محیط بازاریابی خارجی و داخلی فعالیت های بازاریابی یک شرکت در یک محیط خارجی (محیطی) مشخص انجام می شود. در نتیجه فعالیت های بازار، شرکت ارتباط دائمی با بازار حفظ می کند و محصولات، خدمات را به آن عرضه می کند.

VI. محیط خارجی 1. پشت صحنه بازار آزاد هر سرمایه‌گذاری باید در کسب‌وکار خود استقلال داشته باشد و اهرم‌ها را افزایش دهد، ریسک‌ها را کاهش دهد و اعتبار را به دست آورد ، و شهرت

[م.ح. مسکن، م. آلبرت، ف. خدوری. مبانی مدیریت.]

فعالیت کارآفرینی- طبق قوانین فدراسیون روسیه - مستقل، با مسئولیت خود، فعالیت شهروندان و انجمن های آنها، با هدف کسب سود سیستماتیک از استفاده از دارایی، فروش کالا، انجام کار یا ارائه خدمات توسط افراد. به ترتیبی که قانون در این سمت به ثبت رسانده است. در فدراسیون روسیه، تنظیم فعالیت های تجاری بر اساس قانون مدنی است.

کارآفرین وظایف، حقوق و مسئولیت های خود را مستقیماً یا با کمک مدیران اجرا می کند. کارآفرینی که کارمندان زیرمجموعه او در کسب و کارش شرکت می کنند، تمام وظایف یک مدیر را انجام می دهد. کارآفرینی مقدم بر مدیریت است. به عبارت دیگر ابتدا کسب و کار سازماندهی می شود سپس مدیریت آن.

اول از همه، شما باید مفهوم "سازمان" را تعریف کنید. ویژگی های اصلی سازمان را می توان شناسایی کرد:

• حضور دو یا چند نفر که خود را اعضای یک گروه می دانند.
• وجود فعالیت های مشترک و مشترک این افراد؛
• وجود مکانیسم ها یا سیستم های خاصی برای هماهنگی فعالیت ها؛
• وجود حداقل یک هدف مشترک مشترک و پذیرفته شده توسط اکثریت مطلق (در گروه).

با ترکیب این ویژگی ها، می توانید یک تعریف عملی از یک سازمان به دست آورید:

سازمان به مجموعه ای از افراد گفته می شود که فعالیت های آنها آگاهانه برای رسیدن به یک هدف یا اهداف مشترک هماهنگ می شود.

در ادبیات داخلی، گونه شناسی سازمان ها بر اساس ویژگی های صنعت گسترده شده است:

صنعتی و اقتصادی،

مالی،

اداری و مدیریتی،

پژوهش،

آموزشی، درمانی،

اجتماعی فرهنگی و غیره

علاوه بر این، به نظر می رسد که بتوان سازمان ها را گونه شناسی کرد:

بر اساس مقیاس فعالیت:

بزرگ، متوسط ​​و کوچک؛

بر اساس وضعیت قانونی:

شرکت با مسئولیت محدود (LLC)

شرکت های سهامی باز و بسته (OJSC و CJSC)

شرکت های واحد شهری و فدرال (MUP و FSUE) و غیره؛

بر اساس ملک:

حالت،

• عمومی

  سازمان های با مالکیت مختلط؛

از طریق منابع مالی:

بودجه،

خارج از بودجه

سازمان هایی با تامین مالی مختلط

نقش مدیریت در سازمان

آیا یک سازمان می تواند بدون مدیریت عمل کند؟ به ندرت! حتی اگر سازمان بسیار کوچک و ساده باشد، حداقل عناصر مدیریتی برای عملکرد موفق آن مورد نیاز خواهد بود.

مدیریت برای موفقیت یک سازمان ضروری است.

موفقیت زمانی است که یک سازمان سودآور عمل کند، یعنی. سود به میزان کافی برای بازتولید و نگهداری آن در حالت رقابتی به ارمغان می آورد.

موفقیت ها و شکست های یک سازمان معمولاً با موفقیت و شکست در مدیریت همراه است. در رویه غربی، عموماً پذیرفته شده است که اگر یک بنگاه اقتصادی بی‌سود باشد، مالک جدید، اول از همه، ترجیح می‌دهد مدیریت را تغییر دهد، اما نه کارگران.

در بیشتر موارد، مدیریت با سازمان هایی سر و کار دارد که سیستم های باز هستند و از بخش های زیادی به هم وابسته هستند. بیایید مهم ترین متغیرهای داخلی سازمان را در نظر بگیریم.

متغیرهای داخلی اصلی به طور سنتی عبارتند از: ساختار، وظایف، فناوری و افراد.

به طور کلی، کل سازمان شامل چندین سطح مدیریت و واحدهای مختلفی است که به هم مرتبط هستند. این معمولا نامیده می شود ساختار سازمان. تمام بخش های یک سازمان را می توان به یک یا آن حوزه عملکردی طبقه بندی کرد. حوزه عملکردی به کار انجام شده برای سازمان به عنوان یک کل اشاره دارد: بازاریابی، تولید، مالی و غیره.

وظیفهیک کار تعیین شده است که باید به روشی مقرر و در بازه زمانی مشخص انجام شود. هر پست در یک سازمان شامل تعدادی از وظایف است که برای دستیابی به اهداف سازمان باید انجام شود. وظایف به طور سنتی به سه دسته تقسیم می شوند:

وظایف برای کار با مردم؛

وظایف کار با ماشین آلات، مواد اولیه، ابزار و غیره؛

وظایف برای کار با اطلاعات

در عصر رشد سریع در نوآوری و نوآوری، وظایف بیشتر و بیشتر دقیق تر و تخصصی تر می شوند. هر کار فردی می تواند بسیار پیچیده و عمیق باشد. در این راستا اهمیت هماهنگی مدیریتی اقدامات در حل این گونه مشکلات افزایش می یابد.

متغیر داخلی بعدی است فن آوری. مفهوم فناوری فراتر از درک رایجی مانند فناوری تولید است. فناوری یک اصل است، رویه ای برای سازماندهی فرآیندی برای استفاده بهینه از انواع مختلف منابع (کار، مواد، پول موقت). فناوری روشی است که نوعی دگرگونی را امکان پذیر می کند. این ممکن است مربوط به حوزه فروش باشد - نحوه بهینه ترین فروش یک محصول تولیدی، یا به حوزه جمع آوری اطلاعات - نحوه جمع آوری اطلاعات لازم برای مدیریت سازمانی با بیشترین شایستگی و هزینه کمتر و غیره. اخیراً فناوری اطلاعات تبدیل شدن به یک عامل کلیدی در به دست آوردن مزیت رقابتی پایدار هنگام انجام تجارت.

مردمحلقه مرکزی هر سیستم مدیریتی هستند. سه جنبه اصلی متغیر انسانی در یک سازمان وجود دارد:

رفتار افراد؛

رفتار افراد در گروه ها؛

ماهیت رفتار رهبر

درک و مدیریت متغیر انسانی در یک سازمان پیچیده ترین بخش کل فرآیند مدیریت است و به عوامل زیادی بستگی دارد. بیایید برخی از آنها را فهرست کنیم:
توانایی های انسانی. به گفته آنها، مردم به وضوح در درون سازمان تقسیم شده اند. توانایی های انسان به ویژگی هایی اشاره دارد که به راحتی قابل تغییر هستند، مانند آموزش.
نیاز دارد. هر فرد نه تنها نیازهای مادی، بلکه روانی (برای احترام، شناخت و غیره) دارد. از منظر مدیریت، سازمان باید تلاش کند تا اطمینان حاصل شود که برآوردن نیازهای کارکنان منجر به تحقق اهداف سازمان می شود.
ادراکیا واکنش مردم به رویدادهای اطرافشان. این عامل برای ایجاد انواع انگیزه ها برای کارکنان مهم است.
ارزش های، یا باورهای کلی در مورد خوب یا بد بودن. ارزش ها از دوران کودکی در فرد ریشه دوانده و در کل فعالیت او شکل می گیرد. ارزش های مشترک به رهبران کمک می کند تا کارکنان را برای دستیابی به اهداف سازمان متحد کنند.
تاثیر محیط بر شخصیت. امروزه بسیاری از روانشناسان می گویند که رفتار انسان به موقعیت بستگی دارد. مشاهده شده است که در یک موقعیت یک فرد صادقانه رفتار می کند، اما در موقعیت دیگر رفتار نمی کند. این حقایق به اهمیت ایجاد یک محیط کاری که از نوع رفتار مورد نظر سازمان پشتیبانی می کند اشاره دارد.

علاوه بر عوامل ذکر شده، یک فرد در یک سازمان تحت تأثیر قرار می گیرد گروه هاو رهبری مدیریتی. هر فردی تلاش می کند که به یک گروه تعلق داشته باشد. او هنجارهای رفتاری این گروه را می پذیرد بسته به اینکه چقدر برای تعلقش به آن ارزش قائل است. یک سازمان را می توان به عنوان یک در نظر گرفت گروه رسمیمردم، و در عین حال، در هر سازمانی گروه های غیررسمی زیادی وجود دارد که نه تنها بر اساس زمینه های حرفه ای شکل گرفته اند.

علاوه بر این، در هر گروه رسمی یا غیر رسمی رهبرانی وجود دارند. رهبری ابزاری است که به وسیله آن یک رهبر بر رفتار افراد تأثیر می گذارد و باعث می شود که آنها به شیوه ای خاص رفتار کنند.

محیط بیرونی سازمان

سازمان ها به عنوان سیستم های باز، به شدت به تغییرات در محیط خارجی وابسته هستند. سازمانی که محیط و مرزهایش را درک نکند محکوم به نابودی است. در محیط بیرونی تجارت، مانند نظریه های داروینی، شدیدترین انتخاب طبیعی اتفاق می افتد: فقط کسانی که انعطاف پذیری (تغییرپذیری) کافی دارند و قادر به یادگیری هستند - در ساختار ژنتیکی خود صفات لازم برای بقا را تثبیت کنند (وراثت داروینی) - زنده می مانند. .

یک سازمان تنها در صورتی می تواند زنده بماند و موثر واقع شود که بتواند با محیط بیرونی خود سازگار شود.

از نظر شدت تعامل بین سازمان و محیط آن، سه گروه را می توان به سه گروه تقسیم کرد:

محیط محلی(محیط تأثیر مستقیم) عواملی هستند که مستقیماً بر عملیات سازمان تأثیر می گذارند و مستقیماً تحت تأثیر عملیات سازمان هستند (تعریف الوار البینگ). اشیاء محیط محلی به طور سنتی شامل مصرف کنندگان، تامین کنندگان، رقبا، قوانین و سازمان های دولتی و اتحادیه های کارگری است.

محیط جهانی(محیط تأثیر غیرمستقیم) - کلی ترین نیروها، رویدادها و روندهایی که مستقیماً با فعالیت های عملیاتی سازمان مرتبط نیستند، اما به طور کلی، زمینه کسب و کار را تشکیل می دهند: اجتماعی-فرهنگی، فناوری، نیروهای تجاری، اقتصادی، محیطی، سیاسی و حقوقی

محیط بین المللی(محیط کسب و کار شرکت های چند ملیتی) - هنگامی که یک شرکت فراتر از کشور مبدا خود گسترش می یابد و شروع به توسعه بازارهای خارجی می کند، عوامل تجاری بین المللی وارد عمل می شوند که اغلب شامل ویژگی های منحصر به فرد فرهنگ، اقتصاد، دولت و سایر مقررات می شود. و همچنین فضای سیاسی.

ساختارهای حاکمیتی

ساختار مدیریت- مجموعه ای از پیوندهای مدیریتی که به هم پیوسته و تابع هستند و عملکرد و توسعه سازمان را به عنوان یک کل تضمین می کنند.
(مدیریت سازمان: واژه های دایره ای.-م.، 2001)

برای دستیابی به اهداف و انجام وظایف مربوطه، مدیر باید ساختار سازمانی (سیستم مدیریت سازمانی) شرکت را ایجاد کند. در عام ترین معنای کلمه، ساختار یک سیستم مجموعه ای از ارتباطات و روابط بین عناصر آن است. به نوبه خود، سیستم مدیریت سازمانی مجموعه‌ای از واحدها و موقعیت‌ها است که با روابط و تابعیت به هم مرتبط می‌شوند. هنگام ایجاد یک ساختار مدیریتی، مدیر باید تا حد ممکن ویژگی های فعالیت های شرکت و ویژگی های تعامل آن با محیط خارجی را در نظر بگیرد.

فرآیند ایجاد یک ساختار مدیریت سازمانی معمولاً شامل سه مرحله اصلی است:

تعیین نوع ساختار سازمانی (فرع مستقیم، عملکردی، ماتریسی و غیره)؛

تخصیص بخش های ساختاری (دستگاه های مدیریتی، بخش های مستقل، برنامه های هدف و غیره)؛

تفویض و انتقال اختیار و مسئولیت به سطوح پایین تر (روابط مدیریت-فرع، روابط تمرکز- تمرکززدایی، سازوکارهای سازمانی هماهنگی و کنترل، تنظیم فعالیت های ادارات، تدوین مقررات مربوط به تقسیمات و سمت های ساختاری).

سازماندهی و مدیریت کار شرکت توسط دستگاه مدیریت انجام می شود. ساختار دستگاه مدیریت سازمانی ترکیب و روابط متقابل بخش های آن و همچنین ماهیت وظایف محول شده به آنها را تعیین می کند. از آنجایی که توسعه چنین ساختاری با ایجاد فهرستی از بخش های مربوطه و کارکنان کارکنان آنها همراه است، مدیر رابطه بین آنها، محتوا و حجم کاری که انجام می دهند، حقوق و مسئولیت های هر کارمند را تعیین می کند.

از نقطه نظر کیفیت و کارایی مدیریت، انواع اصلی ساختارهای مدیریت سازمانی زیر متمایز می شوند:

نوع سلسله مراتبی، که شامل یک ساختار سازمانی خطی، یک ساختار عملکردی، یک ساختار مدیریت خطی-عملکردی، یک ساختار کارکنان، یک ساختار سازمانی کارکنان خطی، یک ساختار مدیریت تقسیمی است.

نوع ارگانیک، از جمله یک تیپ، یا ساختار مدیریتی متقابل. ساختار مدیریت پروژه؛ ساختار مدیریت ماتریسی

بیایید با جزئیات بیشتری به آنها نگاه کنیم.

نوع سلسله مراتبی ساختارهای مدیریتی.در شرکت های مدرن، ساختار مدیریت سلسله مراتبی رایج ترین است. چنین ساختارهای مدیریتی مطابق با اصول مدیریتی تدوین شده توسط F. Taylor در آغاز قرن بیستم ساخته شد. جامعه شناس آلمانی ام. وبر، با توسعه مفهوم بوروکراسی عقلانی، کامل ترین صورت بندی را از شش اصل ارائه کرد.

1. اصل سلسله مراتب سطوح مدیریتی که در آن هر سطح پایین تر توسط یک سطح بالاتر کنترل شده و تابع آن است.

2. اصل برخاسته از اصل قبلی این است که اختیارات و مسئولیت های کارکنان مدیریت با جایگاه آنها در سلسله مراتب مطابقت دارد.

3. اصل تقسیم کار به وظایف جداگانه و تخصصی شدن کارگران با توجه به وظایف انجام شده.

4. اصل رسمی سازی و استانداردسازی فعالیت ها، حصول اطمینان از یکنواختی انجام وظایف کارکنان و هماهنگی وظایف مختلف.

5. اصل برخاسته از اصل قبلی، غیرشخصی بودن کارکنانی است که وظایف خود را انجام می دهند.

6. اصل گزینش واجد شرایط که بر اساس آن استخدام و اخراج مطابق با الزامات صلاحیت انجام می شود.

ساختار سازمانی که مطابق با این اصول ساخته شده است، ساختار سلسله مراتبی یا بوروکراتیک نامیده می شود.

همه کارکنان را می توان به سه دسته اصلی تقسیم کرد: مدیران، متخصصان، مجریان. مدیران- افرادی که وظیفه اصلی را انجام می دهند و مدیریت کلی شرکت، خدمات و بخش های آن را انجام می دهند. متخصصین- افرادی که وظیفه اصلی را انجام می دهند و درگیر تجزیه و تحلیل اطلاعات و تصمیم گیری در مورد مسائل اقتصادی، مالی، علمی، فنی و مهندسی و غیره هستند. مجریان- افرادی که یک عملکرد کمکی را انجام می دهند، به عنوان مثال، در تهیه و اجرای اسناد، فعالیت های اقتصادی کار می کنند.

ساختار مدیریتی شرکت های مختلف اشتراکات زیادی دارد. این به مدیر اجازه می دهد تا در محدوده خاصی از ساختارهای به اصطلاح استاندارد استفاده کند.

بسته به ماهیت ارتباطات بین بخش های مختلف، انواع ساختارهای مدیریت سازمانی زیر متمایز می شوند:

خطی

کاربردی

تقسیمی

ماتریس

ساختار مدیریت خطی

در رأس هر بخش، یک مدیر با اختیارات کامل قرار دارد که به تنهایی مسئولیت کار واحدهای تابعه را بر عهده دارد. تصمیمات آن که در طول زنجیره از بالا به پایین منتقل می شود، برای اجرا توسط تمام سطوح پایین اجباری است. خود مدیر نیز به نوبه خود تابع یک مدیر مافوق است.

اصل وحدت فرماندهی فرض می کند که زیردستان فقط دستورات یک رهبر را اجرا می کنند. مقام بالاتر حق ندارد به هیچ مجری با دور زدن ناظر مستقیم آنها دستور بدهد.

ویژگی اصلی یک سیستم عامل خطی وجود اتصالات منحصرا خطی است که تمام جوانب مثبت و منفی آن را تعیین می کند:

طرفداران:

یک سیستم بسیار روشن از روابط مانند "رئیس - زیردست"؛

مسئولیت صریح؛

پاسخ سریع به سفارشات مستقیم؛

سادگی ساخت خود سازه؛

درجه بالایی از "شفافیت" فعالیت های همه واحدهای ساختاری.

معایب:

کمبود خدمات پشتیبانی؛

عدم توانایی در حل سریع مسائل ناشی از تقسیمات ساختاری مختلف؛

وابستگی زیاد به ویژگی های شخصی مدیران در هر سطحی.

ساختار خطی توسط شرکت های کوچک و متوسط ​​با تولید ساده استفاده می شود.

ساختار مدیریت عملکردی

اگر در ساختار خطیمدیریت برای معرفی ارتباطات عملکردی مستقیم و معکوس بین انواع مختلف واحدهای ساختاری، سپس به حالت کاربردی تبدیل می شود. وجود اتصالات کاربردی در این ساختار به بخش های مختلف اجازه می دهد تا کار یکدیگر را کنترل کنند. به علاوه، امکان گنجاندن فعال خدمات خدمات مختلف در سیستم عامل وجود دارد.

به عنوان مثال، سرویس برای اطمینان از عملکرد تجهیزات تولید، سرویس کنترل فنیو غیره اتصالات غیررسمی نیز در سطح بلوک های سازه ای ظاهر می شوند.

با ساختار عملکردی، مدیریت کلی توسط مدیر خط از طریق رؤسای دستگاه های عملکردی انجام می شود. در عین حال، مدیران در وظایف مدیریت فردی تخصص دارند. واحدهای عملکردی حق دارند به واحدهای پایین تر دستور و دستور دهند. رعایت دستورالعمل های دستگاه عملکردی در صلاحیت خود برای واحدهای تولیدی الزامی است.

این ساختار سازمانی مزایا و معایبی دارد:

طرفداران:

حذف بیشتر بار از بالاترین سطح مدیریت؛

تحریک توسعه اتصالات غیررسمی در سطح بلوک های ساختاری؛

کاهش نیاز به متخصصان عمومی؛

در نتیجه مزیت قبلی - بهبود کیفیت محصولات؛

ایجاد زیرساخت های ستادی ممکن می شود.

معایب:

پیچیدگی قابل توجه اتصالات درون سازمانی؛

ظاهر مقادیر زیادکانال های اطلاعاتی جدید؛

ظهور امکان انتقال مسئولیت شکست به کارمندان سایر بخش ها؛

مشکل در هماهنگی فعالیت های سازمان؛

ظهور گرایش به تمرکز بیش از حد.

ساختار مدیریت بخش

یک بخش، یک زیرمجموعه ساختاری بزرگ یک شرکت است که به دلیل گنجاندن تمام خدمات لازم، استقلال زیادی دارد.

لازم به ذکر است که گاهی اوقات تقسیمات به صورت شرکت های تابعه شرکت حتی به صورت قانونی به عنوان اشخاص حقوقی جداگانه ثبت می شوند، اما در واقع اجزای یک کل هستند.

این ساختار سازمانی دارای مزایا و معایب زیر است:

طرفداران:

وجود گرایش به سمت تمرکززدایی؛

درجه بالای استقلال بخش ها؛

تخلیه مدیران سطح مدیریت پایه؛

درجه بالای بقا در بازار مدرن؛

توسعه مهارت های کارآفرینی در بین مدیران بخش

معایب:

ظهور توابع تکراری در تقسیمات:

تضعیف ارتباطات بین کارکنان بخش های مختلف؛

از دست دادن نسبی کنترل بر فعالیت های بخش ها؛

عدم وجود یک رویکرد واحد برای مدیریت بخش های مختلف توسط مدیر کل شرکت.

ساختار مدیریت ماتریسی

در یک شرکت با OSU ماتریسی، کار به طور مداوم در چندین جهت به طور همزمان انجام می شود. نمونه ای از ساختار سازمانی ماتریسی، یک سازمان پروژه است که به شرح زیر عمل می کند: هنگامی که یک برنامه جدید راه اندازی می شود، یک مدیر مسئول برای هدایت آن از ابتدا تا انتها منصوب می شود. از واحدهای تخصصی، کارکنان لازم برای کار وی اختصاص داده می شود که با انجام وظایف محوله به واحدهای ساختاری خود بازمی گردند.

ساختار سازمانی ماتریسی از ساختارهای اساسی اصلی از نوع "دایره" تشکیل شده است. چنین ساختارهایی به ندرت ماهیت دائمی دارند، اما عمدتاً در داخل شرکت برای اجرای سریع چندین نوآوری به طور همزمان شکل می گیرند. آنها، درست مانند تمام ساختارهای قبلی، جوانب مثبت و منفی خود را دارند:

طرفداران:

توانایی تمرکز سریع بر روی نیازهای مشتریان خود؛

کاهش هزینه های توسعه و آزمایش نوآوری ها؛

کاهش قابل توجه زمان برای معرفی نوآوری های مختلف؛

نوعی جعل پرسنل مدیریتی، زیرا تقریباً هر کارمند شرکت می تواند به عنوان مدیر پروژه منصوب شود.

موارد منفی:

تضعیف اصل وحدت فرماندهی و در نتیجه، نیاز مدیریت به نظارت دائمی بر تعادل در مدیریت کارمندی که به طور همزمان به مدیر پروژه و مافوق مستقیم خود از واحد ساختاری که از آنجا گزارش می دهد. آمد؛

خطر درگیری بین مدیران پروژه و روسای بخش هایی که از آنها متخصصان را برای اجرای پروژه های خود می گیرند.

مشکل بزرگ در مدیریت و هماهنگی فعالیت های سازمان به عنوان یک کل.

اطلاعات در مورد محیط داخلی شرکت برای مدیر لازم است تا توانایی ها و پتانسیل های داخلی را که شرکت می تواند روی آنها حساب کند، تعیین کند. رقابتبرای رسیدن به اهداف خود؛
- تجزیه و تحلیل محیط داخلی به ما امکان می دهد اهداف و اهداف سازمان را درک کنیم.
- بیانگر این است که سازمان علاوه بر تولید محصولات و ارائه خدمات، امکان امرار معاش را برای کارکنان خود فراهم می کند و شرایط اجتماعی خاصی را برای امرار معاش آنها ایجاد می کند.

محیط داخلی یک سازمان مجموعه ای از فرآیندها است که در نتیجه آن سازمان منابع موجود را به کالاهای عرضه شده به بازار تبدیل می کند. محیط داخلی را می توان به دو بخش تقسیم کرد: بخش منابع و بخش عملیاتی. بخش منابع سازمان مجموع منابعی است که سازمان برای انجام فعالیت های خود در اختیار دارد. بخش منابع شامل مدیریت به عنوان منبعی است که سازماندهی فرآیندهای مدیریتی (مدیران و صلاحیت های آنها، روش های مدیریت و فناوری، اطلاعات لازم برای تصمیم گیری مدیریت و غیره)، امور مالی را به عنوان منبعی تعیین می کند که امکان دستیابی به منابع لازم را تعیین می کند. برای توسعه آن، پرسنل به عنوان یک منبع کار. بخش عملیاتی سازمان مجموعه ای از فرآیندهای مرتبط با تبدیل منابع اولیه به کالاهای نهایی است. بخش عملیاتی شامل فرآیندهای مربوط به تجزیه و تحلیل وضعیت بازارهای هدف، فرآیندهای انجام تحقیقات علمی و توسعه کالاهای جدید (کارها، خدمات)، فرآیندهای تامین منابع تولید، تولید و فروش محصولات است.

چنین ساختاری از محیط داخلی تشخیص ترکیب اشیاء کنترلی را ممکن می کند، اما به سوال در مورد فناوری کنترل پاسخ نمی دهد. برای این منظور می توان از تعریف متفاوتی از محیط داخلی استفاده کرد. محیط داخلی عوامل موقعیتی درون سازمان است که تحت تأثیر تصمیمات مدیریت قرار می گیرد. عناصر زیر از محیط داخلی متمایز می شوند: تولید، پرسنل، سازمان مدیریت، بازاریابی، مالی و حسابداری.

تولید: حجم، ساختار، نرخ تولید؛ محدوده محصول شرکت؛ تامین مواد اولیه و مواد، سطح موجودی، سرعت استفاده از آنها، سیستم کنترل موجودی. ناوگان تجهیزات موجود و میزان استفاده از آن، ظرفیت ذخیره، کارایی فنی امکانات؛ محل تولید و در دسترس بودن زیرساخت؛ اکولوژی تولید؛ کنترل کیفیت، هزینه ها و کیفیت نظریه شناسی؛ ثبت اختراع، علائم تجاری و غیره

پرسنل: ساختار، پتانسیل، شایستگی ها؛ ترکیب کمی کارکنان؛ بهره وری نیروی کار؛ گردش مالی کارکنان؛ هزینه های نیروی کار؛ علایق و نیازهای کارگران

سازمان مدیریت: ساختار سازمانی. سیستم کنترل؛ سطح مدیریتی؛ صلاحیت؛ توانایی ها و علایق مدیریت ارشد؛ فرهنگ سازمانی؛ اعتبار و تصویر شرکت؛ سازماندهی یک سیستم ارتباطی

بازاریابی: محصولات تولید شده توسط شرکت؛ سهم بازار؛ توانایی جمع آوری اطلاعات لازم در مورد بازارها؛ کانال های توزیع و فروش؛ بودجه بازاریابی و اجرای آن؛ طرح ها و برنامه های بازاریابی؛ نوآوری ها؛ تصویر، شهرت و کیفیت کالا؛ پیشبرد فروش، تبلیغات، قیمت گذاری.

امور مالی و حسابداری: ثبات مالی و پرداخت بدهی. سودآوری و سودآوری (بر اساس محصول، منطقه، کانال توزیع، واسطه)؛ وجوه خود و قرض گرفته شده و نسبت آنها؛ سیستم کارآمدحسابداری، از جمله حسابداری بهای تمام شده، بودجه بندی، برنامه ریزی سود.

برای توسعه موفقیت آمیز، یک سازمان باید دائماً فرصت های موجود و بالقوه را در ارتباط با بیشترین شناسایی کند استفاده موثرمنابع آنها (فکری، اطلاعاتی، نیروی کار، مادی، مالی و غیره). این منابع هستند که پتانسیل بازار سازمان را تشکیل می دهند. آنها همیشه هم از نظر کمی و هم از نظر کیفی محدود و نابرابر توسعه یافته اند. توسعه یک نوع منبع می تواند نشان دهنده یک نقطه قوت در رابطه با فرصتی است که از محیط باز شده است (پتانسیل علمی و فنی بالا در بازار محصولات دانش محور) و برعکس، کمبود هر یک از منابع. می تواند موجودیت سازمان را تهدید کند (فقدان منابع قابل اعتماد منابع مادی منجر به وقفه در تولید و تاخیر در انجام سفارشات، از دست دادن مشتریان بالقوه و موقعیت های بازار می شود).

وظیفه اصلی سازمان تحقق فرصت ها (فرصت های) مساعد باز شدن در محیط خارجی با برجسته کردن آن است. نقاط قوتو محدود کردن تهدیدهای خارجی برای موجودیت و توسعه سازمان با خنثی کردن نقاط ضعف. راه حل موثر آن محتوای مدیریت سازمان را تعیین می کند.

محیط بیرونی و داخلی

ایجاد بستر قانونی برای حیات کشور از جمله توسعه، تصویب و سازماندهی اجرای قوانین اقتصادی.
تأمین نظم و قانون در کشور و امنیت ملی آن؛
تثبیت اقتصاد (در درجه اول کاهش بیکاری و تورم)؛
تضمین حمایت اجتماعی و تضمین های اجتماعی؛
حفاظت از رقابت

عوامل سیاسی - جهت گیری های اصلی سیاست عمومیو روش های اجرای آن، تغییرات احتمالی در چارچوب قانونی و نظارتی، موافقت نامه های بین المللی منعقد شده توسط دولت در زمینه تعرفه ها و تجارت و غیره.
- عوامل اقتصادی - نرخ تورم یا کاهش تورم، سطح اشتغال منابع نیروی کار، تراز پرداخت های بین المللی، نرخ بهره و مالیات، اندازه و پویایی تولید ناخالص داخلی، بهره وری نیروی کار و غیره. بنگاه‌ها: آنچه را که یک سازمان یک تهدید اقتصادی تصور می‌کند، دیگری آن را به عنوان یک فرصت درک می‌کند. به عنوان مثال، تثبیت قیمت خرید محصولات کشاورزی به عنوان تهدیدی برای تولیدکنندگان آنها و به عنوان یک مزیت برای شرکت های تبدیلی محسوب می شود.
- عوامل اجتماعیمحیط خارجی - نگرش جمعیت به کار و کیفیت زندگی؛ آداب و سنن موجود در جامعه؛ ارزش های مشترک توسط مردم؛ ذهنیت جامعه؛ سطح تحصیلات و غیره؛

اطلاعات در مورد محیط داخلی به منظور تعیین قابلیت های داخلی، پتانسیلی که یک شرکت می تواند در رقابت برای دستیابی به اهداف خود روی آن حساب کند، ضروری است.
تجزیه و تحلیل محیط داخلی به شما امکان می دهد تا اهداف و اهداف سازمان را بهتر درک کنید.

تولید (خارجی ادبیات اقتصادی- مدیریت عملیات): حجم، ساختار، نرخ تولید؛ گستره محصول؛ در دسترس بودن مواد خام و مواد، سطح ذخایر، سرعت استفاده از آنها. ناوگان تجهیزات موجود و میزان استفاده از آن، ظرفیت ذخیره؛ اکولوژی تولید؛ کنترل کیفیت؛ ثبت اختراع، علائم تجاری و غیره؛
پرسنل: ساختار، صلاحیت، تعداد کارکنان، بهره وری نیروی کار، جابجایی کارکنان، هزینه های کار، علایق و نیازهای کارکنان.
سازمان مدیریت: ساختار سازمانی، روش های مدیریت، سطح مدیریت، صلاحیت ها، توانایی ها و علایق مدیریت ارشد، اعتبار و تصویر شرکت.
بازاریابی، پوشش کلیه فرآیندهای مرتبط با برنامه ریزی تولید و فروش محصول، از جمله: کالاهای تولیدی، سهم بازار، کانال های توزیع و فروش، بودجه بازاریابی و اجرای آن، طرح ها و برنامه های بازاریابی، پیشبرد فروش، تبلیغات، قیمت گذاری.
امور مالی نوعی آینه است که تمام فعالیت های تولیدی و اقتصادی یک بنگاه اقتصادی را منعکس می کند. تجزیه و تحلیل مالی به شما امکان می دهد منابع مشکلات را در سطح کیفی و کمی آشکار و ارزیابی کنید.
فرهنگ و تصویر یک بنگاه اقتصادی عواملی هستند که به شکل ضعیفی رسمیت یافته اند که تصویر یک شرکت را ایجاد می کنند. تصویر بالا از یک شرکت به شما امکان می دهد کارگران بسیار ماهر را جذب کنید ، مصرف کنندگان را برای خرید کالا تحریک کنید و غیره.

محیط داخلی سازمان

مشخصات پرسنل شامل: تعامل بین مدیران و کارگران. استخدام، آموزش و ارتقاء پرسنل؛ ارزیابی نتایج کار و مشوق ها؛ ایجاد و حفظ روابط بین کارکنان و غیره

مقطع سازمانی شامل: فرآیندهای ارتباطی. ساختارهای سازمانی؛ هنجارها، قوانین، رویه ها؛ توزیع حقوق و مسئولیت ها؛ سلسله مراتب تابعیت

بخش تولید شامل ساخت محصول است. عرضه و انبارداری؛ تعمیر و نگهداری پارک فناوری؛ انجام تحقیق و توسعه.

بخش بازاریابی تمام فرآیندهایی را که با فروش محصولات مرتبط هستند را پوشش می دهد. این استراتژی محصول، استراتژی قیمت گذاری است. استراتژی ارتقای محصول در بازار؛ انتخاب بازارهای فروش و سیستم های توزیع

بخش مالی شامل فرآیندهای مربوط به حصول اطمینان از استفاده مؤثر و جریان وجوه در سازمان است.

محیط داخلی کاملاً توسط فرهنگ سازمانی نفوذ کرده است و می تواند به این واقعیت کمک کند که سازمان یک ساختار قوی است که می تواند به طور پایدار در مبارزه رقابتی دوام بیاورد. اما ممکن است فرهنگ سازمانی در صورتی که دارای پتانسیل فنی، تکنولوژیکی و مالی بالایی باشد، سازمان را تضعیف می کند. سازمان هایی با فرهنگ سازمانی قوی تمایل دارند بر اهمیت افرادی که در آن کار می کنند تأکید کنند. ایده فرهنگ سازمانی از مشاهده نحوه کار کارکنان در محل کار، نحوه تعامل آنها با یکدیگر و آنچه در گفتگوها اولویت دارند، ناشی می شود.

فعالیت های یک سازمان تحت تأثیر عوامل بسیاری که در داخل و خارج سازمان وجود دارد انجام می شود.

عوامل داخلی به متغیرهای محیط داخلی گفته می شود که توسط مدیریت تنظیم و کنترل می شود.

عناصر اصلی محیط داخلی:

1) اهداف - وضعیت نهایی خاص یا نتیجه مطلوب که تلاش های سازمان به سمت آن معطوف می شود. هدف کلی یا کلی به مأموریتی گفته می شود که سازمان با آن خود را در بازار اعلام می کند. اهداف در طول فرآیند برنامه ریزی تعیین می شوند.
2) ساختار - تعداد و ترکیب بخش های آن، سطوح مدیریت در یک سیستم واحد. هدف آن تضمین دستیابی مؤثر به اهداف سازمان است. این شامل کانال های ارتباطی است که از طریق آنها اطلاعات برای تصمیم گیری منتقل می شود. با کمک تصمیمات اتخاذ شده، هماهنگی و کنترل بر تک تک بخش های ساختاری سازمان تضمین می شود.
3) وظیفه - کاری که باید به شیوه ای از پیش تعیین شده و در یک بازه زمانی مشخص انجام شود. وظایف به 3 گروه تقسیم می شوند: کار با مردم، کار با اطلاعات، کار با اشیاء.
4) فناوری - ترتیب پذیرفته شده اتصالات بین انواع مختلف کار.
5) افراد - جمعی از سازمان؛
6) فرهنگ سازمانی - سیستمی از ارزش ها و باورهای مشترک که بر رفتار تک تک کارکنان و همچنین نتایج کار تأثیر می گذارد.

همه متغیرهای ذکر شده با یکدیگر تعامل دارند و به تضمین دستیابی به اهداف سازمان کمک می کنند.

تجزیه و تحلیل محیط داخلی

با شناخت نقاط قوت و ضعف رقبا، می توانید پتانسیل، اهداف، استراتژی فعلی و آینده آنها را ارزیابی کنید. و بنابراین، نقاط ضعف آنها را به طور دقیق شناسایی و مزایای آنها را تقویت کنید. لازم است نقاط قوت خود را در مقابل نقاط ضعف رقبای خود متمرکز کنید.

تجزیه و تحلیل وضعیت رقابتی در صنعت را می توان بر اساس طرح زیر انجام داد:

1. مشخصات کلی صنعت: در چه مرحله ای از توسعه است، چقدر تقاضا به قیمت ها بستگی دارد، چه استراتژی هایی استفاده می شود.
2. طبقه بندی رقبا (فعال، منفعل، بالقوه، رقبا بر اساس محصول، فروش، قیمت، ارتباطات).
3. تعداد رقبا در صنعت، اندازه شرکت های رقبا، کل سهم 3 شرکت بزرگ در بازار به درصد، رقیب اصلی، خدمات ویژه ارائه شده توسط رقبا، نقاط قوت و ضعف رقبا مشخص می شود. .
4. تجزیه و تحلیل فعالیت های رقیب اصلی: اهداف و استراتژی رقیب، ویژگی های محصول، انعطاف ساختاری، سازمان لجستیک، قابلیت های بازاریابی، پتانسیل تولید، قابلیت های مالی، شاخص های اقتصادی، سطح تحقیق و توسعه، پتانسیل نوآوری، سیستم مدیریت. ، کیفیت پرسنل مدیریت، فرهنگ شرکت، انگیزه و کنترل سیستم، دانش فنی، مکان و غیره، نقاط قوت و ضعف رقیب.
5. احتمال ورود رقبای جدید و محصولات جایگزین به بازار. این توسط: موانع ورود و ظرفیت پاسخگویی شرکت های موجود تعیین می شود. موانع ورود شامل هزینه لازم برای ورود یک رقیب جدید به بازار، تمایل خریداران به برند معروف، میزان سرمایه گذاری های لازم در تحقیق و توسعه، میزان هزینه هایی که مصرف کننده در هنگام تغییر تامین کنندگان متحمل می شود، نیاز به ایجاد شبکه فروش خود، مزایای رقبای قدیمی که برای تازه واردان دست نیافتنی است. پتانسیل پاسخگویی شرکت های موجود با قابلیت های شرکت های قدیمی، میزان ارتباط بنگاه های موجود با صنعتی که نمی توانند بدون سود قابل توجه آن را رها کنند، امکان از دست دادن سود توسط شرکت های قدیمی و سنت برخورد با هرگونه نفوذ مشخص می شود. به یک صنعت معین امکان محصولات جایگزین پتانسیل سود صنعت را محدود می کند که می تواند منجر به فشار قیمت گذاری بر محصولات موجود شود.

تامین کنندگان سازمان ها و افراد جداگانه ای هستند که از فعالیت های تولیدی، علمی و فنی شرکت پشتیبانی مادی و فنی می کنند. محدودیت هایی که از سوی آنها ایجاد می شود شامل قیمت منابع، کیفیت آنها و شرایط قراردادی است. هرچه قدرت تامین کنندگان بیشتر باشد، احتمال بیشتری وجود دارد که سعی کنند قیمت خرید کالاها را افزایش دهند یا با کاهش کیفیت، هزینه های خود را کاهش دهند.

مخاطبان تماس می توانند با اعمال ممنوعیت ها و محدودیت های محصولات، از طریق ساماندهی، تأثیر بسزایی در وضعیت صنعت، تغییر چهره صنعت، جذابیت آن برای توسعه و سرمایه گذاری از طریق رسانه ها، نظام مالیاتی، مزایای گمرکی داشته باشند. سرمایه گذاری در قالب وام یا خرید سهام و اوراق قرضه و غیره.

محیط دور شرایط را برای فعالیت هر بنگاه اقتصادی در صنعت تعیین می کند. نکته اصلی در تجزیه و تحلیل، شناسایی مهم ترین روند برای صنعت است.

تجزیه و تحلیل محیط قانونی شامل مطالعه قوانین حاکم بر فعالیت ها در یک بخش معین از اقتصاد و تأثیر آنها بر نتایج و جذابیت صنعت است. هنگام مطالعه محیط دولتی-سیاسی، آنها به جهت های اولویت دار برای توسعه اقتصاد کشور و منطقه، منافع دولت و منطقه پی می برند. رهبران سیاسی. برای فعالیت موفقیت آمیز در بلندمدت، هر شرکتی باید اطلاعاتی در مورد پیشرفت های علمی و فناوری های مورد استفاده در صنعت داشته باشد، خود را با تغییرات تکنولوژیک تطبیق دهد و از این تغییرات برای به دست آوردن برتری نسبت به رقبا استفاده کند. عوامل اصلی که منجر به نیاز به تغییر فناوری تولید کالا یا خدمات می شود، تقاضا برای محصول و رقابت است. هنگام تجزیه و تحلیل محیط اقتصادی، نرخ تورم، سطح اشتغال جمعیت، وضعیت اقتصاد، سیستم مالیاتی و میزان تأثیر آنها بر صنعت تعیین می شود. تجزیه و تحلیل محیط اجتماعی شامل مطالعه ساختار جمعیت (سن، گروه های حرفه ای، سطح درآمد و غیره)، ساختار نیازها، سبک زندگی، عادات و سنت ها و روندهای احتمالی در توسعه آنها است. در حال مطالعه محیط زیست محیطیبه شما امکان می دهد تا ویژگی های آب و هوایی و جغرافیایی کشور و منطقه، تأثیر قوانین قانونی و جمعیت را بر مسائل حفاظت از محیط زیست در نظر بگیرید.

تجزیه و تحلیل محیط خارجی باید تعیین کند که چه تغییراتی در محیط خارجی بر استراتژی فعلی سازمان تأثیر می گذارد. چه عواملی تهدیدی برای استراتژی فعلی سازمان است. تجزیه و تحلیل محیط خارجی باید فهرستی از تهدیدها و فرصت های خارجی را ارائه دهد که بر اساس میزان تأثیر بر سازمان رتبه بندی شده است.

تجزیه و تحلیل عوامل داخلی سازمان باید ارزیابی کند که آیا نقاط قوت داخلی به آن اجازه می دهد از فرصت ها استفاده کند و چه نقاط ضعف داخلی ممکن است مشکلات آتی مرتبط با تهدیدهای خارجی را پیچیده کند. روشی که برای تجزیه و تحلیل عوامل داخلی مورد استفاده قرار می گیرد، نظرسنجی مدیریت نامیده می شود. برای اهداف برنامه ریزی استراتژیک، این بررسی شامل شش عامل یکپارچه است: بازاریابی، مالی، تولید، پرسنل، فرهنگ سازمانی و تصویر سازمانی.

توصیه می شود عامل "بازاریابی" را در زمینه های زیر در نظر بگیرید: سهم بازار و رقابت. محدوده محصول و کیفیت؛ جمعیت شناسی بازار؛ تحقیق و توسعه بازار؛ خدمات مشتریان پیش از فروش و پس از فروش؛ فروش، تبلیغات، ارتقاء محصول؛ سود.

انتخاب استراتژی توسعه یک سازمان تا حد زیادی به شرایط مالی آن بستگی دارد. تجزیه و تحلیل دقیق وضعیت مالی به شما امکان می دهد نقاط ضعف موجود و بالقوه شرکت را شناسایی کنید و مشخص کنید که چه اقداماتی سازمان مقاومت در برابر آنها را ممکن می کند.

تحلیل تولید باید با هدف اجرای استراتژی سازمان و انطباق به موقع ساختار آن با تغییرات محیط خارجی باشد. ارزیابی توانایی های خود در مقایسه با رقبا در زمینه تجهیزات سازمانی، کنترل کیفیت محصول، کاهش ضروری است. موجودی هاو تسریع در فروش محصول، کاهش هزینه های تولید.

راه‌حل بسیاری از مشکلات یک سازمان مدرن در گرو ارائه هر دو بخش تولید و مدیریت با متخصصان واجد شرایط و پر انرژی است.

هنگام تجزیه و تحلیل منابع نیروی کار، باید به شایستگی مدیریت عالی سازمان، سیستم فعلی آموزش و بازآموزی متخصصان و سیستم انگیزش کارکنان توجه کنید.

فرهنگ سازمانی است سیستم کاملالگوهای رفتاری، اخلاقی، آداب و رسوم و انتظارات توسعه یافته در سازمان و ویژگی اعضای آن. تصویر یک سازمان، چه در داخل و چه در خارج، توسط تصور ایجاد شده توسط کارکنان، مشتریان و افکار عمومی به طور کلی تعیین می شود. برداشت خوب به سازمان کمک می کند مدت زمان طولانیمشتریان را حفظ کند

مدیریت سازمان با شناسایی نقاط قوت و ضعف و سنجیدن عوامل به ترتیب اهمیت، تلاش خود را در زمینه های خطرناک متمرکز می کند تا بر اختلال در اجرای استراتژی سازمان فائق آید. "تحلیل SWOT" شامل مطالعه بیشتر پتانسیل استراتژیک شرکت با در نظر گرفتن واقعیت های محیط خارجی است. هدف از این روش بررسی نقاط قوت و ضعف شرکت، فرصت ها و تهدیدهای ناشی از محیط بیرونی و همچنین تأثیر آنها بر عملکرد شرکت است (SWOT - مخفف: قوت - قوت، ضعف - ضعف، فرصت ها). - فرصت ها و تهدیدها - تهدیدها). توالی اقدامات شامل: شناسایی نقاط قوت و ضعف شرکت، فرصت ها و تهدیدها و ایجاد ارتباط بین آنهاست که می تواند در آینده هنگام انتخاب استراتژی توسعه برای سازمان، تدوین برنامه استراتژیک و اجرای آن مورد استفاده قرار گیرد.

فهرست فرصت ها و تهدیدها بر اساس تجزیه و تحلیل اطلاعات به دست آمده از مطالعه محیط دور و نزدیک، جذابیت صنعت و شرایط کسب و کار تهیه شده است. همه فرصت ها و تهدیدها تأثیر یکسانی بر شرکت ندارند و می توانند در واقعیت تحقق یابند.

عوامل محیطی داخلی

اهداف یک وضعیت خاص، نهایی یا نتیجه مورد انتظار یک سازمان (گروه) است. بسته به ماهیت سازمان‌ها، اهداف دارای تنوع قابل توجهی هستند. باید به خاطر داشت که هر سرویس و بخش اهداف خاص خود را دارد.

ساختار رابطه بین سطوح مدیریت و انواع کار (حوزه های عملکردی) انجام شده توسط خدمات و بخش ها است. در اینجا بخش عمودی و افقی کار در سازمان با هم ترکیب می شوند. می توان بین ساختار بالا و مسطح یک سازمان تمایز قائل شد.

وظایف (Task) انواعی از کارها هستند که باید به شیوه ای مناسب و در زمان معین انجام شوند. این کار با اشیاء کار، ابزار کار، اطلاعات و افراد است.

فناوری روشی برای پردازش عناصر ورودی (مواد، مواد خام) به عناصر خروجی (محصول، محصولات) است. از لحاظ تاریخی، فناوری توسط سه انقلاب شکل گرفته است: انقلاب صنعتی، استانداردسازی، مکانیزاسیون و اتوماسیون از طریق استفاده از سیستم‌های مونتاژ نوار نقاله.

جوآن وودوارد، محقق بریتانیایی، فناوری‌ها را به سه گروه تقسیم کرد:

فناوری تولید در مقیاس کوچک و فردی؛
فناوری تولید انبوه و در مقیاس بزرگ؛
تکنولوژی تولید مداوم

با توجه به رویکردهای جیمز تامپسون، جامعه شناس آمریکایی، می توان موارد زیر را تشخیص داد:

فناوری چند پیوندی (مثلاً مونتاژ اتومبیل).
فناوری های واسطه (بانکداری)؛
فن آوری های فشرده (تدوین فیلم).

در اوکراین، فن آوری های انبوه، کوچک، متوسط ​​و بزرگ، انبوه و جریان انبوه وجود دارد.

افراد مهمترین عامل موقعیتی یک سازمان هستند. نقش آن تعریف شده است:

1. توانایی ها؛
2. نیازها؛
3. دانش;
4. رفتار;
5. نگرش نسبت به کار.
6. موقعیت;
7. درک ارزش ها;
8. محیط (ترکیب گروه که شامل);
9. وجود توانایی های رهبری.

به منظور کسب سود، کسب و کارها باید اهدافی را در زمینه های زیر تدوین کنند:

سهم بازار؛
- توسعه یا فروش محصولات؛
- کیفیت خدمات؛
- آماده سازی و انتخاب مدیران؛
- مسئولیت اجتماعی

برای تعیین یک هدف، دو موقعیت شروع ممکن است: ترسیم نوعی پیش بینی - خواسته ها. مدیریت ارشد اهداف خود را تعیین می کند. در ابتدا، آنها به شکل آنچه مورد نظر است، در می آیند، سپس در طول فرآیند توسعه آنها به شکل برنامه های دقیق خاص و تعیین وظایف خاص برای مناطق جداگانه شرکت می شوند. این برنامه ها و اهداف جهانی با قابلیت های موجود در ارتباط هستند.

اولی را آینه می کند. در اینجا ابتدا ابزارها و قابلیت ها ارزیابی می شود و سپس هدف مشخص می شود.

دو استراتژی ممکن برای انتخاب هدف وجود دارد:

استراتژی حذف گلوگاه این شامل شناسایی گلوگاه اصلی و از بین بردن آن است.
- استراتژی برای از دست ندادن فرصت ها. این امکان را به شما می دهد تا از بین فرصت های موجود، مطلوب ترین را انتخاب و استفاده کنید.

ساختار یک سازمان، رابطه و ارتباطات منطقی بین سطوح مدیریتی و حوزه‌های عملکردی است که به شکلی ساخته شده است که به اهداف سازمان اجازه می‌دهد تا به بهترین شکل ممکن محقق شوند.

ساختار هر سازمان باید تعدادی از وظایف را انجام دهد:

اطمینان حاصل شود که سازمان به حداکثر سود می رسد.
- پوشش حداقل تعداد پیوندهای میانی؛
- فراهم کردن شرایط برای تربیت مدیران برای آینده.

هدف یک ساختار سازمانی اطمینان از دستیابی به اهداف سازمان است.

اکثر سازمان ها از ساختار مدیریت بوروکراتیک استفاده می کنند. مزایا و معایبی دارد.

مزایای سیستم مدیریت بوروکراتیک چیست:

تقسیم کار واضح؛
- تحرک سلسله مراتبی کارکنان؛
- رشد حرفه ای بر اساس شایستگی؛
- یک سیستم منظم از قوانین و استانداردها.

معایب یک سیستم مدیریت بوروکراتیک چیست:

وضوح رفتار؛
- دشواری ارتباط در سازمان (عدم اتصالات افقی)؛
- ناتوانی در نوآوری؛
- فقدان تابعیت فناوری.

محیط داخلی شرکت

عناصر محیط داخلی شامل اهداف و مقاصد سازمان، خود کارکنان و فناوری های مورد استفاده در تولید، منابع مالی و اطلاعاتی و همچنین فرهنگ سازمانی است.

افراد در محیط داخلی جایگاه ویژه ای دارند. توانایی ها، سطح تحصیلات و صلاحیت ها، تجربه کاری، طرز تفکر، انگیزه و فداکاری آنها نتیجه نهایی سازمان را تعیین می کند.

همانطور که می دانید عامل اصلی تولید و منبع در یک سازمان خود نیروی کار است.

نیروی کار، یعنی کارگرانی که به فعالیت های کارگری مشغولند، اساس فعالیت های کل سازمان هستند. پرسنل و روابط آنها خرده سیستم اجتماعی سازمان را تعیین می کند.

زیر سیستم تولید و فنی شامل مجموعه ای از دارایی های ثابت (ماشین آلات، تجهیزات) است. انواع مختلفمواد اولیه، موادی که برای ساخت یک محصول استفاده می شود، ابزار لازم برای ایجاد کالا، تبدیل مواد به محصول نهایی. جزء اصلی زیرسیستم تولید برق است: تجهیزات را تغذیه می کند و به عنوان تنها منبع روشنایی عمل می کند. نور یکی از شرایط لازم برای اجرای موفق کار است.

عناصر مشخص کننده این زیرسیستم عبارتند از:

1) فناوری های مورد استفاده به منظور توسعه مؤثر، یک سازمان باید مرتباً بر آخرین دستاوردهای علم و فناوری تسلط یابد، فناوری های جدید را وارد تولید کند.
2) بهره وری نیروی کار - مشخصه کیفیتهزینه های نیروی کار و شاخص اثربخشی آنها. هر چه این شاخص بالاتر باشد، عملکرد سازمان بهتر است.
3) هزینه های تولید - کل هزینه های شرکت هم برای خرید منابع و تجهیزات لازم و هم برای پرداخت کارگران ( دستمزد، جوایز). علاوه بر این، هزینه ها شامل کسر مالیات نیز می شود.
4) کیفیت محصول - مجموعه ای از خواص که آن را برای مصرف مطابق با هدف مورد نظر خود مناسب می کند. این شاخص به طور مستقیم به کیفیت مواد خام، روش های پردازش و صلاحیت کارگران بستگی دارد. کیفیت محصول عاملی برای رقابت پذیری سازمان در بازار است.
5) حجم موجودی ها در شرکت - برای تولید اضافی پیش بینی نشده یک محصول زمانی که تقاضا برای آن به طور قابل توجهی از عرضه فراتر می رود لازم است.

زیرسیستم مالی محیط داخلی بیانگر حرکت و استفاده از وجوه در سازمان است (به عنوان مثال ایجاد فرصت های سرمایه گذاری، حفظ سودآوری و تضمین سودآوری). زیرسیستم بازاریابی در اقتصاد بازار (از بازار انگلیسی - "بازار") توسعه یافت. این زیرسیستم برای ایجاد ارتباط بین سازمان و بازار طراحی شده است: رفع نیازهای مشتری، ایجاد سیستم فروش و تبلیغات موثر.

بنابراین، محیط داخلی یک سازمان مجموعه ای از زیرسیستم هاست که با عملکرد کلی، رقابت پذیری سازمان را تضمین می کند.

موضوع علم و عمل مدیریت شرکت ها هستند، به عنوان واحدهای اقتصادی منزوی شده در نتیجه تقسیم کار اجتماعی، که قادرند به طور مستقل یا در تعامل با محیط خارجی نیازهای مصرف کنندگان بالقوه را با کمک کالاها و خدماتی که تولید می کنند برآورده کنند. .

یکپارچگی سازمان و باز بودن آن به عنوان یک سیستم تعیین کننده جدایی واضح محیط داخلی و خارجی، وابستگی سازمان به عوامل خارجی، تعامل محیط داخلی و خارجی و درجات مختلف تأثیرگذاری پارامترهای داخلی و خارجی است. محیط خارجی و مدیریت آنها

هر سازمانی دارای یک محیط داخلی و خارجی است. محیط داخلی یک سازمان همه عناصر عملکردی درون سیستم را به هم پیوسته و برای رسیدن به یک هدف مشترک متحد می کند. با انواع مختلف سازمان ها، آنها دارای عناصر مشترک و جهانی (متغیرهای داخلی) هستند.

همه سازمان ها یک مأموریت (هدف عمومی شرکت) دارند و اهداف خاصی را دنبال می کنند. این اهداف هستند که مرحله اولیه حیات سازمان هستند. و مأموریت یک سازمان دلیل آشکار وجود سازمان است. این وضعیت اجتماعی شرکت است. یک سازمان نمی تواند با موفقیت در یک محیط تجاری رقابتی وجود داشته باشد، اگر دستورالعمل های مشخصی نداشته باشد که نشان دهد برای چه چیزی تلاش می کند و به چه چیزی می خواهد دست یابد. چنین دستورالعمل هایی با کمک یک مأموریت تنظیم می شوند. اکثر مدیران روسی به انتخاب و تدوین مأموریت سازمان خود اهمیتی نمی دهند و آن را غیر ضروری می دانند. با این حال، همانطور که تمرین نشان می دهد، سازمانی که در آن ایده روشنی از هدف وجودی آن وجود دارد، شانس موفقیت بیشتری نسبت به سازمانی دارد که در آن وجود ندارد.

تجزیه و تحلیل محیط داخلی سازمان

1) جمع آوری اطلاعات کلی در مورد شرکت، از جمله:
وابستگی به صنعت و نوع فعالیت؛
شکل مالکیت؛
تعداد کارکنان، از جمله پرسنل مدیریت؛
سرمایه مجاز و هزینه دارایی های ثابت؛
مصرف کنندگان اصلی محصولات (خدمات) نهایی و تامین کنندگان اصلی.
2) تجزیه و تحلیل جریان های تولید و مواد، فناوری های تولید و تجهیزات مورد استفاده، سازماندهی تولید و کار پرسنل صنعتی.
3) تجزیه و تحلیل وضعیت اقتصادی (تحلیل مالی) مؤثر بر سودآوری، سودآوری، گردش وجوه، در دسترس بودن منابع مالی رایگان و امکان به دست آوردن آنها.
4) تجزیه و تحلیل سیستم مدیریت که بر:
توزیع و واگذاری وظایف خاص و ویژه به واحدهای ساختاری.
ساختار مدیریت سازمانی؛
روش های مدیریتی که عمدتاً استفاده می شود.
سبک مدیریت غالب؛
متدولوژی ایجاد شده برای تصمیم گیری مدیریت
5) تجزیه و تحلیل پرسنل شرکت، از جمله ارزیابی:
دانش، مهارت و صلاحیت کارکنان؛
انسجام (روح شرکتی) سازمان؛
منافع غالب کارکنان و تغییرات احتمالی آنها.

هدف اصلی تحلیل محیط داخلی تعیین میزان کارایی در استفاده از منابع موجود است. توجه اصلی به روابط و تعاملات منابع و نتایج، تلاش ها و دستاوردها، هزینه ها و درآمد معطوف است.

منابع اطلاعاتی برای تجزیه و تحلیل محیط داخلی یک شرکت را می توان به عینی و ذهنی تقسیم کرد.

منابع عینی نتایج حاصل از فعالیت های تولیدی و اقتصادی است که در حسابداری و گزارش های آماری منعکس می شود. مزیت اصلی آنها فرصتی برای تجزیه و تحلیل عینی است و نقطه ضعف اصلی دشواری شناسایی مشکلات هر فعالیت خاص در یک شرکت از مجموع مجموعه مشکلات شرکت است.

منابع ذهنی - نتایج نظرسنجی، آزمایش، مصاحبه با مدیران، متخصصان و کارشناسان خارجی. مزیت اصلی آنها توانایی تمرکز بر مشکلات خاص خدمات مختلف شرکت و امکان به دست آوردن اطلاعات غیر مستند است و نقطه ضعف اصلی درجه نه چندان بالای اطمینان است.

محیط داخلی یک سازمان بخشی از محیط عمومی است که در درون سازمان قرار دارد. تأثیر مستمر و مستقیمی بر عملکرد سازمان دارد. محیط داخلی دارای بخش‌های متعددی است که وضعیت آن با هم پتانسیل و فرصت‌هایی را که سازمان دارد مشخص می‌کند.

مشخصات پرسنل محیط داخلی فرآیندهایی مانند:

تعامل بین مدیران و کارگران؛
استخدام، آموزش و ارتقاء پرسنل؛
ارزیابی نتایج کار و مشوق ها؛
ایجاد و حفظ روابط بین کارکنان و غیره

مشخصات سازمانی شامل:

فرآیندهای ارتباطی؛
ساختارهای سازمانی؛
هنجارها، قوانین، رویه ها؛
توزیع حقوق و مسئولیت ها؛
سلسله مراتب تابعیت

بخش تولید شامل:

تولید محصول؛
عرضه و انبارداری؛
تعمیر و نگهداری پارک فناوری؛
انجام تحقیق و توسعه.

بخش بازاریابی محیط داخلی سازمان، احزاب زیر را که با فروش محصولات مرتبط هستند را پوشش می دهد:

استراتژی محصول، استراتژی قیمت گذاری؛
استراتژی برای تبلیغ محصول در بازار؛
انتخاب بازارهای فروش و سیستم های توزیع

بخش مالی شامل فرآیندهای مربوط به حصول اطمینان از استفاده مؤثر و جریان وجوه در سازمان است:

حفظ سطح مناسب نقدینگی و تضمین سودآوری؛
ایجاد فرصت های سرمایه گذاری و غیره

محیط داخلی، همانطور که گفته شد، کاملاً توسط فرهنگ سازمانی نفوذ کرده است، که باید مورد جدی ترین مطالعه قرار گیرد.

مطالعه محیط داخلی با هدف درک اینکه چگونه سازمان دارای نقاط قوت و ضعف است. نقاط قوت به عنوان مبنایی عمل می کنند که سازمان در مبارزه رقابتی خود بر آن تکیه می کند و باید برای گسترش و تقویت آن تلاش کند. ضعف ها موضوع توجه جدی مدیریت هستند که باید هر کاری که ممکن است برای خلاص شدن از شر آنها انجام دهند.

J. Pearce و R. Robinson (پیرس و رابینسون، ص 187) مجموعه ای از عوامل داخلی کلیدی را شناسایی کردند که می تواند منبع قدرت و ضعف یک سازمان باشد. تجزیه و تحلیل این عوامل به ما امکان می دهد تصویری جامع از محیط داخلی سازمان و نقاط قوت و ضعف آن به دست آوریم. در زیر لیستی از این عوامل و سوالات کلیدی برای تجزیه و تحلیل آنها آورده شده است.

در کنار مطالعه جنبه های مختلف محیط داخلی سازمان بسیار است پراهمیتهمچنین تحلیلی از فرهنگ سازمانی دارد. هیچ سازمانی وجود ندارد که فرهنگ سازمانی نداشته باشد. از طریق و از طریق هر سازمانی نفوذ می کند و خود را در نحوه انجام کار کارکنان سازمان، نحوه ارتباط آنها با یکدیگر و به طور کلی سازمان نشان می دهد. فرهنگ سازمانی می تواند به این واقعیت کمک کند که سازمان یک ساختار قوی است که می تواند به طور پایدار در رقابت دوام بیاورد. اما ممکن است فرهنگ سازمانی سازمان را تضعیف کند و مانع از توسعه موفقیت آمیز آن شود حتی اگر پتانسیل فنی، فناوری و مالی بالایی داشته باشد. اهمیت ویژه تجزیه و تحلیل فرهنگ سازمانی برای مدیریت استراتژیک این است که نه تنها روابط بین افراد سازمان را تعیین می کند، بلکه بر روی آن نیز تأثیر می گذارد. نفوذ قویدر مورد اینکه سازمان چگونه تعامل خود را با محیط خارجی ایجاد می کند، چگونه با مشتریان خود رفتار می کند و چه روش هایی را برای رقابت انتخاب می کند.

از آنجایی که فرهنگ سازمانی تجلی آشکاری ندارد، مطالعه آن دشوار است. با این حال، چندین نشانه پایدار وجود دارد که به ارزیابی نقاط قوت و ضعفی که فرهنگ سازمانی در یک سازمان ایجاد می کند کمک می کند. اطلاعات مربوط به فرهنگ سازمانی را می توان از نشریات مختلفی که سازمان خود را در آنها معرفی می کند به دست آورد. سازمان‌هایی که دارای فرهنگ سازمانی قوی هستند، تلاش می‌کنند تا بر اهمیت افراد شاغل در آن تاکید کنند و به تبیین فلسفه‌شان و ترویج ارزش‌هایشان توجه زیادی دارند. در عین حال، سازمان هایی با فرهنگ سازمانی ضعیف با تمایل به صحبت در نشریات در مورد جنبه های رسمی سازمانی و کمی فعالیت های خود مشخص می شوند.

ایده ای از فرهنگ سازمانی نیز با نحوه کار کارکنان در محل کار، نحوه تعامل آنها با یکدیگر و آنچه در مکالمات ترجیح می دهند ارائه می شود. برای درک فرهنگ سازمانی، مهم است که بدانیم سیستم شغلی در سازمان چگونه ساختار یافته است و از چه معیارهایی برای ارتقای کارکنان استفاده می شود. اگر در سازمانی کارکنان سریعتر و بر اساس دستاوردهای فردی ارتقا پیدا کنند، می توان فرض کرد که فرهنگ سازمانی ضعیفی وجود دارد. اگر شغل کارکنان بلندمدت باشد و اولویت برای ارتقا به توانایی خوب کار کردن در یک تیم داده شود، چنین سازمانی نشانه های روشنی از فرهنگ سازمانی قوی دارد.

درک فرهنگ سازمانی با مطالعه اینکه آیا احکام پایدار، هنجارهای نانوشته رفتار، رویدادهای آیینی، افسانه ها، قهرمانان و غیره در سازمان وجود دارد یا خیر، تسهیل می شود. و اینکه همه کارکنان سازمان چقدر از این موضوع آگاه هستند، چقدر همه اینها را جدی می گیرند. اگر کارکنان از تاریخچه سازمان آگاه باشند و قوانین، آیین ها و نمادهای سازمانی را جدی و با احترام بدانند، می توان تصور کرد که سازمان دارای فرهنگ سازمانی قوی است.

عناصر محیط داخلی

شناخته شده است که یک سازمان یک سیستم باز است، زیرا با محیط خارجی تعامل دارد و منابعی را از آن به صورت مواد خام، مواد، نیروی کار، اطلاعات و غیره دریافت می کند. بخشی از منابع دریافتی از محیط خارجی پردازش می شود تبدیل به محصولاتی می شود که متعاقباً در قالب کالا یا خدمات به محیط خارجی منتقل می شوند.

بنابراین، هر سازمانی سه فرآیند کلیدی را انجام می دهد:

به دست آوردن منابع از محیط خارجی؛
تولید محصولات (تحول داخلی منابع)؛
انتقال محصولات به محیط خارجی

محیط داخلی یک سازمان بخشی از محیط بیرونی است که در درون سازمان قرار دارد. سازمان در جریان فعالیت های خود تحت تأثیر مستقیم عوامل محیطی داخلی قرار می گیرد. محیط داخلی شامل اهداف و مقاصد سازمان، ساختار آن، کارکنان، تجهیزات و فناوری های مورد استفاده در تولید، اطلاعات داخلی، فرهنگ سازمانی و سایر عناصر است.

در محیط داخلی سازمان، زیر سیستم های زیر متمایز می شوند:

اجتماعی - این شامل همه کارکنان سازمان به همراه مجموعه روابط آنها می شود.
سازمانی - فرآیندهای ارتباطی را پوشش می دهد. تابعیت، توزیع اختیارات، هنجارها، برنامه کاری و غیره؛
اطلاعات - مجموعه ای از ابزارهای سازمانی و فنی که اطلاعات لازم را برای عملکرد عادی سازمان ارائه می دهد.
تولید و فنی - شامل مجموعه ای از وسایل تولید (تجهیزات، مواد اولیه، مواد و غیره) است.
اقتصادی - مجموعه ای از فرآیندهای اقتصادی (حرکت سرمایه و حقوق مالکیت، جریان نقدی).

علیرغم اهمیت تمامی اجزای محیط داخلی، افراد در هر سازمانی جایگاه ویژه ای دارند. از آنجایی که نتیجه فعالیت های یک سازمان به طور مستقیم به توانایی ها، شایستگی ها، نگرش به کار و انگیزه پرسنل آن بستگی دارد.

محیط بیرونی یک سازمان منبع اصلی منابع لازم برای عملکرد سازمان است. محیط خارجی یا محیط شامل تعداد زیادی مؤلفه است که بر سازماندهی با ماهیت، درجه و فرکانس متفاوت تأثیر می گذارد. در حالی که برخی از مولفه های محیطی فرصت های توسعه را برای سازمان فراهم می کنند، برخی دیگر موانع جدی بر سر راه فعالیت های آن ایجاد می کنند. محیط خارجی شامل مولفه های اقتصادی، سیاسی، حقوقی، سیاسی، فناوری، اجتماعی و غیره است. دو بخش نسبتاً مستقل از محیط خارجی وجود دارد که تأثیرات متفاوتی بر سازمان دارند - محیط کلان و محیط نزدیک.

محیط کلان بخشی از محیط خارجی مشترک برای همه سازمان ها است. سطوح جهانی، بین المللی و ملی محیط کلان وجود دارد.

اجزای اصلی محیط کلان عبارتند از:

مؤلفه اقتصادی سطح عمومی توسعه اقتصادی، روابط بازار، رقابت و به عبارت دیگر شرایطی که سازمان در آن فعالیت می کند را تعیین می کند. شاخص های اصلی فرآیندهای اقتصاد کلان عبارتند از: ارزش تولید ناخالص داخلی (GDP)، نرخ تورم، نرخ بیکاری و غیره. تغییرات در این شاخص ها منجر به نوسانات تقاضا برای برخی محصولات، سطح قیمت، سودآوری بنگاه ها، تعیین سیاست سرمایه گذاری و غیره می شود. .
- مؤلفه سیاسی جهت و سرعت توسعه اجتماعی، ایدئولوژی غالب، بیرونی و درونی را تعیین می کند سیاست اقتصادیایالت ها و غیره نظام سیاسی تأثیر بسزایی بر عملکرد سازمان ها دارد و فرصت ها یا مشکلات جدیدی را برای توسعه حوزه های مختلف کسب و کار ایجاد می کند.
- مؤلفه حقوقی از طریق قانون گذاری، استانداردهای قابل قبولی را برای روابط تجاری (حقوق، تعهدات، مسئولیت های سازمان ها و ...) ایجاد می کند.
- جزء اجتماعیمنعکس می کند فرآیندهای اجتماعیو روندهای توسعه اجتماعی که مستقیماً بر فعالیت های سازمان تأثیر می گذارد. اینها عبارتند از: ارزش های اجتماعی، سنت ها، استانداردهای اخلاقی، نگرش مردم نسبت به کار، سلیقه و رفتار مصرف کننده.
- جزء فناورانه نشان دهنده سطح پیشرفت علمی و فناوری است. تجزیه و تحلیل اجزای فنی محیط خارجی امکان استفاده به موقع از پیشرفت هایی را فراهم می کند که می تواند به طور قابل توجهی به افزایش رقابت پذیری یک شرکت در یک بازار دائما در حال توسعه کمک کند.

محیط بی واسطه یک سازمان را "محیط کسب و کار" نیز می نامند. محیط کسب و کار شامل هر چیزی است که در خارج از سازمان قرار دارد و مستقیماً با آن در تعامل است و تأثیر مستقیمی بر کل سازمان و عناصر فردی آن دارد. در عین حال، خود سازمان می تواند تأثیر قابل توجهی بر ماهیت و محتوای چنین تعاملی داشته باشد و به طور مستقیم در شکل دادن به محیط کسب و کار نقش داشته باشد.

محیط کسب و کار با فعالیت سازمان شکل می گیرد و بسته به عوامل مختلف می تواند دستخوش تغییرات قابل توجهی شود. محیط کسب و کار ممکن است زمانی تغییر کند که استراتژی یا حوزه فعالیت سازمان تغییر کند، محدوده محصولات تولید شده، ورود به بازارهای جدید و غیره.

اجزای زیر از محیط کسب و کار متمایز می شوند:

مصرف کنندگان خریداران مستقیم محصولات (کارها، خدمات) تولید شده توسط یک سازمان هستند. تأثیر مصرف کنندگان بر فعالیت های سازمان را می توان در این موارد نمود اشکال مختلف: در قالب الزامات کیفیت کالا و اشکال پرداخت. به انواع خاصی از کالاها و مارک ها ترجیح داده می شود. تقاضای مصرف کننده تا حد زیادی سیاست قیمت گذاری و تولید یک شرکت را تعیین می کند.
تامین کنندگان - سازمان ها و اشخاص حقیقیتامین منابع مورد نیاز سازمان (مواد اولیه، مواد، انرژی و غیره). تامین کنندگان می توانند با تغییر حجم عرضه و قیمت منابع و ایجاد وابستگی به منابع، فعالیت های سازمان را به طور قابل توجهی تحت تاثیر قرار دهند.
رقبا شرکت هایی هستند که کالاهای همگن (خدمات، کارها) را در همان بازار می فروشند. مفهوم "رقبای بالقوه" نیز وجود دارد. این نام به شرکت هایی اطلاق می شود که فقط قصد دارند با محصولی مشابه محصولات این شرکت وارد بازار شوند. علاوه بر تهدید آشکار از سوی رقبای مستقیم و بالقوه، خطری برای فعالیت‌های سازمان می‌تواند توسط شرکت‌هایی که کالاهایی تولید می‌کنند که می‌توانند جایگزین یا کاملاً جایگزین محصولات آن شوند، ایجاد کند.
زیرساخت بخشی از محیط کسب و کار است که خدمات مالی، نیروی کار، اطلاعات و سایر خدمات لازم برای عملکرد عادی سازمان را تامین می کند. این زیرساخت از سازمان های متعددی تشکیل شده است: بانک ها، بورس ها، موسسات حسابرسی، پرسنل، آژانس های امنیتی و تبلیغاتی، مستاجران و غیره.
مقامات - ارگان های مختلف دولت ایالتی و شهری. تأثیر این ارگان ها بر فعالیت های شرکت می تواند به درجات مختلف ظاهر شود و از نظر محتوا متفاوت باشد. می تواند از تنظیم دامنه فعالیت تا مداخله مستقیم در امور سازمان را شامل شود.

محیط داخلی و خارجی یک سازمان موضوع تجزیه و تحلیل اجباری برای سازمانی است که انتظار دارد در بلندمدت به فعالیت خود ادامه دهد. درک صحیح از شرایطی که سازمان در آن قرار دارد به توسعه مؤثرترین استراتژی برای توسعه آن کمک می کند.

محیط مدیریت داخلی

مدل‌های رسمی تحت سلطه روش‌های نفوذ یکجانبه، مشوق‌ها و اجبار از بالا به پایین هستند: استبداد (تسلیم به اراده مدیر)، تکنوکراتیک (تسلیم به یک فرآیند تولید معین)، بوروکراتیک (تسلیم به نظم سازمانی، دستورالعمل‌های رفتار).

مدل‌های شخصی‌شده تحت تأثیر تأثیرات متقابل چند موضوعی، جهت‌گیری‌های نوع انگیزشی هستند: دموکراسی‌سازی (با آزادی مانور در تصمیم‌گیری و اجرای تصمیم‌های مدیریتی، با حلقه‌های بازخورد متعدد)، انسان‌سازی (سازمان خانواده‌ای است که در آن یک کارمند خاص و پتانسیل خلاقانه او وجود دارد). منبع اصلی سازمان است)، نوآورانه (حمایت از نوآوری، توانمندسازی برای جستجوی خلاقانه، ایجاد محیط خلاق و غیره).

جایگاه ویژه ای در میان ویژگی های محیط یک سازمان، تصویر آن است. تصویر در ریزمحیط خارجی سازمان شکل می گیرد و تغییر می کند، به محیط کلان تابش می کند و هم روابط با طرف های خارجی (در درجه اول در مورد مشکلات تبادل نتایج عملکرد) و هم محیط داخلی سازمان را مشخص می کند. تصویر متعلق به سازمان است، ویژگی‌ها و فعالیت‌های آن را منعکس می‌کند، اما در ذهن نهادهای خارجی شکل می‌گیرد و مستقیماً نگرش طرف‌های مقابل نسبت به آن و به‌طور غیرمستقیم رفتار کارکنان و گروه‌های درون سازمان را تعیین می‌کند.

تصویر سازمان در ذهنیت رنگ خاص خود را دارد:

تولید (تولید شده و به پیمانکاران فقط آنچه و چگونه سازمان به تولید و عرضه عادت دارد) ارائه می شود.
- فروش (فروش کالا یا به دست آوردن مشتری به هر طریقی)؛
- رقابتی و فرصت طلب (تمرکز بر رفتار رقبا و تقاضا، همانطور که قبلاً خود را در بازار نشان داده اند).
- بازاریابی - با در نظر گرفتن موقعیت استراتژیک شرکا و رقبا در توسعه، اصلاح و اجرای استراتژی و شکل‌گیری فعال تقاضا در محیط مصرف‌کننده، اولویت قراردادهای بلندمدت و معاملات مکرر که برای همه شرکت‌کنندگان مفید است. از جمله تولید کنندگان، واسطه ها و مصرف کنندگان.

محیط داخلی مجموعه ای از ویژگی های یک شرکت و موضوعات داخلی آن (نقاط قوت، ضعف عناصر آن و ارتباطات بین آنها) است که بر موقعیت و چشم انداز شرکت تأثیر می گذارد.

اجزای محیط داخلی: ماموریت، استراتژی، اهداف، اهداف و ساختار سازمان، توزیع وظایف (از جمله مدیریت)، حقوق و منابع، سرمایه فکری (شامل پتانسیل سازمانی و انسانی، توانایی یادگیری، انتظارات، نیازها و پویایی گروه). از جمله روابط رهبری)، سبک مدیریت، ارزش‌ها، فرهنگ و اخلاق سازمان و همچنین الگوهای سیستمی روابط متقابل تمامی ویژگی‌های ذکر شده.

مدل‌های رسمی‌شده با این واقعیت متمایز می‌شوند که تحت سلطه روش‌های یک‌جانبه تأثیر، مشوق‌ها و اجبار در امتداد خط «بالا به پایین» هستند:

1. تکنوکرات (که با تبعیت از یک فرآیند تولید مشخص مشخص می شود).
2. خودکامه (تسلیم در برابر اراده رهبر).
3. بوروکراتیک (تسلیم به نظم سازمانی، دستورالعمل رفتار).

مدل‌های شخصی‌شده حاوی تأثیرات متقابل چند موضوعی، جهت‌گیری‌های نوع انگیزشی هستند:

1. انسان سازی (سازمان خانواده ای است که در آن یک کارمند خاص و پتانسیل خلاق او منبع اصلی سازمان است).
2. دموکراتیک کردن (مشخصه آزادی مانور در اتخاذ و اجرای تصمیمات مدیریتی، با حلقه های بازخورد متعدد).
3. نوآورانه (که با حمایت از نوآوری، ارائه اختیارات برای جستجوی خلاقانه، ایجاد یک محیط خلاق و غیره مشخص می شود).

محیط خارجی مجموعه ای از نهادها و عوامل خارجی است که به طور فعال بر موقعیت و چشم انداز یک سازمان تأثیر می گذارد، اما تابع رهبری آن نیست. ترکیب محیط خارجی: محیط مدیریت خارجی شامل کل محیط کلان و بخشی از ریزمحیط می شود.

محیط کلان برای همه موضوعات مدیریت در یک کشور، منطقه، سازمانها، کالاها و خدمات خاص یکسان است. ویژگی: عناصر محیط خارجی - مصرف کنندگان، رقبا، واسطه ها و غیره را می توان به عنوان یک کل در نظر گرفت، یعنی هم یک محیط کلان و هم یک محیط خرد.

ویژگی های اصلی محیط مدیریت خارجی:

1. چند جزئی;
2. رشد پیچیدگی، تحرک، عدم اطمینان.
3. افزایش پیوستگی عوامل (تغییر در یکی از آنها منجر به تغییر در سایر عوامل می شود).
4. جهانی شدن.

جهانی شدن مجموعه ای از تعاملات فرامرزی بین سازمان ها، افراد، مؤسسات و بازارها، ایجاد یک اطلاعات جهانی، بین المللی، کالا، فضای مالی، ادغام طیف گسترده ای از موضوعات در فرآیندهای جهانی است.

جهات اصلی جهانی شدن:

1. رشد و تقویت نفوذ نهادهای جامعه مدنی بین المللی.
2. گسترش فن آوری ها و منابع مالی، جریان کالا.
3. گسترش دامنه تبادل اطلاعات از طریق اینترنت.
4. فعالیت های شرکت های فراملی.
5. بین المللی کردن انواع خاصی از فعالیت های مجرمانه.

محیط مدیریت داخلی

متغیرهای داخلی اصلی به طور سنتی عبارتند از: اهداف، ساختار، وظایف، فناوری و افراد:

1. هدف، حالت نهایی یا نتیجه مطلوبی است که گروهی از افراد با همکاری یکدیگر برای رسیدن به آن تلاش می کنند. در جریان کار، مدیریت اهدافی را تدوین می کند و به کارکنان سازمان ابلاغ می کند و این فرآیند از اهمیت بالایی برخوردار است زیرا به اعضای سازمان اجازه می دهد بدانند برای چه چیزی باید تلاش کنند. اهداف مشترک تیم را متحد می کند و به همه کارها آگاهی می بخشد.

سازمان ها اهداف مختلفی دارند و ماهیت آنها تا حد زیادی به نوع سازمان بستگی دارد:

سازمان های تجاری اهداف چنین سازمان هایی باید منعکس کننده نتیجه تجاری در قالب سود (سودآوری)، درآمد، بهره وری نیروی کار و غیره باشد.
سازمان های غیر انتفاعی(انجمن ها، بنیادها). طبق تعریف، فعالیت این سازمان ها با هدف کسب سود نیست. هدف آنها عمدتاً با جهت گیری اجتماعی آنها تعیین می شود، بنابراین اهداف را می توان به عنوان حمایت از حقوق، توسعه یک جهت علمی، حمایت از فرهنگ منطقه و غیره تنظیم کرد.
سازمان های دولتی (شهرداری). برای این سازمان ها، کسب سود هدف غالب نیست. اهداف حمایت از موجودیت و توسعه دولت (منطقه) اغلب غالب است. سازمان ها در چارچوب بودجه تعیین شده (کشور، منطقه، منطقه) توسعه می یابند. بنابراین، اهداف توسط مقامات سرزمینی تعیین می‌شود و می‌توان آن را توسعه آموزش متوسطه، تضمین راه‌اندازی مجتمع‌های بیمارستانی جدید، حمایت از پذیرایی عمومی و غیره تدوین کرد: لازم به ذکر است که کسب سود می‌تواند بسیار مفید باشد. مهم است، اما پول به دست آمده در اشیاء دولتی مهم سرمایه گذاری می شود. اهداف بخش ها نیز مورد توجه مدیران است.

2. به طور کلی، کل سازمان از چندین سطح مدیریت و واحدهای مختلفی که به هم مرتبط هستند تشکیل شده است. این معمولاً ساختار سازمان نامیده می شود. تمام بخش های یک سازمان را می توان به یک یا آن حوزه عملکردی طبقه بندی کرد. حوزه عملکردی به کارهایی اطلاق می شود که برای سازمان به طور کلی انجام می شود: بازاریابی، تولید، مالی و غیره. بدیهی است که بازاریابی می تواند توسط چندین بخش و حتی به عنوان مثال توسط یک بخش تولیدی اگر در حال توسعه محصول جدیدی باشد انجام شود. مصرف کننده. هنگام در نظر گرفتن ساختار به عنوان جزئی از محیط داخلی، معمولاً بر دو موضوع تمرکز می شود: تقسیم کار و کنترل.

تقسیم کار نه بر اساس اصل استفاده از هر کارگر آزاد برای یک شغل خاص، بلکه بر اساس ملاحظات جذب متخصص در یک زمینه خاص انجام می شود. بنابراین، هنگام سازماندهی یک بخش بازاریابی جدید، استفاده از مهندسان یا تکنسین های آزاد شده بدون آموزش مجدد مناسب آنها نامناسب است. مزیت توزیع تخصصی کار بدیهی است و چگونگی اجرای دقیق تقسیم کار در یک سازمان سوالی است که به مهم ترین تصمیمات مدیریت مربوط می شود. تقسیم کار افقی و عمودی است. افقی - تقسیم کار در سطوح تخصصی، به عنوان مثال، مدیر تامین، مدیر فروش، مدیر منابع انسانی، و غیره توزیع عمودی کار (حوزه مدیریت) بر اساس اصل داشتن کار برای هماهنگی اجرای یک کار انجام می شود. این توزیع منجر به سلسله مراتب مدیریت یا تعدادی از سطوح مدیریتی می شود. سلسله مراتب در کل سازمان نفوذ می کند و تا سطح پرسنل غیر مدیریتی پایین می آید.

به تعداد افراد زیردست یک مدیر حوزه کنترل می گویند. در یک سازمان، هر مدیر حوزه کنترل خود را دارد. سازمان‌هایی با ساختار مسطح نسبت به سازمان‌های قابل مقایسه با ساختار چند سطحی، لایه‌های مدیریتی کمتر و دامنه کنترل گسترده‌تری دارند.

3. وظیفه، کار مقرر شده ای است که باید به شیوه ای مقرر و در بازه زمانی مشخص انجام شود. هر پست در یک سازمان شامل تعدادی از وظایف است که برای دستیابی به اهداف سازمان باید انجام شود.

وظایف به طور سنتی به سه دسته تقسیم می شوند:

وظایف کار با مردم؛
وظایف کار با ماشین آلات، مواد اولیه، ابزار و غیره؛
وظایف برای کار با اطلاعات

در عصر رشد سریع در نوآوری و نوآوری، وظایف بیشتر و بیشتر دقیق تر و تخصصی تر می شوند. هر کار فردی می تواند بسیار پیچیده و عمیق باشد. در این راستا اهمیت هماهنگی مدیریتی اقدامات در حل این گونه مشکلات افزایش می یابد.

4. متغیر داخلی بعدی فناوری است. مفهوم فناوری فراتر از درک رایجی مانند فناوری تولید است. فناوری یک اصل است، رویه ای برای سازماندهی فرآیندی برای استفاده بهینه از انواع مختلف منابع (کار، مواد، پول موقت). فناوری روشی است که نوعی دگرگونی را امکان پذیر می کند. این ممکن است مربوط به حوزه فروش باشد - نحوه بهینه ترین فروش یک محصول تولیدی، یا به حوزه جمع آوری اطلاعات - نحوه جمع آوری اطلاعات لازم برای مدیریت سازمانی با بیشترین شایستگی و هزینه کمتر و غیره. اخیراً فناوری اطلاعات تبدیل شدن به یک عامل کلیدی در به دست آوردن مزیت رقابتی پایدار هنگام انجام تجارت.

معمولاً دو طبقه‌بندی فناوری در نظر گرفته می‌شود: طبقه‌بندی Woodward و طبقه‌بندی تامپسون.

طبقه بندی وودوارد:

تولید تک، کوچک یا انفرادی؛
تولید انبوه یا در مقیاس بزرگ؛
تولید مداوم

طبقه بندی تامپسون:

فن آوری های چند پیوندی که با یک سری وظایف مرتبط به هم که به صورت متوالی انجام می شوند مشخص می شود.
فن‌آوری‌های میانجی‌گری که با جلسات گروه‌هایی از مردم مشخص می‌شود. به عنوان مثال، فروشندگان تولید کنندگان محصول را با مصرف کنندگان مرتبط می کنند (در این مورد ما با فناوری فروش سروکار داریم).
فناوری فشرده، که با استفاده از تکنیک های خاص برای تغییر وضعیت یک ماده مشخص می شود (به عنوان مثال، تشدید تولید).

5. افراد حلقه مرکزی در هر سیستم مدیریتی هستند.

سه جنبه اصلی متغیر انسانی در یک سازمان وجود دارد:

رفتار افراد؛
رفتار افراد در گروه ها؛
ماهیت رفتار رهبر

درک و مدیریت متغیر انسانی در یک سازمان پیچیده ترین بخش کل فرآیند مدیریت است و به عوامل زیادی بستگی دارد.

بیایید برخی از آنها را فهرست کنیم:

1. توانایی های انسانی. به گفته آنها، مردم به وضوح در درون سازمان تقسیم شده اند. توانایی های انسان به ویژگی هایی اشاره دارد که به راحتی قابل تغییر هستند، مانند آموزش.
2. نیازها. هر فرد نه تنها نیازهای مادی، بلکه روانی (برای احترام، شناخت و غیره) دارد. از منظر مدیریت، سازمان باید تلاش کند تا اطمینان حاصل شود که برآوردن نیازهای کارکنان منجر به تحقق اهداف سازمان می شود.
3. ادراک، یا نحوه واکنش مردم به رویدادهای اطرافشان. این عامل برای ایجاد انواع انگیزه ها برای کارکنان مهم است.
4. ارزش ها یا باورهای مشترک در مورد خوب یا بد بودن. ارزش ها از دوران کودکی در فرد ریشه دوانده و در کل فعالیت او شکل می گیرد. ارزش های مشترک به رهبران کمک می کند تا کارکنان را برای دستیابی به اهداف سازمان متحد کنند.
5. تأثیر محیط بر فرد. امروزه بسیاری از روانشناسان می گویند که رفتار انسان به موقعیت بستگی دارد. مشاهده شده است که در یک موقعیت یک فرد صادقانه رفتار می کند، اما در موقعیت دیگر رفتار نمی کند. این حقایق به اهمیت ایجاد یک محیط کاری که از نوع رفتار مورد نظر سازمان پشتیبانی می کند اشاره دارد.

علاوه بر این عوامل، گروه ها و رهبری مدیریتی بر فرد در یک سازمان تأثیر می گذارد. هر فردی تلاش می کند که به یک گروه تعلق داشته باشد. او هنجارهای رفتاری این گروه را می پذیرد بسته به اینکه چقدر برای تعلقش به آن ارزش قائل است. سازمان را می توان نوعی گروه رسمی از افراد دانست و در عین حال در هر سازمانی گروه های غیررسمی زیادی وجود دارند که نه تنها بر اساس زمینه های حرفه ای شکل می گیرند.

علاوه بر این، در هر گروه رسمی یا غیر رسمی رهبرانی وجود دارند. رهبری ابزاری است که به وسیله آن یک رهبر بر رفتار افراد تأثیر می گذارد و باعث می شود که آنها به شیوه ای خاص رفتار کنند.

ویژگی های محیط داخلی

بر این اساس، محیط داخلی یک سازمان چیزی نیست جز مجموعه ای از متغیرهای مرتبط به هم که وضعیت درون سازمان را مشخص می کند و بر سطح کنترل پذیری آن تأثیر می گذارد.

شایسته است در هر سازمانی به موضوع اهداف به عنوان اولویت توجه شود. اهداف، حالت های نهایی یا نتایج مطلوبی هستند که سازمان در یک دوره زمانی معین برای رسیدن به آنها تلاش می کند. تمام اهداف توسط مدیر در طول فرآیند برنامه ریزی توسعه می یابد. به عنوان یک قاعده، اهداف ماهیت عمومی دارند و بخشی از آن نیستند اطلاعات محرمانه- این یک عامل بسیار مهم برای هماهنگی فعالیت های کارکنان است، زیرا هر یک از اعضای سازمان باید به وضوح بفهمد که چرا کار می کند.

بیایید نوع شناسی اهداف را در نظر بگیریم:

1. با توجه به دوره تاسیس:
راهبردی؛
تاکتیکی؛
عملیاتی؛
2. بر اساس محتوا:
اقتصادی؛
اجتماعی؛
سازمانی؛
سیاسی؛
پرسنل؛
خلاقانه؛
علمی؛
3. بر اساس دامنه:
درونی؛ داخلی؛
خارجی؛
4. بر اساس اولویت دستاورد:
به ویژه مهم؛
اولویت؛
به تعویق افتاد؛
5. با قابلیت اندازه گیری:
کیفیت؛
کمی؛
6. بر اساس سلسله مراتب (اهداف سطوح مدیریتی بالاتر، متوسط ​​و پایین):
اهداف سازمان؛
اهداف واحدهای ساختاری؛
7. بر اساس مراحل چرخه زندگی:
اهداف دوره خلقت؛
اهداف دوره رشد؛
اهداف دوره بلوغ؛
اهداف دوره افول؛
اهداف دوره تجدید

علاوه بر اهداف، وظایف نیز مهم هستند. اصطلاح "وظیفه" به خودی خود به معنای یک کار تجویز شده (قسمت یا مجموعه ای از کار) است که باید در یک بازه زمانی مشخص با سطح کیفی مورد نیاز تکمیل شود.

به طور کلی، وظایف به 3 دسته بزرگ تقسیم می شوند:

1) کار با مردم؛
2) کار با اشیاء.
3) کار با اطلاعات.

علاوه بر این، وظایف یک پارامتر ثابت نیستند، بلکه می توانند ماهیت و محتوای خود را با توسعه و گذراندن مراحل چرخه حیات سازمان تغییر دهند.

جزء بعدی - منابع - رشته ای است که بسیار نزدیک محیط داخلی را با محیط خارجی مرتبط می کند. منابع شامل پایه مواداطلاعات، امور مالی، پرسنل، منابع فکری، منابع را می توان انرژی حاصل از خارج نامید.

فناوری - معمولاً این اصطلاح در بین سازمان ها به معنای روشی برای تبدیل منابع است.

ساختار، در زمینه محیط داخلی، مستلزم یک سیستم منطقی اندیشیده شده از روابط است سطوح مختلفدر بین خود، با هدف دستیابی به تمام اهداف تعیین شده.

فرهنگ - استانداردهای اخلاقی، ایدئولوژیکی، اخلاقی که در یک سازمان خاص دارای ارزش هستند.

بدون شک محیط داخلی مثبت یک سازمان برای آن بسیار مهم است کار موفقکل سازمان به عنوان یک کل، سپس با جزئیات بیشتری در مورد هر یک از عناصر محیط داخلی صحبت خواهیم کرد، اما اکنون به موضوع محیط خارجی خواهیم پرداخت.

محیط خارجی یک سازمان مجموعه ای از عوامل خارجی است که بر سازمان تأثیر می گذارد و ویژگی های آن را تغییر می دهد. این محیطدارای ویژگی های زیر است:

1. به هم پیوستگی عوامل، یعنی میزان نیرویی که تغییر در یک عامل بر عوامل دیگر تأثیر می گذارد.
2. پیچیدگی محیط - تعداد عواملی که سازمان باید به آنها پاسخ دهد و همچنین درجه تغییرپذیری یک عامل واحد.
3. تحرک - سرعتی که با آن تغییرات در عوامل رخ می دهد.
4. عدم قطعیت - رابطه بین میزان اطلاعات محیطی که سازمان در اختیار دارد و صحت این اطلاعات.

محیط خارجی یک سازمان ناهمگن است و از عوامل تأثیر مستقیم (محیط فوری) و عوامل تأثیر غیرمستقیم (محیط کلان) تشکیل شده است.

در میان این دو گروه، ابتدا باید به محیط خارجی تأثیر مستقیم توجه کرد، زیرا اینها منابع قدرتی هستند که مستقیماً بر سازمان تأثیر می گذارند.

به نوبه خود، محیط تأثیر غیرمستقیم - منابع قدرتی که به طور غیرمستقیم، از طریق عوامل دیگر یا فقط تحت شرایط خاص بر سازمان تأثیر می گذارد، نیز قابل تأمل است.

عناصر محیط تأثیر غیرمستقیم عبارتند از:

1. اقتصاد;
2. وضعیت بین المللی;
3. عوامل سیاسی;
4. سطح پیشرفت علمی و فناوری.
5. عوامل اجتماعی- فرهنگی.

با وجود فراوانی عوامل مختلف، تنها تعداد کمی از آنها تأثیر آشکاری بر سازمان دارند. وظیفه مدیر و همچنین پرسنل مدیریت در سطوح مختلف، حفظ تعادل روابط است. اگر اکثر مسائل مهمهنگامی که یک سازمان با محیط خارجی تعامل دارد، مسائل مربوط به عدم قطعیت و وابستگی به منابع وجود دارد، پس وظیفه پرسنل مدیریت حفظ تعادل بین ورودی منابع و خروجی محصول (اطلاعات، کالاها، خدمات) است.

طبیعتاً این روزها سطح عدم اطمینان نیز بسیار بالا است، بنابراین شما به عنوان رهبر (حال یا آینده) باید در جهت کاهش وابستگی به عدم اطمینان تلاش کنید، باید یاد بگیرید که چگونه سطح وابستگی موجود را کاهش دهید.

مدیر ابزار زیادی برای این کار ندارد، اما در درجه اول می توانیم اقدامات زیر را توصیه کنیم:

الف) سعی کنید درجه روابط را با عناصر محیطی تقویت کنید.
ب با استفاده از ابزارهای موجود، سعی کنید سطح آگاهی را در مورد وضعیت محیطی که سازمان شما در آن فعالیت می کند افزایش دهید.
ج اگر استراتژی موجود به وضوح منسوخ شده است و قادر به تطبیق سریع با شرایط در حال تغییر نیست، از انتخاب یک استراتژی جدید نترسید، اما باید آن را به طور کامل انجام دهید.
د در برخی موارد، یک راه بسیار موثر برای بهبود موقعیت خود، تغییر ساختار سازمانی است.

محیط داخلی شرکت

محیط بیرونی یک بنگاه اقتصادی به کلیه شرایط و عواملی گفته می شود که مستقل از فعالیت های بنگاه اقتصادی به وجود می آیند و بر آن تأثیر بسزایی دارند. عوامل خارجی معمولاً به دو گروه تقسیم می شوند: عوامل تأثیر مستقیم (محیط فوری) و عوامل تأثیر غیر مستقیم (محیط کلان).

عوامل تأثیر مستقیم شامل عواملی هستند که تأثیر مستقیم بر فعالیت های شرکت دارند: تأمین کنندگان منابع، مصرف کنندگان، رقبا، منابع نیروی کار، دولت، اتحادیه های کارگری، سهامداران (در صورتی که شرکت یک شرکت سهامی باشد).

در شرایط اقتصاد در حال گذار روسیه، کارایی فعالیت های شرکت ها تا حد زیادی به دولت بستگی دارد، اول از همه، ایجاد یک بازار متمدن و قوانین بازی در این بازار.

وظایف اصلی دولت:

ایجاد بستر قانونی برای حیات کشور از جمله توسعه، تصویب و سازماندهی اجرای قوانین اقتصادی.
- تأمین نظم و قانون در کشور و امنیت ملی آن؛
- تثبیت اقتصاد (در درجه اول کاهش بیکاری و تورم).
- تضمین حمایت اجتماعی و تضمین های اجتماعی؛
- حفاظت از رقابت

عوامل تأثیر غیرمستقیم ندارند عمل مستقیمدر مورد فعالیت های شرکت، اما در نظر گرفتن آنها برای توسعه استراتژی صحیح ضروری است.

مهمترین عوامل تأثیر غیرمستقیم عبارتند از:

عوامل سیاسی - جهت گیری های اصلی سیاست دولت و روش های اجرای آن، تغییرات احتمالی در چارچوب قانونی و نظارتی، موافقت نامه های بین المللی منعقد شده توسط دولت در زمینه تعرفه ها و تجارت و غیره.
- عوامل اقتصادی - نرخ تورم یا کاهش تورم، سطح اشتغال منابع نیروی کار، تراز پرداخت های بین المللی، نرخ بهره و مالیات، اندازه و پویایی تولید ناخالص داخلی، بهره وری نیروی کار و غیره. این پارامترها اثرات متفاوتی بر شرکت های مختلف دارند: آنچه یک سازمان به عنوان یک تهدید اقتصادی می بیند، سازمان دیگری به عنوان یک فرصت درک می کند. به عنوان مثال، تثبیت قیمت خرید محصولات کشاورزی به عنوان تهدیدی برای تولیدکنندگان آنها و به عنوان یک مزیت برای شرکت های تبدیلی محسوب می شود.
- عوامل اجتماعی محیط خارجی - نگرش جمعیت نسبت به کار و کیفیت زندگی. آداب و سنن موجود در جامعه؛ ارزش های مشترک توسط مردم؛ ذهنیت جامعه؛ سطح تحصیلات و غیره؛
- عوامل فناورانه، تجزیه و تحلیل آنها به ما امکان می دهد فرصت های مرتبط با توسعه علم و فناوری را پیش بینی کنیم، به موقع به تولید و فروش یک محصول امیدوار کننده از نظر فناوری روی آوریم و لحظه رها شدن فناوری مورد استفاده را پیش بینی کنیم.

تجزیه و تحلیل محیط خارجی یک شرکت با این واقعیت پیچیده است که ویژگی های اصلی محیط خارجی عدم قطعیت، پیچیدگی، تحرک و همچنین به هم پیوستگی عوامل آن است. محیط شرکت های مدرن با سرعت فزاینده ای در حال تغییر است، که تقاضاهای فزاینده ای را برای تجزیه و تحلیل محیط خارجی و توسعه یک استراتژی که حداکثر فرصت ها و تهدیدهای محیط خارجی را در نظر می گیرد، قرار می دهد.

محیط داخلی یک شرکت، شرایط فنی و سازمانی شرکت را تعیین می کند و نتیجه تصمیمات مدیریت است. هدف از تجزیه و تحلیل محیط داخلی یک بنگاه اقتصادی، شناسایی نقاط قوت و ضعف فعالیت های آن است، زیرا برای استفاده از فرصت های بیرونی، شرکت باید پتانسیل داخلی مشخصی داشته باشد. در عین حال، باید نقاط ضعفی را که می تواند تهدید و خطر خارجی را تشدید کند، بشناسید.

محیط داخلی سازمان ها شامل عناصر اصلی زیر است: تولید، مالی، بازاریابی، مدیریت پرسنل، ساختار سازمانی.

اهمیت تجزیه و تحلیل محیط داخلی با شرایط زیر توضیح داده می شود:

اطلاعات در مورد محیط داخلی به منظور تعیین قابلیت های داخلی، پتانسیلی که یک شرکت می تواند در رقابت برای دستیابی به اهداف خود روی آن حساب کند، ضروری است.
- تجزیه و تحلیل محیط داخلی به شما امکان می دهد تا اهداف و اهداف سازمان را بهتر درک کنید.

عناصر اصلی محیط داخلی شرکت عبارتند از:

تولید (در ادبیات اقتصادی خارجی - مدیریت عملیات): حجم، ساختار، نرخ تولید؛ گستره محصول؛ در دسترس بودن مواد خام و مواد، سطح ذخایر، سرعت استفاده از آنها. ناوگان تجهیزات موجود و میزان استفاده از آن، ظرفیت ذخیره؛ اکولوژی تولید؛ کنترل کیفیت؛ ثبت اختراع، علائم تجاری و غیره؛
- پرسنل: ساختار، صلاحیت ها، تعداد کارکنان، بهره وری نیروی کار، جابجایی کارکنان، هزینه های کار، علایق و نیازهای کارکنان.
- سازمان مدیریت: ساختار سازمانی، روش های مدیریت، سطح مدیریت، صلاحیت ها، توانایی ها و علایق مدیریت ارشد، اعتبار و تصویر شرکت.
- بازاریابی، پوشش کلیه فرآیندهای مربوط به برنامه ریزی تولید و فروش محصول، از جمله: کالاهای تولیدی، سهم بازار، کانال های توزیع و فروش، بودجه بازاریابی و اجرای آن، طرح ها و برنامه های بازاریابی، پیشبرد فروش، تبلیغات، قیمت گذاری.
- امور مالی نوعی آینه است که تمام فعالیت های تولیدی و اقتصادی بنگاه را منعکس می کند. تجزیه و تحلیل مالی به شما امکان می دهد منابع مشکلات را در سطح کیفی و کمی آشکار و ارزیابی کنید.
- فرهنگ و تصویر یک بنگاه اقتصادی عواملی هستند که به شکل ضعیفی رسمیت یافته اند که تصویر یک شرکت را ایجاد می کنند. تصویر بالا از یک شرکت به شما امکان می دهد کارگران بسیار ماهر را جذب کنید ، مصرف کنندگان را برای خرید کالا تحریک کنید و غیره.

حلقه اصلی اقتصاد بنگاه اقتصادی است - یک نهاد اقتصادی مستقل که برای تولید محصولات به منظور کسب سود و ارضای نیازهای اجتماعی ایجاد شده است. یک شرکت با تعدادی ویژگی مشخص می شود و اهداف و اهداف خاص خود را دارد که در درجه اول توسط وضعیت محیط داخلی و خارجی تعیین می شود.

کل مجموعه شرکت های فعال در اقتصاد را می توان با توجه به تعدادی از ویژگی ها (بر اساس صنعت، ساختار تولید، منابع و محصولات، بر اساس ویژگی های سازمانی، قانونی و فن آوری) طبقه بندی کرد.

کارایی یک شرکت تا حد زیادی توسط ساختار آن تعیین می شود - ترکیب و رابطه پیوندهای داخلی آن. در اقتصاد، سه نوع ساختار تولید (فناوری، موضوعی و مختلط) و چندین نوع آن وجود دارد. پارامترهای ساختار تولید به محدوده و ویژگی های محصول، مقیاس تولید، سطح تخصص و همکاری بستگی دارد.

فرآیند تولید در یک شرکت شامل ترکیب نیروی کار زنده با ابزار تولید است. شرط سازماندهی بهینه فرآیند تولید، توزیع منطقی آن در بین محیط های کار و در طول زمان است. سازماندهی فرآیند تولید ارتباط تنگاتنگی با نوع تولید دارد.

شرکت در یک محیط خارجی فعالیت می کند که عوامل آن توسط شرکت غیرقابل کنترل است. تجزیه و تحلیل محیط خارجی برای توسعه یک استراتژی توسعه سازمانی که پیچیدگی، عدم اطمینان و تحرک محیط را در نظر می گیرد، ضروری است.

ساختار محیط داخلی

عناصر در بلوک های زیر گروه بندی می شوند:

1) بلوک محصول (پروژه) - زمینه های فعالیت سازمان و نتایج آنها در قالب محصولات و خدمات (پروژه ها و برنامه ها).
2) بلوک عملکردی (بلوک توابع تولید) - اپراتور تبدیل منابع سازمانی و مدیریتی به محصولات و خدمات در جریان کار کارکنان شرکت در تمام مراحل چرخه عمر محصول، از جمله تحقیق و توسعه، تولید، فروش، مصرف.
3) بلوک منابع - مجموعه ای از منابع مادی، فنی، نیروی کار، اطلاعات و مالی یک شرکت.
4) بلوک سازمانی - ساختار سازمانی، فناوری فرآیند برای همه عملکردها و پروژه ها، فرهنگ سازمانی.
5) واحد کنترل - مدیریت کلی سازمان، سیستم مدیریت و سبک.

محیط داخلی شامل آن دسته از شرایط برای تولید و فروش محصولات (خدمات) است که می تواند توسط سازمان در فرآیند برنامه ریزی و مدیریت درون شرکتی تنظیم شود. این تفاوت اصلی بین محیط داخلی و محیط خارجی است (عوامل دومی باید در کار سازمان مورد توجه قرار گیرد، اما قادر به تأثیرگذاری در تغییر آنها نیست).

عوامل محیطی داخلی شامل ساختار سازمان، اهداف و مقاصد آن، فناوری تولید و افراد - با توانایی ها، نیازها و شایستگی های آنها می باشد. همه عوامل داخلی به هم مرتبط هستند. تغییر یکی از آنها تا حدی بر بقیه تأثیر می گذارد.

مدیر باید میزان تأثیر هر یک از عوامل داخلی بر موفقیت کسب و کار را به وضوح درک کند و در صورت لزوم آن را در جهت درست تغییر دهد. بنابراین عوامل محیطی داخلی نیازمند توجه مداوم مدیریت سازمان است.

اجازه دهید به طور خلاصه ویژگی های اصلی آنها را بررسی کنیم. در مرکز کل مجموعه عوامل داخلی، اهداف سازمان قرار دارد. و نه تصادفی، زیرا اهداف یک وضعیت نهایی خاص یا نتیجه مطلوب است که تیم یک سازمان معین با همکاری با یکدیگر در تلاش است. در طول برنامه ریزی، مدیریت سازمان اهداف را تدوین کرده و به تیم ابلاغ می کند. این فرآیند مکانیزم قدرتمندی برای هماهنگ کردن اقدامات همه اعضای تیم است زیرا به آنها امکان می دهد بدانند چه چیزی را باید به دست آورند. جهت گیری تعیین شده توسط اهداف در تمام تصمیمات بعدی مدیریت سازمان نفوذ می کند.

بر اساس اهداف سازمان، آنها برای هر یک از بخش ها تدوین می شوند. در عین حال ، اهداف دومی باید سهم خاصی در توسعه شرکت داشته باشد و با اهداف سایر بخش ها در تضاد نباشد.

مهمترین عنصر محیط داخلی ساختار سازمان است که به عنوان رابطه منطقی سطوح مدیریتی و حوزه های عملکردی درک می شود که به شکلی ساخته شده است که به اهداف سازمان اجازه می دهد تا به بهترین نحو به دست آید.

چالش ایجاد یک ساختار سازمانی است که نه تنها به سازمان اجازه می دهد تا به طور مداوم با تغییرات سازگار شود، بلکه به طور فعال این فرآیند را تسهیل می کند. این بدان معنی است که ساختار از استراتژی سازمان (و در نتیجه تقاضاهای بازار) پیروی می کند و نه برعکس. برای امکان پذیر ساختن چنین فرآیند سازگاری، به یک ساختار سازمانی نیاز است که کاملاً با شرایط محیطی سازگار باشد.

ساخت سازه بر اساس تقسیم کار است. تقسیم کار به اجزاء تقسیم افقی کار نامیده می شود. این باعث می شود که خروجی بسیار بیشتری نسبت به زمانی که همان تعداد افراد مستقل کار می کردند، تولید شود. درجه تقسیم افقی کار در شرکت های مختلف متفاوت است. این به مقیاس و پیچیدگی تولید بستگی دارد. هر چه سازمان بزرگتر و پیچیده تر باشد، درجه تقسیم کار بالاتر است و بالعکس.

بر اساس تقسیم کار افقی، واحدهای سازمانی تشکیل می شوند که وظایف مشخصی را انجام می دهند. آنها معمولاً بخش یا خدمات نامیده می شوند.

از آنجایی که کار افراد در یک سازمان به اجزای سازنده آن تقسیم می شود، برای موفقیت آن باید شخصی آن را هماهنگ کند. برای این منظور، تقسیم کار عمودی انجام می شود.

بنابراین، در سازمان دو شکل ارگانیک داخلی تقسیم کار وجود دارد. اولین مورد، تقسیم کار به اجزایی است که قطعات را تشکیل می دهند فعالیت های عمومی، یعنی تقسیم کار افقی دومی تقسیم کار عمودی نامیده می شود و کار هماهنگ کردن اعمال افراد را از خود اعمال جدا می کند.

یکی دیگر از زمینه های تقسیم کار در یک سازمان، تدوین وظایف است. یک کار، یک کار، یک سری از کارها، یا بخشی از کار است که باید به شیوه ای از پیش تعیین شده در یک بازه زمانی از پیش تعیین شده تکمیل شود. از نقطه نظر فنی، وظایف به کارمند واگذار نمی شود، بلکه به موقعیت ها اختصاص می یابد. بر اساس تصمیم مدیریت در مورد ساختار، هر سمت شامل تعدادی از وظایف است که به عنوان کمک های اساسی در دستیابی به اهداف سازمان در نظر گرفته می شود. اعتقاد بر این است که اگر یک کار به روشی از پیش تعیین شده و در یک بازه زمانی از پیش تعیین شده تکمیل شود، سازمان با موفقیت انجام خواهد داد.

مهمترین متغیر داخلی تکنولوژی است. فناوری را می توان ترکیبی از مهارت ها، تجهیزات، ابزارها و دانش فنی مرتبط لازم برای ایجاد تغییرات مورد نظر در مواد، اطلاعات یا افراد تعریف کرد.

وظایف و فناوری ارتباط نزدیکی با هم دارند. تکمیل یک کار شامل استفاده از یک فناوری خاص به عنوان وسیله ای برای تبدیل یک ماده ورودی به یک فرم خروجی است. اساساً فناوری روشی است که به شما امکان می دهد مواد اولیه (مواد اولیه) را به محصول خروجی مورد نظر تبدیل کنید.

هیچ فناوری نمی تواند مفید باشد و هیچ کاری نمی تواند بدون همکاری تیم انجام شود. مدیریت از طریق افراد دیگر به اهداف مورد نظر سازمان می رسد. بنابراین، افراد عامل اصلی موفقیت هستند. درک و مدیریت متغیر انسانی بسیار دشوار است. رفتار انسان در جامعه نتیجه ترکیب پیچیده ای از ویژگی های فردی فرد و محیط اوست.

محیط بازاریابی داخلی

محیط بازاریابی هر چیزی است که شرکت را احاطه می کند، هر چیزی که بر فعالیت های آن و خود شرکت تأثیر می گذارد.

محیط بازاریابی شرکت مجموعه‌ای از نهادها و نیروهایی است که خارج از سازمان فعالیت می‌کنند و بر توانایی شرکت برای ایجاد و حفظ روابط مشارکتی موفق متقابل سودمند با مشتریان هدف تأثیر می‌گذارند.

محیط بازاریابی معمولا به دو محیط داخلی و خارجی تقسیم می شود.

محیط بازاریابی خارجی یک شرکت از یک محیط خرد و یک محیط کلان تشکیل شده است. شامل کلیه اشیاء، عوامل و پدیده هایی است که خارج از بنگاه قرار دارند و بر فعالیت های آن تأثیر مستقیم دارند. محیط خرد شرکت شامل روابط شرکت با تامین کنندگان، واسطه ها، مشتریان و رقبا است. محیط کلان یک شرکت توسط عواملی نشان داده می‌شود که در اکثر شرکت‌ها، عمدتاً ماهیت اجتماعی، رایج‌تر هستند. این عوامل شامل عوامل جمعیتی، اقتصادی، طبیعی، سیاسی، فنی و فرهنگی است.

محیط داخلی پتانسیل شرکت، توانایی های تولید و بازاریابی آن را مشخص می کند.

ماهیت مدیریت بازاریابی سازمانی این است که شرکت را با تغییرات در شرایط خارجی با در نظر گرفتن قابلیت های داخلی موجود سازگار کند.

محیط بازاریابی داخلی شامل آن دسته از عناصر و ویژگی هایی است که در خود شرکت قرار دارند:

دارایی های ثابت شرکت.
ترکیب و صلاحیت پرسنل.
فرصت های مالی
مهارت و شایستگی مدیریت.
استفاده از تکنولوژی.
تصویر سازمانی
تجربه شرکت در بازار.

یکی از مهم ترین بخش های محیط داخلی، ویژگی های قابلیت های بازاریابی است. آنها مشروط به در دسترس بودن هستند خدمات ویژهبازاریابی شرکت و همچنین تجربه و صلاحیت کارکنان آن.

برای ساده کردن در نظر گرفتن محیط خارجی یک شرکت، باید آن را به کلان خارجی و میکرو خارجی متمایز کرد.

محیط خرد خارجی (محیط تاثیر مستقیم) بازاریابی شامل مجموعه ای از موضوعات و عواملی است که به طور مستقیم بر توانایی سازمان در خدمت به مصرف کنندگان (خود سازمان، تامین کنندگان، واسطه های بازاریابی، مشتریان، رقبا، بانک ها، رسانه ها، سازمان های دولتی) تاثیر می گذارد. ، و غیره.). محیط خرد خارجی نیز مستقیماً تحت تأثیر سازمان است.

هنگامی که خود سازمان به عنوان عاملی در محیط بازاریابی خارجی در نظر گرفته می شود، منظور این است که موفقیت مدیریت بازاریابی به فعالیت سایر بخش های سازمان (به جز بازاریابی) نیز بستگی دارد که باید به علایق و قابلیت های آنها توجه شود. حساب کاربری، و نه فقط خدمات بازاریابی.

محیط کلان خارجی (محیط تأثیر غیرمستقیم) بازاریابی مجموعه ای از عوامل بزرگ اجتماعی و طبیعی است که بر همه موضوعات محیط خارجی خرد بازاریابی تأثیر می گذارد، اما نه به صورت فوری و مستقیم، از جمله: سیاسی، اجتماعی. - عوامل اقتصادی، حقوقی، علمی، فنی، فرهنگی و طبیعی. عوامل سیاسی سطح ثبات وضعیت سیاسی، حمایت دولت از منافع کارآفرینان، نگرش آن نسبت به اشکال مختلف مالکیت و غیره را مشخص می کند.

اجتماعی-اقتصادی استاندارد زندگی جمعیت، قدرت خرید بخش های فردی مردم و سازمان ها را مشخص می کند. فرآیندهای جمعیتیثبات سیستم مالی، فرآیندهای تورمی و غیره.

حقوقی - مشخص کردن سیستم قانونگذاری، از جمله اسناد نظارتی در مورد حفاظت از محیط زیست طبیعی، استانداردها در زمینه تولید و مصرف محصولات. این همچنین شامل قوانینی با هدف حمایت از حقوق مصرف کننده می شود. محدودیت های قانونی در تبلیغات و بسته بندی؛ استانداردهای مختلفی که بر ویژگی های محصولات تولیدی و موادی که از آنها ساخته شده اند تأثیر می گذارد.

علمی و فنی - برای آن دسته از سازمان هایی که به سرعت دستاوردهای پیشرفت علمی و فنی را قبول می کنند، مزایایی را ارائه می دهد.

عوامل فرهنگی گاهی اوقات تأثیر اصلی بر بازاریابی دارند. ترجیحات مصرف کننده برای یک محصول نسبت به محصولات دیگر تنها می تواند بر اساس سنت های فرهنگی باشد که تحت تأثیر عوامل تاریخی و جغرافیایی نیز قرار دارند.

طبیعی - مشخص کردن حضور منابع طبیعی و وضعیت محیط طبیعی، که هم خود سازمان و هم افراد محیط خارجی خرد باید در فعالیت های اقتصادی و بازاریابی خود در نظر بگیرند، زیرا آنها تأثیر مستقیمی بر شرایط دارند. و امکانات انجام این فعالیت.

حتی اگر مدیریت سازمان شرایط محیطی مانند بی‌ثباتی سیاسی و فقدان چارچوب قانونی توسعه‌یافته را دوست نداشته باشد، نمی‌تواند مستقیماً آنها را تغییر دهد، بلکه باید در فعالیت‌های بازاریابی خود با این شرایط سازگار شود. با این حال، گاهی سازمان‌ها در تلاش‌های خود برای تأثیرگذاری بر محیط خارجی رویکردی فعال‌تر و حتی تهاجمی‌تر را در پیش می‌گیرند، در اینجا اساساً منظور ما محیط بازاریابی خرد خارجی، تمایل به تغییر افکار عمومی در مورد فعالیت‌های سازمان، برقراری روابط گرم‌تر با تأمین‌کنندگان و غیره است. .

ریزمحیط شرکت به صورت زیر نشان داده می شود:

تامین کنندگان
واسطههای بازاریابی.
ارباب رجوع.
رقبا.
با مخاطبان تماس بگیرید

ریزمحیط بازاریابی:

محیط خرد خارجی - واحدهای اقتصادی که شرکت در جریان فعالیت های خود با آنها تماس مستقیم دارد (مصرف کنندگان، تامین کنندگان، رقبا: مستقیم، بالقوه).
رقبای مستقیم شرکت هایی هستند که کالاها و خدمات مشابهی را در بازارهای مشابه ارائه می دهند.
تولید کالاهای جایگزین - شرکت هایی که کالاهایی را تولید می کنند که همان نیاز را برآورده می کنند.
رقبای بالقوه شرکت هایی هستند که می توانند وارد بازار هدف تولید کننده شوند.
تماس با مخاطبان - مقامات و مدیریت (فدرال، منطقه ای و غیره، کارکنان رسانه، مهمانی های عمومیو جنبش ها، اتحادیه های کارگری، نمایندگان محافل مالی).

محیط بازاریابی خارجی بخشی از محیط خارجی سازمان به عنوان یک کل یا محیط کسب و کار خارجی آن است که در دوره های مدیریتی مورد بحث قرار گرفته و مشکلات مدیریت در سطح سازمان را مشخص می کند.

تامین کنندگان موضوعاتی از محیط بازاریابی هستند که وظیفه آنها تامین منابع مادی لازم برای شرکت های شریک و سایر شرکت ها است. در چارچوب رویکرد شبکه ای به فرآیند تعامل بین موضوعات سیستم بازاریابی، مطالعه قابلیت های تامین کنندگان مختلف به منظور انتخاب مطمئن ترین و اقتصادی ترین تامین کننده از نظر سرمایه و هزینه های جاری شرکت توصیه می شود. مطالعه جامع زنجیره تامین کننده - شرکت - مصرف کننده شرط لازم برای ارزیابی اقتصادی هنگام توجیه انتخاب تامین کننده است.

رقبا شرکت ها یا افرادی هستند که به عنوان رقیب در ارتباط با سایر ساختارهای تجاری یا کارآفرینان در تمام مراحل سازماندهی و انجام فعالیت های تجاری با یکدیگر رقابت می کنند. رقبا از طریق اقدامات خود در بازار هنگام انتخاب تامین کنندگان، واسطه ها و مخاطبان مصرف کننده می توانند بر نتایج فعالیت های یک شرکت رقیب، موقعیت و مزیت های آن در رقابت تأثیر بگذارند.

با شناخت نقاط قوت و ضعف رقبا، یک شرکت می تواند پتانسیل تولید و بازاریابی، اهداف، استراتژی کسب و کار فعلی و آتی خود را ارزیابی کرده و دائماً تقویت کند.

واسطه‌ها شرکت‌ها یا افرادی هستند که به کسب‌وکارهای تولیدی کمک می‌کنند تا محصولات خود را ترویج، تحویل و به مصرف‌کنندگان بفروشند. تجارت، تدارکات، بازاریابی و واسطه های مالی وجود دارد. فروشندگان شامل عمده فروشان و خرده فروشان هستند. واسطه های لجستیک خدماتی را در سیستم انبارداری، حمل و نقل کالا و جریان ارائه می دهند. واسطه های بازاریابی در سیستم تعامل شرکت با کلیه موضوعات سیستم بازاریابی در زمینه سازماندهی تحقیقات بازاریابی و بهینه سازی تقاضا برای کالاها و خدمات کمک می کنند. واسطه های مالی خدمات بانکی، اعتباری، بیمه و سایر خدمات مالی را ارائه می دهند.

مصرف کنندگان بنگاه ها، افراد یا گروه های بالقوه آنها هستند که آماده خرید کالا یا خدمات در بازار هستند و حق انتخاب محصول، فروشنده و ارائه شرایط خود را در فرآیند خرید و فروش دارند. مصرف کننده سلطان بازار است، بنابراین وظیفه یک بازاریاب مطالعه مداوم رفتار مصرف کننده، نیازهای او، تجزیه و تحلیل دلایل انحراف در نگرش او نسبت به محصول شرکت و توسعه به موقع اقدامات برای تنظیم فعالیت های شرکت به منظور حفظ است. ارتباط موثر با مصرف کننده

تحلیل استراتژیک محیط داخلی

وظیفه ارزیابی عملکرد و انجام تنظیمات، هم پایان و هم آغاز چرخه مدیریت استراتژیک است. سیر رویدادهای خارجی و داخلی دیر یا زود ما را وادار می کند تا در هدف شرکت، اهداف فعالیت، استراتژی و روند اجرای آن تجدید نظر کنیم. وظیفه مدیریت یافتن راه هایی برای بهبود استراتژی موجود و نظارت بر نحوه اجرای آن است.

مدل‌های زیادی از فرآیند مدیریت استراتژیک وجود دارد که به یک درجه یا دیگری، توالی مراحل این فرآیند را به تفصیل شرح می‌دهند، اما سه مرحله کلیدی برای همه مدل‌ها مشترک است:

تحلیل استراتژیک؛
- انتخاب استراتژیک؛
- اجرای استراتژی

تجزیه و تحلیل استراتژیک معمولاً فرآیند اولیه مدیریت استراتژیک در نظر گرفته می شود، زیرا هم مبنای تعیین ماموریت و اهداف شرکت را فراهم می کند و هم به عنوان مهمترین مرحله مدیریت در تدوین یک استراتژی مؤثر عمل می کند و ارزیابی واقعی از خود ارائه می دهد. منابع و قابلیت ها و درک عمیق از محیط رقابتی خارجی.

هر سازمان در سه فرآیند درگیر است:

دریافت منابع از محیط خارجی (ورودی)؛
تبدیل منابع به محصول (تحول)؛
انتقال محصول به محیط خارجی (خروجی).

مدیریت برای ایجاد تعادل بین ورودی و خروجی طراحی شده است. به محض اینکه این تعادل در سازمانی به هم بخورد راه مرگ را در پیش می گیرد. بازار مدرن اهمیت فرآیند خروج را در حفظ این تعادل به طرز چشمگیری افزایش داده است. این دقیقاً در این واقعیت منعکس می شود که در ساختار مدیریت استراتژیک اولین مرحله مرحله تجزیه و تحلیل استراتژیک است.

مرحله تحلیل استراتژیک موقعیت استراتژیک سازمان را اولاً با شناسایی تغییرات ایجاد شده در محیط اقتصادی سازمان و شناسایی تأثیر آنها بر سازمان و فعالیتهای آن و ثانیاً تعیین مزایا و منابع سازمان تفسیر می کند. بسته به تغییرات آنها هدف اصلی تحلیل استراتژیک ارزیابی تأثیرات کلیدی بر موقعیت فعلی و آینده سازمان و تعیین تأثیر خاص آنها بر انتخاب های استراتژیک است.

یکی از نتایج تحلیل استراتژیک، تدوین اهداف کلی سازمان است که محدوده فعالیت آن را مشخص می کند. بر اساس اهداف، وظایف تعیین می شود. آنها برای نشان دادن شاخص های برنامه ریزی استراتژیک استفاده می شوند. شاخص های ارائه شده به صورت کتبی ممکن است ماهیت مالی یا غیر مالی داشته باشند. شاخص های مالی متعدد هستند که به صورت اعداد بیان می شوند، برای مقایسه نقاط قوت و ضعف گزینه های مختلف توسعه استراتژیک مناسب هستند و با کمک آنها می توان کنترل را آسان کرد.

انجام تحلیل استراتژیک شامل بررسی پویایی محیط و قابلیت های سازمان است. پتانسیل سازمان با هدف استفاده از آن برای ایجاد مزیت های رقابتی مورد مطالعه قرار می گیرد. نقش مهمتجزیه و تحلیل استراتژیک در شناسایی شایستگی ها و مهارت های اصلی - آن دسته از مهارت هایی که به شرکت مزیت رقابتی می دهد و جهت های اصلی فعالیت های آن را تعیین می کند - نقش دارد.

نیاز به تحلیل استراتژیک توسط چندین عامل تعیین می شود:

اولاً، هنگام تدوین استراتژی توسعه شرکت و به طور کلی برای اجرای مدیریت مؤثر ضروری است.
- ثانیاً، ارزیابی جذابیت شرکت، از دیدگاه سرمایه گذار خارجی، برای تعیین موقعیت شرکت در رتبه بندی ملی و دیگر ضروری است.
- ثالثاً ، تجزیه و تحلیل استراتژیک به ما امکان می دهد ذخایر و توانایی های شرکت را شناسایی کنیم ، مسیرهایی را برای انطباق قابلیت های داخلی شرکت با تغییرات شرایط محیطی خارجی تعیین کنیم.

تحلیل استراتژیک شامل مطالعه موارد زیر است:

محیط خارجی (محیط کلان و محیط نزدیک)؛
- محیط داخلی سازمان

تجزیه و تحلیل محیط خارجی (محیط کلان و فوری) با هدف این است که بفهمد شرکت در صورت انجام موفقیت آمیز کار خود می تواند روی چه چیزی حساب کند و اگر نتواند به موقع از حملات منفی که ممکن است به او منجر شود جلوگیری کند چه عوارضی ممکن است در انتظار آن باشد. یک محیط

تجزیه و تحلیل محیط داخلی آن فرصت ها را نشان می دهد، پتانسیلی که یک شرکت می تواند در رقابت در فرآیند دستیابی به اهداف خود روی آنها حساب کند. تجزیه و تحلیل محیط داخلی همچنین به ما امکان می دهد تا اهداف سازمان را بهتر درک کنیم و ماموریت را با دقت بیشتری فرموله کنیم. معنی و جهت فعالیت های شرکت را تعیین می کند. بسیار مهم است که همیشه به یاد داشته باشید که سازمان نه تنها محصولاتی را برای محیط زیست تولید می کند، بلکه برای اعضای خود فرصتی برای موجودیت فراهم می کند، به آنها کار می دهد، فرصت مشارکت در سود را برای آنها فراهم می کند، تضمین های اجتماعی را برای آنها فراهم می کند و غیره. .

در این مرحله از تجزیه و تحلیل، مدیریت ارشد مهمترین عوامل را برای آینده سازمان انتخاب می کند - عوامل استراتژیک. عوامل استراتژیک عواملی در توسعه محیط خارجی هستند که اولاً احتمال اجرا و ثانیاً احتمال تأثیرگذاری بر عملکرد شرکت زیاد است. هدف از تجزیه و تحلیل عوامل استراتژیک شناسایی تهدیدها و فرصت ها در محیط بیرونی و نیز نقاط قوت و ضعف سازمان است. یک تجزیه و تحلیل مدیریتی که به خوبی انجام شده است، که ارزیابی واقع بینانه از منابع و قابلیت های آن ارائه می دهد، نقطه شروع توسعه یک استراتژی سازمانی است. همزمان، مدیریت استراتژیکبدون درک عمیق از محیط رقابتی که شرکت در آن فعالیت می کند، که شامل انجام تحقیقات بازاریابی است، غیرممکن است. تاکید بر نظارت و ارزیابی تهدیدها و فرصت های خارجی در پرتو نقاط قوت و ضعف شرکت است که ویژگی متمایزمدیریت استراتژیک.

نتیجه تحلیل استراتژیک، شکل‌گیری یک استراتژی مؤثر سازمانی است که باید بر اساس مؤلفه‌های زیر باشد:

اهداف بلند مدت به درستی انتخاب شده اند.
درک عمیق از محیط رقابتی؛
ارزیابی واقعی از منابع و قابلیت های خود شرکت.