La missione dell'organizzazione si realizza attraverso. Classificazione funzionale degli obiettivi

Quando dici la parola “missione” ti vengono in mente alcuni epiteti maestosi. È associato esclusivamente a qualcosa di globale e su larga scala. Cosa intende il management moderno con il concetto di “missione e obiettivi dell’organizzazione”? Anche questo è qualcosa di inimmaginabile oppure no? attributo richiesto gestione aziendale?

Definizione

“Nessuna azienda può esistere senza una missione.” Questi sono i postulati stampati in tutti i libri di testo di marketing e management. Ciò si basa sul ragionamento filosofico secondo cui un'azienda viene creata non per il profitto e per fare soldi, ma per qualcosa di nobile, ad esempio, migliorare l'ordine mondiale. Da un punto di vista economico, tali affermazioni non sono assolutamente vere: qualsiasi imprenditore vuole ricevere un reddito dai fondi investiti e dagli sforzi profusi. Questo è naturale, normale e corretto. Ma come reagirà il consumatore se gli viene detto direttamente: “Voglio guadagnare soldi da te”? Molto probabilmente negativo. Ma una formulazione ammorbidita, come: "La missione e gli obiettivi dell'organizzazione che ho creato sono soddisfare le esigenze dei clienti e realizzarmi un profitto", andrà bene a tutti.

Quindi, una missione è una sorta di causa filosofica per la nascita di un'azienda, una definizione delle sue caratteristiche e differenze rispetto a organizzazioni simili.

Gruppi di contatto

La gestione dell'azienda deve concentrarsi sulla risoluzione di più obiettivi contemporaneamente: realizzare un profitto, far crescere il patrimonio dell'organizzazione, soddisfare i consumatori, garantire gli interessi degli azionisti, ecc. Concentrandosi su uno o due obiettivi, i manager perdono potenziali clienti o investitori , la lealtà del personale diminuisce, ecc. Di conseguenza, la missione e gli obiettivi dell'organizzazione sono limitati alla sopravvivenza di base in una crisi. Cosa si aspettano i rappresentanti dei gruppi interessati dall'azienda?

• Gli azionisti sono interessati alla crescita dei dividendi, all’affidabilità degli investimenti e alla stabilità dell’organizzazione.
• I manager dell'azienda vogliono ricevere non solo ricompensa monetaria per lo sforzo, ma anche per la potenza.
• I consumatori hanno bisogno di beni e servizi di alta qualità, ma non molto costosi.
• I dipendenti dell'azienda vogliono avere fiducia Domani: stabilità salariale, soddisfazione lavorativa, ecc.
• I finanziatori devono avere fiducia nella tempestiva restituzione dei loro fondi e interessi.

I gruppi di contatto comprendono anche fornitori, autorità potere statale, organizzazioni pubbliche, sostenendo la preservazione dell'ecologia del pianeta, ecc.

Pertanto, il compito principale della direzione è armonizzare tutti gli interessi diversi e talvolta contraddittori dei gruppi di contatto. Definire la missione e gli obiettivi dell'organizzazione aiuta ad affrontare questo compito.

Senso

Nessuna persona può permettersi di vivere un’esistenza senza scopo. Anche se tutte le questioni materiali e spirituali sono state risolte (anche dalle generazioni precedenti della famiglia), le persone si pongono domande sul significato della loro esistenza. Cosa possiamo dire allora delle aziende che inizialmente nascono per uno scopo specifico? La formazione della missione e degli obiettivi dell'organizzazione deve essere completata anche prima della creazione di questa stessa azienda. Poiché sia ​​l'investimento iniziale che struttura organizzativa e la disponibilità di tecnologia e altre risorse sono determinate dalla missione. Aiuta a comprendere e risolvere i seguenti problemi:

• identificare le differenze tra l’azienda e i suoi pari;
• creare una base per garantire la coerenza degli obiettivi;
• creare criteri per valutare la qualità non solo dei prodotti, ma anche del lavoro stesso dell’azienda;
• coordinamento degli interessi di tutti i rappresentanti dei gruppi di contatto;
• creare una base affidabile per mantenere la fedeltà del personale.

Cioè, la missione e gli obiettivi strategici dell'organizzazione consentono di subordinare qualsiasi attività dell'azienda alla risoluzione dei compiti assegnati.

Algoritmo per la formulazione di una missione

Come ogni processo, lo sviluppo della missione e degli obiettivi di un'organizzazione può essere suddiviso in componenti elementari: definizione dei confini dell'attività competitiva, visione strategica della gestione dell'azienda, identificazione delle competenze necessarie del personale e descrizione degli interessi dei gruppi di contatto.

Non appena nasce l'idea di creare un'azienda, l'azienda diventa un attore nel mercato del prodotto, ad es. concorrenza. La direzione dovrebbe decidere il settore in cui opererà l'impresa, considerare la direzione del consumatore target (descrivere la gamma di clienti e le loro esigenze) e decidere la geografia del mercato (scala locale, nazionale o globale). Le risposte a queste domande dipingeranno il quadro generale e indicheranno i confini entro i quali dovrebbero essere elaborati i dettagli della missione e degli obiettivi dell'organizzazione.

La direzione dell'azienda può redigere diversi tipi di questo importante documento. Espressa in una frase concisa, la mission può diventare uno slogan aziendale, accessibile e comprensibile a tutti. In che modo le aziende famose formulano le missioni e gli obiettivi dell'organizzazione? Gli esempi sono noti a tutti noi: Apple Computers - “Computers of Alta qualità per le persone di tutto il mondo"; Nike - "fallo e basta (fallo e basta)" (implica che devi solo fare sport e te stesso); Facebook - “Consentire alle persone di connettersi e rendere il mondo un luogo più aperto e connesso”.

Ma ecco un volume di più pagine in cui più in dettaglio La sequenza delle azioni dell'intero team è descritta fin nei minimi dettagli e può essere intesa solo per uso interno. In questo caso, la missione e gli obiettivi dell'organizzazione devono essere valutati criticamente. Cioè, oltre ai vantaggi competitivi. Dovrebbero essere analizzati anche i punti deboli dell’azienda e dovrebbero essere delineate le modalità per eliminarli.

Chi dovrebbe formulare l’idea?

Spesso la definizione della missione e degli obiettivi di un'organizzazione assume un carattere formale. Il proprietario dell'azienda dà istruzioni e, nel migliore dei casi, l'amministratore esecutivo redige un determinato documento che rimane non reclamato e incomprensibile a tutti i dipendenti dell'azienda. Naturalmente in questo caso non verranno raggiunte tutte le altezze previste dal proprietario.

Per evitare che ciò accada, la missione, gli scopi e gli obiettivi dell'organizzazione devono essere scritti collettivamente. Cioè, tutti i capi dei dipartimenti funzionali, tutti i capi dei dipartimenti e i principali specialisti dovrebbero essere coinvolti nella preparazione di questo documento. Solo questo “lavoro collettivo” creerà una guida all’azione veramente utile. Dopotutto, in questo caso, gli interessi dei singoli partecipanti al processo saranno coordinati e intrecciati con le attività dell'azienda.

Problemi

Affinché la missione dell’organizzazione e gli obiettivi del management non sembrino un racconto di fantascienza, è necessario analizzare l’ambiente esterno e ambiente interno aziende. Uno studio dettagliato dei fattori macroambientali consentirà di avvicinare il più possibile lo svolgimento delle attività agli indicatori desiderati. Inoltre, una valutazione oggettiva e reale della situazione del mercato darà all'azienda l'opportunità di crescere e operare in modo efficace. Dopotutto, solo valutando criticamente i tuoi sforzi puoi sviluppare una strategia per le tue attività.

Tuttavia, dentro mondo moderno Flussi di informazioni ci travolgono come una palla di neve ed è molto difficile identificare ciò che è veramente necessario. Pertanto, dovresti filtrare tutti i dati in arrivo. Puoi determinare i filtri primari formulando prima una missione. In una certa misura, questa situazione può essere definita un circolo vizioso. Ma, come già sappiamo, la missione, la strategia e gli obiettivi di un'organizzazione possono essere espressi in frasi primitive. Cosa fa l'azienda? Produce giocattoli per bambini. Quali sono gli obiettivi dell'azienda? Recuperare l'investimento iniziale entro sei mesi dall'attività. In questo momento, non importa quanto siano realistici gli obiettivi. La cosa principale è che sono stati ottenuti filtri per eliminare le informazioni inutili. E ora possiamo iniziare ad analizzare l'ambiente esterno.

Se non puoi formulare una missione

Ci sono situazioni in cui la missione e gli obiettivi principali di un'organizzazione non possono essere formulati. Ciò accade soprattutto quando un'azienda che opera da molto tempo, durante la sua prossima espansione (o in crisi), decide di ristrutturarsi. La prima cosa che dicono gli esperti in questi casi è che l’azienda è sbilanciata, non c’è unanimità, ogni dipartimento “si muove da solo”. Un po' meno spesso una situazione simile si può verificare nei casi in cui un'azienda decide di espandersi. Non importa se si sta aprendo una nuova direzione o se un prodotto sta entrando in un nuovo mercato.

È necessario analizzare la missione e gli obiettivi dell'organizzazione e adattarli in base ai nuovi dati. Altrimenti, il lavoro della compagnia illustrerà perfettamente la favola di Krylov "Il cigno, il gambero e il luccio". I vantaggi competitivi andranno persi e la fedeltà dei consumatori svanirà.

Cos'è un obiettivo

La determinazione di una strategia di sviluppo aziendale richiede una chiara formulazione degli obiettivi sia dell’intera azienda che delle sue singole divisioni. Il concetto di missione e obiettivi dell'organizzazione è sempre considerato nel suo insieme. Dopotutto, gli obiettivi dell’azienda derivano dalla missione e il raggiungimento tempestivo ed efficace degli obiettivi porta al compimento della missione. Ma scopriamo la definizione di questo concetto.

Un obiettivo può essere chiamato qualsiasi stato di indicatori di prestazione specifici di un'azienda che deve essere raggiunto entro un determinato periodo di tempo. Cioè, affinché l'obiettivo possa essere considerato formulato, è necessario impostare, ad esempio, il valore del profitto desiderato e impostare il periodo entro il quale dovrebbe essere ricevuto. Solo in questo caso possiamo parlare dell'efficacia della missione e degli obiettivi dell'organizzazione.

Vediamo esempi di definizione di obiettivi a cui manca almeno uno dei parametri menzionati in ogni fase, non solo negli affari, ma anche nella nostra vita personale: perdere peso, costruire muscoli, guadagnare soldi. Tutti questi sono desideri. L'obiettivo dovrebbe suonare così: perdere 5 chilogrammi in 2 mesi, pompare i muscoli delle braccia in sei mesi (qui però bisogna ancora chiarire esattamente come pomparli: a un certo volume di bicipiti o a " portare la persona amata tra le tue braccia con facilità”), guadagna soldi con un lavoro onesto per acquistare uno yacht entro cinque anni. Solo una presentazione così chiara del risultato finale entro un determinato periodo di tempo ti consentirà di lavorare in modo efficace. Per le aziende, queste restrizioni sono ancora più importanti. Del resto è necessario coordinare tutte le risorse aziendali, magari ridistribuendole affinché l’obiettivo venga raggiunto.

Per facilitare il controllo della correttezza dell'impostazione delle attività, è possibile utilizzare il principio SMART. Questa abbreviazione è composta dalle prime lettere delle parole che caratterizzano gli obiettivi:

• specifico - specifico,
• misurabile - misurabile,
• concordabile - concordato (con la missione dell'azienda, tra di loro, con gli esecutori diretti),
• realistico - realizzabile,
• limitato nel tempo: definito nel tempo.

Classificazione

Sarebbe sbagliato affermare che esiste un sistema unificato per la classificazione degli obiettivi. Gli esperti trovano diverse caratteristiche in base alle quali possono essere distinti. Tuttavia, la missione, gli scopi e gli obiettivi di un'organizzazione sono spesso associati al fattore tempo. Ci sono obiettivi a lungo, medio e breve termine. Guardando al futuro, diciamo che in termini generali la missione è un obiettivo a lungo termine dell'azienda e il compito è a breve termine. Ma diamo uno sguardo più da vicino.

La differenza fondamentale tra obiettivi a lungo e a breve termine è la precisione della formulazione. Se per un obiettivo a lungo termine è normale l'affermazione “assumere una posizione di leadership nel mercato”, allora per un obiettivo a breve termine sono necessari limiti chiari, di cui abbiamo parlato poco prima. Più l'obiettivo è specifico e dettagliato (in questo caso può essere chiamato compito), maggiore è la probabilità del suo raggiungimento tempestivo.

Molto spesso, per raggiungere un obiettivo a lungo termine, è necessario stabilirne diversi intermedi. Si chiamano a medio termine. Un’altra differenza fondamentale tra obiettivi a breve termine e obiettivi a lungo termine è la quantità. Quindi gli obiettivi strategici non possono essere tanti: due o tre al massimo. Possono esserci 40 o 100 compiti operativi. Sono chiamati compiti perché sono di natura molto specifica e l'implementazione di uno non porterà ad alcun risultato, ma una serie di decisioni darà quello desiderato. Questa interconnessione di obiettivi è chiamata gerarchia e, in poche parole, è una piramide, con molteplici obiettivi a breve termine alla base e la missione dell'azienda al vertice.

Classificazione funzionale degli obiettivi

Eppure, la definizione degli obiettivi non è classificata solo in base al tempo di esecuzione. La più comune è la separazione funzionale dei compiti:

• Gli obiettivi di mercato influenzano gli indicatori di prestazione dell’azienda come la dinamica delle vendite, l’aumento del numero di clienti, l’espansione della quota di mercato, ecc.
• Gli obiettivi di produzione sono formulati per migliorare le prestazioni dell’organizzazione, garantire un determinato volume di produzione, espandere la capacità produttiva, modernizzare la tecnologia, ecc.
• Gli obiettivi organizzativi sono una conseguenza della risoluzione dei due tipi precedenti di problemi: mirano alla ristrutturazione dell'azienda e alla necessità di attrarre personale più professionale.
• Gli obiettivi finanziari sono progettati per collegare tutte le attività precedenti. Hanno un sistema di misurazione unificato e calcolano indicatori come il reddito lordo e la redditività aziendale.

Non importa in quale ordine verranno fissati gli obiettivi (dal mercato al finanziario o viceversa). La coerenza di tutti i compiti e la possibilità di reciproci adattamenti situazionali sono importanti. È possibile che l'azienda non sviluppi nemmeno tutti i tipi di obiettivi elencati. La loro qualità e quantità dipendono dalle specificità del settore in cui viene svolta l'attività, dallo stato e dall'aggressività dell'ambiente esterno, dalla missione, in definitiva.

Tutti nella nostra azienda sanno che mi piacciono gli imprenditori non convenzionali. Come Richard Branson o Elon Musk.

Per il loro approccio non standard per fare affari, per buffonate talvolta “inappropriate” e, ovviamente, per la loro visione del mondo. La stessa visione che trasmettono al mondo e agli affari.

E la mission aziendale è il punto in cui inizia la trasmissione delle idee di ogni imprenditore. Qual è la missione e i valori dell'azienda, come crearli e trasmetterli, lo capiremo nell'articolo.

Pensa attentamente

Di norma, ogni proprietario di un'azienda che opera da più di 3 anni (in Russia sono già fegati lunghi) ritiene che la sua azienda abbia bisogno di una missione che trasmetta ai consumatori e ai dipendenti il ​​valore della sua azienda e la sua differenza dai concorrenti.

E quindi, prima di crearlo, è necessario porsi le seguenti domande:

1. La mia azienda/impresa ha davvero bisogno di una dichiarazione di intenti?
2. E se fossi un esperto? Ad esempio, è necessaria una missione?

E se con aziende come Apple tutto è chiaro (la missione di una grande azienda è semplicemente necessaria), allora c'è bisogno di una missione per una catena di piccoli ristoranti che operano anche in un paio di regioni?

Molto probabilmente ora risponderai “no” o “improbabile”. Forse è così.

Tuttavia, se hai un obiettivo a lungo termine e pensi al futuro, ad esempio all'espansione dell'azienda o alla vendita di un franchising, una missione ben formulata aiuterà a trasmettere i principi e i valori fondamentali dell'azienda al fast food amanti.

Che cosa significa questo? frase breve come la “missione aziendale” di cui tutti parliamo?

Ho bisogno di pensare…

Una parola, due significati

La missione è lo scopo dell’esistenza e delle attività dell’azienda. Tuttavia, se parafrasi, potresti ottenere una risposta inaspettata.

Lo scopo dell'esistenza di un'azienda è realizzare un profitto. Ogni imprenditore conosce la risposta a questa domanda.

È vero, questo è un po' sbagliato. Realizzare un profitto lo è l'obiettivo principale qualsiasi azienda. Ma il modo per realizzare un profitto (come viene raggiunto esattamente l'obiettivo), questa è la missione.

Voglio sconvolgerti, ma non esiste un'unica definizione della parola missione. Alcuni la interpretano come una filosofia, per la quale l'azienda esiste.

Qualcuno come motivo dell'esistenza e dell'attività dell'azienda, riuniti in un'unica frase. E alcuni come obiettivo finale della creazione di un'impresa. Mi piace la seguente definizione:

Missione– questa è una dichiarazione che trasmette ai consumatori e ai dipendenti la filosofia dell’esistenza dell’azienda e la sua differenza rispetto ai suoi concorrenti.

A proposito, la primissima missione al mondo è stata inventata da Konosuke Matsushita (giapponese). Molto probabilmente non lo conosci, ma è il fondatore del marchio Panasonic.

E quella che negli anni ’30 propose come missione del settore industriale sconvolse il mondo.

Missione impresa industriale dovrebbe essere quello di superare la povertà, eliminare la sofferenza della società nel suo insieme, arricchire le persone.

Un po' più specifico

Ti farò arrabbiare di nuovo. In effetti, una missione non è composta da una o anche due frasi. O meglio così.

La missione, formulata in una o due frasi, viene mostrata ai consumatori.

In esso l'azienda riflette la sua filosofia, i suoi principi e i suoi valori e, grazie alla sua brevità, questa filosofia modella l'immagine dell'azienda nella società.

Esiste anche una seconda versione più lunga della missione. Questa opzione viene utilizzata per i dipendenti, la loro comprensione della filosofia aziendale e.

Credendo in questa missione, i dipendenti dovrebbero ottenere risultati migliori. Deve rispondere chiaramente a tre domande che una persona ha che gli girano costantemente in testa:

1. Perché vengo a lavorare tutti i giorni?
2. Cosa faccio ogni giorno al lavoro?
3. Come faccio a sapere se lo sto facendo bene?

Solo per permetterti di valutare la differenza tra le missioni utilizzando un esempio, ho esaminato le missioni di aziende famose e ho trovato ottima opzione implementazione da un abbastanza noto Compagnia russa“Sportmaster”:

Corto(per i clienti): Rendiamo lo sport accessibile!

Lungo(per il personale): Sviluppare successo e affari efficienti, offrendo ai clienti una gamma ottimale di prodotti di qualità per lo sport e le attività all'aria aperta con un livello di servizio ottimale.

Contribuire al miglioramento della salute della popolazione nei Paesi in cui operiamo promuovendo valori immagine sana vita, lo sport e le attività all'aria aperta, migliorando la qualità della vita dei nostri clienti.

Come si suol dire, senti la differenza per i consumatori e per il tuo uso interno. Penso che tutto sia chiaro con la versione breve e quella lunga della missione.

L'unico punto è che non dovresti confondere le missioni con gli slogan costantemente visualizzati nella pubblicità. Ad esempio, la catena di minimarket “Walmart”:

Slogan: Risparmiare. Vivere meglio!

Missione(per i clienti): Risparmiamo denaro alle persone in modo che possano vivere una vita migliore.

A proposito, mi piace anche il fondatore della catena Walmart (Sam Walton) per il suo comportamento non standard.

A 86 anni, essendo miliardario, è riuscito a finire in una cella di custodia cautelare (semi-prigione). Il motivo era piuttosto insolito.

Strisciò sul pavimento di un grande negozio con un metro a nastro, misurando la distanza tra gli scaffali, pensando che i brasiliani avessero inventato qualcosa di segreto che avrebbe aumentato le vendite.

La teoria è finita, più vicini al corpo

Ne sono più che sicuro Questo articolo Non l'hai trovato con l'obiettivo di scoprire cos'è una missione, penso che Wikipedia sia sufficiente per quello.

E per trovare un approccio e istruzioni passo passo come formulare la missione dell'azienda per clienti e dipendenti. Ecco perché ho creato un piccolo algoritmo che ti aiuterà in questo difficile compito.

Passaggio 0. Determinare il tipo di missione

Ma... Prima bisogna decidere il tipo di missione e in che modo scriverla.

Chiamiamola fase preparatoria e diamogli il valore n. 0. COSÌ. Secondo il corretto approccio (scientifico), la missione dovrebbe contenere 4 aspetti:

1. Mercato (parlare di prodotti, strategia, concorrenza, obiettivi aziendali o mercato);
2. Sociale (contenere un accenno alla filosofia e alla cultura aziendale);
3. Privato (risultati dell’azienda in termini materiali);
4. Qualitativo (l’intenzione e il desiderio dell’azienda di cambiare la qualità della vita della società).

Per quanto mi riguarda, semplicemente non è possibile combinare tutti e 4 gli aspetti da soli senza coinvolgere un'azienda specializzata nella creazione di missioni (esistono effettivamente).

Per almeno due ragioni. Diamo nuovamente un'occhiata agli esempi di dichiarazioni di missione di marchi famosi, Apple e IKEA, che utilizzano questo approccio durante la creazione di dichiarazioni di missione. Il secondo motivo.

Questo approccio è molto attraente per la gente comune, cioè i tuoi consumatori, a causa della presunta “cura” della tua azienda nei loro confronti in particolare e nel mondo in generale.

Passaggio 1: creazione di uno scheletro di missione

Purtroppo la cosa più difficile non sarà lo step 1, cioè non creare lo scheletro della missione, dove dovrete rispondere un gran numero di domande. Anche se no. Anche questo è difficile, ma non così difficile.

Per aiutarti, allego un elenco abbastanza dettagliato di domande, la cui risposta ti darà il massimo spazio alla fantasia e alla formulazione della missione della tua azienda:

Idealmente, utilizzare entrambe le domande contemporaneamente. Più domande ci sono, meglio è.

Per ogni risposta che ricevi, il tuo compito è porsi una domanda di approfondimento: Perché?/Perché?/Quando?/Con cosa?. È dal profondo che si possono cogliere il significato profondo, gli scopi e gli obiettivi dell'azienda.

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Passaggio 2. Raccolta e riduzione

La cosa più difficile è il secondo punto. Del resto, è grazie a Lui che la vostra missione potrà annunciare la sua vita.

Le opere (risposte alle domande) possono avere qualsiasi numero di caratteri e lunghezza. Ma una missione, anche lunga, non può essere più lunga di 3-5 frasi.

Pertanto, oltre al fatto che è necessario raccogliere un unico pensiero da tutte le risposte, è necessario anche ridurlo al massimo.

Ed è proprio la riduzione delle informazioni non necessarie che diventerà per te la vera sofferenza della creatività. Vuoi esercitarti?

Missione attuale della Russian Aluminium Company: Diventare l’azienda di alluminio più efficiente al mondo, di cui noi e i nostri figli possiamo essere orgogliosi...

Può essere accorciato? A prima vista, no. Ma se dai un'occhiata più da vicino, puoi.

Se rimuoviamo l'eccesso, otterremo un risultato molto più breve e frase migliore. La mia versione: “Diventare un’azienda di alluminio di cui noi e i nostri figli possiamo essere orgogliosi”.

Su Internet puoi guardare esempi di successo di missioni aziendali, ce ne sono moltissimi.

Trova quelle brevi che colpiscono nel segno, come le missioni Amazon o Zappos. Puoi anche trovarne facilmente di enormi su Internet che leggi con il pensiero “Sono stanco di leggere. Uccidimi”, ad esempio Avon and the Pipe and Metallurgical Company.

La mia opinione personale. La missione dovrebbe essere quanto più breve e chiara possibile. La brevità è l'anima dell'arguzia. Questa frase è molto rilevante qui e dice molto.

Anche se penserai diversamente durante la creazione, cercando di trasmettere quante più informazioni possibili. E questo è normale per la prima volta.

Passaggio 3: verifica

Le persone dovrebbero capire la tua idea, dovrebbe essere facile. Per capirlo non è necessario aprire un quaderno e tracciare le relazioni. Pertanto, crea più versioni contemporaneamente per trovare quella migliore.

E i tuoi clienti e i tuoi dipendenti cercheranno il meglio, perché è creato non solo per te, ma si potrebbe dire soprattutto per loro.

Devi anche verificare la tua missione rispetto a 6 criteri che devono essere coperti nell'approccio scelto (ti ho avvertito che questo non è un compito facile) per raggiungere miglior risultato, che lascerà tutti senza fiato. Questi sei criteri sono:

1. Soddisfazione del cliente. I consumatori amano sentirsi presi cura di loro. E devi trasmettere al cliente esattamente come la tua azienda influenza il cambiamento della sua vita in meglio.
2. Unicità. Nella missione devi trasmettere la tua differenza rispetto ai concorrenti. Presenta il tuo.
3. Vantaggi e valori dell'azienda. I vantaggi della tua azienda rispetto alla concorrenza e i valori fondamentali che la tua azienda trasmette.
4. Veridicità. Vero, vero e ancora una volta vero. Se realizzi i prodotti più economici, ma allo stesso tempo affermi che questi sono i prodotti migliori, allora è meglio non farlo.
5. Trasparenza. La dichiarazione di intenti deve essere chiara, veritiera e di facile comprensione. Le parole e le frasi dovrebbero essere così semplici che persino "Homer Simpson" possa capirle.
6. Memorabilità. Una missione facile e breve, facile da ricordare. Questo è il motivo per cui ricordiamo così facilmente i brevi slogan che compaiono nella pubblicità.

Se il tuo sviluppo soddisfa tutti questi 6 criteri, considera di averlo fatto.

Hai realizzato ciò a cui arriva la maggior parte delle persone dopo decenni di esistenza. Sinceramente non sono sicura che per te andrà tutto così bene subito, ma è meglio così, ci sarà spazio per crescere 😉

Brevemente sulla cosa principale

Una missione è il tuo motore intangibile verso il raggiungimento del tuo obiettivo. Questo è ciò che unisce te, i tuoi dipendenti e i tuoi clienti sotto un’unica bandiera. Non è facile da creare.

E ne hai bisogno proprio quando hai già raggiunto vendite stabili. Poiché le vendite sono in aumento, la missione per le micro e piccole imprese non ha senso.

La tua missione cambierà di anno in anno, migliorerà. Non solo perché il mondo sta cambiando, ma perché stai cambiando tu.

Se prima il tuo valore era “feste e uscite serali”, ora il tuo valore è “Famiglia e casa”. Ma ricorda:

“Puoi cambiare la missione, ma non puoi tradire l’idea.” (

PS Sai cosa non mi piace della maggior parte dei siti freelance? La frase “approccio individuale”.

E anche una lista di vantaggi che raccontano perché l'azienda è la più cool del mercato. E non un solo vantaggio che il cliente riceverà contattando questa azienda.

Questo è ciò che intendo. Quando crei una missione (se decidi di crearne una), non essere freelance.

Non scrivere quanto sei figo, da quanto tempo sei sul mercato, ecc. Idealmente, non menzionare affatto l'azienda.

Se guardi la maggior parte delle missioni, vedrai una linea chiara tra loro. Approccio straniero e russo.

Estero – come un'azienda può essere utile a un cliente. Russo: come cliente dovrebbe essere felice di utilizzare i servizi di un'azienda così interessante.

Ti incoraggio a utilizzare un approccio straniero quando crei una missione. Inizia dalla tua azienda e interpretali in termini di vantaggi che i tuoi clienti riceveranno lavorando con te.

Questa missione, secondo me, avrà più successo e ti distinguerà dai tuoi concorrenti.

Coloro che hanno studiato management all'università, e anche coloro che leggono libri su questo argomento, conoscono concetti come “missione” e “visione”.

Parole ultraintelligenti

Per formulare una “missione” e una “visione”, alcune aziende assumono consulenti che girano per l’organizzazione con uno sguardo intelligente, esaminano i dipendenti e “cristallizzano” dalla loro opinione collettiva qualcosa che poi si trasforma in ciò che queste due persone ultra-intelligenti probabilmente significano a parole. . Perché ultra-intelligente? Sì, perché nemmeno un solo uomo d’affari tra le migliaia che hanno preso parte ai miei seminari (e tra loro c’erano persone molto istruite e molto influenti, credetemi), mi ha dato il diritto e definizione precisa questi concetti.

Alcuni aspiranti uomini d'affari che si erano appena laureati in un'università o qualcosa del genere hanno snocciolato la definizione da un libro di testo, ma una volta testati hanno dimostrato una completa mancanza di comprensione su come applicare questi concetti nella pratica. Con tutto ciò, ciò che sta dietro queste due parole, la loro anatomia e idea, è il più alto livello di pianificazione delle attività. Le persone lo hanno accettato con l'aiuto dei libri, hanno concordato, ma, sfortunatamente, nella stragrande maggioranza dei casi, è qui che il processo si è fermato.

Non sto dicendo che nessuno abbia una “missione” o una “visione”. Mangiare. Ma, Innanzitutto, in unità. UN In secondo luogo, la metà di essi sono formulati per lo spettacolo e non soddisfano il loro scopo. Non stanno adempiendo alla loro “missione”. Quindi non pensare che tutto intorno a d'Artagnan sia semplicemente sbagliato in te. E le ragioni di ciò sono estremamente convincenti. Qui consiglio di guardare la sezione video ""al sito web

Scopo e missione dell'azienda

La vera comprensione del tuo vero scopo non è solo PR per te. (Alcuni consulenti cinici sostengono che “missione” e “visione” sono solo affermazioni utilizzate esclusivamente a fini di pubbliche relazioni per attirare il pubblico. Come questo tipo di manipolazione: ti diremo un paio di parole magiche che ti faranno sbavare, e ti piaceranno gli zombie, vieni con noi Per fortuna non funziona così). L'incomprensione su questo argomento è espressa anche nei dizionari, quindi non devi frugare in un motore di ricerca: ho già frugato. Le definizioni sono accurate ciascuna al venti per cento; le fornisco come esempio e non come risposta corretta.

Come questo tipo di manipolazione: ti diremo un paio di parole magiche che ti faranno sbavare e verrai con noi come uno zombie

Moderno dizionario economico :missione dell'organizzazione(Latino missio - pacco, ordine) - scopo economico, vocazione, scopo dell'esistenza di un'organizzazione.

Dizionario di Economia e Finanza: missione dell'organizzazione- la filosofia e lo scopo dell'organizzazione, il significato della sua esistenza nel mercato, la differenza tra l'organizzazione e altre organizzazioni. La filosofia di un'organizzazione definisce la sua cultura e i suoi valori sociali. Lo scopo dell'organizzazione è caratterizzato dagli scopi e dagli obiettivi per la realizzazione dei quali l'organizzazione svolge le sue attività. Di solito la missione proclama: - obblighi sociali e responsabilità civica verso la società;

Principi di atteggiamento verso vari gruppi di pubblico, verso ambiente eccetera.

Più vicino alla verità Wikipedia, esiste una definizione corretta (beh, finalmente), ma una spiegazione errata (tecnicamente imprecisa, che rende possibile l'implementazione della definizione solo a coloro che capiscono come farlo nella pratica. Una persona che sta cercando di comprendere il problema per il la prima volta che si tenta di utilizzare questa definizione lettera per lettera si incontreranno difficoltà insormontabili e ciò significa che è imprecisa).

Wikipedia:

Missione- uno dei concetti fondamentali della gestione strategica. Diversi scienziati hanno dato diverse formulazioni della missione, ma in generale si possono distinguere due approcci alla comprensione della missione. In senso lato la missione è la filosofia e lo scopo, il significato dell'esistenza dell'organizzazione.

Gestione strategica dell'azienda

Missione- la filosofia dell'organizzazione definisce i valori e i principi secondo i quali l'organizzazione intende svolgere le proprie attività. Lo scopo definisce le attività che un'organizzazione intende svolgere e quali obiettivi intende raggiungere. La filosofia dell'organizzazione è determinata nella fase di formazione dell'organizzazione e raramente cambia, mentre lo scopo può cambiare nel processo di cambiamenti sia nell'ambiente interno che esterno dell'organizzazione. In senso stretto la missione è una dichiarazione di cosa o perché esiste un'organizzazione, vale a dire la missione dovrebbe rivelare il significato dell’esistenza dell’organizzazione, che rivela la differenza tra questa organizzazione e altre simili.

Solitamente la missione è formulata in due versioni. Versione breve La dichiarazione di intenti è composta da 1-2 frasi brevi: uno slogan del marchio dell'organizzazione, mirato principalmente a creare l'immagine dell'organizzazione nella società. La seconda versione estesa della missione è molto spesso formulata per uso interno e dovrebbe dettagliare tutti gli aspetti necessari della missione, tra cui:

1. bersaglio funzionamento dell'organizzazione,
2. regione attività dell'organizzazione,
3. filosofia dell’organizzazione,
4. metodi per raggiungere gli obiettivi,
5. modalità di interazione tra organizzazione e società ( politica sociale organizzazione).

Una missione correttamente definita, sebbene abbia sempre un significato filosofico generale, porta tuttavia necessariamente con sé qualcosa che la rende unica nel suo genere, caratterizzando esattamente l'organizzazione in cui si è sviluppata.

Fine della citazione.

Quello che c'è di sbagliato in questo è l'eccessiva complicazione del concetto. La definizione stessa è sorprendentemente accurata. Ma se provi a capire nei dizionari cosa significa filosofia organizzativa , ma non troverai il concetto esatto e ti confonderai. UN metodi può essere così ampio da includere tutti i regolamenti e i codici, che chiaramente andranno oltre lo scopo della missione e influenzeranno il successivo, separato (e molto ampio) livello di pianificazione -

In generale, la definizione data su Wikipedia funziona, deve solo essere eliminata filosofia e qualsiasi menzione di esso e metodi. Se non vai oltre la definizione di scopo di Wikipedia, formulerai quella che può davvero essere definita una missione. Vedi quanta confusione c'è? E “missione” è ancora una parola semplice. Ci sono più problemi con la “visione”. Ed ecco perché.

Giusta visione

"Visione"- traduzione errata della parola visione. La traduzione di questa parola non è “visione”, ma “sogno”. Quindi è più spesso usato in lingua inglese. Questo è un sinonimo della parola sogno. COSÌ " visione“è semplicemente l’obiettivo dell’organizzazione nella forma che il suo fondatore (il goal setter) sogna. Nella "missione" c'è un obiettivo, nella "visione" c'è un obiettivo: come capirlo? Questi obiettivi sono globali.

Personalmente, sono stato aiutato a comprendere questo problema dai testi di L. Ron Hubbard, scritti sul tema degli obiettivi circa trenta o quarant'anni prima che il tema "missione e visione" diventasse generalmente di moda nel management. Hubbard non usa le parole "missione" e "visione", usa i termini "obiettivo" e "scopo", che nelle traduzioni russe delle sue opere sono designati come "obiettivo" e "progetto". Poiché si tratta di strumenti utilizzati allo stesso livello di pianificazione e le definizioni sono molto simili, molto probabilmente stiamo parlando dello stesso fenomeno.

Secondo Hubbard « bersaglio» - questo è un obiettivo di aspirazione su larga scala, qualcosa che deve essere raggiunto nel senso strategico del termine. Ad esempio, “conquistare l’Everest”. Questo concetto molto probabilmente equivale alla parola "visione". Un obiettivo ha un momento specifico della sua attuazione e un criterio come la fattibilità. In sostanza, si tratta di un obiettivo globale che può essere raggiunto, dopodiché sarà necessario stabilire un nuovo obiettivo globale. « Concetto» - questo è un "obiettivo più piccolo che specifica le azioni", così come "intenzione" e "scopo". Molto simile a una “missione” come formulata su Wikipedia.

PR può usarli entrambi. Ma tali valori non sono formulati per scopi di pubbliche relazioni: sarebbe un cinico inganno, un tentativo di manipolazione che, a causa della loro falsità, non porterà comunque a nulla di buono. “Il nostro obiettivo è il comunismo!” era scritto sul tetto della casa dei miei genitori a Samara in grandi lettere luminose. Oggi la maggior parte delle persone conosce con certezza i veri obiettivi dei governanti di quegli anni. I comunisti usavano "missione" e "visione" per scopi di pubbliche relazioni e niente di più. Sfortunatamente, la loro società si è estinta. Lo stesso destino toccherà a qualsiasi organizzazione che mente ai propri dipendenti e al pubblico. Come taglia più piccola organizzazione, più rapida sarà l’estinzione.

Lo stesso destino toccherà a qualsiasi organizzazione che mente ai propri dipendenti e al pubblico.

Non mi interessa l’accettabilità, le formulazioni accettate nella società. cosa vuoi veramente? Se sei franco, completamente onesto con te stesso e con le persone, otterrai tre effetti. Primo: Non dovrai cambiare la tua “missione” e “visione” a meno che non cambi la tua visione del mondo (altri fattori non avranno un ruolo). Secondo: sarai sorpreso di scoprire che persone reali che la pensano allo stesso modo si uniscono a te, e non "passeggeri". E terzo: Il vero obiettivo sarà realizzato. Questa è magia.

C'è un problema così serio in tutto questo che molti rimarranno scioccati prima ancora di iniziare. Due punti diventano chiari. Innanzitutto, le persone davvero non conoscono i propri obiettivi e non riescono a formularli. E questi non sono giocattoli, ma una condizione molto dolorosa da cui uomo forte cerca di liberarsene, ma non ci riesce. In secondo luogo, i veri obiettivi che motivano una persona sono spesso sepolti sotto un mucchio di spazzatura, come “comprare una nuova jeep”, quindi non è possibile capirli senza un aiuto esterno. Ebbene, rimane sempre quel 2,5% di persone i cui veri obiettivi sono distruttivi. Ma queste persone sono una minoranza e il mondo va avanti non grazie a loro, ma nonostante loro.

Un argomento difficile, non è vero? Tuttavia, no. Questa è solo un'apparenza. E chi lo capisce prova un sollievo così enorme che spesso la sua attività aumenta automaticamente in modo significativo. Prima l'ordine nella testa, poi negli affari e via.

Qualcuno lo capirà da solo. Gli faccio tanto di cappello.

Vadim Malchikov,

fondatore della Central Training Company

È stato scritto molto materiale su un concetto come "missione aziendale": dai libri sul marketing e sul branding agli articoli e post sui social network.

Molto spesso, queste pubblicazioni assomigliano più a una dissertazione scientifica che a istruzioni passo passo chiare e facili da seguire.

Le domande restano ancora aperte:

• Ogni azienda, impresa, esperto necessita necessariamente di una missione formulata?
• Cosa si deve intendere per “missione dell’organizzazione”?
• Come formulare la missione operativa di un marchio e su quali esempi concentrarsi?

Comprendiamo innanzitutto la terminologia.

Cosa si intende per “missione organizzativa”?

Nella gestione classica, la definizione del termine "missione" è la seguente: si tratta di un'affermazione che rivela la filosofia dell'esistenza dell'organizzazione e la differenza tra una determinata azienda e altre simili.

Questa è una comprensione molto ampia della missione, nella quale è abbastanza facile confondersi. Proviamo a portare la specificità nella sua essenza e contenuto.

La missione dell'azienda dovrebbe rispondere a una semplice domanda: perché è stata creata l'organizzazione? Di solito la prima risposta che viene fuori è realizzare un profitto.

Questo è logico, ma esaminiamo la domanda da una prospettiva diversa: cosa c'è che non va nel mondo che ti circonda e come intende risolverlo la tua azienda (o tu personalmente, come esperto)?

Molto più chiaro e dà più spazio all'immaginazione, giusto?

Un altro concetto importante che spesso viene confuso con la missione di un’azienda è la visione del marchio. Risponde alla domanda: che tipo di azienda vedi nel futuro? Oppure, se partiamo dalla parafrasata questione della missione: cosa accadrà? il mondo quando hai finito di cambiarlo.

Ogni azienda ha bisogno di una missione?

Certamente no. Tutto dipende dalle tue dimensioni, dai tuoi obiettivi e dalle tue ambizioni: questa è la tua scelta personale.

Per il proprietario di un unico stand che vende hot dog, è improbabile che la missione possa aiutare in modo significativo gli affari. Ma se sei un imprenditore di Internet e stai cercando di creare un business digitale sistematico e di successo, dovresti pensare a sviluppare una piattaforma di marchio e iniziare con la missione dell’azienda.

Questo è, a prima vista, concetto filosoficoè un potente strumento di promozione, che garantisce la fedeltà del pubblico target, una piattaforma per stabilire obiettivi strategici e stabilire le priorità, un indicatore punti di forza marca.

È importante notare che semplicemente non esiste un'unica regola su come formulare la missione di un'organizzazione. Ma questo processo è abbastanza semplice e di seguito cercheremo di delinearne i principi di base passo dopo passo.

6 elementi essenziali della missione di un'organizzazione

Quando inizi a formulare il testo della missione, assicurati di tenere conto della presenza di almeno 5 attributi su 6 in esso. Puoi sacrificare la memorabilità, ma sii attento e rispettoso delle persone che leggeranno la tua missione. Ad esempio, la dichiarazione d'intenti completa di Avon è composta da 307 parole.

Fasi di sviluppo della missione di un'organizzazione

Nonostante tutta l'apparente complessità del processo di scrittura di una missione, fondamentalmente si possono distinguere solo 3 fasi.

Fase 1. Creazione di uno scheletro di missione

Per chiarezza, presentiamo tutte e 5 le domande chiave in una tabella con le risposte utilizzando l'esempio di un'agenzia di tata per bambini.

Non esitate a rispondere in dettaglio: in questo modo potrete sicuramente coprire tutti i punti importanti.

Fase 2. Riduzione e generalizzazione

L'obiettivo della seconda fase è eliminare tutte le cose non necessarie, lasciando solo le parole chiave, e poi riassumerle in un'unica frase.

Fase 3. Verifica

Torniamo alla tabella sopra e controlliamo se vengono presi in considerazione tutti e 6 gli elementi di una missione riuscita. Puoi anche discutere la versione finale della missione del marchio con i dipendenti dell'azienda, mostrarla ai tuoi amici e ascoltare la loro opinione. Se ci sono delle carenze, le correggiamo.

La versione finale della missione dell'agenzia per le tate dopo tutte le trasformazioni è la seguente:

"Circondare i bambini con cura, fornire loro assistenza professionale e supervisione affidabile, in modo che i bambini si sentano a proprio agio e i genitori si sentano tranquilli."

D'accordo, creare la missione del marchio è abbastanza semplice. E affinché tu possa esserne convinto e avere sempre a portata di mano un campione da cui trarre ispirazione, presenteremo diverse opzioni per la missione delle organizzazioni.

Esempi di missioni di aziende famose

Perché abbiamo deciso di concentrarci su quelle aziende che sono sulla bocca di tutti? Potremmo prendere diverse nicchie di business su Internet e sviluppare esempi specifici per questo articolo. Ma la missione di un'azienda di cui non vi sono note le caratteristiche del prodotto sarà solo una bella frase, niente di più.

Pertanto, diamo un’occhiata ad esempi di alcune delle missioni di maggior successo formulate dai professionisti del marketing di marchi e startup famosi.

Missione Melaè un esempio di atteggiamento rispettoso nei confronti dei clienti del marchio e mira a comprenderli:

"Offriamo prodotti di alta qualità che liberano la vita e il lavoro delle persone dal lavoro duro e noioso, rendono il mondo un luogo più confortevole in cui vivere e garantiscono il rispetto e la lealtà dei consumatori."

Dropbox è una startup in cui poche persone credevano all'inizio. Oggi l’azienda vale più di un miliardo di dollari e la loro missione è:

“Creiamo prodotti facili da usare basati sulla fiducia. Quando le persone archiviano i propri file in Dropbox, possono essere sicure che sono al sicuro. La privacy degli utenti è sempre stata e rimarrà la nostra massima priorità."

Gli esperti di marketing della compagnia petrolifera Lukoil hanno creato una missione abbastanza breve e concisa, che, tuttavia, riflette lo scopo dell'esistenza dell'azienda sul mercato:

"Siamo creati per dare energia risorse naturali girare per il bene dell'uomo."

La missione della famosa casa automobilistica giapponese Toyota è più focalizzata sul cliente che sui risultati dell'azienda stessa:

“La nostra missione è massimizzare la soddisfazione del cliente fornendo servizi affidabili e affidabili prodotti sicuri TOYOTA e fornendo una rete di servizi di alta qualità e manutenzione qualificata."

Missione dell'azienda Svyaznoy:

“Lavoriamo con le persone e per le persone. Creiamo un mondo entusiasmante di comunicazioni mobili e nuove offerte comprensibili e accessibili a tutti. Forniamo semplicità, comodità e una scelta attraente”.

E infine altri 3 consiglio importante Come scrivere una missione di marca di successo:

1. Non parlare dell'azienda;
2. Non parlare di "processo": quanto responsabilmente ti avvicini alla tua attività;
3. Concentrati esclusivamente sul risultato e sui vantaggi che il tuo pubblico target riceverà lavorando con te.

E ora che abbiamo capito passo dopo passo le insidie ​​che potrebbero aspettarti quando lavori alla missione di un'organizzazione, scrivi nei commenti come formuleresti una missione per la tua azienda? E metti mi piace se il contenuto ti è stato utile.

La questione dello sviluppo della Mission aziendale è sempre più comune tra noi Imprese russe. Proprietari e manager stanno iniziando a rendersi conto che gli strumenti di gestione "duri" - KPI e budgeting, monitoraggio dell'orario di lavoro e controllo del reporting, profilazione delle posizioni e valutazione della loro presenza con un test della macchina della verità e attraverso numerosi test, ecc. Ecc. - non consentono creare pienamente un'azienda di persone che la pensano allo stesso modo con una forte cultura aziendale. Le persone, se non condividono i tuoi valori, troveranno sempre delle scappatoie per aggirare tutti gli ostacoli e i fronzoli del tuo sistema di gestione intelligente.

Solo i dipendenti impegnati e impegnati sono pronti a lavorare al massimo delle proprie capacità senza ulteriori incentivi e restrizioni esterne.

La Mission e i Valori dell’azienda sono solo lo strumento che ti permette di identificare fin dall’inizio le “tue persone” e di seguire la giusta rotta nel tuo lavoro senza costosi sistemi di bastone e carota.

Di seguito offro un elenco di 50 missioni di note aziende, sulla base delle quali puoi formulare la tua.

(!!!) Attenzione: È DANNOSO SVILUPPARE UNA MISSIONE SENZA DIPENDENTI AZIENDALI

quindi andiamo!

Google: “Organizzare le informazioni del mondo e renderle universalmente accessibili e utili”.

Facebook: “Dare alle persone la possibilità di connettersi e rendere il mondo un luogo più aperto e connesso”.

Kodak: "Aiutiamo il mondo a creare ricordi e a fare soldi."

Yandex: “Aiutare le persone a risolvere i problemi e a raggiungere i propri obiettivi nella vita”.

Disneyland: “Lavoriamo affinché adulti e bambini trascorrano più tempo insieme”.

Castorama: "Aiutiamo gli acquirenti a rendere le loro case più perfette e confortevoli, a trasformare il processo di riparazione e miglioramento, ad alta intensità di manodopera e costoso, in un hobby interessante accessibile a tutti."

The Ritz-Carlton: "Cura incessante e fornitura del massimo comfort a ogni ospite."

Mary Kay: “Arricchire la vita delle donne di tutto il mondo offrendo ai clienti prodotti di qualità, aprendo nuovi orizzonti per consulenti di bellezza indipendenti e fornendo loro opportunità di carriera illimitate, garantendo che le donne che incontrano Mary Kay possano realizzare il loro vero potenziale”.

IKEA: “Cambiare in meglio vita quotidiana persone normali".

XEROX: "Condividere la conoscenza attraverso i documenti."

La Banca di New York: “Ci impegniamo a essere riconosciuti come leader globale e partner d’elezione nell’aiutare i nostri clienti ad avere successo in un mondo di mercati finanziari in rapida evoluzione”.

Harley-Davidson: "Facciamo sì che i sogni delle persone diventino realtà sfruttando la nostra esperienza nella costruzione delle migliori motociclette."

Apple: "Apple rende i Mac i migliori personal computer al mondo, insieme a OS X, iLife, iWork e professional Software. Apple continua la rivoluzione della musica digitale con iPod e iTunes. Apple riscoperta cellulare con il suo rivoluzionario iPhone e App Store e definisce il futuro dei media mobili mass-media e dispositivi informatici con iPad"

Zappos: “Offrire la migliore esperienza ai clienti miglior servizio, il che è solo possibile."

Amazon: essere “l’azienda più attenta al cliente sulla Terra”.

Samsung: “Utilizziamo le risorse umane e tecnologiche dell’azienda per creare prodotti e servizi di qualità superiore, contribuendo così al miglioramento della società globale.”

Twitter: “Dare a tutti la possibilità di condividere idee e informazioni istantaneamente, senza barriere”.

Sberbank: "Diamo alle persone fiducia e affidabilità, miglioriamo le loro vite aiutandole a realizzare le loro aspirazioni e sogni."

Inserisci: “Diamo tempo per il presente. Onestamente. Con amore. Quanto a me."

Citibank: “Citi lavora instancabilmente a beneficio dei cittadini, delle comunità, delle organizzazioni e delle nazioni. Utilizzando 200 anni di esperienza globale nella risoluzione di problemi complessi e nella realizzazione delle opportunità esistenti, ci impegniamo a fornire il massimo profitto risultato economico ai nostri clienti offrendo soluzioni finanziarie semplici, creative e responsabili. Uniamo più di 1.000 città, 160 paesi e milioni di persone. Siamo la tua banca globale. Noi siamo Citi."

La società degli animali dei migliori amici: " Un mondo migliore attraverso la gentilezza verso gli animali."

JTI Tobacco Company: “La nostra missione è creare una potente azienda internazionale del tabacco che operi con massimo beneficio ai suoi azionisti, dipendenti, consumatori e alla società nel suo insieme e si impegna a raggiungere una posizione di leadership nel suo settore”.

Biblioteca pubblica di New York: “Ispirare l’apprendimento permanente, promuovere la conoscenza e rafforzare le nostre comunità”.

Walmart: "Facciamo risparmiare denaro alle persone affinché possano vivere meglio".

McDonald's: “Essere il posto preferito dai nostri clienti dove mangiare e bere. E la formula per raggiungere questo obiettivo è una vecchia formula di McDonald’s: KKCH e D, che significa qualità, cultura del servizio, pulizia e disponibilità”.

BMW: "Il BMW Group è il fornitore leader a livello mondiale di prodotti e servizi premium per la mobilità individuale."

Valio: “Per stare bene”.

Lukoil: “Siamo stati creati per utilizzare l’energia delle risorse naturali a beneficio delle persone”.

Polaroid: “Fare avanzare la fotografia istantanea e il mercato digitale per soddisfare il crescente bisogno delle persone di catturare i volti di amici e familiari, i luoghi cari ai loro cuori e i momenti divertenti della vita”.

Daria: “Liberare tempo ai consumatori per una vita piena producendo prodotti di alta qualità e facili da cucinare”.

Levi-Strauss: “Porteremo sul mercato l’abbigliamento casual più bello e popolare al mondo. Vestiremo il mondo intero."

Toyota: “Offrire ai nostri clienti il ​​piacere di veicoli Toyota di alta qualità. Siamo responsabili per ogni auto che vendiamo. Creiamo un'atmosfera in cui i professionisti Toyota mettono a frutto la loro pluriennale esperienza e conoscenza tecnologie avanzate Toyota, soddisfacendo gli interessi dei nostri clienti più esigenti. La missione dell’azienda è massimizzare la soddisfazione del cliente fornendo prodotti TOYOTA affidabili e sicuri e fornendo una rete di servizi di alta qualità e manutenzione qualificata”.

Gazprom: OJSC Gazprom Gazenergoset, in qualità di operatore specializzato di OJSC Gazprom, considera la sua missione quella di garantire forniture efficaci e ininterrotte ai consumatori di prodotti delle imprese di raffinazione del gas e del petrolio del gruppo Gazprom, mantenendo un elevato livello di sicurezza e sviluppando costantemente le attività relative a la vendita e l'uso di questi prodotti.

Sportsmaster: “Rendiamo lo sport accessibile! Sviluppare un business efficiente e di successo, offrendo ai Clienti una gamma ottimale di prodotti di qualità per lo sport e il tempo libero attivo con un livello di servizio ottimale. Promuovere la salute della popolazione nei Paesi in cui operiamo, promuovendo i valori di uno stile di vita sano, dello sport e del tempo libero attivo, migliorando la qualità della vita dei nostri clienti.”

ChTPZ-KTS: "Soddisfazione completa delle esigenze dei costruttori e degli operatori di condotte principali e di processo in parti di collegamento, raccordi di tubazioni, apparecchiature di processo e altri componenti."

Adidas: “La nostra missione è essere leader tra i marchi sportivi a livello mondiale. Raggiungiamo la leadership basandoci sulla nostra visione: la nostra passione per lo sport rende il mondo un posto migliore. Tutto il nostro lavoro è ispirato dalla passione per lo sport che ci spinge a migliorare noi stessi e il mondo che ci circonda.”

Sony Corporation: “Siamo un gruppo di giovani dotati di energia sufficiente per un’esplorazione creativa senza fine”.

Unilever: “La nostra missione è dare energia alla vita. Soddisfiamo le esigenze alimentari e igieniche quotidiane delle persone. I nostri marchi ti aiutano a sentirti bene, ad avere un bell’aspetto e a goderti di più la vita”.

La Coca-Cola si basa su 3 principi, che si formano come segue: rinfrescare il mondo, il corpo, la mente e lo spirito; Promuovere l'ottimismo attraverso le nostre bevande e le nostre azioni; Dai significato a tutto ciò che facciamo. La nostra visione si basa su cinque parole che riflettono i nostri valori! Ognuno di essi si basa su una parola che, guarda caso, inizia con la lettera “P”. Così suonano le cinque P: Personale, Pianeta, Prodotti, Partner, Profitto!

Megafon: MegaFon unirà la Russia abbattendo le barriere e sviluppando le comunicazioni per diventare la scelta ovvia di tutti. "MegaFon nasce da un atteggiamento speciale nei confronti della missione sociale dell'azienda, che è quella di creare le condizioni affinché le persone possano comunicare, senza riguardo a confini e distanze."

Microsoft: “In Microsoft, la nostra missione è aiutare le persone e le organizzazioni aziendali di tutto il mondo a realizzare il loro pieno potenziale. Il raggiungimento di questo obiettivo richiede talento, energia, brillante e persone creative, possedendo le seguenti virtù: integrità e onestà, entusiasmo, apertura e rispetto, disponibilità a risolvere problemi complessi, autocritica e responsabilità.”

Missione di hosting video di Youtube: "Fornire un accesso video semplice e veloce e la possibilità di condividere video frequentemente."

Lenovo (Lenovo): “Per chi lo fa! Per coloro che fanno! (in alternativa, “Per chi agisce!”). La nostra visione è che Lenovo crei dispositivi personali che ispirino più persone, ispirato dalla nostra cultura e attraverso il quale costruiamo un business rispettato in tutto il mondo. Questa visione ci guida nel raggiungimento della nostra missione di diventare una delle più grandi aziende tecnologiche al mondo. Lo faremo attraverso: Personal Computing, Convergenza e Cultura."

MTS: “Stiamo lavorando per rendere MTS il miglior operatore per i suoi clienti. Vogliamo che ogni persona che viene in un salone MTS, chiama il nostro call center o utilizza i servizi dell'azienda si diverta ad essere un cliente MTS. Grazie a comunicazioni affidabili, MTS offre ai clienti l'opportunità di costruire e migliorare la propria vita e svilupparsi costantemente. Tutte le risorse di MTS sono mirate a garantire che, grazie ai servizi dell’azienda, la vita dei clienti MTS diventi più ricca, più interessante e piena di nuove opportunità”.

Ferrovie russe (russo linee ferroviarie) consiste nel soddisfare la domanda del mercato in materia di trasporti, aumentare l'efficienza operativa, la qualità dei servizi e una profonda integrazione nel sistema di trasporto euro-asiatico. La missione del marchio delle Ferrovie Russe: siamo la parte più importante sistema globale movimento di persone, merci e tecnologie. Lavoriamo per i clienti, contribuiamo all’unificazione dei popoli e integriamo la Russia in un unico spazio economico. Le nostre soluzioni si basano su un'infrastruttura unica, sulla competenza di un team di professionisti di alto livello e su tecnologie innovative.

Aeroflot: “Lavoriamo affinché i nostri clienti possano percorrere grandi distanze in modo rapido e confortevole, il che significa che possono essere mobili, incontrarsi più spesso, lavorare con successo e vedere il mondo in tutta la sua diversità. Visione: il nostro obiettivo è rimanere il leader indiscusso nel trasporto aereo nazionale e internazionale in Russia ed essere tra le migliori compagnie aeree al mondo, combinando sviluppo dinamico e alta affidabilità con un servizio di qualità”.

Nike: “Portare ispirazione e innovazione a ogni atleta* nel mondo” (“Se hai un corpo, allora sei un atleta”, così diceva il leggendario allenatore di atletica dell’Università dell’Oregon e uno dei fondatori di Nike, Bill Bowerman)"

Yota: “Essere uno sviluppatore e fornitore leader di servizi mobili innovativi che cambieranno, almeno una virgola, le percezioni e le esperienze delle persone nel campo della comunicazione, dell’intrattenimento e del consumo di informazioni”.

Messaggero: “Lavoriamo con le persone e per le persone. Creiamo un mondo entusiasmante di comunicazioni mobili e nuove offerte comprensibili e accessibili a tutti. Forniamo semplicità, comodità e una scelta attraente”.

Canon si impegna ad aiutare le persone a realizzare il pieno potenziale delle immagini (Power of Image). Lo slogan del marchio europeo "You Can" è stato lanciato nel 2002 e mira a ispirare i clienti a realizzare il potenziale delle immagini.

Algoritmo di sviluppo della missione

La Missione è sviluppata secondo il seguente algoritmo:

Formulare il significato dell’esistenza dell’organizzazione (per cosa?);

Formulare “messaggi” a ciascun gruppo di stakeholder (clienti, personale, proprietari, partner);

Comprendere quanto sopra e combinarlo in una o tre frasi concise, tenendo conto il più possibile del significato di tutte le frasi.

Coinvolgimento del personale

È importante non solo formulare una bella Missione e Valori, ma farlo all'interno del management team, per poi discuterne insieme a tutti i dipendenti (alcune aziende coinvolgono immediatamente l'intero staff nello sviluppo della Missione).

Per fare ciò è possibile utilizzare il seguente ordine:

Invia 50 missioni aziendali famose alla tua squadra per un'anteprima.

Riunirsi per 3-4 ore e rispondere alle domande: "qual è il significato dell'esistenza dell'azienda?", "per soddisfare quali esigenze della società (gruppi target) è stata creata?", "cosa vogliamo trasmettere ai nostri clienti , partner, dipendenti, proprietari?”, “in cosa differiamo da aziende e concorrenti simili?”

risultati brainstorming redigerlo su fogli A1 separati e appenderlo in sala riunioni. Lascia che i membri del team guardino i materiali e pensino (ciascuno separatamente) in quale frase può combinare tutti i significati accumulati.

Quindi incontratevi per altre 3-4 ore e chiedete a ognuno di presentare la propria versione.

Discuti (senza critiche o valutazioni) le opzioni e vota quelle più adatte alla tua azienda (2-3 opzioni).

Completa le opzioni selezionate e presentale al team.

Chiedi ai dipendenti di fornire un feedback sul tuo lavoro: "in che misura questa o quella opzione riflette accuratamente l'essenza della tua azienda?", "quale opzione riflette più accuratamente i messaggi ai clienti, al personale, ai partner e ai proprietari?", "quali sono le i significati non si riflettevano nelle opzioni presentate? eccetera.

Basato feedback dipendenti, scegliere la versione finale, progettarla e appenderla in un punto ben visibile dell'azienda (stand, reception, ecc.), pubblicarla sul portale aziendale, sito web.

Chiedere alle Risorse Umane di impostare strumenti di selezione, motivazione, formazione e sviluppo in conformità con la Missione e i Valori sviluppati.

Prendi decisioni basate su questa Missione e Valori e chiedi lo stesso ai tuoi colleghi. Altrimenti è tutto vano.