Kontorsetikett. Etikett på arbetsplatsen

Regler för beteende i ett team är en av de viktigaste komponenterna i varje institution. En person som vill uppnå ömsesidig förståelse med kollegor och ta sig upp på karriärstegen måste strikt följa dessa regler. Många företag ställer redan krav på sina underordnades beteende och utseende. Därför bör du ta reda på dem i förväg när du söker ett jobb.

Vad det är?

Etiketten i Ryssland började bli mer strikt reglerad och implementerad överallt under Peter I. I början av 1700-talet började vårt land anta uppföranderegler från väst. Länge pågick det ett sökande efter en kompromiss och införandet av regler som lämpade sig för våra medborgares mentalitet. Med tiden började etiketten delas upp i sekulära, militära, religiösa och officiella.

Kontorsetikett är beteendereglerna i ett team, som uttrycks i att uppfylla vissa krav på professionell kommunikation i en viss organisation. Detta är den vanligaste definitionen eller begreppet affärsetikett.

Typer

Det finns flera typer av affärsetikett.

• Uppföranderegler med klienter måste följas noggrant. Du bör inte noggrant undersöka din samtalspartner eller kontinuerligt titta in i hans ögon - detta kan förvirra personen. Du ska inte prata i telefon under förhandlingar eller ett viktigt möte. Skor och det allmänna utseendet ska vara snyggt och inbjudande.
• I informationsteknologins tidsålder Det är viktigt att följa reglerna för elektronisk kommunikation. Det kan vara att kommunicera via e-post, använda olika elektroniska tjänster eller att kommunicera via olika applikationer på telefonen. Det är viktigt att fylla i alla fält i mejlet. Det är särskilt viktigt att fylla i fältet "Ämne" korrekt. Du måste alltid underteckna dina brev. Du måste tilltala människor artigt och glöm inte hälsningsorden. När du skriver ett e-postmeddelande kan du använda uttryckssymboler.

När du skriver ett e-postmeddelande kan du använda uttryckssymboler.

• Kontorstelefonetikett representerar en annan viktig aspekt av uppförandereglerna i arbetet. Under samtalet är det viktigt att övervaka din ton och böjningar i din röst. Det är viktigt att hälsa samtalspartnern och glöm inte att presentera dig själv. Du måste ange inte bara ditt namn och befattning, utan även det företag för vars räkning samtalet görs. Innan du börjar en konversation är det värt att ta reda på om samtalspartnern för närvarande är redo för dialog. Det är bättre att gå rakt på sak och uttrycka samtalsämnet. Det är oacceptabelt att äta eller dricka medan du pratar. Användning av högtalartelefon är endast tillåten med samtalspartnerns tillstånd. När du avslutar en konversation måste du säga adjö.
• Chefens arbetsetikettär lika viktigt för både män och kvinnor. Kompetent ledning är omöjligt utan att bestämma typen av ledning, humöret i teamet och din inställning till underordnade. Vi måste försöka ha ett konfliktfritt utrymme på kontoret.
• Besök hos företagsledningen eller betydande gäster genomförs enligt särskilt protokoll. Detta protokollbeteende är tydligt reglerat. Den beskriver alla acceptabla etiska standarder, tider och möten med gäster.

Vad innehåller den?

Uppförandereglerna i ett team ska vara desamma för alla. Varje anställd bör respektera sin chef och inte vara fientlig mot honom. Medarbetaren ska bidra till en positiv atmosfär i teamet. I processen med relationer mellan kollegor kan kontroversiella situationer uppstå - du bör undvika dem eller försöka jämna ut grova kanter.

Varje lag har sina egna regler. De kan registreras i företagskoden, eller så kan de vara av outtalad karaktär. Vissa institutioner tillåter inte att du tar med dokument hem eller använder bärbara lagringsenheter. Outtalade regler kan innefatta obligatorisk närvaro vid företagsevenemang och symboliska gåvor till kollegor under semestern. Det är viktigt att titta på ditt tal och inte diskutera andra. Det är värt att noggrant välja ämnen för samtal och inte prata för mycket om dig själv - detta är redan en estetisk sida i varje enskild persons uppfostran och beteende.

Reglerna för relationen mellan en chef och en underställd är strikt reglerade. Du kan inte kommunicera med chefen och alla högre rankade personer på ett alltför välbekant sätt eller på förnamnsbasis.

I ett nytt team behöver du lära dig om de grundläggande beteendereglerna – det kan finnas egenheter i relationen mellan medarbetare och chef. Du måste vara taktfull när du har att göra med kollegor. Det är viktigt att känna till företagets klädkod. Om du behöver lämna arbetsplatsen är det värt att ta reda på hur detta formaliseras: räcker det att prata muntligt med chefen eller är det nödvändigt att skriva ett skriftligt uttalande.

Kontorskläder spelar en viktig roll i affärsetiketten. När du väljer kläder för arbete måste du följa flera regler:

• du bör inte bära saker gjorda av hemgjorda stickade plagg;
• kvinnor måste bära strumpbyxor eller strumpor även under varma sommardagar;
• flickor måste titta på längden på sina kjolar och färgen på sina kläder;
• Klänningar på kontoret kan endast bäras i de strängaste stilarna.

Det är nödvändigt att ha ersättningsskor på kontoret. Händerna ska alltid vara täckta. Du måste byta kläder dagligen. Om en man eller kvinna bär kostym är det viktigt att byta skjorta dagligen.

Kvinnor bör undvika att bära för mycket smycken. Företräde bör ges till en sak, men gjord av ädelmetaller. Du kan inte bära smycken över stickade eller ylleartiklar. Religiösa symboler får inte bäras för visning. Och en av de viktigaste punkterna är parfym. Dess fullständiga frånvaro under dagtid är önskvärt, särskilt om det finns flera personer på kontoret: lukten av eau de toilette kan vara obehaglig för andra och i vissa till och med orsaka attacker av en allergisk reaktion.

Strikt efterlevnad av klädkoden utförs främst i stora företag. På vissa institutioner finns förbudet endast på jeans. Det finns institutioner där det inte finns någon klädkod som sådan. Men detta betyder inte att du inte ska följa grundläggande regler när du väljer dina kläder.

En anställds funktioner framgår tydligt i arbetsbeskrivningen för varje enskild anställd. Den specificerar personalens arbetstider, rättigheter och skyldigheter. Organisering av arbetet på arbetsplatsen är viktigt.

Viktiga aspekter

När du går in på kontoret måste du säga hej först. Det gäller kommunikation med högre uppsatta personer. Varje medarbetare ska känna till grunderna i arbetstidsplanering och kunna fördela sin arbetstid och arbetsuppgifter kompetent. Det är viktigt att följa klädkoden. Arbetsplatsen är personifieringen av företagets anställde, som själv kommer att berätta allt om sin ägare, så det måste alltid hållas rent och snyggt.

Det är viktigt att följa alla dokumentkrav: fyll i organisationens officiella formulär korrekt, följ företagets teckensnitt och avstånd. En medarbetares strukturerade och kompetenta tal är grunden för hans fortsatta karriärtillväxt. Om du har förmågan att tala vackert kommer det i framtiden inte att vara svårt att överföra dina tankar till papper i form av affärsbrev.

Det är viktigt att kunna acceptera andras åsikter. Arbetsinformation ska inte diskuteras utanför kontoret. Detta kan också underlättas genom ett särskilt ledningsföreläggande om sekretess av uppgifter.

På arbetsplatsen behöver du arbeta, och inte ägna dig åt sysslolöshet. En person som fungerar bra och tillför inkomster till sin institution växer upp på karriärstegen mycket snabbt.

En persons förmåga att höra andra människor är en stor framgång. I näringslivet är detta en mycket viktig egenskap. Kort sagt, denna färdighet hjälper dig att göra ett lönsamt erbjudande vid rätt tidpunkt och spara mycket pengar.

När du arbetar med en delegation av partners från ett annat land är det värt att komma ihåg etiketten för den nationaliteten. Det är viktigt att lära sig konsten att förhandla. Först måste du locka din samtalspartners uppmärksamhet och sedan föra den till ett specifikt resultat.

Kommentarer till en underordnad ska lämnas privat. Men offentliga kommentarer bör lämnas i det ögonblicket om den anställde inte förstod första gången. Den underordnade är skyldig att följa sin närmaste chefs order, men har rätt att uttrycka sin synpunkt.

Personliga relationer mellan anställda, romanser och hat stör i hög grad arbetsprocessen - det är nödvändigt att försöka upprätthålla en harmonisk atmosfär i laget. Det är viktigt att vara mycket uppmärksam på dina gester och ord. Det är värt att notera att ett handslag är den enda acceptabla taktila kontakten.

Det är viktigt att lära sig att kontrollera dina gester och ansiktsuttryck, eftersom de kommer att säga mer om dig än några ord.

De flesta människor tillbringar minst en tredjedel av sitt yrkesverksamma liv i olika team, där deras aktiviteter är oupplösligt kopplade till andras aktiviteter, och resultaten beror i mycket stor utsträckning på hur och i vilka former dessa kopplingar genomförs - på arten av relationerna mellan medlemmarna i hans verk.

Ett vänligt, välkoordinerat, disciplinerat team kommer alltid att göra sitt jobb snabbare och bättre än ett där ofta konflikter uppstår och det inte finns någon ordning i organisationen av arbetet. Är det inte därför som vissa går till jobbet med ett lätt, lugnt hjärta och andra med irritation och irritation, vilket oundvikligen påverkar resultatet av både deras personliga arbete och hela lagets arbete?

Det är därför det är oerhört viktigt att i sig själv odla de grundläggande egenskaperna som bestämmer det sociala värdet för varje medlem i varje arbetslag: djup välvilja mot människor i allmänhet (detta är den moraliska grunden för en persons allmänna kultur) och strikt disciplin i förhållandet till ens arbetsansvar och iakttagande av allmän ordning (detta är materiell bas för allmän kultur).

Uppmärksamhet på andra, välvilja, en känsla av kamratskap mot de som arbetar bredvid dig - det är de egenskaper som värderas mest i varje team. Om de är inneboende i majoriteten av dess medlemmar, och också åtföljs av hög professionell data och disciplin, kommer ett sådant team alltid att fungera framgångsrikt även under svåra förhållanden.

Några specifika kommentarer om teambeteende

Låt oss börja med att kritisera dem som, enligt vår mening, stör lagets framgångsrika arbete. För det första är kritikens ton av stor betydelse - kamratlig, lugn, demonstrativ eller förbittrad, med hårda ord och utan övertygande skäl. I det första fallet kommer kritik att uppfattas (åtminstone av de närvarande) som en önskan att hjälpa, i det andra - som respektlöshet eller till och med en förolämpning och kan orsaka samma reaktion.

En viktig förutsättning för kamratlig fred i ett lag är efterlevnad av den gyllene regeln - säg inget dåligt eller negativt om personer som är frånvarande från det allmänna samtalet. Till och med de gamla romarna fastställde: "om de döda - antingen bra eller ingenting." De trodde med rätta att den moraliska grunden för detta krav var att de döda inte kan uttala sig till sitt eget försvar om de blir hädat. Men är inte levande människor i samma position, som det talas om med fördömande i deras frånvaro? Därför bör du själv avstå från att göra negativa uttalanden om de som är frånvarande och ropa ut sådana uttalanden. Fientlighet mellan människor, gräl på personliga grunder i ett team uppstår oftast just för att ett ogenomtänkt ord som kastats av någon plockades upp av den andras "långa tunga", vilket ledde till en tredje, fjärde och i slutändan till en skandal .

Framgången för ett företag i ett team består av många komponenter, och komplexa trådar av relationer är inte de minsta av dem. Och relationer beror till stor del på förmågan att bete sig, på kunskap om reglerna för kulturellt beteende, på takt och god lust. Dessutom är det just nu som ledningskulturens roll och kulturen av relationer mellan människor i processen för officiell verksamhet har ökat oändligt mycket.

En av de viktigaste aspekterna av kontorsetikett är stilen hos en ledare i sin relation med underordnade., de normer som säkerställer det mest rimliga beteendet med hänsyn till målets intressen.

Ledaren ska vara en kompetent person inom sitt område.

Om chefen inte har den nödvändiga utbildningen, den fulla kunskapen för att hantera ärendet, så skapas en farlig situation för verksamheten när en inkompetent person får rätt att fatta beslut, och en kompetent person är skyldig att genomföra okvalificerade beslut. En ledares kompetens är en förutsättning för hans auktoritet. Detta innebär ett väsentligt krav på kontorsetikett som gäller för en chef av vilken rang som helst - att behärska vetenskapen om ledning, förbättra professionell kunskap, förbättra den allmänna kulturen, utan vilken det är omöjligt att på allvar tala om att uppfylla alla krav på kontorsetikett.

Chefen får en mängd information, på grundval av vilken han måste lösa ett visst problem och ge lämpliga order. I denna situation är den etiska sidan och efterlevnaden av etikettreglerna av stor vikt.

En ledare bör aldrig betrakta sig själv som en expert i alla frågor som löses av teamet. En chef som är inkompetent i några speciella frågor, för vars lösning han är ansvarig, men praktiskt taget inte tar itu med dem (men en av hans underordnade gör det), bör inte skämmas över det faktum att han vet mindre än den underordnade. Genom att tilltala en underordnad med följande ord: "I den här frågan är du mer kompetent än jag, vad är din åsikt?" - en chef som uppmärksammar sina underordnades kvalificerade åsikter säkerställer god affärskontakt med dem och skaffar sig ett rykte? som en person som saknar arrogans och arrogans.

Den position som en chef innehar gör honom inte mekaniskt mer kompetent i alla frågor än hans underordnade. En framsynt, intelligent ledare kommer aldrig att uttrycka en slutgiltig åsikt utan att lyssna på och helt utvärdera åsikterna från sina underordnade, inklusive de som i grunden inte håller med hans åsikt. Om en chef inte analyserar olika synvinklar och otåligt avbryter sina underordnade ("Allt är redan klart"), kan han inte heltäckande bedöma och lösa komplexa frågor som uppstår i ledarskapsprocessen. Därför är det från början av ledarskapsaktivitet väldigt viktigt att lära sig att inte avfärda andra människors åsikter bara för att de är främmande.

Korrekthet och återhållsamhet är nödvändiga för framgång i affärer och för att skapa en affärsatmosfär i teamet.

Men samtidigt är chefen skyldig att fatta beslut, kräva deras genomförande av underordnade och bära ansvaret för det beslut som fattas. Beslutets, och därmed chefens, auktoritet blir starkare om detta beslut baseras på ett rimligt förhållningssätt, ändamålsenlighet, övergripande övervägande och inte på administrativ kraft.

Om chefen gjorde ett misstag, vad ska man göra i det här fallet? Erkänna felaktigheten i din synpunkt, ståndpunkt, eller låtsas som att ingenting hände, förbli tyst? Det är lättare och enklare att vara tyst, men det är klokare och mer principiellt att erkänna ett misstag. Förmågan att erkänna ett misstag inför människor är egenskapen hos en stark och intelligent ledare som vet mycket, kan göra det, men - inget mänskligt är främmande för honom - han kan göra misstag.

Kontorsetikettålägger chefen att kunna organisera saker så att de underordnades officiella ansvar är tydligt avgränsade, och var och en är ansvarig för det tilldelade arbetsområdet. Förtroende för en person måste kombineras med strikt kontroll över utförandet. En ledare bör inte tillåta irritation, elakhet eller likgiltighet mot människor. Detta förödmjukar en person och påverkar deras inställning till arbete och arbetseffektivitet.

Förmågan att lyssna och uppmärksamma andras åsikter är en av de egenskaper som en ledare måste ha. I kommunikationsprocessen mellan en chef och hans underordnade spelar förmågan att lyssna och höra samtalspartnern en betydande roll.

En av de mest kända företrädarna för den amerikanska affärsvärlden under de senaste tjugo åren, Lee Iacocca, styrelseordförande för Chrysler-företaget, i boken "Manager's Career" (Översatt från engelska - M., "Progress", 1990) noterar med rätta att varje chef är skyldig att vara talare, "men det är synd när en person med stor förmåga inte klarar av att kommunicera sina planer när han talar inför styrelsen eller relevant kommitté. En bra chef behöver dock kunna lyssna minst lika bra som att kunna prata. Alltför många människor misslyckas med att förstå att sann kommunikation är en tvåvägsprocess. Om du vill ingjuta i de människor som arbetar för dig viljan att arbeta hårt och ta initiativ måste du kunna lyssna noga. Som chef ger det mig den största tillfredsställelsen att se hur en anställd som redan har stämplats som medelmåttig eller obegåvad av apparaten faktiskt uppnår erkännande, och bara för att någon lyssnade på honom, grävde ner sig i hans svårigheter och hjälpte honom att övervinna dem.

Parlamentarisk korrespondent för "New Time" N. Andreev noterar: "Vi har massor av ledare som kan "slå ut" planen, ytterligare produktion - genom att skrika, pressa, beordra, slå näven i bordet - och vi är övertygade att de inte kan förändra situationen radikalt. När allt kommer omkring är de bara intresserade av kol, timmer, metall och människor - bara som ett sätt att uppnå planerade mål.

Men vi hade inte ministrar som skulle agera elegant, vetenskapligt, använda ekonomiska metoder, kunna prata och förhandla med människor och nå en kompromiss. Och vem vet, kanske skulle de kunna förutse och förhindra strejker, och inte släcka dem när de redan har brutit ut. "Jag minns", fortsätter författaren till korrespondensen, "hur Mikhail Shchadov, som precis hade utnämnts till minister för kolindustrin, generöst skakade hand med folks ställföreträdare: "Tack för ditt förtroende. Jag ska försöka motivera det." Han lämnade Högsta rådets mötesrum och gnuggade sina händer, framför mina ögon och i närvaro av andra människor, meddelade för sitt följe: "Så det är så här. Först ska jag flyga till Kuzbass. Sedan till Ukraina. Sedan till Kazakstan. Och någonstans i slutet av augusti till Ural. Jag kommer att klämma någon så hårt att de kommer att skrika på mig."

Bidrar inte till normalitet ledarens vana att kommentera orden från en talare som talar vid talarstolen- en underordnad, avbryta honom under ett tal, och ibland (tyvärr) oförskämt skära bort honom mitt i meningen om hans åsikt i frågan som diskuteras inte sammanfaller med chefens åsikt.

Oförskämdhet eller hårdhet som en chef tillåter undertrycker en person, berövar honom intresset för arbete och förmågan att tänka kreativt. Det är typiskt att en chef som visar elakhet och taktlöshet när han kommunicerar med underordnade är artig och uppmärksam på en överordnads kontor. Det är inget överraskande. Reinkarnation förklaras lätt av bristen på sann kultur och dåligt uppförande.

"Behöver vi eleganta ministrar?"- Det här är frågan från korrespondenten. Verkligen. Vem förtjänar att bli minister? ”Eller kanske tiden verkligen är inne för eleganta ministrar? - Den parlamentariska korrespondenten fortsätter att ställa frågor - Ministern var tvungen att ändra programmet för sina omedelbara handlingar och flyga till Kuzbass tidigare än han tydligen planerat. Och han var tvungen att föra samtalet där i en helt annan ton än den han ställde in på. Det var inte han som pressade, utan gruvarbetarna som pressade honom med en lista med krav.”

Kontorsetikett kräver efterlevnad av etiska normer i en situation som psykologiskt sett inte är särskilt trevlig för chefen: den underordnade måste få veta om brister i sitt arbete. En väluppfostrad ledare, som har kallat en underordnad honom, kommer inte att börja samtalet med förebråelser förrän han får reda på alla omständigheter i fallet, förrän han lyssnar på förklaringar. En bedömning av en underordnads agerande kan vara hård i grunden, men formen måste vara korrekt, vilket indikerar chefens förmåga att hålla sig inom ramen för allmänt accepterad anständighet i alla situationer. Att visa korrekthet innebär att bibehålla värdighet och inte sjunka till nivån för en upplös lekman.

I officiella relationer hjälper korrekthet till att eliminera det som stör verksamhetens intressen. skapar onödig spänning. Inte mindre viktigt i officiella relationer är taktfullhet - en känsla för proportioner, förmågan att känna gränsen bortom vilken oförtjänt kränkning uppstår som ett resultat av ord eller handlingar. Ibland antar en anmärkning som i grunden är helt korrekt en kränkande form som avleder uppmärksamheten från uttalandets innehåll. Den underordnade, som är sårad, kan inte uppfatta vad som är rimligt i chefens kommentar. En taktfull ledare kommer inte att ställa en fråga som kommer att sätta samtalspartnern i en besvärlig position. Påträngande och angelägenhet, även om de orsakas av de bästa avsikterna, till exempel en önskan att hjälpa, orsakar en negativ reaktion. En känsla av proportioner som låter dig visa respekt för en annan persons värdighet och samtidigt upptäcka din egen värdighet - det är vad takten handlar om.

Det finns ytterligare en regel för officiella relationer: chefen måste skydda sina underordnades auktoritet. Efter att ha förkastat personlig fientlighet, om någon, undertrycker negativa känslor, kommer chefen att korrekt utvärdera den underordnades framgångar och kommer att stödja dem på alla möjliga sätt. En smart ledare tar inte åt sig äran för sina underordnades förtjänster. En ledare som endast har en positiv attityd till sina egna karriärframgångar, som inte kan uppskatta prestationerna från sina underordnade och visa dem i laget, bevisar genom sitt beteende att han är en dålig ledare. Tvärtom, ju mer en ledare visar sina underordnades förtjänster, desto bättre är han: han valde de anställda väl.

Varje ledare måste ofta tala inför laget. Tonen i talet, accenter, förhållandet mellan "metall" i rösten och ord utformade för att övertyga måste vara särskilt genomtänkta.

Ett oumbärligt krav på officiell etikett är strikt efterlevnad av föreskrifter, som uttrycker en mer allmän etikettnorm - behovet av maximal tidsekonomi och tydlighet, yttersta tydlighet i alla officiella samtal. Regelöverträdelser under olika möten och sessioner är oacceptabla, när samma regler är godkända eller allmänt accepterade för alla och en helt annan reglering gäller för ledaren; ibland agerar han helt utanför alla regler.

Hittills har vi pratat om etikettkraven för en ledare. Detta är en av aspekterna av kontorsetikett. Den andra sidan är reglerna för officiell etikett, riktade direkt till vanliga anställda eller underordnade, regler som bestämmer hur de ska bete sig mot chefen och varandra. Disciplin, strikt utförande av chefens officiella order inom ramen för hans kompetens utgör det viktigaste kravet på officiell etikett riktad till varje anställd.

Hur kombinerar man kraven på underordning, det vill säga underordning, som ingår i begreppet arbetsdisciplin, med önskan från en underordnad att försvara en oberoende åsikt i en viss affärsfråga? En kulturarbetare som hamnar i en sådan situation kommer inte att skrika, slå igen dörrarna till chefens kontor, bråka eller hota honom. I sådana fall är den underordnade, precis som chefen, skyldig att agera strikt inom ramen för arbetslagstiftningen och interna regelverk.

Ett obehagligt intryck görs av en person som börjar klaga på produktionen, affärsmisstag hos chefen, "signalerar" inte när dessa misstag eller överträdelser inträffade, utan efter att han känner sig personligen missgynnad på något sätt. Det visar sig att ledaren var bra för honom så länge hans personliga intressen inte påverkades. Så fort detta händer, låt ledarens alla verkliga och imaginära synder "offentliggöras". En person som börjar kritisera sin ledare först när högre myndigheter bestämmer sig för att ta bort honom från sin position ser inte heller särskilt trevlig ut. Och före? Tidigare ville han inte "förstöra förhållandet" han brydde sig om sin personliga frid och välbefinnande. Hans företags intressen kom sist. I detta avseende bör uppmärksamhet fästas vid att välvillig, konstruktiv kritik som syftar till att förverkliga sakens intressen är en underordnad omistlig rätt.

Ibland blandas artighet och takt med manifestationen av servilitet och sycophancy. Det här är olika saker. Artighet och välvilja bör visas för alla, inklusive ledaren. Underdånighet och underdånighet av en underordnad en överordnad har alltid fördömts av människor med självkänsla, utvecklad självmedvetenhet, oberoende av åsikter och bedömningar om människor och företag. Det var Molchaliv från "Wee from Wit" som erkände:

Min far testamenterade till mig:

Först, behaga alla människor utan fördomar. Ägaren, där jag råkar bo, chefen, med vilken jag kommer att tjäna; Till sin tjänare, som städar klänningen, till dörrvakten, till vaktmästaren för att undvika ondska, till vaktmästarens hund, så att han är tillgiven.

Det viktigaste kravet som ställs av officiell etikett på varje anställd är noggrannhet: renhet på arbetsplatsen, överensstämmelse med grundläggande sanitet och hygienkrav.

Och ytterligare en universell regel: i en grupp får du bara röka med tillstånd från alla närvarande, eftersom de säger: "Om rökare har rätt att existera, så gör icke-rökare också."

Reglerna för att bjuda eld när man tänder en cigarett är desamma som vid introduktioner: den yngre erbjuder den till den äldre, mannen erbjuder den till kvinnan. Om du erbjuder dig att röka med en tändsticka, låt den brinna ordentligt.

När du pratar måste en cigarett, cigarr eller pipa tas ur munnen och rök bör inte blåsas in i samtalspartnerns ansikte. Det är helt oacceptabelt att prata och hålla en cigarett i mungipan. Denna gest visar ditt förakt för din samtalspartner.

I samhället, innan du tänder en cigarett, se till att det finns en askkopp i närheten, annars måste du skaka av dig askan på samma ställe där du lägger den brända tändstickan, sedan cigarettfimpen i din tändsticksask, eftersom du inte kan strö aska på mattan eller bara golvet, skaka av askan från cigaretter i ett tefat och släck den i en blomkruka.

Du måste släcka cigarettfimpar försiktigt, utan att lämna dem att röka.

Både här och i väst är det inte vanligt att "tända" en cigarett från en annan rökares cigarett. I väst är det inte vanligt att ens män röker på gatan, och en kvinna som lyser upp på gatan kommer att klassas som "lätt".

Affärsetikett. Kommunikationskultur - video

Affärsetikett. Officiellt handslag - video

III. NORMER FÖR INTERN FÖRETAGSKULTUR.

Affärskorrespondens

Stilen på affärskorrespondens är föremål för vissa allmänna regler och bestäms av konventioner. Varje affärsdokument som skickas på uppdrag av en organisation måste innehålla flera obligatoriska poster:

Dokumentet skrivs ut på organisationens brevhuvud, och korrigeringar och radering är inte tillåtna;

Adress - adressatens officiella position, efternamn, initialer;

En komplimang är ett uttryck för artighet som ett brev avslutas med till exempel ”Med respekt och hopp om vidare samarbete...”, ”Med framgångsönskningar...”;

Signatur - efternamnet på den person som är behörig att underteckna, vanligtvis tryckt i slutet av dokumentet (i detta fall anges initialerna först och sedan efternamnet, till exempel: P.P. Petrov);

Datum - anger dagen, månaden och året då affärsbrevet skrevs;

Exekutor – verkställande av brevet, hans telefonnummer, fax, e-postadress, etc.

Adress - det fullständiga namnet, befattningen och adressen återges på kuvertet;

När du förbereder dokumentet måste följande standarder följas:

Eventuella felaktigheter, förvrängningar av fakta, överdrifter eller underdrift är oacceptabla;

Om dokumentet innehåller information som är obehaglig för adressaten, bör artighetsformler särskilt betonas och uttrycka hopp om ytterligare samarbete;

Du får inte kränka adressatens värdighet, visa felaktighet eller respektlöshet.

När du tar emot affärsbrev, förfrågningar, uttalanden, klagomål från partners och kunder måste du svara på dem så snart som möjligt. Den maximala tiden för att förbereda ett svar på en fråga inom kompetensen för chefen för en oberoende enhet är 3 dagar, inom kompetensen för organisationens verkställande organ - 10 dagar, inom kompetensen för det konstituerande organet - från 15 till 30 dagar.

Organisationen ger varje anställd de nödvändiga villkoren för att utföra sina funktionella uppgifter, löner i enlighet med hans specialitet och kvalifikationer, och tillhandahåller sociala förmåner enligt Ryska federationens nuvarande lagstiftning och organisationens reglerande dokument.

Samtidigt kräver organisationen av medarbetaren ett produktivt och högkvalitativt arbete, en noggrann inställning till organisationens egendom, materiella och andra värden.

Det är förbjudet att distrahera anställda från att utföra sina omedelbara arbetsuppgifter, eller att avlägsna dem från arbetet för att delta i evenemang som inte är relaterade till produktionsverksamhet, förutom i de fall som föreskrivs i lagar och andra regler.

Det är förbjudet att använda organisationens telefoner under arbetstid för att föra personliga samtal och lösa personliga problem. Undantaget är under lunch- och tekniska raster. Det är förbjudet att använda organisationens telefonnummer för personliga intressen för att föra fjärrsamtal och internationella samtal.

Personligt bruk är förbjudet:

Datorer (även för spel);

Skrivare;

Kopieringsmaskiner;

Det är förbjudet att äta på arbetsplatser. Undantaget är kaffe, te eller vatten som tillagas på särskilt avsedda områden. Måltider för anställda på organisationens territorium bör tillhandahållas i kantiner eller kök. Om det inte finns några på kontoret, bör den chef som ansvarar för kontoret utse ett särskilt rum där anställda kan äta. Lokalerna ska vara avskilda och stängda för utomstående besökare. Beslutet formaliseras på order av kontorets ansvariga chef.

Batteri och omoraliskt beteende hos anställda, både på arbetet och på offentliga platser, är inte tillåtet.

Det är oacceptabelt att en anställd infinner sig på jobbet eller på offentliga platser i ett tillstånd av alkohol, droger eller giftigt berusning.

Förbjuden:

Att bära vapen, med undantag för anställda vars innehav av vapen är relaterat till utförandet av officiella uppgifter.

Ta bort egendom, föremål eller material, dokument etc. från arbetsplatsen. tillhöra en organisation utan att erhålla lämpligt tillstånd;

Ta med främmande föremål eller varor till arbetet;

Lägg upp annonser utanför angivna områden utan lämpligt tillstånd;

Rökning på arbetstid, med undantag för lunch och tekniska raster, i organisationens lokaler.

Organisationens anställda är skyldiga att:

Följ säkerhets- och industriell sanitetskrav enligt gällande lagar och andra bestämmelser som gäller i organisationen: deras överträdelse innebär tillämpning av disciplinära åtgärder;

Använd alla medel för individuellt eller kollektivt skydd mot de negativa effekterna av industriella miljöfaktorer och potentiella industriella risker;

Rapportera till din chef varje arbetssituation som du tror utgör ett hot mot liv eller lem; chefen kan inte kräva att den anställde återupptar arbetet om en sådan fara fortsätter att föreligga; Eventuella hälsoskador rapporteras omedelbart till organisationens chef.

Säkerhetstjänstens arbete är av största vikt både för säkerheten för branschens anställda och kunder och för att skapa ett första positivt intryck av organisationen. I detta avseende är säkerhetstjänstemän skyldiga att:

Är ständigt i tjänst och kontrollerar besökarnas tillträde till avdelningen;

Ha ett snyggt utseende (uniform) och bär ett märke med en privat säkerhetsvakts-ID;

Välkomna besökarna vid entrén: ”Hej, god eftermiddag” och säg adjö till dem när de lämnar avdelningen.

Alla anställda i organisationen är skyldiga att genomgå utbildning, instruktion, kunskapsprövning av regler, föreskrifter och instruktioner om arbetarskydd och säkerhet på det sätt och inom de tidsfrister som fastställts för vissa typer av arbete och yrken.

Förstå essensen av kontorsetikett.Även om termen "kontorsetikett" kan frammana bilder av primness och pedanteri, är det faktiskt mycket enklare. Kontorsetikett är en enkel uppsättning regler för att interagera med andra i en organisatorisk miljö. Även att bara leva i ett samhälle innebär att följa vissa överenskommelser (otalade, men ganska förväntade) och regler som anger vilken typ av beteende i arbetsgemenskapen som säkerställer trivsel, respekt för teamet och att arbeta med glädje varje dag.

• Även om många etikettregler inte är nedskrivna, betyder det inte att de inte ska följas bara för att de inte är nedskrivna på papper eller uppsatta på en anslagstavla. En stor del av sociala grupper kommer alltid att tro att outtalade etikettregler alltid ska följas, med sällsynta undantag och hur finurlig, rebellisk och autentisk du än är kommer det alltid att finnas gränser i form av respekt för andra som du behöver för att ta hänsyn till. Detta kommer att framgå av den efterföljande delen av artikeln.

Var punktlig. Att vara punktlig är oerhört viktigt, speciellt om du har ett möte. Det betyder att du respekterar dina kollegors tid, och de i sin tur kommer att respektera din tid också. Det finns ett berömt talesätt som gäller för denna situation: "Tid och tidvatten väntar på ingen människa" ("Tiden väntar inte"). Led med gott exempel och allt annat faller på plats.

• Om du är en junioranställd, undvik att komma till jobbet efter din chef. Försök i inledningsskedet att visa att du är en energisk person och har en passion för arbete.

SÄG HEJ TILL FOLK

Var inte påträngande. I ett öppet utrymme, hälsa alla på en gång, utan att tilltala någon särskild. Skaka de utsträckta händerna, men du behöver inte gå runt alla män för detta ändamål. Om kvinnan från nästa flygel en gång bad dig hjälpa till att laga kaffemaskinen som du slutade med att du gick sönder och nu nickar mot dig med ett leende, svara henne. Om din blick vandrar, bry dig inte om att undvika dig.

DELA MED SIG

Var generös och osjälvisk. Dela laddare, hörlurar, idéer. Ge bort onödiga presenter och unna dem gratis alkohol. Det finns mer sympati för en person som alltid har något trevligt i beredskap.

TA INTE NÅGON ANNANS grejer

På kontoret, som i armén, fungerar begreppet "förlorad" och inte "stulen". Och ändå ger förlusten av en häftapparat, flashenhet eller choker inte rätt att hämta det "förlorade" på andra bord. Även en klunk konjak från någon annans lager måste fyllas på med en hel flaska av samma dryck.

BÄR INTE SAMMA SAMMA

Det finns ingen anledning att ändra hela ditt utseende varje dag. Särskilt om klädkoden är specificerad i detalj i anställningsavtalet. Men utseendet behöver ständigt uppdateras. Enbart en fräsch skjorta räcker inte: näsduken i jackfickan behöver också bytas.

OVERANVÄND INTE DOFT

Spara receptorerna från omgivningen, redan utmattade av frysskyddsångor, avgaser och passiv förångning. Det finns mycket färre kännare av selektiv parfym än det verkar. Därför är det bättre att inte överdriva än att överdriva det. Förresten, det är inget fel med att kommentera källan till en ovanlig arom. Detta kommer inte att förolämpa honom, utan kommer bara att göra honom bättre. Huvudsaken i det här samtalet är att gå rakt på sak.

FÖLJ KLÄDNINGEN

"En anställds kläder måste vara rena och snygga" - denna klausul finns i varje anställningsavtal. Om det inte finns några strikta regler, uppfyller shorts, en sweatshirt och sandaler formellt kravet på "rent och snyggt", men avviker radikalt från begreppet "lämplighet". Oavsett hur bekväm en träningsoverall är så finns det en tid och plats för allt.

DRIVA INTE VID FÖRETAGSEVENEMENT

Mer exakt, bli inte berusad än andra. Ett företagsevent är inte Las Vegas - det som fanns där kommer definitivt att plockas upp av de värsta tungorna på ditt kontor.

HÅLL DIN TELEFON PÅ TYST LÄGE

Alla förstår fortfarande inte hur oanständigt det har blivit att störa folk med samtal. Dessa gamla troende inkluderar ofta viktiga partners och kunder som du inte slentrianmässigt skulle säga "skriv till WhatsApp." Det kommer att ta längre tid att förklara vad det är. De ringer förstås precis i det ögonblick då du gick iväg en sekund och lämnade telefonen på bordet. I det här fallet ska du alltid hålla din gadget inte bara på vibration utan i tyst läge. En vibrerande enhets uppgivna humör irriterar kollegor inte mindre än det epileptiska spelet av en ringsignal.

SLÄPP SMARTT

Frestelsen att engagera sig i en fascinerande diskussion om en av dina kollegors svagheter och brister är ovanligt stor. Om du inte kan motstå, skölj åtminstone andras ben på ett balanserat och motiverat sätt. Försök att bara göra detta med betrodda kollegor. Vet att de någonstans runt omkring dig också aktivt diskuterar vems son du är och vem du ligger med.

FLIRTA ENDAST MED GIFTA PERSONER

En kontorsromantik är en meningslös och improduktiv historia. Förr eller senare tar det slut, och du måste fortfarande dela hiss, mötesrum och mikrovågsugn. En annan sak är lätt flirta med en djupt och lyckligt gift anställd. I en sådan konfiguration kommer ingen att förstöra någons liv och ingen kommer att göra anspråk på något.

AKTUELL OM ÄRET

Ett sinne för svordomar, som ett sinne för humor, borde vara delikat. Mindless svordomar är kaotiskt och destruktivt. Det är mindre vettigt än Power Point-bilder. Känn ögonblicket och publiken. Ett obekvämt kastat glåpord i fel riktning kan kosta dig ditt rykte som en anständig person, och förvandla dig till en spårvagnsboor i andras ögon. Och detta är inte den mest fördelaktiga egenskapen för en gentleman.

STÅ SJUK HEMMA

En rufsig person med röda ögon och en sniffande näsa, som inte genererar idéer, utan baciller, kan inte orsaka annat än irritation. Ingen kommer att uppskatta bedriften av en febrig hårt arbetande. Och inte så mycket på grund av avsaknaden av en estetisk komponent i din bild, utan på grund av effektiviteten som tenderar till noll.

BE INTE OM ATT BLITA BORT FRÅN EN KORRESPONDENS DU BLEV INTRÄFFAD AV OAVSIKT

Lugnt och med förståelse uthärda denna orgie som heter "Klienten har återvänt med nya redigeringar" och stör inte ditt rop: "Kollegor, ta bort min adress från din korrespondens!" Alla är redan på kant utan dig, och ditt budskap, som inte är direkt relaterat till saken, kommer att göra få människor glada. Misstag händer, men tvinga inte alla deltagare i korrespondensen att radera din adress från adressfältet.

ÄT PÅ UTSIDA OMRÅDEN

Behöver jag säga att matpartiklar som faller under tangentbordet förvandlar det från ett arbetsredskap till en källa till mikrober, och lukten av kotletter och synen av en tuggande person har en dålig effekt på kontorets atmosfär? Ja, det borde vi. Annars skulle tusentals matlådor lossas varje dag precis på arbetsplatsen. Inte bara blir lunchen på jobbet sämre, utan också attityden till dig blir lika kall som din kotlett. Det är nödvändigt att förändra situationen. Åtminstone för att ta en paus från jobbet och bli inte bara full, utan också användbar.

HÅLL UPPKOPPLING UNDER RÖKPAUSER, SNACKS OCH EXTERNA MÖTEN

Allt viktigt händer vid fel ögonblick. En nödsituation, som en buss, dyker upp oväntat, du behöver bara tända en cigarett. Ingen kommer att dö om du inte svarar direkt, men efter en kopp lavendel raf, men att försvinna från radarn är värre än att inte ringa tillbaka.

KOM PÅ EN BRA ANLEDNING TILL ATT KOMMA SEN

Ännu bättre, rösta den riktiga. Att prata om att du och ditt barn på morgonen höll på att göra klart en fågelholk, och sedan sprang in för att donera blod, samtidigt som de delar ut saker till de fattiga - samtidigt som de andas åt sidan och smuttar på mineralvatten - är extremt föga lovande. Men ärlighet kommer att accepteras och uppskattas.

VAP INTE

Aldrig och ingenstans alls.

KOLLA UPP

Varje kontorsanställd borde skrynkla ihop sig vid ett bord med engångsmuggar minst en gång i livet. Om du inte matar ditt lag med pizza och pajer i samband med din födelsedag (befordran, äktenskap, skilsmässa), kommer de att uppfatta det som respektlöshet.

NÅMMA INTE DINA UNDERORDNADE

Människor misstar ofta vänlighet och öppenhet för svaghet och ryggradslöshet. Ju närmare du kommunicerar med dina underordnade, desto oftare kommer deras rör att gå sönder eller deras katt kommer att dö. Vid ett tillfälle kommer de helt enkelt att börja presentera dig för ett fullbordat faktum via SMS, som kommer att säga något i stil med "Hej. Jag åker hemifrån idag." Håll avstånd och diskutera inte arbete mellan skålar och karaokelåtar.

HÅLL ETT FRISKT KLIMAT

Att slåss om luftkonditioneringens fjärrkontroll och bråka om persiennernas vinkel är fall då det är bättre att ge efter. Det kommer alltid att finnas en allergiker, en kronisk lidande eller bara en kretin som kommer att skrika från hörnet om sin medfödda intolerans mot drag och kalla bihålor.

Det är dumt att på ett smart sätt bevisa att en Facebook-profil är ett personligt utrymme. Undvik djup penetration av kollegor i djupet av ditt konto. Du måste fortfarande bygga en karriär med dem, gå på affärsluncher och lida genom affärsträning. Låt dem inte veta om detaljerna i ditt liv.

KOM INTE MED

Det verkar alltid som att andra får mer och jobbar mindre. Folk är för avundsjuka och orättvisa för att uppriktigt glädjas med dig i en ny bil, en vacker klocka eller en modelltjej. Spara all denna lyx till det parallella livet som börjar efter kontoret. På jobbet är blygsamhet eller till och med askes mer prydnad än en guldklocka på handleden och en fyrhjulsdrift på parkeringen.

HÅLL DIN ARBETSPLATS REN

Slobs är inte pålitliga. Högar av skit på och runt ditt skrivbord är inget kreativt rörigt. Det är bara en massa skit. Cashewpåsar, konfetti, en tom påse och förra årets tidning hjälper inte på kreativiteten. Oavsett hur begåvad anställd du är, kommer renlighet som ett extra alternativ inte att skada din image. Inte som den här blomkrukan, som tar upp halva bordet.

BEHANDLA KONTORSUTRUSTNING MED FÖRSIKTIGHET

Du tycker aldrig synd om någon som inte är din egen. Även om du är så genomsyrad av företagsanda att företagets logotyp med jämna mellanrum dyker upp på din fotled, tänker du inte på något sådant som CAPEX (ditt företags kapitalutgifter). En dator, en skrivare, en kopiator, en fax (skämtar du? Du har en fax?! Det har du verkligen!) – allt detta tas för givet, och hanteringen av den här utrustningen verkar inte kräva någon extra delikatess. Detta är inte sant - eftersom alla haverier kan skada arbetet. Försök att inte trycka genom skannerglaset när du sätter dig på det för att skriva ut och faxa (du har en!) ett svar på klagomål från en irriterande partner.