چگونه امنیت بر تصویر تأثیر می گذارد امنیت به عنوان یک عامل کلیدی در تصویر موفق یک کشور

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

اسناد مشابه

مفهوم تصویر یک کشور و عوامل موثر در شکل گیری آن. مدل های ساختاری تصویر کشور. تاریخچه توسعه روابط روسیه و تایلند. تصویر روسیه در جهان و کشورهای آسیایی. تصویر مدرن روسیه در کشورهای آسیایی با استفاده از نمونه تایلند.

کار دوره، اضافه شده در 2011/07/11


دولت ها در عرصه بین المللی ویژگی های تهدید جعلی در زمینه مدرن. تصویر دولت به عنوان تصویر کشور برای انجام تجارت. تصویر دولت به عنوان تصویر کشور مبدا. تأثیر مشکل تقلبی بر تصویر یک کشور خاص.

تست، اضافه شده در 2016/09/30


جنبه های نظری مطالعه تصویر دولت به عنوان تصویری هدفمند. فناوری های تشکیل تصویر مشکلات و چشم انداز تصویر دولت در روابط بین الملل با استفاده از نمونه روسیه. رهنمودهایی برای ایجاد تصویر مثبت از کشور.

کار دوره، اضافه شده در 2012/11/27


مفهوم و نقش تصویر دولت تأثیر تصویر رهبر کشور بر تصویر دولت. توسعه ورزش در سطح جهانی. همکاری تجاری و اقتصادی بین مغولستان و بریتانیا. ترمه مغولی به عنوان یک برند مشهور جهانی این کشور.

چکیده، اضافه شده در 2011/04/22


ابزارهایی برای شکل دادن به تصویر سیاست خارجی روسیه. نقش دیپلماسی عمومی در شکل دادن به تصویر روسیه. جنبه های تاریخی و فرهنگی شکل گیری تصویر روسیه در ایتالیا. تصویر روسیه در چارچوب روابط تاریخی دو کشور.

پایان نامه، اضافه شده در 2015/02/19


ویژگی ها و ویژگی های فرآیند تعامل دیپلماتیک در ایالات متحده. تجزیه و تحلیل ویژگی های فعلی کار وزارت سیاست خارجی ایالات متحده. نقش و اهمیت دیپلماسی فرهنگی ایالات متحده به عنوان ابزاری برای ایجاد تصویری مثبت از کشور.

کار دوره، اضافه شده در 2018/01/14


سیاست های تجارت بین المللی کشورها مقررات اساسی، هنجارها، مسیرهای فعالیت گات، سازمان تجارت جهانی. اثرات سرمایه گذاری مستقیم خارجی بر اقتصاد کشور میزبان. عوامل جذابیت سرمایه گذاری کشور

تست، اضافه شده در 11/09/2009

تصویر یک سازمان را می توان سیستمی از تصاویر و ارزیابی های موجود در ذهن افراد دانست.

مفهوم تصویر یک سازمان شامل دو جزء است:

1. یک جزء توصیفی (یا اطلاعاتی) که تصویر سازمان را نشان می دهد.

2. مؤلفه ارزشیابی که به دلیل این است که هر گونه اطلاعات در مورد سازمان محرک ارزیابی ها و احساسات است که می تواند شدت های متفاوتی داشته باشد قابل قبول یا رد است و این با نگرش نسبت به سازمان ارتباط مستقیم دارد.

تصویر و ارزیابی خود را تنها به تمایز مفهومی مشروط وامی دارد. در واقع آنها به طور جدایی ناپذیری به هم مرتبط هستند. تصویر یک سازمان می تواند مثبت، منفی یا نامشخص باشد. هدف سازمان ایجاد تصویری مثبت است. تصویر مثبت، رقابت پذیری سازمان را در بازار افزایش می دهد. مصرف کنندگان و شرکا را جذب می کند، فروش را تسریع می بخشد و حجم آنها را افزایش می دهد. دسترسی سازمان را به منابع مختلف تسهیل می کند: مالی، اطلاعاتی، انسانی، مادی. یک فرآیند موفق تصویر سازمانی مستلزم برنامه ریزی، سازماندهی و کنترل است.

ویژگی جدایی ناپذیر هر سیستمی ساختار است. ساختار

تصویر یک سازمان شامل هشت جزء (یا جزء) است:

1. تصویر یک محصول (خدمت) - نظرات مردم در مورد ویژگی های منحصر به فردی که به نظر آنها محصول دارد.

2. تصویر مصرف کنندگان یک محصول شامل ایده هایی در مورد سبک زندگی، موقعیت اجتماعی و برخی ویژگی های شخصی (روانی) مصرف کنندگان است.

3. تصویر درونی یک سازمان، ایده های کارکنان در مورد سازمانشان است. عوامل اصلی تعیین کننده تصویر درونی، فرهنگ سازمان و جو روانی-اجتماعی است.

4. تصویر رهبر یا رهبران کلیدی سازمان شامل ایده هایی درباره توانایی ها، نگرش ها، جهت گیری های ارزشی، ویژگی های روانی و ظاهر رهبر است.

5. تصویر کارکنان، تصویری جمعی و تعمیم یافته از کارکنان است که مشخصه ترین ویژگی های آن را آشکار می کند.

6. تصویر بصری سازمان - ایده هایی در مورد سازمان که بستر آن احساسات بصری است که اطلاعاتی در مورد فضای داخلی دفتر، فروش و نمایشگاه ها و نمادهای شرکتی سازمان ثبت می کند.

7. تصویر اجتماعی سازمان - ایده های عموم مردم در مورد اهداف اجتماعی و نقش سازمان در زندگی اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی جامعه.

8. تصویر تجاری سازمان - ایده هایی در مورد سازمان به عنوان موضوع فعالیت تجاری.

تصویر سازمان نسبتاً پایدار است. وقتی صحبت از یک سازمان می شود، تغییر نگرش مردم نسبت به آن زمان و تلاش زیادی می طلبد.

تصویر برای سازمان های بزرگ و شناخته شده از اهمیت ویژه ای برخوردار است. چنین سازمانی در انظار عمومی و کانون توجه رسانه ها قرار دارد. بنابراین سازمان های بزرگ دائما با افکار عمومی کار می کنند. هدف این کار تضمین رفتار عمومی مطلوب نسبت به سازمان است.

نگرش عمومی نسبت به یک سازمان می تواند با نگرش از قبل شکل گرفته نسبت به سیستمی که سازمان به عنوان یک جزء در آن گنجانده شده است، واسطه شود. بنابراین، ایده یک بانک خاص همواره شامل ایده ای از سیستم بانکی به عنوان یک کل و ارزیابی فعالیت های آن است. این غیر جهت‌گیری می‌تواند تأثیر مثبت و منفی بر تصویر یک سازمان خاص داشته باشد.

بنابراین، فرآیند ایجاد یک تصویر، فرآیندی دائمی برای بهبود سبک و فلسفه شرکت، توسعه ویژگی‌های جدید و بهبود ویژگی‌های قدیمی، تجدید نظر در ایده‌ها و جستجوی رویکردهای جدید است.

تصویر خارجی تحقیقات نشان می دهد که 83 درصد از تصمیمات ما بر اساس اطلاعات بصری است. ما شخص، دفتر یا چیزی را به دقت بررسی می کنیم و تصمیم می گیریم که آیا می خواهیم با چنین شریکی برخورد کنیم یا خیر. بنابراین معلوم می شود که ظاهر یک فرد تجاری هرگز به اندازه اکنون مهم نبوده است. تاجران هرگز به اندازه زمان ما نگران تصویر بیرونی خود نبوده اند. به هر شکلی، این چیزی است که یک جامعه به سرعت در حال توسعه از ما می خواهد. ترسیم طرحی برای تصویر خارجی به معنای تجزیه و تحلیل کامل هر چیزی است که قبل از هر چیز چشم جامعه و یک خریدار خاص را به خود جلب می کند.

این واقعیت که بین ظاهر و موفقیت ما ارتباط مستقیمی وجود دارد با تحقیقات علمی نیز ثابت شده است. آنها به وضوح نشان می دهند که برای حرفه ای بودن باید مطابق با استانداردهای ظاهری لباس پوشید، و با این حال میلیون ها انسان باهوش از جدی گرفتن این مطالعات خودداری می کنند. اغلب، رئیس یک شرکت با استانداردهای ظاهری کارکنان آن مورد قضاوت قرار می گیرد. بزرگترین دلیل مشکلات ظاهری کارمندان عدم درک است. به عبارت دیگر، مردم درک نمی کنند که ظاهر آنها چگونه بر تصویر کل شرکت تأثیر می گذارد. در غیر این صورت، هیچ یک از آنها به روشی که آنها را عادی می دانند در محل کار حاضر نمی شوند.

آموزش کارمندان جوان و محیط خانه اغلب تأثیر منفی دارد. بنابراین، مدیر مجبور است به طور مستقل استانداردهای ظاهری کارمندان را تعیین کند. از این نظر، مدیریت باید الگوی انطباق با آنها باشد، اما یک مثال "راه رفتن" به وضوح کافی نیست.

راهکار برای حل این مشکل چیست. لازم است الزامات اتخاذ شده در شرکت شما برای ظاهر کارمندان را با جزئیات مشخص کنید. اگر دلایل معرفی این قوانین برای آنها روشن باشد، بسیاری از کارمندان با شما موافق خواهند بود. لازم است بلافاصله کارمندان تازه استخدام شده را به آنها معرفی کنید، در غیر این صورت گفتگو با یکی از آنها در مورد ظاهر زمانی که روابط خاصی در تیم شکل گرفته است به سخت ترین کار برای مدیر منابع انسانی در کار او تبدیل خواهد شد. این یک واقعیت شناخته شده است که اگر به کارمندان این فرصت داده شود که لباس تجاری خود را انتخاب کنند، مرزهای استانداردهای ظاهری توسط حرفه ای ترین کارمندان نقض می شود.

علاوه بر این، یک اشتباه معمولی این است که مدیران بسیاری از شرکت‌های بزرگ، حرفه‌ای بودن در لباس و ظاهر را امری مسلم می‌دانند، به همین دلیل است که زمان و توجه کمی به این موضوع اختصاص می‌دهند. این نظر اشتباه است و می توان به این گونه مدیران توصیه کرد که حتماً برای توضیح نگرش شرکت نسبت به لباس کارکنان خود وقت بگذارند و توضیحات لازم را ارائه دهند. ضمناً متذکر می شوم که لباس حرفه ای باعث بروز رفتار حرفه ای می شود، به عبارت دیگر لباس و رفتار با هم مرتبط هستند.

تنها عامل تولیدی که بر شهرت یک کسب و کار تاثیر می گذارد کیفیت محصول است. برای اکثر شرکت ها، اهمیت کیفیت محصول آشکار است. اگر خواص مصرف کننده یک محصول ضعیف باشد، نه روابط عمومی عالی و نه خدمات بی عیب و نقص مشتری، شرکت را نجات نمی دهد. تبلیغات می تواند خریدار را جذب کند، اما اگر او از محصول یا کیفیت خدمات ناراضی باشد، تصویر مثبت چنین شرکتی دوام زیادی نخواهد داشت. باید بر کیفیت محصول نظارت کرد و سخت و سخت کار کرد.

حوزه تصویر ملموس که ما با هر پنج حواس درک می کنیم، شامل همه چیز از شعار شرکت گرفته تا مکان آن است. نام شرکت و شعار آن از بارزترین عناصر در سیستم تصویر است. ارزش صرف زمان و هزینه برای ایجاد موثرترین نسخه از این دو عنصر را دارد. این امر به ویژه برای شرکت های تازه تاسیس بسیار مهم است.

نام و شعار شرکت به مردم می گوید که چه نوع شرکتی است، آنها باید نمایه فعالیت های آن را به وضوح نشان دهند. نام یک شرکت تأثیر آشکاری بر مردم دارد. هر چه نام کوتاه تر باشد، تأثیر آن قوی تر است. به خاطر سپردن آن نیز باید آسان باشد. در تجارت در سراسر جهان، نام شرکت ها آنقدر مهم تلقی می شود که سالانه هزاران شرکت پس از مشورت با متخصصان، آن را تغییر می دهند.

تصویر بیرونی شرکت باید برای مشتریان واضح و جذاب باشد. همچنین لازم است که به طور دوره ای تصویر را بازسازی کنید و دائماً آن را تقویت کنید. نیازی نیست هر بار همه چیز را به طور اساسی تغییر دهید. نام شرکت باید روی علامت، سربرگ، کارت ویزیت، بسته بندی محصول باشد - همه چیزهایی که شرکت را برای مردم نشان می دهد. برای افزایش تاثیر تصویر، لازم است تمام اجزای آن یکپارچه شوند.

یکی از اجزای مهم تصویر خارجی یک شرکت تبلیغات است. مردم در مورد یک محصول یا خدمات جدید عمدتاً از طریق تبلیغات یاد می گیرند. برخی از انواع تبلیغات از یک تصویر قدرتمند استفاده می کنند، برخی دیگر نه. تلویزیون دیدگاه ما را نسبت به زندگی در قرن بیستم تغییر داد. در طول چهل سال گذشته، ما از جامعه کتابخوان به جامعه بیننده تلویزیون تبدیل شده ایم. امروز، ما بر اساس تصاویر بصری، نمادها و متن کوتاه و با دقت ترکیب شده، نظرات خود را درباره افراد و محصولات شکل می دهیم. از این حیث، تبلیغات چاپی و الکترونیکی به سطح یک علم ارتقا یافته است. مشکل اصلی کسانی که امروزه تبلیغات انجام می دهند رقابت است. حجم اطلاعاتی که در مورد محصول به دست خریدار می رسد شگفت انگیز است. علاوه بر تبلیغات در روزنامه ها، رادیو، بیلبوردهای کنار جاده، در برنامه های تلویزیونی شبانه و مجلات، مصرف کننده متوسط ​​روسی هر روز در معرض پیام های تبلیغاتی تجاری زیادی قرار می گیرد که اکثر آنها به سادگی توسط او درک نمی شوند. فقط مؤثرترین تبلیغات به مردم می رسد و آنها را تحت تأثیر قرار می دهد.

امروزه در بحبوحه رقابت، ایجاد تبلیغات را فقط باید به افراد حرفه ای سپرد. حتی اگر شامل نوشتن یک آگهی برای روزنامه محلی یا ارسال یک آگهی از طریق پست باشد، بعید است که این تلاش آماتور توجه مصرف کننده را به خود جلب کند، زیرا باید با صدها آگهی تجاری دیگر که توسط حرفه ای ها نوشته شده است رقابت کند. و در اینجا، شاید، مشکل اصلی این است که چگونه می توان از دیگران متمایز شد، حتی اگر ایجاد تبلیغات به حرفه ای ها سپرده شود.

امروزه تبلیغات مؤثر نه تنها با سطح حرفه ای خود، بلکه با تأثیر عاطفی خود بر مردم توجه مصرف کنندگان را به خود جلب می کند. بعید است که همه آژانس های تبلیغاتی این را بفهمند، بنابراین قبل از اینکه به هر یک از آنها سفارش ایجاد تبلیغات خود را بدهید، کارهای قبلی آنها را مطالعه کنید.

بنابراین می توان گفت که تصویر بیرونی تحت تأثیر عواملی مانند ظاهر کارکنان، کیفیت محصول، شعار، مکان و تبلیغات است. بر اساس این ویژگی ها، به طور کلی می توان تصویر شرکت را در خارج از سازمان قضاوت کرد.

تصویر داخلی سازمان در مقایسه با تصویر خارجی، تنظیم تصویر داخلی دشوارتر است، اما برای شهرت شرکت و فعالیت های موفق آن بسیار مهم است. فداکاری کارمندان به شرکتشان و اشتیاق به خدمات به مشتریان، هسته اصلی تصویر داخلی آن است.

تجربه نشان می دهد که اکثر کارمندان حتی از تأثیری که بر درک مشتری از شرکتی که برای آن کار می کنند، آگاه نیستند. توصیه ای که می توان به کارمندان هر شرکتی داد ساده است: یا همیشه در مورد مافوق و کار خود فقط مثبت صحبت کنید یا از این سمت کناره گیری کنید و شرکتی را پیدا کنید که در آن به کار خود افتخار کنید. این توصیه برای کارمندان در تمام سطوح اعمال می شود.

بر اساس آنچه گفته شد: تصویر داخلی تصویر یک شرکت از نگاه کارکنان آن است، تصویری که در هنگام برقراری ارتباط با کارکنانش در بین مشتریان ایجاد می شود. به عبارت ساده، یک تصویر داخلی منفی به این معنی است که شرکت به ناچار مشتریان و شهرت خود را از دست خواهد داد. تحقیقات نشان می دهد که حفظ یک مشتری وفادار پنج برابر کمتر از به دست آوردن مشتری جدید هزینه دارد. حتی مشهورترین شرکت ها از تصویر داخلی خود محافظت می کنند و سعی می کنند روحیه کارکنان خود را حفظ کنند. روحیه تیمی و روحیه کارمندان تعیین می کند که آیا یک شرکت با برنامه های بزرگ و کارمندان با استعداد در سراسر جهان مشهور خواهد شد یا اینکه تنها اثر کوچکی در تاریخ باقی خواهد گذاشت.

شاید هیچ نیازی به کارمند برای تقویت روحیه و تقویت وفاداری به شرکت به اندازه تمایل کارمندان برای مطلع شدن از فعالیت های شرکتشان مهم نباشد. یکی از مسئولیت های اصلی مدیریت باید آشنایی مداوم کارکنان با مفهوم توسعه شرکت باشد. عضویت در شرکتی با استانداردهای ظاهری و رفتاری بالا، روحیه کارمند جدید را بهبود می بخشد. اما برخی از مدیران نگرانند که حفظ استانداردهای ظاهری و رفتاری بالا می تواند بر کیفیت کار کارکنان تأثیر منفی بگذارد. هیچ چیز شبیه آن - درست برعکس. این واقعیت که یک شرکت فقط کارگران خوب را استخدام می کند و در نتیجه استانداردهای بالایی را حفظ می کند، جذابیت آن را در نظر متقاضیان شغل افزایش می دهد. و البته باعث تقویت روحیه تیمی کسانی می شود که قبلاً در آنجا کار می کنند.

قرار دادن معیارهای واضح رفتار و ظاهر در نوشتار، حل مشکلات را بسیار آسان می کند. راهنما با استانداردهای خود به شما کمک می کند هر مکالمه ای با این ماهیت را شروع کنید. بسیار عالی است اگر توسعه استانداردها و شرح وظایف همزمان با ایجاد شرکت انجام شود، حتی قبل از استخدام اولین کارمند. کارهای مقدماتی وجهه شرکت را تقویت می کند و در آینده هنگام رسیدگی به مسائل مربوط به کارمندان در زمان صرفه جویی می کند.

شرکت های مدرن با بهترین مدیران نیز سعی می کنند یکی دیگر از خواسته های کارکنان خود را برآورده کنند: نیاز به احترام.

برای مثال، زیرمجموعه آمریکایی شرکت ژاپنی هوندا، امتیازات مدیریت سنتی را لغو کرد تا فضای برابری را در شرکت ایجاد کند. دیگر پارکینگ مجزا وجود ندارد. همه در یک کافه تریا غذا می خورند. مدیران و کارگران یکسان لباس می پوشند. علاوه بر این حرکات نمادین، هوندا مشارکت کارگران خود را در تصمیم گیری، اضافه کاری و نوبت کاری تشویق می کند که همیشه در انحصار مدیریت بوده است.

یکی از بزرگترین نیازهای کارکنان شرکت، نیاز به بهبود سیستم ارتباطات داخلی سازمانی است. مطالعه‌ای روی کارگران شرکت‌های مالی بزرگ نشان می‌دهد که در صدر فهرست شکایات آنها، ارتباط ضعیف بین زیردستان و مدیریت و احساس عدم احترام مدیریت به کارکنانشان بود. وقتی زیردستان درگیر ارتباط دو طرفه هستند، وقتی دائماً از اتفاقات شرکت مطلع می شوند، احساس ارزشمندی و اعتماد می کنند. و این به نوبه خود باعث ایجاد نگرش مثبت کارکنان نسبت به شرکت می شود. ارتباطات شرکتی که به خوبی کار می کنند به معنای چیزی بیش از توزیع یک جریان ثابت اطلاعات است. همچنین شامل مدیرانی می شود که به دنبال نظرات کارمندان هستند و شخصاً با آنها درگیر می شوند.

به عنوان مثال، مدیران هوندا هر دو ماه یک ساعت در ساختمان های کارخانه قدم می زنند و با کارمندان شرکت که بهترین ایده ها را برای بهبود تولید ارائه کرده اند صحبت می کنند.

نیاز کارکنان به خلاقیت و فرصتی برای مشارکت شخصی در شرکت ارتباط نزدیکی با تمایل به ارتباطات دو طرفه پایدار دارد. همه ما فکر می کنیم که استعدادهای منحصر به فردی داریم، خاص هستیم و شبیه دیگران نیستیم. وقتی فرصتی برای ابراز خلاقیت خود در محل کار پیدا می کنیم، احساس می کنیم برای شرکت مهم هستیم. هیچ کس نمی تواند روحیه خود را حفظ کند اگر احساس کند یک چرخ دنده کوچک در یک ماشین شرکتی است. دادن فرصتی به کارمندان برای مشارکت کوچک در یک هدف مشترک، روحیه آنها را بسیار بهبود می بخشد. برعکس، اگر مدیران بخش ها معتقد باشند که ایده های خوب فقط در سر آنها متولد می شود، انگیزه کار و روحیه کارکنان به زیر صفر می رسد. مشارکت خلاقانه کارکنان در شرکت باعث موفقیت آن می شود.

نیاز به ارزش گذاری کار ما عمیق ترین آکوردهای روح انسان را لمس می کند. اگر احساس ارزشمندی کنیم می‌توانیم کوه‌ها را جابه‌جا کنیم، اما اگر احساس می‌کنیم قدردانی نمی‌کنیم، نمی‌خواهیم انگشت خود را بلند کنیم.

برای ابراز رضایت خود به زیردستان و همکاران، نباید به اتفاقات بزرگی بپردازید که اجرای آن زمان زیادی از شما را می گیرد. ساده ترین و با ارزش ترین کاری که می توانید انجام دهید این است که یادداشتی همراه با کلمات تمجید و قدردانی برای همکار خود بفرستید. کارکنانی که توسط مدیریت ارزش گذاری می شوند، برای مشتریان خود ارزش قائل خواهند شد. و مشتری قطعا آن را احساس خواهد کرد.

نیاز به شناخت و پاداش با تمایل کارکنان به قدردانی زیاد توسط دیگران مرتبط است. به رسمیت شناختن شایستگی های یک کارمند، ارزیابی بالایی از سهم او در امر مشترک در حضور همکاران است. تعریف و تمجید از کارمند در مقابل همکاران، سود مضاعف دارد، زیرا اثر آن دو چندان می شود. ترفیع به عنوان یک پاداش فوری برای کار خوب برای یک بازیگر، نوازنده، طنزپرداز، سخنران حرفه ای یا کشیش عمل می کند. آنها آن را به صورت خنده، تشویق و تشویق دریافت می کنند. هر یک از ما به شناخت یکسانی نیاز داریم و هر یک از ما می خواهیم آن را دریافت کنیم.

یک شرکت بسیار باهوش شرکتی است که نیاز به تشویق در میان کارکنان خود را درک کند. اصلاً لازم نیست ثواب گران و مضحک باشد. این می تواند یک روز تعطیل بدون برنامه، یک هدیه، یک دسته گل، بلیط یک رویداد ورزشی یا حتی دعوت به یک مهمانی اداری باشد.

توجه به کارکنان با فداکاری کارکنان شرکت، رضایت از کار آنها و در نتیجه افزایش وجهه و اعتبار شرکت در نظر آنها صد برابر می شود. هیچ کس نمی تواند بیشتر از کارمندانی که به کار خود افتخار می کنند، از وجهه شرکتی بهره مند شود.

بنابراین، می توان گفت که اهمیت تصویر داخلی برای شرکت کمتر از تصویر خارجی نیست. تصویر درونی تحت تأثیر عواملی مانند وفاداری کارکنان، ادراکات شرکت، نیاز به احترام، نیاز به ارتباط دو طرفه، نیاز به کار خلاقانه، نیاز به قدردانی زیاد توسط دیگران، نیاز به شناخت و پاداش است. ، و نیاز به رشد و پیشرفت. تصویر داخلی یک شرکت که تمام عوامل فوق را در نظر می گیرد بسیار بالا خواهد بود. و کار چنین شرکتی کارآمدتر خواهد بود.

5. مسئولیت اجتماعی کسب و کار

مسئولیت اجتماعی مستلزم سطح معینی از پاسخ داوطلبانه به مشکلات اجتماعی از سوی سازمان است. این پاسخ در رابطه با آنچه خارج از الزامات تعیین شده توسط قانون و نهادهای نظارتی یا بیش از این الزامات است، صورت می گیرد.

جامعه انتظارات خاصی در مورد چگونگی رفتار یک سازمان ایجاد کرده است تا به عنوان یک عضو سازمانی خوب در جوامعی که به آنها خدمت می کند در نظر گرفته شود. دیدگاه نوظهور این است که سازمان ها باید در زمینه های متعددی مانند حفاظت از محیط زیست، بهداشت و ایمنی، حقوق شهروندی، حمایت از مصرف کننده و مواردی از این دست مسئولانه عمل کنند.

بحث در مورد نقش کسب و کار در جامعه استدلال های متعددی برای و علیه مسئولیت اجتماعی ایجاد کرده است.

دلایل مسئولیت اجتماعی:

· چشم انداز کسب و کار بلند مدت مطلوب.

· تغییر نیازها و انتظارات عموم مردم.

· در دسترس بودن منابع برای کمک به حل مشکلات اجتماعی.

· الزام اخلاقی به رفتار مسئولانه اجتماعی.

استدلال علیه مسئولیت اجتماعی:

· نقض اصل حداکثر سازی سود.

· هزینه های مربوط به شمول اجتماعی.

· سطح ناکافی گزارش دهی به عموم مردم.

· عدم توانایی در حل مشکلات اجتماعی.

محصول و کیفیت آن، سطح خدمات، قیمت گذاری - این پارامترها در فعالیت های هر شرکت مهم هستند. اما اینکه مشتریان و رقبا چگونه آن را درک می کنند تا حد زیادی به تصویر آن بستگی دارد. بدون توجه به اینکه آیا شرکت به طور خاص روی آن کار می کند یا خیر، تشکیل می شود. مارینا ملیا، روانشناس با تجربه چندین ساله، در کتاب خود "کسب و کار روانشناسی است"، توصیه های عملی در مورد چگونگی تعیین تصویر واقعی از شرکت خود و چگونگی بهبود آن ارائه می دهد. با اجازه ناشر آلپینا که این کتاب را منتشر کرده است، ایده های کلیدی آن را منتشر می کنیم.

چگونه تصویر یک شرکت را برای ما کارساز کنیم

تصویر شرکت بدون توجه به این که آیا کسی این کار را هدفمند انجام می دهد یا خیر، شکل می گیرد. و ایجاد یک تصویر آگاهانه بسیار مهم است. امروزه، مدیران بسیاری از شرکت ها این را درک می کنند: تصادفی نیست که سمینارها و مشاوره ها در مورد ساخت تصویر بسیار محبوب هستند.

با این حال، تصویر یک سازمان تنها یک برند قابل تشخیص نیست، نحوه ارتباط مدیران فروش و تبلیغات شنیده شده در رادیو است. این یک سیستم جامع پیچیده است که در آن جزئیات بی اهمیتی وجود ندارد.

تجربه چندین ساله من به من اجازه می دهد تا اصول اساسی را برجسته کنم که بر اساس آن می توانید تصویری مؤثر ایجاد کنید. بر اساس همان سه گانه ای است که هنگام ایجاد یک تصویر فردی: "هدف"، "مردم"، "من" (در اینجا - ویژگی های فردی شرکت). و "منطقه تصویر" محل تلاقی این سه دایره شرطی است.

هدف

اول از همه، شما باید به این سؤالات پاسخ دهید: مأموریت، هدف، دستورالعمل های استراتژیک سازمان چیست، چه حوزه هایی اولویت دارند، چه محصولات و خدماتی باید ترویج شوند و غیره. اگر درک روشنی از این وجود داشته باشد، آنگاه تبدیل می شود. واضح است که کدام عناصر تصویر برای شما کار می کنند، و کدام مخالف هستند، چه چیزی به وضوح گم شده است، و چه چیزی اضافی است.

مردم

هدف این تصویر دقیقاً چه کسی است، مخاطب هدف سازمان چه کسانی هستند؟ در اکثر شرکت ها، مشتریان حرف اول را می زنند. اغلب جامعه حرفه ای نیز مخاطب مهمی است.

همچنین عوامل مختلفی برای نفوذ وجود دارد، به عنوان مثال، افراد معتبر، کارشناسان، مقامات دولتی و غیره. ما نباید نظرات و انتظارات مصرف کنندگان تصویر داخلی را فراموش کنیم - کسانی که در شرکت کار می کنند. اینکه کدام یک از این گروه ها به میدان بیایند بستگی به فعالیت های شرکت و اهداف آن دارد. پس از شناسایی بخش هدف، می توانید به عنوان مثال، محدوده انتشاراتی را که در آن انتشار مقالات در مورد شرکت و تبلیغات آن مؤثرتر است را به وضوح مشخص کنید. رویدادها و تبلیغاتی را که باید در آنها شرکت کنید را مشخص کنید. برنامه ریزی مکان فروشگاه ها و نمایشگاه ها؛ سبک سوغاتی و غیره و غیره را انتخاب کنید.

I (ویژگی های فردی شرکت)

ویژگی های فردی، مزیت های رقابتی شرکت، چه چیزی آن را از سایرین متمایز می کند و آن را از پیشینه عمومی متمایز می کند؟ شما باید بتوانید به درستی بر نقاط قوت خود تأکید کنید و آنها هم در تجارت و هم در تصویر شما برای شما مفید خواهند بود. نقطه قوت یک شرکت ممکن است سال ها تجربه باشد، دیگری ممکن است همکاری با متخصصان غربی و معرفی آخرین فناوری ها باشد، سومی ممکن است شبکه گسترده فروشگاه ها در مناطق و غیره باشد.

یک سوال مهم در هنگام تعیین ویژگی های فردی یک شرکت این است که چهره رهبر چگونه ارائه می شود. هر شرکتی بسته به اهدافش و شخصیت رهبر خود این تصمیم را می گیرد. غالباً رئیس شرکت یک رهبر واضح است و سازمان خود را به عنوان یک نویسنده قرار می دهد که در آن نقش او بسیار مهم است. اما گاهی اوقات مهمتر است که سازمان را اول از همه به عنوان یک سیستم نشان دهیم - در این صورت ماندن در سایه برای رهبر سود بیشتری دارد. مهم است که یک انتخاب خاص داشته باشید، و سپس بسیاری از مسائل تقریباً به طور خودکار حل می شوند: به عنوان مثال، قرار دادن عکس مدیر در دفترچه ها و گزارش ها، چه چیزی در وب سایت قرار داده شود، چه کسی مصاحبه می کند و غیره.

با صحبت در مورد یک تصویر مؤثر، نباید منطقه "توسعه نزدیک" را در تمام زمینه های سه گانه فراموش کنیم: اهداف، مخاطبان، ویژگی های فردی شرکت. شما هنوز به این اهداف نرسیده اید، هنوز با این افراد کار نمی کنید، هنوز مزیت رقابتی ندارید، اما این از قبل در برنامه های شماست، شما متقاعد شده اید که قطعا همه اینها را اجرا خواهید کرد. در این صورت می توان طرح ها را از قبل در کتابچه ها نوشت، در مصاحبه ها، تبلیغات و غیره صدا کرد. - بالاخره حرف و فکر ما مادی است!

ممیزی تصویر داخلی

بنابراین، اگر به تمام سوالاتی که هنگام تجزیه و تحلیل سه گانه به وجود می آیند به وضوح پاسخ دهیم، مشخص می شود که شرکت در حالت ایده آل چه تصویری باید داشته باشد. در عین حال، حفظ تعادل پویا بین تمام اجزای یک تصویر مؤثر بسیار مهم است، زیرا آنها در حرکت دائمی هستند: تغییر در اهداف شرکت ممکن است منجر به تغییر در مخاطبان هدف و بر این اساس، پخش مزایای رقابتی شود. ، و غیره.

و به نظر من، حتی قدرتمندترین آژانس روابط عمومی یا سازندگان تصویر باتجربه نمی توانند به وضوح این تغییرات را نظارت کنند، که به معنای اصلاح به موقع تصویر است - اول از همه، این وظیفه خود مدیر است. و برای این باید ایده روشنی از آنچه که تصویر باید باشد داشته باشید.

در مورد آن فکر کنید، تصویری که شرکت در حال حاضر دارد چقدر موثر است؟ دیگران شرکت شما را چگونه می بینند - مشتریان، شرکا، متقاضیان؟ پاسخ به این سؤالات مستلزم یک تحلیل کاملاً دقیق است. با این حال، یک "ممیزی" اولیه، که نیازی به آماده سازی خاصی ندارد، می تواند به تنهایی انجام شود - این به شما امکان می دهد دستورالعمل های واضحی را به متخصصانی بدهید که عناصر خاصی از تصویر را توسعه می دهند. این "موجودی" معمولاً یک روز طول می کشد. بیایید این فرآیند را به سه مرحله تقسیم کنیم.

مرحله اول: داخلش چیه؟

من به چندین مدیر شرکت‌های بزرگ که در بخش‌های مختلف بازار کار می‌کنند پیشنهاد دادم یک آزمایش ساده انجام دهند: تصور کنید که هر یک از آنها مشتری‌ای هستند که برای اولین بار به شرکتشان می‌آیند. وظیفه پیش روی آنها بود تمام مسیری را که بازدیدکننده طی می کند برویدو مهم بود که همانطور که اریک برن روانشناس گفت، با نگاه یک "مریخی ساده لوح" به هر چیزی که دیده می شد نگاه کرد - بدون ارزیابی چیزی، بدون ابراز نگرش عاطفی نسبت به آنچه دیدند، بدون رد فوری چیزی. فقط داده ها را جمع آوری کنید، همه چیزهایی را که وقت دارند متوجه شوند یادداشت کنید.

در ابتدا، برخی از آنها در مورد چنین آزمایشی شک داشتند: آنها می گویند که شما می توانید آن را در دفتر خود، که هر روز می بینید، ببینید. با این حال، نتایج شگفت‌انگیز بود: هر یک از آنها اکتشافات زیادی در طول مسیر انجام دادند، که به آنها اجازه داد تا تغییرات زیادی در شرکت‌های خود داشته باشند، از جمله تنظیم چشمگیر تصویر خود.

اولین کشف دقیقاً در حیاط دفتر خودش در انتظار یکی از مدیران بود: معلوم شد که بازدیدکنندگان اصلاً نمی توانند با ماشین خود را به ساختمان برسانند - همه معابر توسط موانع مسدود شده بودند ، جایی که فقط مدیریت اجازه ورود داشت و آنجا اصلاً جای پارک برای مشتریان وجود نداشت.

مدیر دیگری که صاحب یک شرکت بزرگ بازرگانی و تولیدی است، برای گردش به کارخانه خودش رفت، جایی که اخیراً یک نمایشگاه فروش افتتاح شده بود. و وقتی متوجه شدم که خود شرکت را می توان به سختی پیدا کرد به طرز ناخوشایندی شگفت زده شدم: تولید در حومه شهر قرار داشت، اما هیچ علامت یا علامت شناسایی نصب نشد. علاوه بر این، در خود کارخانه هیچ علامت واحدی وجود نداشت که نشان دهنده شرکت باشد و حتی خود کارمندان نیز برای توضیح اینکه متعلق به چه کسی است مشکل داشتند. یک غافلگیری ناخوشایند در نمایشگاه ها در انتظار او بود: معلوم شد که همه علائم به سبک های مختلف ساخته شده اند، تا رنگ ها و آرم ها. این اتفاق به این دلیل رخ داد که یک سال پیش این شرکت هویت شرکتی خود را تغییر داد، اما آنها هنوز فرصتی برای جایگزینی همه علائم نداشتند. در نتیجه، مشتریانی که از سالن‌ها بازدید می‌کردند، حتی متوجه نشدند که آنها همان شرکت هستند.

و در اینجا برداشت های رئیس یک بانک بزرگ است: "ما یک کمپین تبلیغاتی فعال برای مشتریان خصوصی انجام دادیم که در آن پول زیادی سرمایه گذاری شد. اما وقتی مشاهده کردم که کارکنان امنیتی و دفتر پیشخوان چگونه با مشتریان زیادی که به آگهی پاسخ دادند، برخورد می‌کنند، متوجه شدم که ممکن است این تصور را داشته باشند که بانک اصلاً به مشتریان نیاز ندارد. صدور مجوزها زمان زیادی طول کشید: باید در صف بایستید و منتظر بمانید تا نیروهای امنیتی کارمندی را که بازدیدکننده به آن مراجعه کرده بود فراخواند. و کسانی که قبلاً در مورد ملاقات با مدیر به توافق نرسیده بودند همیشه نمی توانستند به سرعت نقش خود را پیدا کنند و بفهمند چه کسی می تواند به او کمک کند: متوجه شدم که بسیاری از آنها برای مدت طولانی از یک تلفن به تلفن دیگر "انتقال" می کردند. جلوی چشمانم دو نفر برگشتند و رفتند. و من آنها را کاملاً درک می کنم!»

مدیر عامل یک شرکت فناوری اطلاعات هنگام نشستن روی صندلی برای بازدیدکنندگان در اتاق مشتری به کشف مفیدی دست یافت: معلوم شد مبلمان آنقدر ناراحت کننده است که میل به پایان جلسه در سریع ترین زمان ممکن وجود دارد. علاوه بر این، او توجه خود را به این واقعیت جلب کرد که مدیرانی که با مشتریان کار می کنند باید هر بار مطالب اطلاعاتی و اسناد لازم را از رایانه چاپ کنند.

و رئیس یک شرکت که در زمینه تولید پنجره فعالیت می کرد متوجه شد که یک پنجره معیوب - غیر قابل کار - در نمایشگاه نمایش داده شده است: همانطور که معلوم شد، رئیس کارگاه کارخانه، یک مرد شرکتی و فداکار، می خواست صرفه جویی در هزینه در یک نسخه نمایشگاهی

مدیر دیگری که دفترش در طبقات دوم، دهم و سیزدهم یک مرکز تجاری قرار داشت، هرگز فکر نمی کرد که این امر نه تنها وجهه شرکت را "فرسایش" می کند، بلکه مشکلات زیادی را برای مشتریان و خود کارمندان ایجاد می کند. به عنوان مثال، پس از تلاش برای پیروی از مسیر سنتی مشتری، متوجه شد که فقط با استفاده از کارت مغناطیسی کارمند می تواند از طبقه خارج شود. این بدان معنی است که هر بازدید کننده باید در ورودی و خروجی توسط شخصی همراه باشد. وضعیت در مورد آسانسورها حتی بدتر بود: برای رسیدن از طبقه دهم به طبقه سیزدهم، ابتدا باید به طبقه اول پایین می رفت، از کل سالن عبور می کرد و وارد آسانسور دیگری می شد که بالا می رفت.

در طول سفر" نظارت بر کارمندان خود نیز بسیار مهم است.- چگونه آنها با یکدیگر احوالپرسی می کنند، صحبت می کنند، چگونه با بازدیدکنندگان تعامل می کنند: رفتار آنها تا حد زیادی در مورد سازمان به عنوان یک کل صحبت می کند، چگونه با دنیای خارج تعامل می کند، چگونه با افرادی که در آن کار می کنند رفتار می کند. توجه به آنچه کارکنان می پوشند ارزش دارد: لباس های نامناسب اغلب در تابستان، به ویژه در گرما دیده می شود. چنین چیزهایی می توانند بیش از همه اظهارات "صحیح" در بروشورها و کتابچه ها در مورد فرهنگ شرکتی یک شرکت بیان کنند.

بسیار مهم است که بلافاصله هیچ تصمیمی نگیرید و چیزی را ارزیابی نکنید: فقط مشاهده کنید.پس از پایان "سفر"، به خود و انجمن های خود گوش دهید. چه تصویری از شرکت به عنوان یک «مریخی ساده لوح» دارید؟ سعی کنید شرکتی را که دیدید، برای مثال با تهیه لیستی از هفت صفت توصیف کنید. آیا می خواهید مردم نسبت به سازمان شما اینگونه احساس کنند؟

مرحله دوم: بیرون چیست؟

در مرحله دوم ما با وظیفه روبرو هستیم تمام اطلاعات مربوط به سازمان را که یک فرد می تواند بدون مراجعه به دفتر به دست آورد، جمع آوری کند، - بالاخره اکثر مردم ابتدا به صورت غیر حضوری با شرکت ها آشنا می شوند.

امروزه یکی از منابع اصلی اطلاعات اینترنت است. به آخرین باری که از وب سایت شرکت خود بازدید کردید فکر کنید - شاید دو سال پیش که طراحی جدید ساخته شد؟ توجه داشته باشید که آیا صفحه وب شما به راحتی پیدا می شود یا خیر.

به عنوان مثال، یک غافلگیری ناخوشایند در انتظار رئیس یک شرکت تولیدی بود: او شرکت خود را به عنوان یک پیشرو در صنعت معرفی کرد، اما وب سایت خود را تنها در صفحه دهم موتور جستجو پیدا کرد. در همان زمان، اولین پیوند جستجو نامه ای عصبانی از یک خریدار خاص باز کرد - جای تعجب نیست که افرادی که سعی در کسب اطلاعات در مورد شرکت داشتند بلافاصله با این اظهارات منفی روبرو شدند و علاقه خود را به شرکت از دست دادند.

رئیس یک شرکت دیگر با مطالعه این سایت خاطرنشان کرد که آخرین تغییرات در صفحه خبر شش ماه پیش انجام شده است. بخش "تاریخ" نیز افشاگری شد: آنچه چندی پیش درست و بدیهی به نظر می رسید، زمانی که مطالب نوشته می شد، اکنون مضحک و غیرمنطقی به نظر می رسید.

سعی کنید در اینترنت برای انتشارات مربوط به شرکت خود در سال گذشته جستجو کنید.این اتفاق می افتد که چنین موادی به سادگی وجود ندارند. این سوال مطرح می شود که چرا: یا شرکت چندان شناخته شده نیست، یا کمپین روابط عمومی به درستی ساختاربندی نشده است. اگر انتشاراتی وجود دارد، توجه داشته باشید که مقالات در کدام نشریات بیشتر نمایش داده می‌شوند، چه مثبت یا منفی، چه کسی در مورد شرکت شما چه می‌گوید. اگر به طور منظم بر نشریات رسانه ای نظارت نمی کنید، به آنچه در مورد شرکت شما می نویسند نگاه کنید، رتبه بندی ها را مطالعه کنید، بررسی های موجود در مجلات را بررسی کنید - و چیزهای جدید زیادی یاد خواهید گرفت.

این انتخاب از نشریات برای رئیس یک شرکت تجاری افشاگری شد: کارمندان او در مورد موضوعات مختلفی از جمله کار رقبا اظهار نظر کردند. نتیجه آن چنان "وینیگرت" بود که به طور کلی غیرممکن بود که بفهمیم شرکت دقیقاً چه می کند و موقعیت آن چیست.

اکثر مردم اطلاعات مورد نظر خود را از طریق تلفن دریافت می کنند. آیا دسترسی به شرکت شما از طریق تلفن آسان است؟ در طی چنین آزمایشی، برخی از مدیران با ناامیدی های زیادی روبرو شدند: در یک مورد، پیامی که روی دستگاه منشی تلفنی که در آن از اپراتور می خواستند منتظر پاسخ بمانند، با لحنی ضبط شد که تمایل به قطع کردن تلفن وجود داشت. در اسرع وقت، در دیگری معلوم شد که شماره تلفن اشتباه و تماس گیرنده در آگهی نشان داده شده است به جای یک مرکز فروش، من به دفتر مرکزی رسیدم.

بروشورها، بروشورها، ارائه ها را بخوانید. آیا همه چیز به یک سبک، به خوبی ترکیب شده است و آیا اشتباهات تایپی یا تناقض آشکاری وجود دارد؟ سعی کنید تصور کنید چه احساساتی ممکن است در فردی ایجاد شود که برای اولین بار چنین بروشور را برمی دارد، یک غرفه تبلیغاتی را در خیابان می بیند یا ویدیویی را در رادیو می شنود.

به هدایا و سوغاتی‌هایی که به شرکا و مشتریان می‌دهید، به چشم یک فرد خارجی نگاه کنید. چقدر مرتبط هستند؟

پس از اتمام جمع آوری اطلاعات، دوباره از خود بپرسید این چه نوع شرکتی استو سعی کنید صادقانه به آن پاسخ دهید. تصویر حاصل را با هفت صفت توصیف کنید و آن را با لیستی که پس از مرحله اول تهیه شده است مقایسه کنید - "منظره از داخل". و سپس با آنچه که دوست دارید شرکت شما باشد. آیا چیزی مشترک وجود دارد؟ تفاوت ها چقدر قابل توجه است؟

به عنوان مثال، دو تن از مدیرانی که در این آزمایش شرکت کردند، با تعجب متوجه شدند که این لیست ها کاملاً متفاوت هستند. اما هرچه «قیچی» بزرگ‌تر باشد، تصویر شرکت ناقص‌تر است: این نشان می‌دهد که تمام «شات‌های» ما با هدف ایجاد یک تصویر به «شیر» ختم می‌شوند.

مرحله سوم: تجزیه و تحلیل

و اکنون لازم است هر چیزی را که یاد گرفتید، دیدید، شنیدید، تجزیه و تحلیل کنید، قرار دادن تمام اطلاعات در "سبدهای" سه گانه تصویر موثر. چگونه همه اینها با مأموریت و اهداف شرکت، دستورالعمل های استراتژیک، مخاطبان هدف و ویژگی های فردی مطابقت دارد؟ و سپس شما قادر خواهید بود به بسیاری از سوالات مهم پاسخ دهید: چرا برخی از سازمان ها نمی خواهند با شما تجارت کنند، چرا افراد عجیب و غریب با شما تماس می گیرند، چرا تامین کنندگان نمی توانند برای مدت طولانی با شما کار کنند، کمپین های تبلیغاتی گران قیمت شکست می خورند و به شما کمک نمی کنند. نتایج مورد انتظار و در نتیجه سود و غیره

اگر تصویر به درستی ساخته شود، دیگران متوجه می شوند که اهداف سازمان چیست و چه مسیری را طی می کند. اما اغلب اتفاق می افتد که اهداف و ماموریت ها به هیچ وجه پخش نمی شود و فقط دایره باریکی از آنها اطلاع دارند. یا برعکس، شرکت اهداف و استراتژی خود را تا جایی که ممکن است اعلام می کند، اما این کاملاً نادرست است.

مهم است که اطلاعات مربوط به شرکت به وضوح مخاطب هدف باشد: به عنوان مثال، شرکت تبلیغات را عمدتاً در مجلات پر زرق و برق قرار داد، زیرا آژانس روابط عمومی مدیر را متقاعد کرد که این امر اعتبار شرکت را افزایش می دهد. با این حال ، چنین تبلیغاتی کاملاً بی تأثیر بود و به وضوح به بهبود تصویر کمکی نمی کرد ، زیرا مخاطبان شرکت افراد مسن تر با درآمد متوسط ​​بودند که اصلاً چنین مجلاتی را مطالعه نمی کردند.

همچنین مهم است که بدانیم آیا شرکت اصلاً فردیت دارد یا خیرآیا مزیت های رقابتی خود را نشان می دهد. به عنوان مثال، در طول تجزیه و تحلیل مشخص شد که لوگوی یک شرکت ساختمانی شبیه به لوگوی یکی از رقبای آن است که مانع از تبلیغ در بازار می شود. این شرکت سرمایه گذاری اصلاً اشاره ای نکرد که 10 سال در بازار کار کرده است، هرچند این یک مزیت آشکار بود. بانک تجاری در تمام مطالب تبلیغاتی به عنوان "جهانی، ارائه خدمات گسترده ای به مشاغل و عموم" معرفی می شد، اما برای مشتریان این بانک با صدها نفر دیگر که همین موضوع را بیان می کردند تفاوتی نداشت. مدیر آن با مشاهده اینکه مهمترین مزیت های بانک به هیچ وجه در مطالب اطلاعاتی و تبلیغاتی ارائه نمی شود، متوجه شد که پول تبلیغات به هدر رفته است. تنظیمات انجام شده بلافاصله بر نتایج تأثیر گذاشت.

درک این نکته مهم است که تصویر هدف باید بر اساس وضعیت واقعی امور باشد. اگر سازمانی خود را به عنوان نخبگان نشان دهد، پس این باید در تمام جزئیات نمایان شود، دقیقاً تا فرش جلوی درب ورودی، لباس کارمندان و کیفیت قهوه ای که به مشتریان ارائه می شود.

هنگام ایجاد یک تصویر موثر، هر عنصر باید وظیفه خاصی را انجام دهد، در غیر این صورت کل سیستم از هم می پاشد و اثر هدفمندی نخواهد داشت. در عین حال، بسیار مهم است که همه تلاش ها در یک جریان مشترک و هدفمند انجام شود. این "دقت عکس" به شما امکان می دهد تا به طور خودکار همه چیز غیر ضروری را قطع کنید و سریعتر به موفقیت برسید. علاوه بر این، یک تصویر به خوبی توسعه یافته نیز یک مزیت اقتصادی واقعی است.

تصویر دولت یکی از عوامل رفاه آن است. نحوه درک دولت توسط شهروندان خود و شهروندان خارجی، نظم و ثبات، جذابیت سرمایه گذاری، حمایت و از بسیاری جهات، موفقیت اصلاحات جاری در داخل دولت، تمایل به همکاری بین کشورهای خارجی و بسیاری موارد دیگر را تعیین می کند. به همین دلیل است که امروزه مقامات سیاسی همه کشورهای متمدن نگران شکل گیری تصویری جذاب از دولت هستند. همچنین جنبه های مختلف تصویر توجه پژوهشگران حوزه های مختلف را به خود جلب می کند. یکی از مشکلات مبرم در حوزه مورد مطالعه روش ها و تکنیک های مورد استفاده برای شکل دادن به تصویر مطلوب از دولت است. مدیریت آگاهی جمعی برای ایجاد یک تصویر می تواند هم بر اساس فناوری اطلاعات منطقی و هم با تحمیل اطلاعات تحریف شده پردازش شده برای اهداف خاص با استفاده از تکنیک های دستکاری ویژه انجام شود که اطلاعات و امنیت روانی فرد را به خطر می اندازد. این مقاله به بررسی عوامل موثر بر اطلاعات و امنیت روانی فرد در شکل‌گیری تصویر دولت می‌پردازد. نویسنده از جمله عوامل مهم، حمایت قانونی از امنیت اطلاعاتی و روانی فرد، فرهنگ سیاسی مدنی جامعه، میزان رشد فکری آن، میزان ثبات، توسعه محیط اطلاعاتی جامعه، وجود رقابت واقعی در عرصه سیاسی و غیره.

تصویر دولت

اطلاعات و امنیت روانی

کنترل آگاهی توده

فناوری های سیاسی

1. دوتسنکو ای.ال. دستکاری: پدیده، مکانیسم، حفاظت. توصیف پدیدارشناسی [منبع الکترونیکی]. - حالت دسترسی: http://www.aquarun.ru/psih/ks/ks7.html (تاریخ دسترسی 2015/06/20).

2. Zheleznyak A.V. مکانیسم های تأثیر بر روانشناسی سیاسی و آگاهی حقوقی مردم از طریق رسانه ها // امنیت ملی و برنامه ریزی استراتژیک. - 2014. - شماره 2(6). - ص 39-42.

3. Fadeev V.V. امنیت روانی به عنوان مولفه تصویر سیاسی / تصویرشناسی سیاسی / ویرایش. A.A. درکاچ، ای.بی. Perelygina و دیگران - M.: Aspect Press, 2006. - 400 p.

4. فدورووا O.N. اطلاعات و امنیت روانی فرد در جامعه اطلاعاتی // بولتن دانشگاه فنی دولتی شرق دور. - 2009. - شماره 2 (7). - ص 21-34.

5. Davyborets E.N. خلق تصاویر روسای جمهور آمریکا / - آلمان: لامبرت. 2014. – 177 ص.

در جامعه اطلاعاتی مدرن، نقش دانش و اطلاعات در زندگی جامعه از اهمیت ویژه ای برخوردار است. از یک طرف، توسعه آنها به طور قابل توجهی زندگی انسان را بهینه کرده است و حل مشکلات فوری او را ممکن می سازد. از سوی دیگر، با سطح مدرن توسعه محیط اطلاعاتی، ابزارهای انتشار و دگرگونی اطلاعات، فرصت های فراوانی برای کنترل آگاهی جمعی به نفع منافع شخصی پدید آمده است که تهدیدی برای اطلاعات و امنیت روانی فرد است. . به ویژه، تصویر سیاسی در نتیجه مدیریت آگاهی توده ها می تواند هم به رفاه جامعه و دولت کمک کند و هم به ابزاری برای فریب شهروندان تبدیل شود. به همین دلیل است که بررسی جنبه‌های مختلف تصویر، روش‌ها و تکنیک‌های ایجاد آن که مستقیماً بر امنیت اطلاعات و روان‌شناختی فرد تأثیر می‌گذارد، بسیار مهم است. اطلاعات و امنیت روانی فرد به عنوان وضعیت محافظت از روان فرد در برابر تأثیر عوامل اطلاعاتی که باعث اختلال در فرآیندهای اجتماعی می شود و می تواند به فرد آسیب برساند، درک می شود.

هدف از این مطالعه شناسایی عوامل اطلاعاتی و امنیت روانی فرد هنگام ایجاد تصویری از دولت است. موضوع تحقیق تصویر سیاسی است. موضوع - شرایط اطلاعات و امنیت روانی فرد در فرآیند ساخت تصویر.

مدیریت آگاهی توده‌ای، بسته به فناوری‌های اطلاعاتی مورد استفاده، و همچنین اهداف بازیگران در فرآیند سیاسی، می‌تواند کارکردهای مثبتی را برای جامعه و دولت انجام دهد یا در یک «کلید» منفی استفاده شود. بنابراین، بر اساس مدیریت آگاهی توده ها، وفاداری به رژیم موجود، حمایت شهروندان از مقامات در جریان اصلاحات انجام شده در جامعه تضمین می شود که به نظم و ثبات در جامعه کمک می کند. با مدیریت آگاهی جمعی، می توان ارزش های مهمی را در شهروندان القا کرد - عشق به طبیعت، ورزش، احترام به قانون، نگرش وفادار به نمایندگان جوامع دیگر و غیره. حالت خود که عامل ثبات و سعادت جامعه و تعیین کننده مظهر میهن پرستی و میل به اقدام در جهت صلاح وطن است.

از سوی دیگر، با کنترل آگاهی توده ها، می توان با اطمینان از وفاداری به مقاماتی که برخلاف منافع عمومی عمل می کنند، به عنوان مثال، تحریک نفرت قومی، توجیه سیاست های مخرب یا تهاجمی نسبت به خود و سایر دولت ها و غیره، به جامعه آسیب رساند. بنابراین، با ایجاد تصویری از یک "دشمن" برای دولت دیگر، می توان از حمایت عمومی گسترده برای اقدام نظامی علیه آن اطمینان حاصل کرد. با ایجاد یک تصویر سرمایه گذاری مثبت برای دولت خود، که مبنای واقعی ندارد، همچنین می توانید افکار عمومی را نادرست و منحرف کنید و آنها را به سمت فعالیت های سرمایه گذاری به ضرر منافع خود سوق دهید.

سطح کنونی توسعه فناوری اطلاعات "فضاهایی" را برای دستکاری آگاهی توده ها باز کرده است. "در حال حاضر، افزایش عظیمی در اثربخشی ابزارهای نفوذ اطلاعات بر روان مردم و آگاهی عمومی وجود دارد." علاوه بر این، استفاده از روش های دستکاری برای تأثیرگذاری بر مردم، از جمله در یک رژیم سیاسی دموکراتیک، که امروزه نیز مکانیسم های مؤثری برای محافظت در برابر دستکاری ندارد، امکان پذیر است. بنابراین، تعدادی از محققین معتقدند که «تکثر آراء که در یک سیستم رسانه‌ای دموکراتیک ایجاد می‌شود، توهمی است. اغلب، کثرت و توهم انتخاب یک هدف دارند - تغییر آگاهی حقوقی عمومی، روانشناسی سیاسی، معرفی تصاویر نادرست به آگاهی جمعی، و سوق دادن مردم به تصمیمات اشتباه. در عین حال، شرایط خاصی وجود دارد که درجه نفوذ دستکاری بر مردم و همچنین فرصت هایی برای دستکاری آگاهی توده ها را به حداقل می رساند.

برای ایجاد تصویر دولت از همان فناوری های سیاسی برای شکل دادن به افکار عمومی استفاده می شود که نوعی از آن تصویرسازی است. از تکنیک ها و روش های خاصی نیز برای ایجاد تصویری از دولت استفاده می شود. فناوری های سیاسی از جمله فناوری های تصویری را می توان به منطقی و دستکاری تقسیم کرد. اولین ها خطاب به ذهن شهروندان است و وضعیت موجود را مخدوش نمی کند، بلکه با هدف عمومیت بخشیدن به نقاط قوت دولت، اطلاع رسانی می کند تا نگرش مثبت نسبت به آن شکل بگیرد. فن‌آوری‌های دستکاری مبتنی بر انواع مختلف تحریف اطلاعات (احساس‌سازی اطلاعات، «تقویت» جنبه‌های خاصی از اطلاعات با تأکید بر آن، استفاده از الگوهای روان‌شناختی ادراک، ویژگی‌های فنی اطلاعات و غیره) از جمله فریب مستقیم است. شهروندان و روش های روانی فشار بر آنها. در عین حال، فرد دستکاری شده هیچ تصوری از اینکه تحت تأثیر روانی قرار می گیرد و همچنین نیات دستکاری کننده ندارد.

لازم به ذکر است که اغلب فناوری‌های سیاسی به دلیل اینکه می‌توانند با هم تعامل داشته باشند و همچنین بسته به اهداف سازندگان تصویر، به‌طور واضح به عنوان دستکاری یا عقلانی طبقه‌بندی نمی‌شوند. بنابراین، تکنیک‌ها و تکنیک‌های دستکاری، یا تحریف اطلاعات، می‌توانند به یک یا آن فناوری عقلانی وارد شوند که در نتیجه آن ویژگی دستکاری به دست می‌آورد. بیشتر فناوری‌های اطلاعاتی مدرن را می‌توان به عنوان دستکاری طبقه‌بندی کرد (دستکاری یک تأثیر روان‌شناختی پنهان بر روی یک فرد با هدف تابع کردن آگاهی، اراده و رفتار او است).

فناوری اطلاعات دستکاری یک پدیده کاملاً منفی نیست، برعکس، آنها یک مکانیسم مؤثر و کارآمد برای ایجاد تصویری روشن و جذاب از یک شیء سیاسی هستند. با کمک آنها، می توان ویژگی های موجود شی را تقویت کرد، که برای ایجاد یک تصویر قوی و کل نگر از وضعیت ضروری است. اما همچنین بر اساس آنها می توان تصویری را تشکیل داد که با "نمونه اولیه" آن مطابقت ندارد، یعنی فریب شهروندان. تصویری از دولت که بر اساس فناوری‌های دستکاری و تکنیک‌های روان‌شناختی شکل می‌گیرد، تأثیری کمتر از آن‌هایی که مبتنی بر روش‌های عقلانی است، ندارد. تصویر "متورم" نیز توسط مردم به عنوان واقعیت درک می شود، و این یک شکل گیری کلیشه ای بسیار پایدار است که تخریب آن آسان نیست. "قدرت" تصویر، صرف نظر از درجه حقیقت آن، بر اساس قوانین روانشناختی ادراک است: افراد تمایل دارند اطلاعاتی را پرورش دهند که با دانش، باورها و ایده های خود منطبق است، که آنها را بیشتر تقویت می کند. برعکس، چیزی که با ایده های از قبل شکل گرفته منطبق نیست، نادرست تلقی می شود و بدون اینکه مورد تجزیه و تحلیل منطقی قرار گیرد، توسط شخص غیرانتقادی رد می شود.

به حداقل رساندن فناوری های اطلاعاتی دستکاری شده با استفاده گسترده از فناوری های منطقی که در هیچ محیط اجتماعی مؤثر نیستند، تسهیل می شود. بیایید سعی کنیم به این سؤال پاسخ دهیم که چه چیزی بر انتخاب روش های تأثیرگذاری بر شهروندان هنگام شکل گیری تصویر دولت تأثیر می گذارد؟ چه شرایطی باعث می شود که فناوری اطلاعات دستکاری شده موثر باشد و امنیت اطلاعات و روانی فرد را تهدید کند؟

بنابراین، جمعیتی که از نظر فکری توسعه نیافته و تحصیل کرده اند، بیشتر مستعد دستکاری هستند. در عین حال، کمتر مستعد استدلال های منطقی است، که استفاده از فناوری های سیاسی منطقی را دشوار می کند. همچنین در زمان‌های ناپایدار و بحرانی که انواع ترس‌ها در جامعه به فعلیت می‌رسد و نیازها فیزیولوژیکی می‌شود، می‌توان با تحمیل مواضع و کلیشه‌های ایدئولوژیک، افراد را دستکاری کرد. فناوری اطلاعات دستکاری در ارتباط با گروه های به حاشیه رانده شده از جمعیت موثر است، یعنی سطح بالای فقر و اعتیاد به الکل در جامعه محیط مساعدی برای دستکاری است.

جامعه پذیری سیاسی، مشارکت شهروندان در مشارکت سیاسی، عاملی در اثربخشی فناوری های عقلانی سیاسی است، زیرا تجربه مشارکت سیاسی، تمایل افراد را برای کاوش در فرآیندهای سیاسی، برای درک اطلاعات نه زودباور، بلکه در معرض منطقی قرار دادن آن ها شکل می دهد. تحلیل و بررسی. همین امر را می توان در مورد نوع غالب شخصیت مودال در جامعه نیز گفت. برای سازگاران با موضع مدنی منفعل، معرفی اطلاعات تهیه شده و پردازش شده برای اهداف خاص آسان تر است و اثبات هر چیزی با استدلال و حقایق دشوارتر است، زیرا آنها آماده گوش دادن نیستند. برعکس، افرادی که دارای موقعیت مدنی فعال و مستعد تحلیل انتقادی هستند، بیشتر پذیرای فن‌آوری‌های سیاسی منطقی مبتنی بر گفت‌وگوی سیاسی، و همچنین بر اساس استدلال‌ها و شواهد هستند. این نوع شخصیت ها با دو نوع فرهنگ سیاسی - مردسالارانه و مدنی مطابقت دارند. یک فرهنگ مردسالار بیشتر با یک شخصیت سازگارانه مشخص می شود که شهروندان فعال سیاسی در فرهنگ سیاسی مدنی غالب هستند. بنابراین، دموکراسی، با این وجود، تأثیرگذاری بر جامعه پذیری سیاسی توده ها و ایجاد موقعیت مدنی فعال، عاملی در امنیت اطلاعاتی و روانی فرد است.

یک عامل خطر برای امنیت اطلاعات و روانشناختی یک فرد هنگام استفاده از فناوری های تصویر دستکاری، بی تفاوتی سیاسی شهروندان است. فقدان علاقه به حوزه سیاسی و فاصله گرفتن از آن، محیط موثری برای نفوذ دستکاری بر شهروندان است. وجود یا عدم وجود سنت های گفتگو در سیاست نیز اهمیت دارد. فن‌آوری‌های سیاسی مبتنی بر گفت‌وگوی سیاسی، راهی مؤثر برای از بین بردن دستکاری و تخریب افسانه‌ها و کلیشه‌های تحمیلی است. اما برای این کار، شهروندان باید برای درک این نوع اطلاعات آماده باشند. ظهور گفتگو در سیاست با وجود رقابت یا مخالفت واقعی تسهیل می شود که مانع از انحصار قدرت و شکل گیری افکار عمومی در یک جهت می شود. رقابت سیاسی از جمله به توسعه محیط اطلاعاتی و پوشش متنوع رویدادها کمک می کند که امکان تحمیل یک جانبه دیدگاه ها و مواضع خاص را کاهش می دهد.

آنچه در این زمینه اهمیت دارد، نظام سیاسی جامعه، مسیر انتخابی قدرت سیاسی است: اینکه آیا یک سیاست اطلاعاتی صادقانه و «شفاف» دنبال می‌شود، یا اینکه آیا یک ایدئولوژی‌سازی کامل دولتی از آگاهی توده‌ای وجود دارد که اثربخشی روش‌های دستکاری را تعیین می‌کند. تاثیرگذاری بر شهروندان دولت قوانین "بازی" را تعیین می کند که متعاقباً در کل حوزه زندگی سیاسی اعمال می شود. همچنین، محیط اطلاعاتی توسعه یافته، وجود منابع متنوع اطلاعاتی جایگزین، عاملی در امنیت اطلاعاتی و روانی فرد است. منابع جایگزین رایگان اطلاعات شرط لازم برای به حداقل رساندن نفوذ دستکاری بر شهروندان است.

قوانین تدوین شده در این زمینه و سازوکارهای موثر برای اجرای آن که در حال حاضر در بسیاری از کشورها دارای خلأهایی است نیز می تواند با دستکاری در آگاهی شهروندان از فریب آنها جلوگیری کند. واقعیت این است که در عمل شناسایی و اثبات دستکاری بسیار دشوار است، در نتیجه مشکل اجرای قانون روش های اطلاعات غیرمجاز برای نفوذ بر شهروندان وجود دارد. به نظر می رسد مشکل همچنان این است که قانونگذار به عنوان یک طرف ذینفع در مدیریت آگاهی توده ای، نمی خواهد راه حل این موضوع را به عهده بگیرد. عوامل اطلاعاتی و امنیت روانی فرد در شکل گیری تصویر دولت در شکل ارائه شده است.

عوامل اطلاعاتی و امنیت روانی فرد در شکل گیری تصویر دولت

بنابراین، تصویر دولت که امروزه توسط دولت‌های همه کشورهای متمدن و همچنین سایر موضوعات فرآیندهای سیاسی شکل می‌گیرد، نقش بسزایی در حیات سیاسی جوامع و دولت‌ها دارد. اگر تصویر دولت به طور قابل توجهی با وضعیت موجود منطبق نباشد، می تواند با وارد کردن تصویری تحریف شده از جهان، پردازش شده برای اهداف معین، در آگاهی توده ها، به جامعه آسیب برساند و آنها را وادار کند که به روش هایی عمل کنند. که برای افراد خاصی مفید است. شکل‌گیری تصویر دولت از طریق روش‌ها و فناوری‌های مختلفی امکان‌پذیر است که از نظر انسانی و کارکردی برای جامعه و شهروندان، پسندیده‌ترین آنها، روش‌های عقلانی است.

شرایط خاصی در محیط اجتماعی و نظام سیاسی جامعه وجود دارد که فناوری های عقلانی را به عامل مهمی در حیات سیاسی جامعه تبدیل کرده و به تامین امنیت اطلاعات و روانی افراد کمک می کند. در این میان مهمترین آنها تجربه مشارکت سیاسی شهروندان، سطح فکری و تحصیلی جمعیت، سطح ثبات جامعه، توسعه و شفافیت محیط اطلاعاتی، مسیر انتخابی دولت در مدیریت آگاهی توده‌ها است. حضور رقبا و مخالفان واقعی در عرصه سیاسی و همچنین حمایت قانونگذاری از اطلاعات و شخصیت امنیت روانی. در مقابل، عوامل اطلاعاتی و تهدید روانی برای جامعه عبارتند از فقدان تجربه مشارکت سیاسی، سازگاری و زودباوری شهروندان، رسانه های مغرضانه، انحصار سیاسی در داخل دولت، عدم حمایت قانونی از جمعیت منطقه مورد مطالعه، بحران. دوره‌های رشد اجتماعی و غیره. چیز بهینه برای جامعه و فرد این است که با جامعه‌پذیری و آموزش گسترده شهروندان، تأثیرات دستکاری‌کننده را بر شهروندان به حداقل برسانند، که تعیین‌کننده محبوبیت و کاربرد فناوری‌های سیاسی منطقی ساخت تصویر است.

داوران:

Belous V.G.، دکترای فلسفه، پروفسور، استاد گروه علوم سیاسی روسیه در دانشگاه دولتی سنت پترزبورگ، سن پترزبورگ.

Radikov I.V.، دکترای علوم سیاسی، پروفسور، استاد گروه تئوری و فلسفه سیاست در دانشگاه دولتی سنت پترزبورگ، سن پترزبورگ.

پیوند کتابشناختی

شکل گیری تصویر تحت تأثیر بسیاری از موارد مختلف است عوامل:

■ تاریخچه سازمان.

■ رسالت اجتماعی آن؛

■ شخصیت رهبر.

■ سبک مدیریت.

■ شهرت تجاری؛

■ کیفیت کالاها و خدمات ارائه شده؛

■ سطح خدمات به بازدیدکنندگان.

■ تبلیغات (شهرت در محافل وسیع جامعه).

■ هویت شرکتی و غیره

بیایید به طور خلاصه عوامل فوق را در نظر بگیریم. همانطور که تمرین نشان می دهد، سازمان هایی که تاریخچه آنها با یک شخص مشهور یا رویداد مهم مرتبط است، در بین مردم محبوبیت بیشتری دارند. اما مؤسساتی که از این مزیت برخوردار نیستند، می توانند از این واقعیت به نفع خود استفاده کنند. به عنوان مثال، شما می توانید یک داستان جذاب، به اصطلاح "افسانه" در مورد سازمان خود ایجاد کنید و آن را از طریق رسانه ها منتشر کنید.

ماموریت سازمان کارت تلفن آن است. باید از نظر اجتماعی تعیین شود و انتظارات و نیازهای مشتریان، شرکا و حامیان واقعی و بالقوه را برآورده کند.

شخصیت و سبک مدیریت رهبر نیز مهم است. بنابراین، رهبری مستبدانه تأثیر بسیار نامطلوبی بر جو اخلاقی و روانی در تیم دارد و در نتیجه روابط خارجی سازمان را بدتر می‌کند.

شهرت تجاری مستلزم داشتن موقعیت مالی پایدار، شفافیت در کار با شرکا و تمایل به انجام تعهدات است.

کیفیت کالاها و خدمات و سطح خدمات شاید عوامل کلیدی شکل دهنده تصویر یک سازمان در نزد عموم باشد.

هویت سازمانی (علامت تجاری، لوگو، شعار، لباس های برند، رنگ های سازمانی و غیره) به عنوان یکی از ابزارهای اصلی ایجاد تصویر یک سازمان عمل می کند.

توضیحاتی در مورد مراحل ایجاد هویت سازمانی، راه های ارتقای موثر برند و ارزیابی آنشما در سیستم الکترونیکی "فرهنگ" خواهید یافت

تصویر جمعی یک سازمان شامل ایده هایی در مورد اجزا (اجزا) فردی آن است. ساختار تصویر یک سازمان را می توان در قالب یک جدول ارائه کرد.

جدول 1. ساختار تصویر سازمان

به جرات می توان گفت که هر سازمانی بدون توجه به اینکه برای ایجاد آن تلاش می کند یا نه، این یا آن تصویر را در آگاهی عمومی دارد. در حالت دوم، تصویر به طور خود به خود تحت تأثیر اطلاعات پراکنده و نه همیشه قابل اعتماد، شایعات، نظرات رقبا و غیره شکل می گیرد.

برای یک سازمان بسیار سودآورتر است که به طور هدفمند تصویر مطلوب خود را شکل دهد تا اینکه بگذارد همه چیز مسیر خود را طی کند و متعاقباً نظرات ناخواسته و نادرست افراد در مورد خود و فعالیت هایشان را اصلاح کند.

نتیجه ایجاد تصویر مثبت، افزایش اعتبار (اقتدار) سازمان در میان گروه های مختلف مردم خواهد بود. به عنوان مثال، کیفیت مداوم کالاها و خدمات باعث خوشحالی مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید بیشتر می شود. این به نوبه خود به تحریک تقاضا و افزایش رقابت کمک می کند: افزایش فروش و در نتیجه سود. بنابراین، این جمله که ابتدا سازمان برای تصویر کار می کند و سپس تصویر برای سازمان کار می کند کاملاً توجیه می شود.