، آشکار نمی شوند. سازمان باید

ایجاد شرایطی که در آن برآوردن نیازهای کارکنان منجر به دستیابی به اهداف سازمان شود.

انتظارات افراد بر اساس تجربیات گذشته و ارزیابی از وضعیت فعلی، انتظاراتی را نسبت به نتایج رفتار خود شکل می دهند. آنها آگاهانه یا ناخودآگاه تصمیم می گیرند که چقدر احتمال دارد اتفاقی برایشان بیفتد. این انتظارات تاثیر بسزایی بر رفتار دارند. اگر یک کارمند انتظار داشته باشد که تلاش‌های اضافی او پاداش بگیرد، احتمالاً آنها را به کار خواهد گرفت. در غیاب چنین انتظاراتی، حساب کردن روی تلاش های اضافی از جانب کارمند دشوار است.

ادراک به طور قابل توجهی بر انتظارات و رفتار تأثیر می گذارد. برای اهداف عملی، ادراک را می توان به عنوان آگاهی فکری از محرک های ناشی از احساسات تعریف کرد. مردم نه به آنچه واقعاً در محیطشان اتفاق می‌افتد، بلکه به آنچه که تصور می‌کنند واقعاً اتفاق می‌افتد واکنش نشان می‌دهند. همه وقایع تنها تا حدی بر رفتار تأثیر می گذارند که توسط خود شخص درک شوند. اگر مدیریت بخواهد کارکنان برای رسیدن به اهداف سازمان تلاش کنند، باید به کارکنان ثابت کند که رفتار مطلوب منجر به ارضای نیازهای فردی آنها می شود.

نگرش را می توان به عنوان دوست داشتن و دوست نداشتن، به عنوان دوست نداشتن یا دلبستگی به اشیاء، افراد، گروه ها یا هر تظاهراتی از محیط تعریف کرد. نگرش ها ادراکات جانبدارانه از محیط را شکل می دهند و در نتیجه بر رفتار تأثیر می گذارند. به عنوان مثال می توان به تعصبات مختلف اشاره کرد. افرادی که بر این عقیده هستند که زنان به عنوان کارگر بی‌کفایت و پست‌تر از مردان هستند، تمایل دارند تمام اشتباهاتی را که زنان مرتکب می‌شوند اغراق می‌کنند و از درک و پذیرش شواهدی مبنی بر اینکه آنها به یک اندازه شایستگی دارند، کوتاهی می‌کنند.

ارزش ها عبارتند از باورهای کلی، باورهایی درباره خوب و بد یا بی تفاوتی. ارزش شامل یک رتبه بندی ذهنی از اهمیت، کیفیت یا تشخیص چیزی به عنوان خوب است. نمونه‌هایی از ارزش‌های زندگی عبارتند از: «دزدی بد است»، «دموکراسی بر دیکتاتوری ارجح است»، «حقوق مالکیت باید در دست دولت باشد نه افراد». ارزش ها، مانند بسیاری دیگر از ویژگی های فردی، از طریق یادگیری به دست می آیند. آنها در مدارس آموزش داده می شوند، توسط والدین در فرزندان بزرگ می شوند، در سایر ارتباطات اجتماعی و حتی از طریق وسایل سرگرمی و اوقات فراغت تقویت می شوند. ارزش های خاص مدیران، به ویژه مدیران ارشد، اغلب در اهداف و سیاست های سازمان منعکس می شود.

هر سازمانی، آگاهانه یا ناآگاهانه، نظام ارزشی خود را ایجاد می کند. این سیستم فرهنگ سازمانی یا شخصیت اخلاقی سازمان را تشکیل می دهد. سازمان تلاش می کند تا اخلاق و آداب و رسوم خاص خود را داشته باشد.

تأثیر محیطی بر شخصیت و رفتار

شخصیت و محیط. شخصیت ترکیبی از ویژگی های پایدار یک فرد است. بر اساس تعاریف روانشناسان اجتماعی، شخصیت از طریق ویژگی های فرد و رفتار او که بیانگر ماهیت منحصر به فرد سازگاری فرد با محیط است، متجلی می شود.

به طور سنتی، روانشناسان رفتار یک فرد را بر اساس ویژگی های شخصیتی فردی، مانند پرخاشگری، صداقت، اعتماد به نفس توصیف می کنند. قدرت خود، باز بودن یا بسته بودن، قاطعیت یا عدم تصمیم گیری. اما اکنون بسیاری از روانشناسان استدلال می کنند که رفتار انسان بسته به موقعیت تغییر می کند. به عنوان مثال، بسیاری از افراد در برخی موقعیت ها صادق و در برخی موقعیت ها ناصادق هستند. عوامل شخصی و محیط بیرونی با هم عمل می کنند، رفتار فرد را تعیین می کنند و اغلب موقعیت هنوز تأثیر بیشتری بر این رفتار دارد تا ویژگی های فرد.

این یافته ها حائز اهمیت هستند زیرا به اهمیت ایجاد یک محیط کاری که از نوع رفتار مورد نظر سازمان پشتیبانی می کند اشاره می کنند.

مدیران باید توانایی خود را در جهت دهی به رفتار کارکنان برای دستیابی به اهداف سازمانی با استفاده از افرادی که دارای ویژگی های مطلوب برای یک وظیفه هستند، بهبود بخشند و در عین حال محیط کاری ایجاد کنند که حفظ آن ویژگی ها را ارتقا دهد.

محیط کار مجموع تمامی عوامل داخلی است که از طریق فرآیند مدیریت در ارتباط با نیازهای سازمان شکل می گیرد. این عوامل شامل تغییرات بالقوه بی‌شماری از هرکدام است، با این حال همه عوامل به هم مرتبط هستند و در طول زمان تغییر می‌کنند و محیط کار یک سازمان را بسیار پیچیده می‌کنند. محققان در زمینه مدیریت و روانشناسی هنوز از توضیح کامل و تلاش برای پیش بینی دقیق تأثیر محیط کار بر تک تک کارگران و رفتار آنها بسیار دور هستند.

گروه ها و رهبری مدیریتی گروه ها می توانند بر رفتار افراد خاص تأثیر بگذارند. با فرصت های متعدد برای تعامل اجتماعی، گروه ها به طور خود به خود تشکیل می شوند. خود سازمان و بخش‌های آن نیز طبق تعریف گروهی هستند. اعضای گروه نگرش ها، ارزش ها و انتظارات مشترکی را در موضوعات مرتبط با درک هنجار رفتاری شکل می دهند.

هنجار معیاری از رفتار است که در شرایط معین قابل قبول تلقی می شود. هر چه فرد برای عضویت خود در یک گروه ارزش بیشتری قائل باشد، رفتار او با هنجارهای گروهی منطبق خواهد شد، که ممکن است

ترویج یا مخالفت با دستیابی به اهداف رسمی سازمانی. نمونه ای از هنجاری که دستیابی به اهداف یک سازمان رسمی را ترویج می کند، ارزش بالای جمع گرایی در یک گروه است اگر اهداف گروه در جهت دستیابی به اهداف سازمان باشد.

رهبری. برای اینکه یک مدیر کارآمد باشید، باید یک رهبر کارآمد باشید. رهبری ابزاری است که از طریق آن رهبر بر رفتار افراد تأثیر می گذارد و باعث می شود که آنها به شیوه ای خاص رفتار کنند. در یک محیط سازمانی، سبک رهبری مهم است، سبک مدیریتی که منعکس کننده ارزش ها و دیدگاه های مدیر، نگرش او نسبت به زیردستان، عزت نفس و شخصیت است. اثربخشی یک سبک خاص به موقعیت تعیین شده توسط محتوای کار و ویژگی های فردی زیردستان بستگی دارد.

مدل سیستم عوامل داخلی مدلی از رابطه بین عوامل داخلی است: اهداف، ساختار، وظایف، فناوری و افراد.

زیرسیستم های اجتماعی فنی با هم و در تعامل، محیط داخلی سازمان را می سازند. عوامل درونی را معمولاً زیرسیستم های اجتماعی فنی می نامند، زیرا دارای یک جزء اجتماعی - افراد و یک جزء فنی - سایر عوامل داخلی هستند. هنگام تهیه تصمیمات مدیریتی، باید در نظر گرفته شود و در نظر گرفته شود ساختار اجتماعیهمزمان با ساختار فنی، و همچنین رفتار فردی و گروهی را در نظر بگیرید. این تنها راه رسیدن به اهدافتان است.

محیط خارجی سازمان

اهمیت محیط بیرونی در سال 1974، در آستانه جهان بحران اقتصادی E. Elbing اقتصاددان آمریکایی می نویسد: «محیط خارجی یک سازمان به طور فزاینده ای به منبع مشکلات برای مدیران مدرن تبدیل می شود. در واقع، رهبران مهم‌ترین سازمان‌های جامعه - تجارت، آموزش و پرورش، دولت - ناگزیرند بر محیطی که به سرعت در حال تغییر است و تأثیرات آن بر ساختار داخلی سازمان تمرکز کنند.

این برای سازمان های روسی که در شرایط بحرانی فعالیت می کنند بسیار مهم است. مدیران باید عوامل مهم در محیط را شناسایی کرده و راه هایی برای پاسخگویی به تأثیرات خارجی بیابند. سازمان ها باید با محیط خود سازگار شوند تا به طور موثر عمل کنند.

محیط خارجی. جی بل آن را چنین تعریف می‌کند: «محیط خارجی یک سازمان شامل عناصری مانند مشتریان، رقبا، سازمان‌های دولتی، تأمین‌کنندگان، سازمان‌های مالی و منابع نیروی کار است».

6325 باسوفسکی

محیط تأثیر مستقیم و محیط تأثیر غیر مستقیم 1. باید بین نیروهای نفوذ مستقیم و غیرمستقیم از بیرون بر سازمان تمایز قائل شد. محیط تأثیر مستقیم شامل عواملی است که مستقیماً بر عملیات سازمان تأثیر می گذارد و مستقیماً تحت تأثیر عملیات سازمان قرار می گیرد. این عوامل شامل تامین کنندگان، نیروی کار، قوانین و مقررات دولتی، مشتریان و رقبا هستند.

محیط تأثیر غیرمستقیم به عواملی اطلاق می شود که ممکن است تأثیر مستقیمی بر عملیات نداشته باشند، اما با این وجود بر آنها تأثیر می گذارند. اینها شامل وضعیت اقتصاد، پیشرفت علمی و فناوری، تغییرات اجتماعی-فرهنگی و سیاسی، تأثیر منافع گروهی و رویدادهای مهم برای سازمان در کشورهای دیگر است.

ویژگی های محیط خارجی

": به هم پیوستگی عوامل محیطی، نیرویی است که برخی از عوامل با آن بر سایر عوامل تأثیر می گذارند. همانطور که تغییر در هر متغیر داخلی می تواند بر دیگران تأثیر بگذارد، تغییر در یک عامل محیطی می تواند باعث تغییر در سایر عوامل شود. به هم پیوستگی به ویژه برای بازار جهانی مهم است. به دلیل جهانی شدن آن، باید به خاطر داشت که امروزه از هر روبلی که یک ساکن مسکو صرف غذا می کند، 60 کوپک صرف واردات می شود.

مدیران دیگر نمی توانند عوامل خارجی را مجزا ببینند. آنها باید درک کنند که این عوامل به هم مرتبط هستند و به سرعت تغییر می کنند و منجر به تغییرات کلی غیرقابل برگشت می شوند.

پیچیدگی محیط خارجی تعداد عواملی است که یک سازمان باید به آنها پاسخ دهد و همچنین سطح بالای تنوع هر عامل. از جمله عوامل بیرونی که سازمان مجبور به پاسخگویی به آن است می توان به فشار مقررات دولتی، گروه های ذینفع، رقبای متعدد و تغییرات سریع فناوری اشاره کرد. سازمان‌هایی که از انواع ورودی‌ها استفاده می‌کنند، از انواع مختلفی از افراد استفاده می‌کنند و با بسیاری از کسب‌وکارها در سراسر جهان تجارت می‌کنند، در محیط پیچیده‌تری نسبت به سازمان‌هایی که پارامترهای متفاوتی دارند، فعالیت می‌کنند. سازمان هایی که به سرعت در حال حرکت هستند با استفاده از فناوری های مختلف در محیط های پیچیده تری فعالیت می کنند.

سیالیت محیطی سرعتی است که در آن تغییرات در محیط یک سازمان رخ می دهد. تحقیقات نشان می دهد که

1 برای اهداف مدیریت بازاریابی، بازاریابان محیط سازمان را به طور متفاوتی تقسیم می کنند - به یک محیط خرد، که می تواند و باید مدیریت شود، و یک محیط کلان، که تأثیر آن باید در نظر گرفته شود. نگاه کنید به: Basovsky L.E. بازار یابی. م.: INFRA-M، 1999. صص 32-42.

که محیط همه سازمان های مدرن با سرعتی شتابان در حال تغییر است. اما سازمان هایی هستند که محیط بیرونی آنها به ویژه سیار است. به عنوان مثال، سرعت تغییر در فناوری و پارامترهای رقابتی در صنایع هوانوردی، کامپیوتر، بیوتکنولوژی و مخابرات، داروسازی، شیمیایی و الکترونیک سریع‌تر از صنایع شیرینی‌سازی و دخانیات است. علاوه بر این، تحرک محیط خارجی ممکن است برای برخی از بخش‌های سازمان بیشتر و برای برخی دیگر کمتر باشد. سیال بودن محیط، نیاز به تکیه بر انواع اطلاعات برای تصمیم گیری موثر را تعیین می کند.

عدم قطعیت محیطی تابعی از مقدار اطلاعاتی است که یک سازمان در مورد یک عامل خاص دارد و تابعی از اعتماد به آن اطلاعات است. اگر اطلاعات کمی وجود داشته باشد یا در مورد صحت آن تردید وجود داشته باشد، محیط نسبت به شرایطی که اطلاعات کافی، دقیق و قابل اعتماد در دسترس باشد، نامطمئن تر می شود. هر چه محیط خارجی نامطمئن تر باشد، تصمیم گیری موثرتر دشوارتر می شود.

محیط خارجی تاثیر مستقیم

تامین کنندگان از دیدگاه رویکرد سیستماتیکسازمان مکانیزمی برای تبدیل «ورودی ها» به «خروجی ها» است. انواع اصلی نهاده ها نیروی کار، مواد، تجهیزات، انرژی، سرمایه هستند. وابستگی بین یک سازمان و تامین کنندگانی که ورودی ورودی های مشخص را فراهم می کنند، نمونه بارز تاثیر مستقیم محیط بر عملیات سازمان است. تنوع در کیفیت و قیمت منابع مشکلاتی را برای سازمان ایجاد می کند.

مواد. برخی از سازمان ها به جریان مداوم مواد وابسته هستند. به عنوان مثال می توان به شرکت های مهندسی و تجاری اشاره کرد. عدم تامین مقادیر مورد نیاز می تواند مشکلات بزرگی را برای این گونه سازمان ها ایجاد کند. ژاپنی‌ها مبدع روش‌های کنترل موجودی هستند که در آن شرکت‌ها باید مواد و قطعات را به‌موقع برای مرحله بعدی فرآیند تولید تحویل دهند. چنین سیستم تامینی نیاز به تعامل نزدیک بین تولید کننده و تامین کنندگان دارد. اغلب آنها ترجیح می دهند برای تامین کنندگان جایگزین جستجو کنند یا مقدار قابل توجهی از موجودی را حفظ کنند. این ناکارآمد است، زیرا موجودی ها پول نقد را محدود می کنند.

سرمایه، پایتخت. برای رشد و شکوفایی، یک شرکت به «تامین‌کنندگان» سرمایه نیاز دارد. سرمایه‌گذاران بالقوه شامل بانک‌ها، برنامه‌های سرمایه‌گذاری و اعتباری دولت فدرال و مقامات محلی، سهامداران و افرادی هستند که اوراق قرضه شرکت‌های سهامی را خریداری می‌کنند.

منابع نیروی کار تامین کافی پرسنل با تخصص ها و صلاحیت های لازم برای اجرای وظایف مرتبط با دستیابی به اهداف تعیین شده ضروری است. افرادی که می توانند به طور موثر از فناوری، سرمایه و مواد پیچیده استفاده کنند، منبع اصلی تضمین کننده کارایی و اثربخشی یک سازمان هستند.

دغدغه اصلی سازمان مدرن، انتخاب و حمایت از مدیران مستعد بوده است. مدیران کسب و کارهای موفق، جذب مدیران ارشد مجرب، تربیت مدیران توانمند را حتی مهمتر از کسب سود، جذب مشتریان و پرداخت سود قابل قبول به سهامداران می دانند.

قوانین و قدرت دولتی هر سازمانی یک ویژگی خاص دارد وضعیت حقوقییک شرکت خصوصی، مشارکت تجاری یا سازمان غیرانتفاعی بودن، و این چیزی است که تعیین می کند سازمان چگونه می تواند امور خود را انجام دهد و چه مالیات هایی باید بپردازد. وضعیت قانونگذاری اغلب نه تنها با پیچیدگی، بلکه با تنوع آن مشخص می شود. فدراسیون روسیه قوانین بسیاری را تصویب کرده است که مستقیماً بر سازمان ها تأثیر می گذارد و فعالیت های آنها را تنظیم می کند.

ارگان های دولتی سازمان ها موظفند نه تنها از قوانین فدرال و منطقه ای، بلکه با الزامات تنظیم کننده های دولتی نیز تبعیت کنند. این نهادها قوانین را در حوزه های مربوط به صلاحیت خود اجرا می کنند و همچنین الزامات خود را که اغلب دارای قوت قانون هستند نیز معرفی می کنند. وزارتخانه ها و ادارات دولتی، بانک مرکزی، ادارات، ادارات و ادارات مقامات محلی در کنترل و صدور مجوز فعالیت ها در حوزه های مختلف مشارکت دارند.

قانونگذاری مقامات منطقه ای و شهری. تصمیمات نظارتی نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه و مقامات محلی مسائل را پیچیده تر می کند. هر موضوع، هر شهرداری، شرکت ها را ملزم به اخذ مجوز، محدود کردن امکانات انتخاب مکان برای انجام کار، وضع مالیات بر شرکت ها، تعیین یا مشارکت در تعیین قیمت ها در بخش انرژی و سیستم های ارتباطی می کند. قوانین آنها مقررات فدرال را اصلاح یا تقویت می کند.

مصرف کنندگان بسیاری از اقتصاددانان با نظریه پرداز معروف مدیریت P. Drucker موافق هستند که معتقد است هدف واقعی است فعالیت کارآفرینی- ایجاد یک مصرف کننده وجود یک سازمان به توانایی آن در یافتن مشتریان و برآوردن نیازهای آنها بستگی دارد. اهمیت مصرف کنندگان برای کارآفرینی آشکار است. اما غیر انتفاعی و سازمان های دولتیهمچنین مصرف کننده به معنای عام کلمه داشته باشد. دولت روسیه فقط برای تامین نیازهای شهروندان روسیه وجود دارد. شهروندان چه هستند

مصرف کنندگان و مستحق آن هستند که مطابق با آنها رفتار شود، که متأسفانه در تماس های روزمره با بوروکراسی دولتی آشکار نیست. با این حال، در دوره های انتخاباتی، استفاده از تبلیغات و ملاقات های شخصی با رأی دهندگان نشان می دهد که نامزدها شهروندان را به عنوان مصرف کنندگانی می بینند که باید «محصول خود را بخرند».

رقبا مهمترین عامل خارجی را نشان می دهند. مدیریت هر بنگاه اقتصادی می‌داند که اگر نیازهای مصرف‌کنندگان را به‌اندازه رقبای خود برآورده نکند، شرکت عمر طولانی نخواهد داشت. درک این نکته مهم است که مصرف کنندگان تنها هدف رقابت بین سازمان ها نیستند. شرکت ها برای منابع نیروی کار، مواد، سرمایه و حق استفاده از نوآوری های فنی خاص با یکدیگر رقابت می کنند. واکنش به رقابت به عوامل داخلی مانند شرایط کار، دستمزد و ماهیت روابط بین مدیران و زیردستان بستگی دارد.

که در دنیای مدرنروابط با رقبا به طور فزاینده ای تبدیل به همکاری می شود. برای مثال، 1 در سال 1979، شرکت آمریکایی جنرال موتورز وام هنگفتی را به رقیب قدیمی خود کرایسلر اعطا کرد. جنرال موتورز به کرایسلر کمک کرد تا خودروسازان خارجی نتوانند آن را در بازار آمریکا بزرگ کنند. اگر کرایسلر ورشکست می شد، برخی از شرکت های خارجی می توانستند کنترل شبکه فروش گسترده آن را در دست بگیرند و از این طریق رشد شتابان را تضمین کنند.

محیط خارجی تاثیر غیرمستقیم

Technology2 هم یک متغیر داخلی و هم یک عامل بیرونی بسیار مهم است. نوآوری های تکنولوژیکی بر کارایی تولید و فروش محصولات، میزان منسوخ شدن محصول، نحوه جمع آوری، ذخیره و توزیع اطلاعات و نوع خدمات و محصولات جدید مصرف کنندگان از سازمان تأثیر می گذارد.

سرعت تغییرات فناوری به سرعت در حال افزایش است و این روند در آینده نیز ادامه خواهد داشت. یکی از دلایل این پدیده این است که در زمان ما تعداد دانشمندانی که روی زمین زندگی می کنند بیشتر از تعداد دانشمندان جهان در کل تاریخ تمدن است. برخی از نوآوری های مهم اخیر که سازمان ها و جامعه را عمیقا تحت تاثیر قرار داده اند عبارتند از کامپیوتر، لیزر، مایکروویو، نیمه

«مسکون م.ح.، آلبرت م.، خدوری ف. مبانی مدیریت. ص 124.

فن آوری هادی، خطوط ارتباطی یکپارچه، روباتیک، ارتباطات ماهواره ای، انرژی هسته ای، تولید سوخت های مصنوعی و محصولات غذایی، مهندسی ژنتیک، کوچک سازی عمومی، که به سرعت در حال توسعه است.

بدیهی است که همه سازمانها، به ویژه سازمانهایی که مستقیماً با فناوری سطح بالا و بنگاههای دانش بر سر و کار دارند، باید بتوانند به سرعت به تحولات جدید پاسخ دهند و خود نوآوری را پیشنهاد کنند.

وضعیت اقتصاد. مدیریت باید بتواند ارزیابی کند که چگونه عملیات سازمان تحت تأثیر تغییرات کلی در اقتصاد قرار می گیرد. وضعیت اقتصاد جهانی بر هزینه تمام منابع و توانایی مصرف کنندگان برای خرید کالاها و خدمات خاص تأثیر می گذارد. برای مثال، اگر تورم پیش‌بینی شود، مدیریت ممکن است افزایش عرضه نهاده‌های سازمان و مذاکره در مورد دستمزد ثابت با کارگران را به منظور مهار افزایش هزینه‌ها در آینده نزدیک مطلوب بداند. همچنین ممکن است تصمیم به قرض گرفتن بیشتر بگیرد، زیرا پول در زمان سررسید پرداخت ها ارزش کمتری خواهد داشت و در نتیجه تا حدی ضررهای بهره را جبران می کند.

وضعیت اقتصاد می تواند به طور قابل توجهی بر توانایی سازمان برای به دست آوردن سرمایه برای نیازهای خود تأثیر بگذارد. این عمدتاً به این دلیل است که دولت اغلب سعی می‌کند با تنظیم مالیات، اثرات بدتر شدن فضای اقتصادی را هموار کند، بانک مرکزی عرضه پول و نرخ بهره را تنظیم می‌کند. اگر این بانک شرایط وام را تشدید کند و نرخ سود را افزایش دهد، بانک های تجاری نیز باید همین کار را انجام دهند. در نتیجه دریافت وام دشوارتر می شود و هزینه بیشتری برای سازمان دارد. به همین ترتیب، کاهش مالیات میزان پولی را که مردم می‌توانند برای اقلام غیر ضروری خرج کنند، افزایش می‌دهد که عرضه کالاها و خدمات را افزایش می‌دهد.

عوامل اجتماعی-فرهنگی، از جمله نگرش های غالب، ارزش های زندگی و سنت ها نیز بر سازمان تأثیر می گذارد. به عنوان مثال، رشوه دادن برای به دست آوردن یک قرارداد پرسود یا منافع سیاسی، شایعه پراکنی در مورد بی اعتبار کردن یک رقیب در برخی کشورها غیراخلاقی و غیراخلاقی تلقی می شود، در حالی که در کشورهای دیگر چنین اقداماتی عادی تلقی می شود و به طور گسترده توسط شرکت ها مورد استفاده قرار می گیرد. تحقیقات نشان می دهد که نگرش ها، ارزش ها و سنت های مردم در طول زمان تغییر می کند.

تغییر نگرش به طور مستقیم بر آنچه کارکنان در فعالیت های سازمان به عنوان مثبت تلقی می کنند تأثیر می گذارد. این امر به ویژه برای مدیران در رابطه با عملکرد آنها - ایجاد انگیزه در افراد با در نظر گرفتن اهداف سازمان بسیار مهم است. عوامل اجتماعی-فرهنگی نیز بر محصولات یا خدمات ناشی از فعالیت های بنگاه اقتصادی تأثیر می گذارد، زیرا آنها سلیقه ها را تعیین می کنند

مصرف کنندگان سازمان ها باید بتوانند انتظارات اجتماعی در حال تغییر را پیش بینی کنند و به طور موثرتر از رقبا به آنها پاسخ دهند.

عوامل سیاسی برای مدیران از اهمیت ویژه ای برخوردار است. یکی از آنها روحیه دولت و دستگاه های مدیریتی، قوه قضائیه در خصوص کارآفرینی است. یکی دیگر از عناصر محیط سیاسی گروه های ذینفع و لابیست ها هستند. تمام آژانس های نظارتی دولتی هدف گروه های لابی هستند که نماینده سازمان هایی هستند که تحت تأثیر تصمیمات آژانس قرار می گیرند. برخی از گروه ها، به عنوان مثال، انجمن "مادران سربازان"، منافع شرکت ها را بیان نمی کنند، بلکه منافع افراد را بیان می کنند.

عامل ثبات سیاسی برای بنگاه‌ها از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا تغییرات سیاسی می‌تواند منجر به محدودیت در حقوق مالکیت خارجی‌ها و حتی ملی شدن اموال خارجی و تعیین عوارض ویژه برای واردات شود. هنگامی که نیاز به هجوم سرمایه از خارج وجود دارد، سیاست ممکن است در جهتی مطلوب برای سرمایه گذاران تغییر کند.

رابطه با جمعیت محلی. برای اکثر سازمان ها، نگرش های محلی به عنوان یک عامل محیطی تاثیرگذار از اهمیت بالایی برخوردار است. برخی شهرها از هیچ تلاشی برای ایجاد انگیزه برای جذب صنعت به شهر دریغ نمی کنند. برخی دیگر برعکس به دنبال جلوگیری از ورود بنگاه های صنعتی به شهر هستند. در برخی مناطق، فضای سیاسی برای کارآفرینی مساعد است که اساس هجوم بودجه های بودجه محلی را تشکیل می دهد. بسیاری از سازمان ها تلاشی هماهنگ برای حفظ روابط خوب با جوامع محلی که در آن فعالیت می کنند انجام می دهند. این تلاش‌ها ممکن است به شکل تأمین مالی مدارس، فعالیت‌های خیریه یا حمایت از استعدادهای جوان باشد.

محیط بین المللی

محیط بین المللی محیط برای فعالیت سازمان ها در سطح بین المللی پیچیده ترین است. این به دلیل مجموعه ای از عوامل منحصر به فرد است که هر کشور را مشخص می کند. اقتصاد، فرهنگ، کمیت و کیفیت نیروی کار و منابع مادی، قوانین، سازمان های دولتی، ثبات سیاسی، سطح توسعه فناوری در کشورهای مختلفمتفاوت هستند. هنگام انجام وظایف مدیریتی، مدیران باید این تفاوت ها را در نظر بگیرند.

هنگامی که یک سازمان شروع به انجام کسب و کار در خارج از کشور خود می کند، رویه های مناسب باید برای در نظر گرفتن عوامل محیطی خاص اصلاح شوند. تحلیل عاملی

محیط بین المللی کار دشواری است، اما باید حل شود. گاهی اوقات، مدیران ممکن است از خود راضی شوند و معتقد باشند که دلیلی برای تغییر رویه های تجاری خود در خارج از کشور ندارند. در بیشتر موارد این منجر به شکست می شود.

انواع فعالیت های اقتصادی بین المللی کسب و کارها می توانند به طرق مختلف در روابط اقتصادی بین المللی مشارکت کنند.

صادرات محصولات ساده ترین راه برای نفوذ به بازارهای بین المللی است. اگرچه این سازمان به تولید تمام محصولات خود در کشور خود ادامه می دهد، اما ممکن است یک شرکت بازرگانی مستقل یا خدمات واسطه ای برای هماهنگی صادرات برای تسهیل معاملات با خریداران خارجی ایجاد کند. با گسترش صادرات، یک سازمان ممکن است یک بخش صادرات با یک مدیر صادرات در سطح میانی سلسله مراتب مدیریت ایجاد کند.

صدور مجوز. یک شرکت می تواند مجوز تولید محصولات را بفروشد شرکت خارجییا دولت در این مورد، شرکت به شرکت یا دولت خارجی حق استفاده از پتنت یا فناوری، اسرار صنعتی را اعطا می کند. شرکت یا دولت خارجی به نوبه خود هزینه های شرکت را در قالب هزینه های مجوز و هزینه های خدمات بازپرداخت می کند.

جوینت ونچرها سرمایه گذاری هایی هستند که توسط دو یا چند شرکت یا دولت ایجاد می شوند که در تاسیسات تولیدی سرمایه گذاری می کنند. شرکت کنندگان در تجارت شرکای مساوی هستند و بسته به سهم هر فرد در سرمایه گذاری مشترک سود دریافت می کنند.

سرمایه گذاری مستقیم. تعیین کننده ترین قدم در تجارت بین المللی تصمیم مدیریت برای تولید محصولات شرکت خود در خارج از کشور، ایجاد یک شرکت تابعه در آنجا و حفظ کنترل کامل بر تولید، بازاریابی، مالی و سایر عملکردها است.

شرکت های چند ملیتی صاحب کسب و کار در کشورهای دیگر هستند. بخش پیشرو در اقتصاد یک کشور توسعه یافته است. شرکت‌های چند ملیتی عمدتاً در بخش‌های تولیدی و خدماتی فعالیت می‌کنند و بازارهای اضافی را برای شرکت‌های داخلی برای کالاها و خدمات خود فراهم می‌کنند و از شرایط مالیاتی و منابع مطلوب بهره می‌برند.

روندها در محیط بین المللی که در ساختار کالادر تجارت بین المللی، سهم محصولات صنعتی در حال رشد است - در حال حاضر از 80٪ تجارت جهانی فراتر رفته است و سهم مواد خام ارزان تر در حال کاهش است.

افزایش سهم محصولات صنعتی و کاهش سهم مواد اولیه، روند اصلی روابط اقتصادی بین المللی است. تجهیزات

در حال حاضر بیش از نیمی از حجم تجارت کالاها - ماشین آلات و وسایل نقلیه - را به خود اختصاص داده است. مبادله آنها بسیار سریع رشد می کند، بیش از 15-20٪ در سال.

رشد اشتراک خدمات یکی دیگر از روندهای پیشرو است. آنها در حال حاضر بیش از یک سوم کل مبادلات را تشکیل می دهند. افزایش سهم خدمات در مبادلات با افزایش شدید درآمد سرمایه گذاری همراه است. بزرگترین منابع درآمد خدمات مالی و اطلاعاتی، گردشگری و حمل و نقل است. سرمایه گذاری بین المللی در بخش خدمات در حال حاضر از 50 درصد فراتر رفته است.

رشد بورس درون صنعتی از دیگر روندهای مهم است. برخی از انواع ماشین ها با سایرین مبادله می شوند، قطعات یدکی با محصولات مونتاژ شده یا کالاهای مصرفی با ماهیت مشابه - ماشین، لباس، متفاوت از نظر کیفیت یا مطابق با سلیقه مصرف کنندگان، مبادله می شوند.

بین المللی شدن شرکت ها و تجارت بین المللی یکی از مهم ترین روندها است. در سراسر جهان، شرکت های چند ملیتی در حال ایجاد شبکه هایی برای توسعه، تولید، مونتاژ و توزیع محصولات خود هستند. به عنوان مثال، شرکت های چندملیتی ایالات متحده به تنهایی بیش از سه چهارم صادرات و نیمی از واردات را تشکیل می دهند. در بریتانیا، شرکت های چند ملیتی بیش از 80 درصد صادرات را به خود اختصاص می دهند.

رشد تجارت درون شرکتی باعث شده است که در حال حاضر 20 تا 30 درصد تجارت در کشورهای توسعه یافته درون شرکتی باشد. این نوع تجارت عمدتاً بر روی کالاهای با فناوری پیشرفته و پیچیده مانند اتومبیل و لوازم الکترونیکی متمرکز است.

عوامل محیط بین المللی مدیران برای تطبیق فعالیت های خود با محیط بین المللی باید عوامل محیط بین المللی را درک کنند. عوامل زیر مهمترین آنها در نظر گرفته می شوند.

فرهنگ. سازمان‌ها باید نظام حاکم بر ارزش‌ها، باورها، آداب و رسوم و نگرش‌های رایج در جامعه را در نظر بگیرند. هر جامعه ای فرهنگ خاص خود را دارد که تأثیر آن بر سبک تأثیر می گذارد زندگی روزمره. تفاوت بین فرهنگ ها در زبان، تفاوت در نگرش در مورد قدرت، معنای کار، نقش زنان در جامعه، میزان جمع گرایی و حتی ترجیحات رنگ بیان می شود.

اقتصاد. مدیریت باید تأثیر محیط عمومی اقتصادی را بر شرکت ارزیابی کند. کسب‌وکارهایی که در یک محیط بین‌المللی فعالیت می‌کنند باید شرایط و روندهای اقتصادی را تجزیه و تحلیل کنند و اقتصاد کشورهایی را که در آن فعالیت می‌کنند یا قصد تجارت دارند، نظارت کنند. این برای اطمینان از مدیریت موثر ضروری است.

قوانین و مقررات دولتی همانطور که سازمان‌های داخلی به قوانین داخلی وابسته هستند، شرکت‌هایی که در آن فعالیت می‌کنند نیز وابسته هستند بازارهای بین المللی، مجبور به حسابرسی با بسیاری از قوانین و مقررات هستند. متعلق است

به مالیات، قانون ثبت اختراع، روابط کار، استانداردها برای محصولات نهایی، قیمت گذاری و گزارش به سازمان های دولتی.

موقعیت سیاسی. بازار هر کشوری تحت تأثیر رویدادها و تصمیمات سیاسی است. تنش های اجتماعی می تواند تولید را مختل کند یا فروش را محدود کند اگر ناآرامی ها علیه یک کارخانه یا محصول خارجی باشد. اقدام سیاست دولت یا تغییر ناگهانی رژیم، حداقل به معنای افزایش عدم اطمینان برای صادرکننده یا سرمایه گذار خارجی است. عوامل سیاسی باید قبل از سرمایه گذاری یا انجام تعهدات توزیع ارزیابی شوند. همانطور که دریافت شد اطلاعات جدیدو تغییرات در شرایط، لازم است پیش بینی های مربوطه را تعدیل کرد.

معرفی

مهمترین مفهوم در مدیریت، سازمان است. هر سازمانی در یک محیط واقع شده و فعالیت می کند. هر اقدام همه سازمان ها بدون استثنا تنها در صورتی امکان پذیر است که محیط اجازه اجرای آن را بدهد. محیط درونی منبع نشاط آن است. دارای پتانسیل لازم برای عملکرد سازمان است، اما در عین حال می تواند منشأ مشکلات و حتی مرگ آن باشد. محیط خارجی منبعی است که سازمان را با منابع تامین می کند. سازمان در حالت تبادل دائمی با محیط خارجی است و از این طریق فرصت بقا را برای خود فراهم می کند. طبیعتاً این نکات باید مدام مورد توجه مدیر قرار گیرد. بنابراین، هدف اصلی این کار درسی، در نظر گرفتن عناصری از محیط داخلی و خارجی سازمان خواهد بود که در تعامل دائمی هستند. و همچنین ارزیابی و تحلیل این عوامل با استفاده از روش های مختلف.

فصل اول محیط داخلی سازمان را توصیف می کند و اجزای اصلی سازمان مانند پرسنل، فناوری، ساختار، اهداف و مقاصد را توصیف می کند. بر پیوستگی تمامی عناصر سازمان و تأثیر عوامل محیطی بر آنها تأکید خواهد شد.

همانطور که قبلاً تأکید شد، سازمان تحت تأثیر عوامل محیطی متعددی است. فصل دوم عوامل محیطی اصلی تأثیر مستقیم و غیرمستقیم و محیط بین المللی را آشکار می کند. درست مانند عناصر محیط داخلی، عوامل بیرونی نیز ارتباط تنگاتنگی با یکدیگر دارند و دارای تعدادی ویژگی هستند که در این فصل آشکار خواهد شد.

در فصل آخر این مورد بحث خواهد شد عامل ضروریبرنامه ریزی استراتژیک به عنوان تحلیلی از محیط بیرونی و داخلی. تجزیه و تحلیل محیطی برای تعیین استراتژی رفتار شرکت و اجرای این استراتژی مورد نیاز است. بنابراین هدف از این کار بررسی محیط بیرونی و محیط داخلی سازمان برای تصمیمات مدیریتی موثرتر لازم برای عملکرد موفق شرکت است.

این موضوع مانند کل تئوری مدیریت مرتبط است. در هزاره جدید، کشور ما باید بیاموزد که در اقتصاد بازار زندگی کند. توانایی جداسازی و تجزیه و تحلیل عناصر سازمانی و عوامل خارجی کلید موفقیت یک شرکت است.

1. محیط داخلی سازمان

1.1 متغیرهای داخلی

مدیر محیط داخلی سازمان را که ترکیبی ارگانیک از متغیرهای درونی آن است، در مواقع لزوم شکل می دهد و تغییر می دهد. اما برای این کار باید بتواند آنها را شناسایی و بشناسد.

متغیرهای داخلی- اینها عوامل موقعیتی درون سازمانی هستند. از آنجایی که سازمان ها سیستم های خلق شده توسط انسان هستند، متغیرهای داخلی در درجه اول نتیجه تصمیمات مدیریت هستند. اما این بدان معنا نیست که تمام متغیرهای داخلی به طور کامل توسط مدیریت کنترل می شوند. اغلب عامل داخلی چیزی است که مدیریت باید در کار خود بر آن غلبه کند.

متغیرهای اصلی در خود سازمان که نیازمند توجه مدیریت هستند عبارتند از: اهداف , ساختار , وظایف , فن آوریو مردم .

اهداف

یک سازمان طبق تعریف حداقل 2 نفر با اهداف مشترک آگاهانه هستند. یک سازمان را می توان وسیله ای برای رسیدن به هدفی دانست که به افراد اجازه می دهد به طور جمعی آنچه را که نمی توانند به صورت فردی انجام دهند، انجام دهند. اهداف، حالت‌های نهایی خاص یا نتایج مطلوبی هستند که یک گروه برای دستیابی به آنها با همکاری مشترک تلاش می‌کند. کارشناسان می گویند که فرمول بندی صحیح اهداف و تعیین وظایف، موفقیت راه حل را تا 50٪ از پیش تعیین می کند.

هدف اصلی اکثر سازمان ها کسب سود است. سود شاخص کلیدی یک سازمان است. قانون مدنی روسیه مصوب 1995 (ماده 50 قسمت اول) بیان کرد که هدف اصلی سازمان های تجاری کسب سود است. سه نوع اصلی جهت گیری سود سازمانی وجود دارد:

· به حداکثر رساندن آن؛

· کسب سود "رضایت بخش"، یعنی. ماهیت این است که هنگام برنامه ریزی سود، اگر درجه ریسک در نظر گرفته شود، "رضایت بخش" در نظر گرفته می شود.

· به حداقل رساندن سود این گزینه به معنای به حداکثر رساندن حداقل درآمد مورد انتظار در کنار به حداقل رساندن حداکثر زیان است.

اما همه سازمان ها سود نمی برند هدف اصلی. این در مورد سازمان های غیر انتفاعی مانند کلیساها، خیریه ها صدق می کند. با این حال، مانند موارد قبلی، یک شرکت تنها زمانی می تواند وجود داشته باشد که سودآور باشد. فقط به جای حداکثر کردن درآمد، رشد نرخ سود در سایر شاخص ها بیان می شود:

· رضایت مصرف کننده یا استفاده کننده از خدمات.

موقعیت بازار که اغلب با تمایل به رهبری بازار همراه است.

· شرایط برای رفاه کارگران و توسعه روابط خوب بین کارکنان.

· مسئولیت عمومی و تصویر سازمان.

· بهره وری فنی، سطح بالای بهره وری نیروی کار، توجه ویژه به تحقیق و توسعه علمی.

· به حداقل رساندن هزینه های تولید و غیره

این تنوع تمرکز بیشتر گسترش می یابد، زیرا سازمان های بزرگ اهداف زیادی دارند. به عنوان مثال، یک کسب و کار برای کسب سود باید اهدافی را در زمینه هایی مانند سهم بازار، توسعه محصول جدید، کیفیت خدمات، آموزش و انتخاب مدیریت و حتی مسئولیت اجتماعی تدوین کند. سازمان های غیرانتفاعی نیز اهداف مختلفی دارند، اما احتمالاً تمرکز بیشتری بر مسئولیت اجتماعی دارند. جهت گیری تعیین شده توسط اهداف در تمام تصمیمات مدیریتی بعدی نفوذ می کند.

در بخش ها و همچنین در کل سازمان، توسعه اهداف ضروری است. به عنوان مثال، هدف یک بخش مالی ممکن است کاهش تلفات اعتباری به 1٪ از فروش باشد. بخش بازاریابی در همان سازمان ممکن است هدف خود را کاهش 20٪ شکایات مصرف کنندگان در سال آینده داشته باشد. اهداف واحدهایی در سازمان‌های مختلف که فعالیت‌های مشابهی دارند به یکدیگر نزدیک‌تر خواهد بود تا اهداف واحدهایی در یک سازمان که به فعالیت‌های متفاوتی می‌پردازند. ما نباید فراموش کنیم که اهداف بخش ها باید کمکی ملموس به اهداف کل سازمان داشته باشد و با اهداف سایر بخش ها در تضاد نباشد.

ساختار

ساختار سازمان منعکس کننده تقسیم موجود تقسیمات فردی در سازمان، ارتباطات بین این تقسیمات و ادغام تقسیمات به یک کل واحد است.

ساختار سازمان- اینها روابط منطقی بین سطوح مدیریت و حوزه های عملکردی هستند که به شکلی ساخته شده اند که به شما امکان می دهد به طور مؤثر به اهداف سازمان دست یابید.

یکی از مفاهیم اصلی مرتبط با ساختار است تقسیم کار تخصصی. در اکثر سازمان های مدرن، تقسیم کار به معنای تقسیم کار تصادفی بین افراد موجود نیست. یکی از ویژگی های بارز تقسیم کار تخصصی است - واگذاری این کار به متخصصان، یعنی. کسانی که می توانند آن را از دیدگاه کل سازمان به بهترین نحو انجام دهند. به عنوان مثال تقسیم کار بین متخصصان بازاریابی، مالی و تولید است.

بر این لحظهدر همه سازمان ها، به استثنای کوچکترین، تقسیم کار افقی بر اساس خطوط تخصصی وجود دارد. اگر سازمان از نظر اندازه به اندازه کافی بزرگ باشد، متخصصان معمولاً در یک منطقه عملکردی با هم گروه می شوند. نحوه اجرای دقیق تقسیم کار در یک سازمان یکی از مواردی است که تصمیم مدیریتی قابل توجهی است.

کمتر مهم این است که چگونه تقسیم کار عمودی انجام می شود. تقسیم کار عمودی برای موفقیت کار گروهی ضروری است. ویژگی اصلی یک سلسله مراتب عمودی، تابعیت رسمی افراد در هر سطح است. یک فرد در بالاترین سطح ممکن است چندین مدیر میانی داشته باشد که به او گزارش می دهند و حوزه های عملکردی مختلف را نمایندگی می کنند. این مدیران، به نوبه خود، ممکن است چندین مدیر خط تابع خود داشته باشند. تعداد افراد زیر مجموعه یک مدیر نشان دهنده حوزه کنترل است. بسته به تعداد زیردستان، حوزه های کنترل گسترده و باریکی وجود دارد. به طور معمول، یک حوزه کنترل باریک مربوط به یک ساختار چند سطحی است و یک حوزه کنترل گسترده مربوط به یک ساختار مدیریتی مسطح است.

برنج. 1 ساختار کنترلی بلند و مسطح

هیچ دامنه کنترل کاملی وجود ندارد. متغیرهای زیادی در داخل و خارج یک سازمان می توانند بر آن تأثیر بگذارند. علاوه بر این، نه حوزه کنترل و نه "ارتفاع" ساختار نشانگر اندازه خود سازمان نیست.

نیاز به هماهنگی، که همیشه وجود داشته است، وقتی واقعاً ضروری می شود که کار به وضوح هم به صورت افقی و هم عمودی تقسیم شود، همانطور که در سازمان های بزرگ مدرن وجود دارد. تا زمانی که مدیریت مکانیسم های هماهنگی رسمی ایجاد نکند، افراد نمی توانند با هم کار کنند. بدون هماهنگی رسمی مناسب، برای سطوح مختلف، حوزه‌های عملکردی و افراد آسان است که به جای منافع سازمان به‌عنوان یک کل، بر تأمین منافع خود تمرکز کنند.

تدوین و ابلاغ اهداف سازمان به عنوان یک کل و هر یک از واحدهای آن تنها یکی از مکانیسم های متعدد هماهنگی است. هر کارکرد مدیریتی نقش خاصی در هماهنگی تقسیم کار تخصصی ایفا می کند. رهبران همیشه باید از خود بپرسند که وظایف هماهنگی آنها چیست و برای انجام آنها چه می کنند.

وظایف

یکی دیگر از زمینه های تقسیم کار در یک سازمان، تدوین وظایف است. وظیفهیک کار، یک سری کار یا بخشی از کار تجویز شده است که باید به شیوه ای از پیش تعیین شده در یک بازه زمانی از پیش تعیین شده تکمیل شود. از نقطه نظر فنی، وظایف به کارمند محول نمی شود، بلکه به سمت او واگذار می شود. بر اساس تصمیم مدیریت در مورد ساختار، هر موقعیت شامل تعدادی از وظایف است که به عنوان کمک های اساسی در دستیابی به اهداف سازمان در نظر گرفته می شود. اعتقاد بر این است که اگر یک کار به روش و در بازه زمانی تعیین شده انجام شود، سازمان با موفقیت انجام خواهد داد.

اهداف سازمانی به طور سنتی به سه دسته تقسیم می شوند. این کار با مردم , اشیاء , اطلاعات. به عنوان مثال، در یک خط مونتاژ کارخانه معمولی، کار افراد شامل کار با اشیا است. وظیفه یک استاد عمدتاً کار با مردم است. در عین حال، وظایف یک خزانه دار شرکتی عمدتاً به اطلاعات مربوط می شود.

دو نکته مهم در کار تعداد تکرار یک کار داده شده و زمان لازم برای تکمیل آن است. برای مثال، یک عملیات ماشینی ممکن است شامل انجام کار حفاری سوراخ ها هزار بار در روز باشد. هر عملیات تنها چند ثانیه طول می کشد تا کامل شود. محقق وظایف متنوع و پیچیده ای را انجام می دهد و ممکن است در طول روز، هفته یا سال اصلاً تکرار نشود. برخی از کارها نیازمند محقق است که چندین ساعت یا حتی چند روز را تکمیل کند. به طور کلی می توان گفت که کار مدیریتی ماهیت کمتری یکنواخت و تکراری دارد و زمان لازم برای تکمیل هر نوع کار با انتقال کار مدیریتی از سطوح پایین به سطوح بالاتر افزایش می یابد.

تغییرات در ماهیت و محتوای وظایف ارتباط نزدیکی با تکامل تخصص دارد. همانطور که آدام اسمیت در مثال معروف خود از تولید پین نشان داد، یک متخصص می تواند بهره وری نیروی کار را به میزان قابل توجهی افزایش دهد. در قرن ما، نوآوری فناورانه و ترکیب سیستماتیک فناوری و تخصص نیروی کار، تخصصی شدن کار را تا حدی عمیق و پیچیده کرده است که اسمیت رویایش را نداشته است.

فن آوری

فناوری به عنوان یک عامل در محیط داخلی بسیار مهمتر از آن چیزی است که بسیاری از مردم فکر می کنند. بیشتر مردم فناوری را چیزی مرتبط با اختراعات و ماشین‌ها، مانند نیمه‌رساناها و کامپیوترها می‌دانند. با این حال، چارلز پرو، جامعه شناس، که به طور گسترده در مورد تأثیر فناوری بر سازمان ها و جامعه نوشته است، فناوری را به عنوان وسیله ای برای تبدیل مواد خام - اعم از افراد، اطلاعات یا مواد فیزیکی - به محصولات و خدمات مورد نظر توصیف می کند.

تکنولوژی دلالت دارد استانداردسازی و مکانیزاسیون . یعنی استفاده از قطعات استاندارد می تواند فرآیند تولید و تعمیر را به میزان قابل توجهی تسهیل کند. امروزه کمتر محصولی وجود دارد که فرآیند تولید آن استاندارد نباشد.

در آغاز قرن، مفهومی مانند خطوط نقاله مونتاژ ظاهر شد. اکنون این اصل تقریباً در همه جا استفاده می شود و بهره وری شرکت ها را بسیار افزایش می دهد.

فناوری به عنوان عاملی که اثربخشی سازمانی را به شدت تحت تأثیر قرار می دهد، نیازمند مطالعه و طبقه بندی دقیق است. روش های مختلفی برای طبقه بندی وجود دارد که من توضیح خواهم داد طبقه بندی تامپسونو توسط وودوارد .

طبقه بندی تکنولوژی جوآن وودوارد معروف ترین است. این سه دسته از فناوری ها را برجسته می کند:

1. تولید منفرد، کوچک یا انفرادی، که در آن تنها یک محصول در یک زمان تولید می شود.

2. تولید انبوه یا در مقیاس بزرگدر ساخت تعداد زیادی از محصولات مشابه با یکدیگر یا بسیار مشابه استفاده می شود.

3. تولید مستمراز تجهیزات خودکاری استفاده می کند که به صورت شبانه روزی کار می کند تا به طور مداوم همان محصول را در حجم های زیاد تولید کند. مثال ها - پالایش نفت، بهره برداری از نیروگاه ها.

جیمز تامپسون، جامعه شناس و نظریه پرداز سازمان، سه دسته دیگر از فناوری را پیشنهاد می کند که با سه دسته قبلی تناقض ندارند:

1. فناوری های چند پیوندی،با یک سری وظایف مستقل مشخص می شود که باید به طور متوالی انجام شوند. یک مثال معمولی خطوط مونتاژ تولید انبوه است.

2. فناوری های واسطه ایبا جلسات گروهی از افراد، مانند مشتریان یا مشتریان، که به هم وابسته هستند یا می خواهند به یکدیگر وابسته باشند مشخص می شود.

3. تکنولوژی فشردهبا استفاده از تکنیک ها، مهارت ها یا خدمات ویژه برای ایجاد تغییرات خاص در یک ماده خاص که وارد تولید می شود مشخص می شود.

این دو دسته تفاوت چندانی با یکدیگر ندارند. به عنوان مثال، فناوری‌های چند پیوندی معادل فناوری‌های تولید انبوه هستند و فناوری‌های واسطه‌ای جایگاهی میانی بین فناوری‌های فردی و فناوری‌های تولید انبوه را اشغال می‌کنند. تفاوت در این طبقه بندی ها در درجه اول ناشی از حوزه های مختلف تخصصی نویسندگان است. یعنی وودوارد عمدتاً به فناوری های شرکت های صنعتی توجه داشت، در حالی که تامپسون همه انواع سازمان ها را پوشش می داد.

نمی توان گفت که یک نوع فناوری بهتر از دیگری است. در یک مورد ممکن است یک نوع قابل قبول تر باشد و در دیگری نوع مخالف مناسب تر باشد. مردم زمانی که انتخاب های مصرف کننده خود را انجام می دهند، تناسب نهایی یک فناوری معین را تعیین می کنند. در درون یک سازمان، افراد یک عامل تعیین کننده مهم در تعیین تناسب نسبی یک وظیفه معین و محتوای عملیات با فناوری های انتخاب شده هستند. بدون همکاری افراد که پنجمین متغیر درونی هستند، هیچ فناوری نمی تواند مفید باشد و هیچ وظیفه ای نمی تواند انجام شود.

مردم

مردم ستون فقرات هر سازمانی هستند. بدون مردم هیچ سازمانی وجود ندارد. افراد در یک سازمان محصول آن را ایجاد می کنند، فرهنگ سازمان را شکل می دهند، جو داخلی آن و اینکه سازمان چیست به آنها بستگی دارد.

با توجه به این وضعیت، مردم برای یک مدیر "نخست یک" هستند. مدیر پرسنل را تشکیل می دهد، یک سیستم روابط بین آنها برقرار می کند، آنها را در فرآیند خلاقانه کار تیمی شامل می شود، توسعه، آموزش و پیشرفت آنها را در کار ارتقا می دهد.

افرادی که در یک سازمان کار می کنند از بسیاری جهات با یکدیگر متفاوت هستند: جنسیت، سن، تحصیلات، ملیت، وضعیت تأهل، توانایی ها و غیره. همه این تفاوت ها می تواند هم بر ویژگی های شغلی و رفتار تک تک کارگران و هم بر اعمال و رفتار سایر اعضای سازمان تأثیر بگذارد. در این راستا، مدیریت باید ساختار کار خود با پرسنل را به گونه‌ای تنظیم کند که باعث پیشرفت نتایج مثبت رفتار و فعالیت‌های هر فرد شود و سعی کند پیامدهای منفی اعمال خود را از بین ببرد. بر خلاف ماشین، یک شخص دارای خواسته هایی است و دارای نگرش نسبت به اعمال خود و دیگران است. و این می تواند به طور جدی بر نتایج کار او تأثیر بگذارد. در این راستا، مدیریت باید تعدادی از مشکلات بسیار دشوار را حل کند که موفقیت سازمان تا حد زیادی به آنها بستگی دارد.

حیات درونی یک سازمان شامل تعداد زیادی فعالیت، فرآیندهای فرعی و فرآیندهای مختلف است. بسته به نوع سازمان، اندازه و نوع فعالیت آن، فرآیندها و اقدامات خاصی ممکن است جایگاه پیشرو در آن را به خود اختصاص دهند، در حالی که برخی از فرآیندهایی که به طور گسترده در سازمان های دیگر انجام می شود، ممکن است وجود نداشته باشند یا در مقیاس بسیار کوچک انجام شوند. با این حال، با وجود تنوع بسیار زیاد اقدامات و فرآیندها، می‌توان پنج گروه از فرآیندهای عملکردی را که فعالیت‌های هر سازمان را پوشش می‌دهند و موضوع کنترل مدیریت هستند، تشخیص داد. این گروه های فرآیند عملکردی به شرح زیر است:

· تولید؛

· بازار یابی؛

· دارایی، مالیه، سرمایه گذاری؛

· کار با پرسنل؛

· حسابداری (حسابداری و تحلیل فعالیت های اقتصادی).

کنترل تولیدشامل مدیریت فرآیند پردازش مواد خام، مواد و محصولات نیمه تمام است که وارد سازمان به محصولی می شود که سازمان به محیط خارجی ارائه می دهد. برای رسیدن به این هدف، مدیریت عملیات زیر را انجام می دهد: مدیریت توسعه و طراحی محصول. انتخاب یک فرآیند تکنولوژیکی، قرار دادن پرسنل و تجهیزات در فرآیند به منظور بهینه سازی هزینه های تولید و انتخاب روش های تولید محصول. مدیریت خرید مواد اولیه، مواد و محصولات نیمه تمام؛ مدیریت موجودی در انبارها، که شامل مدیریت ذخیره سازی کالاهای خریداری شده، محصولات نیمه تمام خود ساخته برای استفاده داخلی و محصولات نهایی می شود. کنترل کیفیت.

کنترل بازار یابیدر نظر گرفته شده است که از طریق فعالیت های بازاریابی برای فروش یک محصول ایجاد شده توسط سازمان، رضایت نیازهای مشتریان سازمان و دستیابی به اهداف سازمان را به یک فرآیند منسجم پیوند دهد. برای دستیابی به این هدف، فرآیندها و فعالیت هایی مانند: تحقیقات بازار مدیریت می شود. تبلیغات؛ قیمت گذاری؛ ایجاد سیستم های فروش؛ توزیع محصولات ایجاد شده؛ حراجی

کنترل امور مالیشامل این واقعیت است که مدیریت فرآیند حرکت منابع مالی در سازمان را مدیریت می کند. برای این کار موارد زیر انجام می شود: تهیه بودجه و برنامه مالی. تشکیل منابع پولی؛ توزیع پول بین طرف های مختلف که عمر سازمان را تعیین می کند. ارزیابی پتانسیل مالی سازمان

کنترل کارکنانبا تأمین منابع انسانی تولید و سایر زمینه ها (استخدام، آموزش و بازآموزی) همراه است و شامل اجرای کلیه اقدامات مدیریتی مرتبط با حوزه اجتماعی است: پرداخت، رفاه و شرایط اشتغال.

کنترل حسابداریشامل مدیریت فرآیند پردازش و تجزیه و تحلیل اطلاعات مالی در مورد عملکرد یک سازمان به منظور مقایسه فعالیت های واقعی سازمان با قابلیت های آن و همچنین با فعالیت های سایر سازمان ها است. این به سازمان اجازه می دهد تا مسائلی را که باید به آنها توجه جدی کند شناسایی کرده و بهترین راه ها را برای انجام فعالیت های خود انتخاب کند.

1.2 رابطه متغیرهای داخلی

		وظایف

برنج. 2 رابطه متقابل متغیرهای داخلی.

این شکل مدلی است که روابط بین متغیرهای داخلی را نشان می دهد: اهداف، ساختار، اهداف، فناوری و افراد. اما ما نباید فراموش کنیم که سازمان است سیستم باز. و بنابراین، این نمودار نمی تواند یک مدل کامل و کافی از متغیرهای مؤثر در موفقیت اقدامات سازمان باشد، زیرا تنها متغیرهای داخلی را نشان می دهد. صحیح تر است که این رقم را به عنوان یک مدل داخلی در نظر بگیریم زیرسیستم های فنی اجتماعیسازمان های. متغیرهای داخلی را معمولاً زیرسیستم های فنی اجتماعی می نامند، زیرا دارای یک جزء اجتماعی (افراد) و یک جزء فنی (سایر متغیرهای داخلی) هستند.

فصل بعدی به تأثیر عوامل خارجی بر یک سازمان می پردازد و این مدل را با حضور محیط بیرونی گسترش می دهد.

2. محیط بیرونی سازمان

2.1 ویژگی های محیط خارجی

فصل اول محیط داخلی سازمان را تشریح کرد. عوامل محیطی خارجی بسیار کمتر از عوامل داخلی مورد توجه قرار گرفتند. امروزه محیط خارجی کمتر از محیط داخلی با دقت مورد مطالعه قرار می گیرد. مدیر وضعیت محیط خارجی را می شناسد و قادر است به تغییرات آن اعم از اقدامات رقبا، تغییرات در فناوری و غیره پاسخ دهد.

برنج. 3 مدل تأثیر شرایط پیش بینی نشده بر سازمان.

از نظر تعداد عوامل بیرونی که یک سازمان باید به آنها پاسخ دهد، اگر سازمان تحت فشار مقررات دولتی، مذاکره مجدد مکرر قراردادهای اتحادیه، منافع چندگانه، رقبای متعدد و تغییرات سریع تکنولوژیک باشد، می توان استدلال کرد که سازمان در یک محیط پیچیده‌تر از سازمانی که فقط به اقدامات چند عرضه‌کننده، معدود رقبا، در غیاب اتحادیه‌های کارگری و تغییرات آهسته در فناوری توجه دارد. به طور مشابه، وقتی صحبت از تنوع عوامل می‌شود، سازمانی که فقط از چند ورودی، چند متخصص استفاده می‌کند و تنها با چند شرکت در کشور خود تجارت می‌کند، باید شرایط وثیقه‌اش را نسبت به سازمانی که پارامترهای متفاوتی دارد پیچیده‌تر پیدا کند. از نظر تنوع عوامل، سازمانی که از فناوری‌های متعدد و متفاوتی استفاده می‌کند که با سرعت بیشتری در حال توسعه هستند، نسبت به سازمانی که تحت تأثیر همه اینها قرار نمی‌گیرد، در شرایط پیچیده‌تری قرار می‌گیرد.

محیط خارجی ثابت نیست. بسیاری از محققین اشاره کرده اند که محیط سازمان های مدرن با سرعت فزاینده ای در حال تغییر است. با این حال، در حالی که این روند عمومی است، سازمان هایی وجود دارند که محیط بیرونی به ویژه در اطراف آنها سیال است. به عنوان مثال، سرعت تغییر در فناوری و پارامترهای رقابتی در صنایع داروسازی، شیمیایی و الکترونیک سریع‌تر از صنایع مهندسی، قطعات خودرو و شیرینی‌سازی بود. تغییرات سریعی در صنایع هوافضا، تولید رایانه، بیوتکنولوژی و صنایع مخابراتی در حال رخ دادن است. علاوه بر این، تحرک محیط خارجی ممکن است برای برخی از بخش‌های سازمان بیشتر و برای برخی دیگر کمتر باشد. با توجه به پیچیدگی عملیات در یک محیط بسیار سیال، یک سازمان یا واحدهای آن باید برای تصمیم گیری موثر در مورد متغیرهای داخلی خود به اطلاعات متنوع تری متکی باشند. این امر تصمیم گیری را دشوارتر می کند.

2.2 محیط قرار گرفتن در معرض مستقیم

محیط تأثیر مستقیم نیز نامیده می شود محیط کسب و کار فوریسازمان های. این محیط چنین موضوعات محیطی را تشکیل می دهد که مستقیماً بر فعالیت های یک سازمان خاص تأثیر می گذارد.

برنج. 4 محیط قرار گرفتن در معرض مستقیم.

تامین کنندگان

از دیدگاه رویکرد سیستمی، سازمان مکانیزمی است برای تبدیل ورودی ها به خروجی ها. انواع اصلی نهاده ها مواد، تجهیزات، انرژی، سرمایه و نیروی کار هستند. تامین کنندگان ورودی این منابع را فراهم می کنند. به دست آوردن منابع از کشورهای دیگر ممکن است از نظر قیمت، کیفیت یا کمیت سودآورتر باشد، اما در عین حال عوامل محیطی مانند نوسانات نرخ ارز یا بی ثباتی سیاسی را به طور خطرناکی افزایش می دهد.

همه تامین کنندگان را می توان به چندین گروه تقسیم کرد - تامین کنندگان مواد، سرمایه، منابع کار.

مواد. برخی از سازمان ها به هجوم مداوم مواد وابسته هستند، یعنی وابستگی به قیمت ها، ضرب الاجل ها، ریتم، کیفیت و غیره وجود دارد. علاوه بر این، اخیراً با تعمیق تقسیم کار و توسعه همکاری ها، این وابستگی افزایش یافته است. شرکت‌ها به طور فزاینده‌ای بر خرید اولیه قطعات از شرکا متمرکز می‌شوند و خود شرکت‌ها فقط عملیات خاصی را انجام می‌دهند، و این برای شرکت‌های تولیدی و شرکت‌هایی که در بخش خدمات فعالیت می‌کنند معمول است. بنابراین می توان در آینده از افزایش وابستگی آنها به تامین کنندگان صحبت کرد. همزمان، تغییراتی در رابطه بین شرکت‌های خریدار و شرکت‌های عرضه‌کننده، بر اساس سیستم پیمانکاری ژاپنی و سازمان‌دهی یک زنجیره تامین موثر، در حال وقوع است. در عین حال، اختیارات و مسئولیت های اضافی هم در زمینه طراحی و هم در زمینه تولید به تامین کنندگان منتقل می شود که به ما امکان می دهد در مورد مدیریت تامین کننده صحبت کنیم.

سرمایه، پایتخت. برای رشد و شکوفایی، یک شرکت نه تنها به تامین کنندگان مواد، بلکه به سرمایه نیز نیاز دارد. چندین سرمایه گذار بالقوه وجود دارد: بانک ها، برنامه های وام فدرال، سهامداران و افرادی که اسکناس های شرکت را می پذیرند یا اوراق قرضه آن را خریداری می کنند. به عنوان یک قاعده، هرچه شرکت بهتر عمل کند، توانایی آن در مذاکره با شرایط مطلوب با تامین کنندگان و به دست آوردن مقدار مورد نیاز وجوه افزایش می یابد. بنگاه های کوچک، به ویژه شرکت های مخاطره آمیز، امروزه با مشکلات زیادی در به دست آوردن بودجه لازم مواجه هستند.

منابع نیروی کارتامین نیروی کار با تخصص ها و صلاحیت های لازم برای اجرای وظایف مربوط به دستیابی به اهداف تعیین شده، یعنی اثربخشی سازمان ضروری است. بدون افرادی که می توانند به طور موثر از فناوری، سرمایه و مواد پیچیده استفاده کنند، همه موارد فوق فایده چندانی ندارند. در حال حاضر توسعه تعدادی از صنایع به دلیل کمبود متخصصان لازم با مشکل مواجه شده است. این تقریباً برای هر بخش از صنعت رایانه صدق می کند، و این به ویژه برای شرکت هایی که به تکنسین های بسیار ماهر، برنامه نویسان با تجربه و توسعه دهندگان سیستم نیاز دارند صادق است.

دغدغه اصلی سازمان مدرن، انتخاب و حمایت از مدیران مستعد بوده است. جورج اشتاینر در مطالعه خود از مدیران تعدادی از شرکت ها خواست تا 71 عامل را به ترتیب اهمیت آنها در طول پنج سال گذشته رتبه بندی کنند. عوامل شامل: مدیریت عمومی، مالی، بازاریابی، مواد، تولید و کالاهای نهایی. از نظر منابع نیروی کار، دو عامل بالاتر از سایر عوامل قرار گرفتند: جذب مدیران ارشد با مهارت بالا و تربیت مدیران توانمند در شرکت. اینکه رشد مهارت مدیران از اهمیت بالاتری نسبت به سود، خدمات مشتری و پرداخت سود قابل قبول به سهامداران برخوردار است، نشانه بارز اهمیت هجوم این دسته از منابع نیروی کار به سازمان است. حفظ مدیران با استعداد اغلب موضوع مذاکره رو در رو با نامزدهای شغلی است که حقوق و مزایای نسبتاً بالایی به آنها پیشنهاد می شود. در بیشتر موارد، سازمان‌ها نیز سعی می‌کنند با آموزش و حمایت از کارکنان خود، مشکل تأمین نیروی کار لازم را حل کنند.

با امضای قرارداد با یک اتحادیه کارگری، یک شرکت در اصل با یک تامین کننده نیروی کار به توافق می رسد. گسترش تشکل های کارگری تأیید دیگری بر لزوم در نظر گرفتن عوامل خارجی در حل مسائل داخلی است. علاوه بر این، در کشورهای مختلفرابطه بین یک شرکت و یک اتحادیه صنفی به شکل های مختلف خود را نشان می دهد. بنابراین، در ایالات متحده آمریکا، مدیریت شرکت به طور سنتی در تضاد با اتحادیه های کارگری بوده است، اما در ژاپن، به عنوان یک قاعده، آنها با موفقیت همکاری می کنند.

قوانین و ارگان های دولتی

بسیاری از قوانین و سازمان های دولتی بر سازمان ها تأثیر می گذارند. هر سازمانی دارای وضعیت حقوقی خاصی است، خواه یک شرکت انفرادی، شرکت، شرکت سهامی یا غیرانتفاعی باشد و این چیزی است که تعیین می کند سازمان چگونه می تواند تجارت خود را انجام دهد و چه مالیات هایی باید بپردازد. مهم نیست که مدیریت نسبت به این قوانین چقدر احساس می کند، باید به آنها پایبند باشد یا از مزایای عدم رعایت قانون در قالب جریمه یا حتی توقف کامل کسب و کار بهره مند شود.

همانطور که مشخص است، دولت در یک اقتصاد بازار به طور غیرمستقیم، عمدتاً از طریق سیستم مالیاتی، دارایی و بودجه دولتی و به طور مستقیم از طریق اقدامات قانونی، بر سازمان ها تأثیر می گذارد. به عنوان مثال، نرخ های مالیاتی بالا به طور قابل توجهی فعالیت شرکت ها، فرصت های سرمایه گذاری آنها را محدود می کند و آنها را به مخفی کردن درآمد سوق می دهد. در مقابل، کاهش نرخ مالیات به جذب سرمایه کمک می کند و منجر به احیای فعالیت های تجاری می شود. و به این ترتیب، با کمک مالیات، دولت می تواند توسعه را مدیریت کند جهت های لازمدر اقتصاد

ارگان های دولتی. سازمان ها موظفند نه تنها از قوانین فدرال و ایالتی، بلکه با تنظیم کننده های دولتی نیز تبعیت کنند. این نهادها قوانین را در حوزه های مربوط به صلاحیت خود اجرا می کنند و همچنین الزامات خود را که اغلب دارای قوت قانون هستند نیز معرفی می کنند. نامشخص بودن چشم انداز حقوقی امروز از این واقعیت ناشی می شود که خواسته های برخی از آژانس ها با خواسته های برخی دیگر در تضاد است و در عین حال، هر یک از آنها اختیارات دولت فدرال برای اجرای چنین خواسته هایی را دارند.

قانونگذاری مقامات محلی. مسائل پیچیده تر، افزایش تعداد مقررات دولت محلی است. تقریباً همه جوامع محلی از کسب‌وکارها می‌خواهند مجوزها را خریداری کنند، مکان‌هایی را که می‌توانند تجارت کنند را محدود کنند، بر کسب‌وکارها مالیات وضع کنند، و در مورد انرژی، سیستم‌های تلفن بین‌ایالتی و بیمه، قیمت‌ها را تعیین کنند. برخی از قوانین محلی مقررات فدرال را اصلاح یا تقویت می کنند.

مصرف کنندگان

متخصص معروف مدیریت پیتر اف. دراکر، با صحبت در مورد هدف سازمان، به نظر خود، تنها هدف واقعی کسب و کار را - ایجاد یک مصرف کننده - مشخص کرد. منظور ما از این است که: بقا و توجیه وجود یک سازمان به توانایی آن در یافتن مصرف کننده برای نتایج فعالیت های خود و برآوردن نیازهای آنها بستگی دارد. اهمیت مصرف کنندگان برای تجارت آشکار است. با این حال، سازمان‌های غیرانتفاعی و دولتی نیز مصرف‌کنندگانی به معنای دراکر دارند.

همه انواع عوامل خارجی در مصرف کننده منعکس می شود و از طریق او بر سازمان، اهداف و استراتژی آن تأثیر می گذارد. نیاز به ارضای نیازهای مشتری بر تعاملات سازمان با تامین کنندگان مواد و نیروی کار تاثیر می گذارد. بسیاری از سازمان ها ساختار خود را بر روی گروه های بزرگی از مصرف کنندگان متمرکز می کنند که بیشتر به آنها وابسته هستند.

مهمدر شرایط مدرن، انجمن ها و انجمن های مختلف مصرف کنندگان در حال خرید هستند و نه تنها بر تقاضا، بلکه بر تصویر شرکت ها نیز تأثیر می گذارند. باید عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده و تقاضای آنها را در نظر گرفت.

رقبا

تأثیر عاملی مانند رقابت بر سازمان قابل بحث نیست. مدیریت هر شرکت به وضوح درک می کند که اگر نیازهای مصرف کنندگان را به اندازه رقبا برآورده نکند، شرکت برای مدت طولانی سرپا نخواهد ماند. در بسیاری از موارد، این رقبا هستند و نه مصرف کنندگان، که تعیین می کنند چه نوع محصولی می تواند فروخته شود و چه قیمتی می تواند اعمال شود.

دست کم گرفتن رقبا و برآورد بیش از حد بازارها حتی بزرگترین شرکت ها را به ضرر و بحران های قابل توجهی سوق می دهد. درک این نکته مهم است که مصرف کنندگان تنها هدف رقابت بین سازمان ها نیستند. دومی همچنین ممکن است برای منابع نیروی کار، مواد، سرمایه و حق استفاده از نوآوری های فنی خاص رقابت کند. واکنش به رقابت به عوامل داخلی مانند شرایط کار، دستمزد و ماهیت روابط بین مدیران و زیردستان بستگی دارد.

توسعه مدرن علم و فناوری در شرایط انقلاب علمی و فناوری، رقابت بین بنگاه ها را به میزان قابل توجهی تشدید کرده است. مهمترین شرط شکوفایی یک شرکت، بهبود مستمر آن و بالاتر از همه بر اساس دستاوردهای روز علم و فناوری است. یک کشف علمی یا یک محصول یا خدمات اساساً جدید می تواند یک شرکت را به قله موفقیت برساند.

در عین حال، باید توجه داشت که رقابت گاهی اوقات بنگاه ها را به ایجاد توافقات بین خود سوق می دهد انواع مختلفاز تقسیم بازار گرفته تا همکاری بین رقبا.

2.3 محیط تاثیر غیر مستقیم

عوامل محیطی تأثیر غیرمستقیم یا محیط عمومی خارجیمعمولاً به اندازه عوامل محیطی مستقیم بر سازمان تأثیر نمی گذارد. با این حال، مدیریت باید آنها را در نظر بگیرد .

محیط تأثیر غیرمستقیم معمولاً پیچیده‌تر از محیط تأثیر مستقیم است. بنابراین، هنگام مطالعه آن، معمولاً در درجه اول بر پیش بینی ها تکیه می کنند. عوامل محیطی اصلی تأثیر غیرمستقیم شامل عوامل فنی، اقتصادی، اجتماعی فرهنگی و سیاسی و همچنین روابط با جوامع محلی است.

برنج. 5 محیط تاثیر غیر مستقیم

فن آوری

فناوری هم یک متغیر درونی و هم یک عامل بیرونی بسیار مهم است. به عنوان یک عامل خارجی، نشان دهنده سطح توسعه علمی و فناوری است که بر سازمان تأثیر می گذارد، به عنوان مثال، در زمینه های اتوماسیون، اطلاعات و غیره. محصول منسوخ می‌شود، نحوه جمع‌آوری، ذخیره و توزیع اطلاعات و همچنین نوع خدمات و محصولات جدیدی که مصرف‌کنندگان از سازمان انتظار دارند. برای حفظ رقابت پذیری، هر سازمانی ناچار است از دستاوردهای پیشرفت علمی و فناوری، حداقل از دستاوردهایی که اثربخشی فعالیت هایش به آن بستگی دارد، استفاده کند.

محققان میزان تغییرات فناوری را در دهه های اخیر توصیف کرده اند و استدلال می کنند که این روند ادامه خواهد داشت. یکی از دلایل این پدیده این است که در زمان ما تعداد دانشمندانی که روی زمین زندگی می کنند بیشتر از تعداد دانشمندان قبلی در جهان است. برخی از نوآوری‌های مهم فناوری اخیر که سازمان‌ها و جامعه را عمیقاً تحت تأثیر قرار داده‌اند عبارتند از: فناوری رایانه، فناوری لیزر، فناوری مایکروویو، فناوری نیمه‌رسانا، ارتباطات یکپارچه، روباتیک، ارتباطات ماهواره‌ای، انرژی هسته‌ای، سوخت‌های مصنوعی و مواد غذایی، و مهندسی ژنتیک. دانیل بل، جامعه شناس معروف، معتقد است که نسل های آینده فناوری کوچک سازی را ارزشمندترین نوآوری خواهند دانست. نوآوری‌های امروزی مانند ریزدانه‌ها و حافظه در حوزه‌های مغناطیسی استوانه‌ای، ذخیره حجمی از اطلاعاتی را که قبلاً به ساختمان‌هایی با بلوک‌های پایگاه داده فایل کارتی نیاز داشت، بر روی یک دیسک کوچک ممکن می‌سازد. نیمه هادی ها و ریزپردازنده ها کامپیوترهای کوچک را به راحتی در دسترس قرار دادند. آنها همچنین ماهیت بسیاری از محصولات را تغییر دادند (به عنوان مثال، ساعت دیجیتالجایگزین ماشین‌های مکانیکی شد) و منجر به معرفی انواع جدیدی از ماشین‌ها و دستگاه‌ها در حوزه‌های جدید شد (به عنوان مثال، دستگاه‌هایی که برای تشخیص و درمان در پزشکی در نظر گرفته شده‌اند).

بدیهی است که سازمان هایی که مستقیماً با فناوری سطح بالا و بنگاه های دانش بر سر و کار دارند، باید بتوانند به سرعت به تحولات جدید پاسخ دهند و خود نوآوری ها را پیشنهاد دهند. با این حال، امروزه برای حفظ رقابت، همه سازمان‌ها مجبورند حداقل با آن تحولاتی که اثربخشی فعالیت‌هایشان به آن بستگی دارد، همگام باشند.

وضعیت اقتصاد

مدیریت همچنین باید بتواند ارزیابی کند که چگونه عملیات سازمان تحت تأثیر تغییرات کلی در اقتصاد قرار می گیرد. وضعیت اقتصاد جهانی بر هزینه تمام نهاده ها و توانایی مصرف کنندگان برای خرید کالاها و خدمات خاص تأثیر می گذارد. برای مثال، اگر تورم پیش‌بینی شود، مدیریت ممکن است افزایش عرضه نهاده‌های سازمان و مذاکره در مورد دستمزد ثابت با کارگران را به منظور مهار افزایش هزینه‌ها در آینده نزدیک مطلوب بداند. همچنین ممکن است تصمیم به اعطای وام بگیرد، زیرا زمانی که پرداخت ها سررسید می شود، ارزش پول کمتر خواهد بود و در نتیجه تا حدی زیان ناشی از پرداخت بهره را جبران می کند. اگر رکود اقتصادی پیش‌بینی شود، سازمان ممکن است ترجیح دهد موجودی محصولات نهایی را کاهش دهد، زیرا ممکن است در فروش آنها مشکلاتی وجود داشته باشد، برخی از کارکنان را اخراج کند یا برنامه‌های توسعه تولید را به زمان‌های بهتر به تعویق بیندازد.

وضعیت اقتصاد می تواند به شدت بر توانایی سازمان در به دست آوردن سرمایه برای نیازهای خود تأثیر بگذارد. این عمدتاً به این دلیل است که دولت فدرال اغلب سعی می‌کند با تعدیل مالیات‌ها، عرضه پول و نرخ بهره تعیین‌شده توسط بانک فدرال رزرو، اثرات محیط اقتصادی رو به وخامت را کاهش دهد. اگر این بانک شرایط وام را سخت‌تر کند و نرخ سود را افزایش دهد، بانک‌های تجاری نیز باید همین کار را انجام دهند تا از بازی خارج نشوند. در نتیجه گرفتن وام دشوارتر می شود و هزینه بیشتری برای سازمان دارد. به همین ترتیب، کاهش میزان پولی که افراد می توانند برای اقلام غیر ضروری خرج کنند را افزایش می دهد و در نتیجه به تحریک تجارت کمک می کند.

درک این نکته مهم است که یک تغییر خاص در وضعیت اقتصاد می تواند تأثیر مثبتی بر برخی سازمان ها و تأثیر منفی بر برخی دیگر داشته باشد. به عنوان مثال، در حالی که فروشگاه‌های خرده‌فروشی به طور کلی ممکن است در یک رکود اقتصادی به شدت آسیب ببینند، برای مثال، فروشگاه‌های واقع در حومه‌های ثروتمند هیچ احساسی ندارند.

عوامل اجتماعی و فرهنگی

هر سازمانی حداقل در یک محیط فرهنگی فعالیت می کند. بنابراین عوامل اجتماعی-فرهنگی از جمله نگرش ها، ارزش ها و سنت های زندگی غالب بر سازمان تأثیر می گذارد.

عوامل اجتماعی-فرهنگی بر شکل‌گیری تقاضای جمعیت، روابط کار، سطح دستمزد و شرایط کار تأثیر می‌گذارند. این عوامل شامل وضعیت جمعیتی جامعه نیز می شود. ارتباط سازمان با جمعیت محلی که در آن فعالیت می کند نیز مهم است. در این راستا ابزارهای مستقل نیز به عنوان عاملی در محیط فرهنگی-اجتماعی شناسایی می شوند. رسانه های جمعی، که می تواند تصویر شرکت و محصولات و خدمات آن را شکل دهد.

عوامل اجتماعی-فرهنگی نیز بر محصولات یا خدمات ناشی از فعالیت های یک شرکت تأثیر می گذارد. روشی که سازمان ها کسب و کار خود را انجام می دهند به عوامل اجتماعی و فرهنگی نیز بستگی دارد.

عوامل سیاسی

جنبه های خاصی از محیط سیاسی برای رهبران سازمانی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. یکی از آنها احساسات اداره، نهادهای قانونگذاری و دادگاه ها نسبت به تجارت است. در یک جامعه دموکراتیک، این احساسات که ارتباط نزدیکی با روندهای فرهنگی اجتماعی دارد، بر اقدامات دولت مانند مالیات بر درآمد شرکت ها، اعمال معافیت های مالیاتی یا تعرفه های تجاری ترجیحی، الزامات استخدام و ارتقای شیوه های اقلیت ها، قوانین حمایت از مصرف کننده، و قیمت و دستمزد تأثیر می گذارد. کنترل دستمزدها، توازن قدرت بین کارگران و مدیران شرکت.

عامل ثبات سیاسی برای شرکت هایی که در کشورهای دیگر فعالیت می کنند یا بازار دارند، اهمیت زیادی دارد.

روابط با مردم محلی

تقریباً برای همه سازمان ها، نگرش غالب جامعه محلی که این یا آن سازمان در آن فعالیت می کند، به عنوان یک عامل محیطی تأثیر غیرمستقیم از اهمیت بالایی برخوردار است. تقریباً هر جامعه ای قوانین و مقررات خاصی در مورد تجارت دارد که تعیین می کند یک شرکت خاص در کجا می تواند فعالیت کند. به عنوان مثال، برخی از شهرها برای ایجاد انگیزه برای جذب صنعت به این شهر تلاش زیادی کرده اند. برعکس، برخی دیگر سال ها برای جلوگیری از ورود آنها به شهر می جنگند. بنگاه صنعتی. در برخی جوامع، فضای سیاسی برای تجارت مساعد است، که مبنایی را برای هجوم بودجه محلی از مالیات تشکیل می دهد. در جاهای دیگر، صاحبان املاک انتخاب می کنند که سهم بیشتری از هزینه های شهرداری را به عهده بگیرند، یا برای جذب مشاغل جدید به جامعه یا برای کمک به مشاغل از آلودگی و سایر مشکلاتی که کسب و کار و مشاغل جدید ایجاد می کند.

2.4 محیط بین المللی

در حالی که عوامل محیطی شرح داده شده در بالا تا حدی بر همه سازمان ها تأثیر می گذارد، محیط سازمان هایی که در سطح بین المللی فعالیت می کنند پیچیده تر است. مورد دوم به دلیل مجموعه ای منحصر به فرد از عوامل مشخص کننده هر کشور است. اقتصاد، فرهنگ، کمیت و کیفیت نیروی کار و منابع مادی، قوانین، نهادهای دولتی، ثبات سیاسی و سطح توسعه فناوری از کشوری به کشور دیگر متفاوت است. هنگام انجام وظایف برنامه ریزی، سازماندهی، تحریک و کنترل، مدیران باید چنین تفاوت هایی را در نظر بگیرند.

هنگامی که یک سازمان شروع به انجام تجارت در خارج از بازار داخلی می کند، رویه های مربوطه در معرض تغییر هستند تا با برخی عوامل محیطی خاص سازگار شوند. همانطور که گروهی از محققان خاطرنشان می کنند: "شرکت باید تعیین کند که محیط جدید در چه جنبه هایی با محیط آشناتر در خانه متفاوت است و تصمیم بگیرد که چگونه تئوری و عمل مدیریت را در محیط جدید تغییر دهد." با این حال، تحلیل عوامل محیط بین المللی کاری دشوار و فوری است.

انواع تجارت بین المللی

راه های مختلفی برای نفوذ یک شرکت به بازار بین المللی وجود دارد.

صادرات. ساده ترین راه برای نفوذ به بازارهای بین المللی، صادرات محصولات است. اگرچه این سازمان به تولید تمام محصولات خود در کشور ادامه می دهد، اما ممکن است یک شرکت بازرگانی مستقل یا خدمات واسطه ای برای هماهنگی صادرات برای تسهیل معاملات با خریداران خارجی ایجاد کند. با گسترش صادرات، یک سازمان ممکن است یک بخش صادرات با یک مدیر صادرات در سطح میانی سلسله مراتب مدیریت ایجاد کند.

صدور مجوز. یک تجارت می تواند مجوز تولید محصولات خود را از طریق یک قرارداد حق امتیاز به یک شرکت یا دولت خارجی بفروشد. یعنی یک سازمان به یک شرکت خارجی حق استفاده از پتنت یا فناوری را در ازای بازپرداخت هزینه ها در قالب هزینه مجوز یا هزینه خدمات اعطا می کند.

سرمایه گذاری مشترک. سازمان یک سرمایه گذاری مشترک است که دو یا تعداد بزرگترشرکت های خصوصی یا دولت ها به تأسیسات تولید کمک مالی می کنند. شرکت کنندگان در تجارت شرکای مساوی هستند و بسته به سهم هر فرد در سرمایه گذاری مشترک سود دریافت می کنند.

سرمایه گذاری مستقیم. قوی‌ترین تعهد به تجارت بین‌المللی زمانی اتفاق می‌افتد که مدیریت تصمیم می‌گیرد محصولات شرکت خود را در خارج از کشور تولید کند و کنترل کامل بر تولید، بازاریابی، مالی و سایر عملکردهای کلیدی را حفظ کند.

شرکت های چند ملیتی صاحب کسب و کار در کشورهای دیگر هستند و فعالیت می کنند. صد تا از بزرگترین شرکت های چند ملیتی جهان در بیش از 20 کشور شعبه دارند. بسیاری از آنها در بخش تولید با تمرکز بر تولید دارو، مواد شیمیایی، الکترونیک، فرآوری کشاورزی و نفت، الیاف مصنوعی و تجهیزات الکتریکی مشغول به کار هستند.

عوامل محیطی بین المللی

رهبران سازمانی برای تطبیق خدمات و محصولات خود با ویژگی های سایر محیط های بین المللی، باید یاد بگیرند که عوامل هر محیط بین المللی را درک کنند. اگر آنها معتقدند که محیط کشور دیگری شبیه محیط داخلی است، خطر بزرگی برای فرضیات و تصمیمات نادرست وجود دارد.

در نظر گرفتن عوامل محیطی که تجارت بین المللی در آن فعالیت می کند بر چهار عامل متمرکز است: فرهنگ، اقتصاد، قانون گذاری، مقررات دولتیو وضعیت سیاسی .

فرهنگ. فرهنگ به عنوان نظام مسلط در جامعه از ارزش‌ها، باورها، آداب و رسوم و نگرش‌های رایج در جامعه شناخته می‌شود. هر جامعه ای فرهنگ خاص خود را دارد که تأثیر آن بر سبک زندگی روزمره تأثیر می گذارد.

زبان یکی از جنبه‌های مهم فرهنگ است و همیشه برای سازمان‌هایی که در خارج از کشور تجارت می‌کنند، چالش‌هایی ایجاد می‌کند. به دلیل تفاوت در معانی مرتبط با کلمات و مشکلات مرتبط با ترجمه، ممکن است موانعی برای تبادل اطلاعات ایجاد شود. نفوذ ناپذیری آنها را می توان با اختلاف بین حرکات زبانی در فرهنگ های متقابل افزایش داد.

تفاوت‌های بین فرهنگ‌ها نیز در اختلاف نگرش‌ها در مورد قدرت، معنای کار، نقش زنان در جامعه و تمایل به ریسک‌پذیری بیان می‌شود. محققان دریافته‌اند که مشکلات افراد ناشی از کار در فرهنگ متفاوت است که معمولاً عامل شکست می‌شود. بنابراین، برای موفقیت، سازمان‌ها و رهبران باید تفاوت‌های فرهنگی را شناسایی کرده و رفتار بین‌فردی را متناسب با آن تغییر دهند، نه اینکه به تغییر سبک و روش‌های شیوه‌های تجاری و رهبری اشاره کنیم.

اقتصاد. شرکت‌هایی که در یک محیط بین‌المللی فعالیت می‌کنند باید شرایط و روندهای اقتصادی را تجزیه و تحلیل کنند و اقتصاد کشورهایی را که در آن فعالیت می‌کنند یا قصد تجارت دارند، نظارت کنند. تجزیه و تحلیل محیطی می تواند به بهبود کارایی تصمیم گیری و برنامه ریزی کمک کند.

برخی از عوامل اقتصادی که ممکن است بر انجام تجارت در خارج از کشور تأثیر بگذارند عبارتند از: سطح دستمزد، هزینه حمل و نقل، نرخ ارز، تورم و نرخ بهره بانکی، GNP، مالیات و سطح عمومی توسعه اقتصادی. عوامل دیگری نیز به محیط اقتصادی بین‌المللی مربوط می‌شوند، اگرچه ماهیت صرفاً اقتصادی ندارند: اندازه جمعیت، سطح سواد و آمادگی حرفه‌ای، کیفیت و کمیت منابع طبیعی، سطح توسعه فناوری، ویژگی‌های رقابت.

قوانین و مقررات دولتی. همانطور که سازمان‌هایی که در داخل یک کشور تجارت می‌کنند به قوانین داخلی وابسته هستند، شرکت‌هایی که در بازارهای بین‌المللی فعالیت می‌کنند باید با قوانین و مقررات مختلفی مقابله کنند. موارد اخیر مربوط به موضوعاتی مانند مالیات، اختراعات، روابط کارگری، استانداردهای محصولات نهایی، قیمت گذاری و ارائه اطلاعات به سازمان های دولتی.

موقعیت سیاسی. بازار داخلی تحت تأثیر رویدادها و تصمیمات سیاسی است و به همین ترتیب، عوامل سیاسی می توانند بر عملیات تجاری بین المللی تأثیر بگذارند. تنش های اجتماعی می تواند تولید را مختل کند یا فروش را محدود کند اگر ناآرامی ها علیه یک کارخانه یا محصول خارجی باشد.

3. تجزیه و تحلیل محیطی

برای تعیین استراتژی رفتاری سازمان و اجرای این استراتژی، مدیریت باید درک عمیقی از محیط داخلی سازمان، پتانسیل و روندهای توسعه آن و همچنین محیط بیرونی، روندهای توسعه و جایگاه اشغال شده توسط سازمان داشته باشد. سازمان در آن در عین حال، محیط داخلی و محیط بیرونی توسط مدیریت استراتژیک در درجه اول مورد مطالعه قرار می گیرد تا تهدیدها و فرصت هایی را که سازمان باید در تعیین اهداف خود در دستیابی به آنها در نظر بگیرد، آشکار شود.

3.1 تجزیه و تحلیل محیط داخلی

محیط داخلی یک سازمان تأثیر مستمر و مستقیمی بر عملکرد سازمان دارد. محیط داخلی دارای بخش‌های متعددی است که هر یک شامل مجموعه‌ای از فرآیندها و عناصر کلیدی سازمان است که وضعیت آن‌ها با هم پتانسیل و قابلیت‌هایی را که سازمان دارد، مشخص می‌کند. پرسنلمقطعی از محیط داخلی فرآیندهایی مانند: تعامل بین مدیران و کارگران را در بر می گیرد. استخدام، آموزش و ارتقاء پرسنل؛ ارزیابی نتایج کار و مشوق ها؛ ایجاد و حفظ روابط بین کارکنان و غیره سازمانیاین بخش شامل: فرآیندهای ارتباطی است. ساختارهای سازمانی؛ هنجارها، قوانین، رویه ها؛ توزیع حقوق و مسئولیت ها؛ سلسله مراتب تابعیت بخش تولید شامل تولید، عرضه و انبارداری محصول است. تعمیر و نگهداری پارک فناوری؛ انجام تحقیق و توسعه. بازار یابیمقطعی از محیط داخلی سازمان، تمامی فرآیندهایی را که با فروش محصولات مرتبط هستند را پوشش می دهد. این استراتژی محصول، استراتژی قیمت گذاری است. استراتژی برای تبلیغ محصول در بازار؛ انتخاب بازارهای فروش و سیستم های توزیع مشخصات مالیشامل فرآیندهای مرتبط با حصول اطمینان از استفاده کارآمد و جریان وجوه در یک سازمان است. به ویژه حفظ نقدینگی و تضمین سودآوری، ایجاد فرصت های سرمایه گذاری و غیره.

به نظر می رسد محیط داخلی کاملاً نفوذ کرده است فرهنگ سازمانی , که همانند بخش های فوق باید در فرآیند تحلیل محیط داخلی سازمان مورد بررسی جدی قرار گیرد.

فرهنگ سازمانی می تواند به این واقعیت کمک کند که سازمان یک ساختار قوی است که می تواند به طور پایدار در رقابت دوام بیاورد. اما ممکن است فرهنگ سازمانی سازمان را تضعیف کند و مانع از توسعه موفقیت آمیز آن شود حتی اگر پتانسیل فنی، فناوری و مالی بالایی داشته باشد. اهمیت ویژه تحلیل ساختار سازمانی برای مدیریت استراتژیک این است که نه تنها روابط بین افراد سازمان را تعیین می کند، بلکه دارای نفوذ قویدر مورد اینکه سازمان چگونه تعامل خود را با محیط خارجی ایجاد می کند، چگونه با مشتریان خود رفتار می کند، چه روش هایی را برای رقابت انتخاب می کند. از آنجایی که فرهنگ سازمانی به وضوح بیان نشده است، مطالعه آن دشوار است. با این حال، با این وجود، چندین نکته ثابت وجود دارد که باید برای تلاش برای اشاره به نقاط قوت و ضعفی که فرهنگ سازمانی به یک سازمان می دهد، روشن شود.

به منظور بقای موفقیت آمیز در بلندمدت، یک سازمان باید بتواند پیش بینی کند که چه مشکلاتی ممکن است در مسیرش در آینده ایجاد شود و چه فرصت های جدیدی ممکن است برای آن باز شود. بنابراین، مدیریت استراتژیک، با مطالعه محیط بیرونی، بر کشف چیستی تمرکز می کند تهدیدهاو چی ممکن هاشامل محیط خارجی است.

برای رویارویی موفقیت آمیز با تهدیدها و استفاده مؤثر از فرصت ها، فقط دانستن آنها کافی نیست. می توان از یک تهدید آگاه بود، اما قادر به مقابله با آن نبود و در نتیجه شکست خورد. همچنین می توان از فرصت های جدید آگاه بود اما پتانسیل استفاده از آنها را نداشت و در نتیجه در استفاده از آنها ناکام ماند. قویو ضعیفجنبه‌های محیط داخلی سازمان، به همان اندازه تهدیدها و فرصت‌ها، شرایط را برای موفقیت سازمان تعیین می‌کنند. بنابراین، مدیریت استراتژیک هنگام تجزیه و تحلیل محیط داخلی، علاقه مند است که دقیقاً نقاط قوت و ضعف را شناسایی کند که تک تک اجزای سازمان و سازمان به طور کلی دارای چه نقاط قوت و ضعفی هستند.

با جمع بندی مطالب فوق می توان بیان کرد که تحلیل محیطی همانطور که در مدیریت استراتژیک انجام می شود با هدف شناسایی تهدیدها و فرصت هایی است که ممکن است در محیط بیرونی در ارتباط با سازمان به وجود آید و همچنین نقاط قوت و ضعف سازمان را شناسایی کند. دارد. برای حل این مشکل است که روش های خاصی برای تحلیل محیطی ایجاد شده و در مدیریت استراتژیک مورد استفاده قرار می گیرد. کاملا معروف روش SWOT(مخفف کلمات انگلیسی: قدرت، ضعف، فرصت و تهدید) یک رویکرد نسبتاً شناخته شده است که امکان مطالعه مشترک محیط خارجی و داخلی را فراهم می کند. با استفاده از روش SWOT می توان خطوط ارتباطی بین نقاط قوت و ضعف ذاتی سازمان و تهدیدها و فرصت های بیرونی ایجاد کرد. روش SWOT ابتدا شامل شناسایی نقاط قوت و ضعف و همچنین تهدیدها و فرصت ها و سپس ایجاد زنجیره ای از ارتباطات بین آنها می شود که بعداً می تواند برای تدوین استراتژی سازمان مورد استفاده قرار گیرد.

ابتدا با در نظر گرفتن موقعیت خاصی که سازمان در آن قرار دارد، فهرستی از نقاط ضعف و قوت آن و همچنین فهرستی از تهدیدها و فرصت ها تهیه می شود. پس از تهیه فهرست مشخصی از نقاط ضعف و قوت سازمان و همچنین تهدیدها و فرصت ها، مرحله برقراری ارتباط بین آنها آغاز می شود. برای ایجاد این اتصالات، یک ماتریس SWOT کامپایل می شود که به شکل زیر است:

در سمت چپ دو بخش (نقاط قوت، ضعف) وجود دارد که به ترتیب تمام نقاط قوت و ضعف سازمان شناسایی شده در مرحله اول تجزیه و تحلیل وارد می شوند. در بالای ماتریس نیز دو بخش (فرصت ها و تهدیدها) وجود دارد که تمام فرصت ها و تهدیدهای شناسایی شده وارد می شوند.

در تقاطع بخش ها، چهار میدان تشکیل می شود: میدان "SIV" (قدرت و قابلیت ها). فیلد "SIU" (قدرت و تهدید)؛ فیلد "SLV" (ضعف و فرصت)؛ فیلد "SLU" (ضعف و تهدید). در هر یک از این زمینه‌ها، محقق باید تمام ترکیب‌های زوجی ممکن را در نظر بگیرد و مواردی را که باید در هنگام توسعه استراتژی رفتاری سازمان مورد توجه قرار گیرد، برجسته کند.

علاوه بر ماتریس SWOT، تجزیه و تحلیل نیز استفاده می کند ماتریس فرصت، که احتمالات فرصت ها را برای سازمان برجسته می کند و ماتریس تهدید، که برای ارزیابی تهدیدات استفاده می شود.

3.2 تجزیه و تحلیل محیط خارجی

تهدیدها و فرصت های پیش روی یک سازمان را به طور کلی می توان به هفت جزء تقسیم کرد. این مؤلفه ها عبارتند از اقتصاد، سیاست، بازار، فناوری، رقابت و رفتار اجتماعی.

در حال مطالعه اقتصادی اجزاءمحیط کلان به ما این امکان را می دهد که بفهمیم منابع چگونه شکل می گیرند و توزیع می شوند. این شامل تجزیه و تحلیل ویژگی هایی مانند اندازه تولید ناخالص ملی، نرخ تورم، نرخ بیکاری و غیره است. هر یک از این عوامل می تواند یک تهدید یا فرصت جدیدبرای شرکت آنچه یک سازمان به عنوان یک تهدید اقتصادی می بیند، سازمانی دیگر به عنوان یک فرصت درک می کند.

تحلیل و بررسی فن آوری هابه شما امکان می دهد فرصت هایی را که توسعه علم و فناوری برای تولید محصولات جدید، بهبود محصولات تولیدی و مدرن کردن فناوری تولید و بازاریابی محصولات باز می کند، به موقع کشف کنید. پیشرفت علم و فناوری فرصت های عظیم و به همان اندازه تهدیدات عظیمی را برای شرکت ها به همراه دارد. بسیاری از سازمان‌ها نمی‌توانند فرصت‌های جدیدی را که در حال باز شدن است ببینند، زیرا قابلیت‌های فنی برای ایجاد تغییرات اساسی عمدتاً در خارج از صنعتی که در آن فعالیت می‌کنند ایجاد می‌شود. با تأخیر در نوسازی، آنها سهم بازار خود را از دست می دهند که می تواند منجر به عواقب بسیار منفی شود.

سیاسیمولفه محیط خارجی باید در درجه اول مورد مطالعه قرار گیرد تا درک روشنی از نیات مقامات دولتی در مورد توسعه جامعه و ابزارهایی که دولت قصد دارد سیاست های خود را اجرا کند. مطالعه وضعیت سیاسی شامل این است که احزاب مختلف چه برنامه هایی را اجرا می کنند، دولت چه نگرش نسبت به بخش های مختلف اقتصاد و مناطق کشور دارد و غیره.

در حال مطالعه رقبا، یعنی کسانی که سازمان باید با آنها برای منابعی که به دنبال بدست آوردن آنها از محیط خارجی است بجنگد تا از وجود آن اطمینان حاصل کند که جایگاه ویژه و بسیار مهمی در مدیریت استراتژیک اشغال می کند. این مطالعه با هدف شناسایی نقاط قوت و ضعف رقبا و بر این اساس، ایجاد استراتژی رقابتی شما انجام شده است.

رقابت نه تنها توسط رقبای درون صنعتی که محصولات مشابه تولید می کنند و آنها را در همان بازار می فروشند، شکل می گیرد. موضوعات محیط رقابتی نیز شرکت هایی هستند که می توانند وارد بازار شوند و همچنین شرکت هایی که محصول جایگزین تولید می کنند. علاوه بر آنها، محیط رقابتی سازمان به طور قابل توجهی تحت تاثیر خریداران و تامین کنندگان آن است که با داشتن قدرت چانه زنی می توانند جایگاه سازمان را در عرصه رقابتی به میزان قابل توجهی تضعیف کنند.

تغییر پذیر بازار چهار شنبهنشان دهنده حوزه ای از نگرانی مداوم برای سازمان ها است. تجزیه و تحلیل محیط خارجی بازار شامل عوامل متعددی است که می تواند تأثیر مستقیمی بر موفقیت یا شکست سازمان داشته باشد. این عوامل شامل تغییر شرایط جمعیتی، چرخه عمر محصولات یا خدمات مختلف، سهولت نفوذ در بازار، توزیع درآمد و سطح رقابت در صنعت است.

عوامل رفتار اجتماعیشامل تغییر انتظارات، نگرش ها و آداب و رسوم جامعه است. برخی از عوامل عبارتند از: احساسات غالب جامعه نسبت به کارآفرینی، نقش زنان و اقلیت ها در جامعه. اغلب این عوامل اجتماعی هستند که مشکلات عمده ای را در یک سازمان ایجاد می کنند. برای پاسخگویی مؤثر به عوامل اجتماعی در حال تغییر، خود سازمان باید تغییر کند.

نتیجه

پس از بررسی و تجزیه و تحلیل محیط بیرونی و درونی سازمان، نتیجه گیری اصلی در این زمینه ضروری است.

متغیرهای داخلی عوامل موقعیتی در یک سازمان هستند که تا حد زیادی قابل کنترل و تنظیم هستند. متغیرهای اصلی در محیط داخلی یک سازمان که نیازمند توجه مدیریت هستند عبارتند از: اهداف، ساختار، اهداف، فناوری و افراد. همه متغیرهای داخلی به هم مرتبط هستند. در مجموع، آنها به عنوان زیر سیستم های اجتماعی فنی در نظر گرفته می شوند. تغییر در یکی از آنها تا حدی بر دیگران تأثیر می گذارد. اگر این تغییرات بر متغیر دیگری مانند افراد تأثیر منفی بگذارد، بهبود در یک متغیر، مانند فناوری، لزوماً منجر به افزایش بهره‌وری نمی‌شود.

متغیرهای داخلی که رفاه داخلی سازمان به آنها بستگی دارد و تعامل آنها به دستیابی به اهداف کلی سازمان کمک می کند. اما موفقیت یک سازمان به محیط بیرونی سازمان نیز بستگی دارد که بدون آن چرخه حیات هیچ سازمانی امکان پذیر نیست. رهبر باید محیط بیرونی را در نظر بگیرد. عواملی که تأثیر فوری بر سازمان دارند به محیط تأثیر مستقیم و سایر عوامل به محیط تأثیر غیرمستقیم تعلق دارند. درست مانند متغیرهای درونی، عوامل محیطی بیرونی نیز با یکدیگر مرتبط بوده و بر یکدیگر اثر متقابل دارند. محیط خارجی دارای ویژگی های پیچیدگی و عدم قطعیت است.

بنابراین، مهمترین چیزی که باید یاد گرفت این است که عوامل بیرونی به همراه عوامل محیط داخلی تأثیر تعیین کننده ای بر عملکرد سازمان دارند. همه متغیرها در هم تنیده هستند و بر یکدیگر تأثیر می گذارند. مدیر باید بتواند همه این عوامل را با هم تجزیه و تحلیل کند، بدون اینکه از هیچ کدام غافل شود و تصمیم درستی بگیرد.