Consultazione individuale con uno psicologo, caratteristiche, fasi. Come si svolge la consulenza psicologica?

Molto spesso, quando si lavora con cosmetologi alle prime armi, specialisti spa e massaggiatori, si verifica una situazione in cui si capisce che non conoscono le basi della comunicazione con i propri clienti e con se stessi.

Quante volte un cliente che è venuto per la prima volta ti ha lasciato senza comprare nulla, senza nemmeno informarsi sui prezzi dei tuoi servizi?

Perché sta succedendo?

Cosa bisogna fare?

Errore numero 1.

Comunicare correttamente con i clienti. Come? Quando un cliente viene da te per la prima volta, ricorda sempre che è venuto da te e ha bisogno di risolvere i suoi problemi nel tuo ufficio.

Invece gli specialisti cominciano a parlare molto... Capisci, questo succede perché la tua insicurezza ti costringe a cercare modi per comunicare con il cliente e inizi a parlare molto.

C'è un punto nelle regole della comunicazione: il cliente deve parlare al primo incontro.

Devi attivare l'ascolto profondo e ascoltare: di cosa ha bisogno questa persona? Quando inizi a parlare molto invece di fare domande e risolvere i problemi dei clienti, perdi la tua posizione di esperto.

Qui devi anche ricordare il momento in cui una persona inizia a farti molte domande, perdi anche la tua posizione di esperto.

C'è una regola nella comunicazione: chi fa domande ha una competenza maggiore. Il programma di coaching che offro ai cosmetologi li aiuta ad apprendere le corrette regole di comunicazione con un cliente.

Errore numero 2.

Impara ad ascoltare i motivi profondi per cui è venuto da te. Ciò è particolarmente frequente quando le persone vengono per procedure di rimodellamento, procedure di correzione del corpo...

La donna non solo vuole sottoporsi all'intervento, ma spera di mantenere i rapporti nella sua famiglia, di pulire il naso della sua amica e altri desideri profondamente radicati di cui non esprime ad alta voce...

Parla per accenni... Ma quando imparerai ad avere una conversazione di coaching con il tuo cliente, capirai i suoi bisogni più profondi.

Impara a comprendere i suoi valori e restituiscile parole preziose in modo che voglia diventare tua cliente.

Qui ti esorto a non confondere le procedure classificate come terapeutiche, stiamo parlando del lavoro degli estetisti;

Errore numero 3.

Porta avanti la tua proposta.

Immagina che un cliente venga da te per la prima volta. Lei in qualche modo si è comportata particolarmente e tu le hai raccontato tutto di quanto hai studiato, che corsi hai completato e quanto ami il tuo lavoro,.. E... Tutto...

Non hai fatto un'offerta, non hai indicato il prezzo...

Tuttavia, sei riuscito a comprendere le sue esigenze e aspettative, ma non hai fatto il passo più importante.

Non ti sei venduto. Sì, ogni comunicazione che abbiamo con questa o quella persona è vendita...

Non potevi venderti, eri a disagio, eri in imbarazzo, perché una persona può attraversare una fase difficile della vita...

E il cliente se ne andò. Hai fatto il lavoro più difficile e qualcun altro prenderà la crema dalla torta, perché non hai completato la vendita. Situazione comune?

Nel mio nuovo programma dedicato al miglioramento dell'interazione tra un cosmetologo e un cliente, considereremo questi problemi.

Quando il cliente entra nella posizione della Vittima e ammette la propria impotenza, inizia un processo più complesso e lungo: la consulenza psicologica. La consulenza psicologica comprende l'orientamento ragionevole del cliente nella situazione, l'aumento del suo stato di risorse e il lavoro con la sua resistenza interna.
Il cliente è venuto, è tornato in sé, ha pianto, preoccupato, si è lamentato, su richiesta urgente del consulente, ha pensato a quello che voleva, ma per formare un obiettivo: non gli mancava né l'intelligenza, né la cultura, o era nello stato sbagliato . Un'ora dopo abbiamo pensato insieme cosa vuole il cliente, ma poi bisogna ricordarglielo ogni 15 minuti, perché il cliente è costantemente distratto e si allontana semplicemente lamentandosi... Non c'è niente di difficile, la psicoterapia non è richiesto, ma è chiaro che aiutare un cliente del genere è seriamente breve e ragionevole - quasi impossibile. Hai bisogno di qualcosa di più creativo...

Se, ad esempio, spaventi in modo autorevole il cliente con qualcosa, chiarisci che il terapeuta può aiutare, ma sono necessarie una serie di consultazioni, allora è molto probabile che il cliente si iscriverà a questo.
Creare un problema e comunicare per risolverlo è una tipica strategia di vendita. In terapia è del tutto giustificato ritardare il cliente nelle attività terapeutiche. Giustificato allo stesso modo dell'invio dei bambini a scuola, non sempre volontario.

E nel corso di diverse decine di incontri, quando il cliente parla pacificamente con una persona molto colta, un terapista rispettato, a volte inizia anche a pensare o almeno acquisisce alcune utili abitudini psicologiche: ascoltare l'interlocutore, comprendere se stesso, formulare i suoi pensieri, vedere il positivo. Si potrebbe dire: acquisizione esplicita di cultura, si potrebbe dire: lavaggio del cervello positivo. Un insieme di metodi così creativi, spesso astuti (per non dire ingannevoli), intervallati dall’educazione psicologica, costituisce il contenuto principale della consulenza.

Processo decisionale in consultazione e durante il processo di consultazione

Se una persona ha bisogno di prendere una decisione, allora durante una CONSULTAZIONE, con l'aiuto di un consulente, valuta i pro ei contro, tiene conto dell'esperienza di vita del consulente e prende consapevolmente la propria decisione. Se una donna ha bisogno di prendere una decisione, ma non ce la fa e si sente impotente, si rivolge a un terapista per una CONSULENZA. Questa è già una procedura diversa. Qui il consulente aiuta la donna a trovare ogni possibile soluzione (non necessariamente ottimale), crea in lei la fiducia che questa è la sua decisione e potenzia le sue risorse, dandole la sensazione che questa decisione sia corretta.
Ad esempio, un terapeuta dice a una ragazza che ha un inconscio che conosce già la sua scelta giusta e che può chiedere al suo inconscio la sua scelta giusta. La ragazza si crede uno specialista rispettato (perché no?), chiude gli occhi, entra in trance, si calma, sperimenta le sue difficoltà in un contesto di rilassamento (una tipica procedura di desensibilizzazione), dopo di che la ragazza fa una scelta che fa il suo inconscio per lei. Il terapista le dice che va bene.

Ancora una volta: successo per tutti!

Cordiali saluti, prof. Nikolaj Ivanovic Kozlov

Anno di pubblicazione e numero della rivista:

Esistono diversi modelli di consulenza psicologica, diversi approcci teorici ed esistono diversi modi per condurre una consulenza iniziale. Qui presenteremo una versione generalizzata della conduzione di una consultazione iniziale con un cliente, formulata sotto forma di semplici principi, una sorta di algoritmo che può essere utilizzato indipendentemente dalle preferenze teoriche del consulente.

Il primo incontro con un cliente include sempre una serie di attività. I tre compiti principali e strettamente correlati della consultazione iniziale sono interpersonali, diagnostici e terapeutici.

A livello interpersonale, il lavoro del consulente è stabilire una relazione con il cliente. Il cliente, innanzitutto, ha bisogno del sincero e naturale desiderio del consulente di entrare in contatto con lui. La condizione più importante per l'emergere del contatto psicologico tra il cliente e il consulente è la qualità della presenza, cioè la capacità del consulente di esprimere non verbalmente il coinvolgimento nella conversazione. Poiché la congruenza e la naturalezza sono l'esatto opposto del presentare una facciata, questo comportamento del consulente funge da modello che incoraggia il cliente a presentarsi apertamente e spontaneamente. Oltre a ciò, nulla contribuisce all’auto-rivelazione del cliente più della considerazione positiva incondizionata e dell’empatia del consulente. La considerazione positiva incondizionata implica l'accettazione senza giudizio delle esperienze di vita del cliente, così come l'espressione di calore e cura. L’empatia fornisce al cliente un’esperienza unica di risonanza emotiva e conoscenza condivisa di come vive la sua situazione di vita.

Dal punto di vista diagnostico, il compito del consulente è identificare i problemi del cliente e formulare ipotesi di lavoro sulla loro natura. Sono dell'opinione che, indipendentemente dall'istruzione e dall'orientamento teorico, il consulente non può evitare la necessità di formulare ipotesi sui problemi del cliente e prendere decisioni su ciò che è necessario fare per migliorare le condizioni del cliente. In altre parole, per potersi comportare terapeuticamente, il consulente deve prima diventare un diagnostico. La valutazione diagnostica, a mio avviso, è utile da vedere come un processo di inferenza continuo che amplia la conoscenza attuale del cliente. Questo processo inizia già durante la consultazione iniziale, ma si conclude solo con la fine del rapporto di consulenza. Sulla base dell'osservazione del comportamento del cliente, del monitoraggio e della comprensione delle proprie impressioni soggettive sull'interazione con lui, nonché dell'analisi del contenuto delle storie che racconta, il consulente inizia a costruire un modello operativo del mondo interiore del cliente e una strategia terapeutica adatta per questo caso.

Infine, l'obiettivo terapeutico della consulenza è creare condizioni speciali nella situazione di consulenza attraverso le quali il cliente abbia l'opportunità di risolvere i suoi problemi psicologici. L'obiettivo terapeutico della consultazione iniziale è dimostrare al consulente una posizione terapeutica - una risposta diretta ai bisogni urgenti del cliente. Anche se a prima vista ciò non è evidente, vale la pena ricordare che molto spesso un cliente cerca aiuto psicologico in uno stato di crisi. I ripetuti tentativi del cliente di risolvere autonomamente l'uno o l'altro problema della vita sono falliti, il che lo ha costretto a cercare aiuto psicologico. Il cliente arriva con speranza, ma in questa situazione per lui molto incerta prova anche una grande ansia. Spera appassionatamente in aiuto per soddisfare i suoi bisogni urgenti, ma allo stesso tempo teme che la loro presentazione aperta porterà solo alla frustrazione e alla ripetizione dell'esperienza di dolore e disperazione a lui così familiare. Sentimenti di speranza e paura influenzano il comportamento del cliente: rivela e nasconde contemporaneamente i suoi bisogni, ed entrambi possono manifestarsi sia a livello conscio che inconscio. Il compito del consulente in questo caso è quello di dimostrare la volontà di rispondere emotivamente ai bisogni psicologici del cliente e di trattare con comprensione le manifestazioni di resistenza alla loro espressione.

Inizio della consultazione

Presentati
Raccontaci il tempo che hai a disposizione
Usa l'incoraggiamento, sia verbale che non verbale
Usa domande aperte
Utilizzare l'ascolto attivo, la ripetizione e il chiarimento
Annotare e riassumere i reclami dei clienti
Pianificare il grado di controllo e di attività

A metà consultazione

Utilizzare la manifestazione diretta del controllo
Introduci ogni nuovo argomento
Inizia ogni argomento con domande aperte
Utilizza domande chiuse alla fine dell'argomento
Riepilogare se si perde la direzione
Presta attenzione alle nuove informazioni

Evita il gergo

Utilizzare interpretazioni provvisorie per esprimere ipotesi
Se i messaggi del client contengono contraddizioni, utilizzare il confronto
Per stimolare l'espressione delle emozioni, utilizzare
riflessione di sentimenti e feedback

Completamento della consultazione

Riassumi il contenuto della conversazione
Dimostrare la volontà di ascoltare la necessità immediata.
Chiedere se ciò che è accaduto ha soddisfatto le aspettative del cliente
Fornire informazioni o consulenza professionale
Discutere il passaggio successivo

Inizio della consultazione

Il modo in cui inizi il primo incontro dipende dalle circostanze e dalle condizioni del cliente. In ogni caso, all'inizio, se possibile, vale la pena comunicare lo scopo dell'incontro, nonché il tempo che potrebbe richiedere. Dopodiché puoi porre la prima domanda. Per coinvolgere il cliente nel parlare di sé, inizia con domande aperte a cui non è possibile rispondere con un sì o un no, ad es. "Perché hai deciso di rivolgerti ad uno psicologo? O "Da dove vorresti iniziare?" Se la risposta alla domanda iniziale non è sufficientemente dettagliata è possibile formulare la seguente domanda aperta: "Potresti dirmi di più a riguardo?"

Un buon modo per stabilire un contatto con un cliente è l'incoraggiamento. Incoraggiamenti - sia non verbali (cenni, espressioni facciali amichevoli e interessate, ecc.) che verbali (frasi come "Sì", "Sto ascoltando", "Dimmi di più") possono sembrare banali, ma se usati in modo appropriato nel contesto di una conversazione, stimolano il discorso del cliente e incoraggiano la rivelazione di sé.

La fase iniziale della consulenza è un momento in cui si invita attivamente il cliente a parlare dei motivi che lo hanno portato alla consulenza, ma ciò non significa che se ci sono delle pause, il consulente debba immediatamente colmarle. Le lunghe pause sono davvero indesiderabili perché possono causare ansia e irritazione. Durante le brevi pause, il cliente di solito ha la sensazione che tu stia pensando al suo problema e spesso aggiunge lui stesso nuove informazioni significative. Durante queste pause naturali, è utile riassumere ciò che hai imparato finora per aiutarti a compiere un passo successivo significativo.

Ascoltare attentamente la presentazione dei suoi problemi da parte del cliente e comprendere il suo quadro soggettivo, cioè come il cliente percepisce e spiega il problema, è uno dei compiti principali della fase iniziale della consultazione. Aiuterai il cliente a esprimere il suo punto di vista quando, attraverso la ripetizione e la chiarificazione dei messaggi semantici ed emotivi, dimostrerai costantemente la tua intenzione di comprenderli nel modo più accurato e completo possibile. Ripetere l'essenza di ciò che ha detto il cliente, o semplicemente le parole chiave di ciò che ha detto, incoraggia il cliente a scoprire livelli più profondi del problema e spesso porta all'espressione di nuove lamentele e dimensioni del problema. Ogni nuovo reclamo o dimensione del problema dovrebbe ricevere particolare attenzione da parte del consulente. La disponibilità a prendere in considerazione nuove informazioni garantisce che non venga trascurato il vero motivo per cui si cerca aiuto: i bisogni immediati del cliente. Annotando, chiarendo e collegando reclami e dettagli del problema, il cliente e il consulente si muovono congiuntamente verso la sua formulazione più generale, che incorporerà tutto ciò che è stato discusso in precedenza. Di tanto in tanto può essere molto utile verificare la tua comprensione formulando ciò che il cliente ha detto con parole tue e dandogli l'opportunità di correggere la tua percezione.

Al termine della fase iniziale della conversazione, assicurati di aver appreso le principali lamentele del cliente e chiedi : "C'è qualcos'altro che ti preoccupa?" Successivamente può essere utile riassumere le lamentele, cioè elencarle brevemente, così come le idee e i sentimenti che le accompagnano. La funzione della sommatoria in questa fase è quella di riassumere le lamentele del cliente e la sua visione della situazione attuale.

Strettamente legato alla tecnica della sommatoria è il problema della registrazione durante una seduta. Registrare per iscritto, cioè brevi note, i reclami, le parole chiave e gli argomenti principali del cliente può essere molto utile e molti li utilizzano con successo nel proprio lavoro, pur rimanendo coinvolti nel contatto. Tuttavia, non tutti ci riescono. È improbabile che un'attenta registrazione, che, ovviamente, potrebbe essere molto utile per la successiva riflessione sul materiale, contribuisca a stabilire un contatto con il cliente, il compito principale della consultazione iniziale. È improbabile che ti fiderai di un consulente che presta più attenzione al suo taccuino che al cliente. Pertanto, forse, dovresti prendere appunti brevi o evitare del tutto di prenderli, almeno durante il primo incontro. Se succede qualcosa di molto importante che non vorresti mai dimenticare, puoi interrompere il cliente e dire: "Ti spiace se scrivo questi dettagli? Sono importanti e non vorrei perdermeli." Una volta che hai finito di scrivere, metti giù il taccuino e la penna e dimostra in modo non verbale la tua volontà di rinnovare il contatto.

Il livello appropriato di attività dovrebbe essere determinato anche nella fase iniziale della conversazione. Nei primi minuti del colloquio, dopo le informazioni che hanno strutturato la situazione e una domanda aperta sui motivi della richiesta, è utile che il consulente assuma per qualche tempo una posizione passiva. Quando il cliente parla, si dovrebbe ascoltare e pianificare la strategia di consulenza, in particolare per quanto riguarda il grado di controllo sul processo conversazionale. Ad esempio, con un cliente loquace o distratto, dovresti essere più attivo in modo che il tempo della consultazione non venga divorato da dettagli non importanti. Viceversa, con un cliente che presenta il problema in modo coerente, arricchendolo di dimensioni sempre nuove, il controllo da parte del consulente può essere minimo. In questo caso, l’ascolto attivo e l’esplorazione rara e approfondita del problema attraverso le osservazioni del consulente sarebbero più appropriati. Tuttavia, in questa situazione, non dovresti dimenticare la limitazione del tempo che puoi dedicare alla ricerca su determinati argomenti.

A metà consultazione

Il compito principale di questa fase è formulare ipotesi sulla natura dei problemi del cliente e testarle raccogliendo informazioni aggiuntive e applicando interventi di prova appropriati. Se ottieni le informazioni di cui hai bisogno, mantieni un minimo di controllo. Se la storia del cliente ha poca sostanza, allora ha senso assumere una posizione più attiva. Non aver paura di esercitare il controllo. Il cliente reagisce normalmente quando viene interrotto educatamente. A volte il cliente scivola in argomenti non importanti o entra troppo nei dettagli su dettagli non importanti. Sebbene a volte argomenti così insignificanti possano portare a esperienze significative per il cliente, più spesso consumano solo il tempo molto limitato del primo incontro.

Il monitoraggio dell’andamento della conversazione è una manifestazione della responsabilità del consulente. Il solo ascolto, anche quello più sensibile, nella maggior parte dei casi non è sufficiente. Essere attivi nel limitare il contenuto del discorso del cliente e mantenere l'attenzione su determinati reclami, argomenti e situazioni di vita specifiche consente al consulente di formulare e testare ipotesi iniziali riguardo alla natura dei problemi del cliente, sfruttando così al massimo il potenziale per risolverli .

Quando stai perseguendo una particolare linea di ricerca e emergono informazioni importanti ma non correlate, prendine nota mentalmente e assicurati di aver completato l'argomento corrente prima di passare ad esso. Puoi passare a un nuovo argomento utilizzando la seguente costruzione: "Quando parlavi di.... hai menzionato di...., potresti dire di più a riguardo."

Esempio

Consulente: Quando hai parlato dei tuoi sentimenti per tuo marito, hai menzionato la morte di tuo padre. E questo, mi è sembrato, è molto importante per te. Potresti dirmi di più a riguardo?

Prima di addentrarsi in un nuovo argomento, è importante completare il filone di ricerca precedente. Farsi trasportare da un argomento nuovo è un errore comune, che a volte porta ad una comprensione confusa e superficiale dei problemi del cliente.

In una situazione in cui il cliente passa improvvisamente alla presentazione di un nuovo argomento, una manifestazione diretta di controllo da parte del consulente può apparire, ad esempio, come segue: "Capisco che questo è importante per te, ma potresti tornare a quello che hai detto prima sui tuoi problemi sul lavoro e parlarne?"

Presenta nuovi argomenti al cliente in modo che capisca dove sta andando la conversazione.

Esempio

Consulente: Hai accennato ai litigi con tua madre. Pertanto, vorrei ora dedicarmi a una discussione sulla vostra famiglia e sui problemi ad essa associati. Probabilmente potremmo iniziare con tua madre-potresti dirmi di più su di lei?

Esplora ogni nuovo argomento con il cliente: inizia con domande aperte, quindi, se necessario, utilizza chiarimenti, riflessione dei sentimenti, confronto, interpretazione e altre tecniche. L'uso delle tecniche nella prima sessione ha la natura di un intervento di prova. Il modo in cui un cliente risponde agli interventi sperimentali del counselor ci dice il grado in cui è disposto a utilizzare il potenziale terapeutico della consulenza, cioè gli strumenti che il counselor può offrirgli. Come notano accuratamente R. Sherman e N. Fredman, “ogni specifica tecnica può essere considerata contemporaneamente come un test psicodiagnostico” (cit. in: Navaitis, 1999). La misura in cui un cliente risponde agli interventi di prova riflette il suo livello di apertura-chiusura, capacità di entrare in contatto con i suoi sentimenti, capacità di utilizzare un punto di vista diverso per comprendere i suoi problemi e fattori simili importanti nel valutare l'adeguatezza di un intervento. particolare tipo di assistenza psicologica.

Evita il gergo e chiarisci parole e frasi che non capisci e che potrebbero significare una cosa per te ma un'altra per il cliente. Le “etichette” diagnostiche e psicologiche dovrebbero essere sempre chiarite. Ad esempio, se un cliente menziona la depressione, il consulente potrebbe dire: "Hai detto che eri depresso. Potresti descrivere più dettagliatamente esattamente cosa provavi?"

Nel mostrare le emozioni è opportuno mostrare sostegno ed empatia, stimolandone l’espressione. Per esempio, “Devi essere stato molto turbato in quel momento” oppure “Questa decisione sembrava essere molto difficile per te”.. Tali affermazioni comunicano al cliente che, a differenza della maggior parte delle persone, sei in grado di parlare dei suoi sentimenti. Assicurati di essere empatico e non simpatico. "Capisco quanto sia difficile per te parlare di questo"- questa è empatia. E "Oh, Dio, quanto sei sfortunato" o "Non so nemmeno io come affronterei questa situazione"- questa è simpatia. Il problema della simpatia è che esprime un atteggiamento condiscendente da parte del consulente e assume un ruolo sottomesso nei confronti del cliente. La simpatia è spesso percepita dal cliente come un segno di pietà. Pertanto, se un cliente menziona la pietà, dovresti esplorare se sei passato dall'empatia alla simpatia. L’empatia è l’espressione della preoccupazione di un essere umano verso un altro e il riconoscimento dei suoi sentimenti, piuttosto che semplicemente una reazione automatica di simpatia e pietà.

Parlando nel linguaggio degli interventi terapeutici, tecniche come la riflessione dei sentimenti sono più adatte per esprimere le emozioni ("C'è delusione nella tua voce. Sentivi di aver superato tutti questi problemi e all'improvviso appare un senso di colpa e confusione."), Feedback ("Hai le lacrime agli occhi") e domande (Potresti dire di più su cosa ti fa arrabbiare?)

Completamento della consultazione

La fase di completamento della conversazione comprende una serie di compiti, ovvero riassumere i risultati della consultazione, discutere il passo successivo nella risoluzione della situazione problematica e, se necessario, anche chiarire e correggere le aspettative del cliente. L'impressione che il cliente ha del primo incontro con il consulente è di importanza decisiva per la sua decisione di proseguire il rapporto di consulenza. Una conclusione affrettata e “confusa” della conversazione può rovinare una consultazione complessivamente riuscita, quindi è necessario dedicare del tempo appositamente per la fine della consultazione.

Inoltre, è necessario anche del tempo per completare il processo di esperienza. Se durante la storia del cliente emerge materiale importante e vengono espressi i sentimenti ad esso associati, l'obiettivo della fase finale della consulenza è facilitare la risposta emotiva e il suo completamento entro la fine della conversazione.

Può essere estremamente utile riservare almeno dieci minuti per riassumere la consultazione: un riassunto conciso e accurato del contenuto della conversazione ed un'espressione della comprensione reciproca del problema principale del cliente raggiunta durante la sessione. Dal riepilogo spesso nasce questa o quella domanda o la necessità di chiarire qualcosa, sia da parte del consulente che da parte del cliente. Dopo aver riepilogato le problematiche può essere utile chiedere al cliente: “Quale ritieni sia il problema principale su cui ti piacerebbe lavorare?” Una domanda del genere stimola la motivazione del cliente e precede un accordo su un ulteriore piano d’azione in generale e un accordo sul prossimo incontro in particolare.

Come sappiamo dalla pratica psicoterapeutica, i clienti spesso parlano delle cose più importanti alla fine delle sedute, quindi può essere utile chiedersi: “ Ci siamo persi qualcosa di importante, c'è qualcos'altro che vorresti aggiungere? Questa domanda a volte può portare all'emergere di informazioni importanti completamente nuove, la cui considerazione dettagliata potrebbe essere il compito della sessione successiva. Inoltre, questa domanda è anche una dimostrazione della tua disponibilità a scoprire l'urgente bisogno del cliente, il vero motivo della richiesta, che forse non ha osato dire direttamente.

Uno degli obiettivi della fase finale della consulenza è determinare la corrispondenza tra le aspettative con cui il cliente ha chiesto aiuto e l'effettiva esperienza della consulenza. "Come ti senti a venire qui oggi?" O " In che modo quanto accaduto ha soddisfatto le tue aspettative? ... Che cosa esattamente?"- queste sono le domande che permettono di scoprire le aspettative del cliente e discutere le possibili delusioni. Porre una domanda del genere a volte richiede un po' di coraggio da parte del consulente, poiché discutere delle aspettative è spesso una conversazione difficile su ciò che il cliente non ha ricevuto. Ma questa è anche una potenziale opportunità per correggere le aspettative irrealistiche derivanti da un incontro una tantum e quindi per attuare successivamente un piano d'azione realistico che aiuterà il cliente a risolvere i suoi problemi.

La fase finale della conversazione è anche il momento per fornire al cliente informazioni rilevanti e formulare una raccomandazione professionale. Esistono problemi che hanno diverse dimensioni (ad esempio, un problema nelle relazioni intime può essere associato a una violazione sia delle relazioni psicologiche che sessuali) e addirittura vanno completamente oltre la competenza del consulente. Pertanto, oltre (o al posto) dell'aiuto psicologico, il cliente potrebbe aver bisogno dell'aiuto professionale di un altro specialista: uno psichiatra, un avvocato, un sessuologo, ecc., O di determinati servizi, ad esempio un gruppo di Alcolisti Anonimi o un centro di suicidologia. Informare il cliente sulle opzioni a sua disposizione e affrontare i dubbi sul contatto con un particolare specialista è un altro compito della fase finale della prima consultazione.

In conclusione possiamo aggiungere che il momento di trascrivere il contenuto della consultazione (temi principali, fatti storici, ipotesi, difficoltà, ecc.) arriva immediatamente dopo la consultazione. E sebbene possa essere molto difficile concentrare l'attenzione e scrivere subito dopo il contenuto della conversazione, se ciò non viene fatto, le informazioni importanti potrebbero andare perse per sempre e irrimediabilmente.

In generale, la consultazione iniziale dovrebbe essere condotta in una forma che fornisca al cliente una base per decidere se è pronto a sottoporsi ad un corso di consulenza o psicoterapia e ad accettare la responsabilità inevitabilmente associata all'attuazione di questo piano.

Letteratura:

• Navaitis G. (1999) La famiglia in consultazione psicologica. - M: ONLUS "MODEC".

È una delle forme di assistenza professionale a un cliente che si trova in una situazione difficile che richiede l'aiuto di uno specialista. Nel processo di lavoro vengono selezionati mezzi e metodi efficaci che consentono al cliente di conoscere e comprendere meglio se stesso, di utilizzare nella pratica le conoscenze acquisite per eliminare fattori che interferiscono con lo sviluppo personale e riducono la qualità della vita.

Storia

La consulenza psicologica individuale ha cominciato ad essere praticata relativamente di recente. La domanda per questo servizio si è formata a metà del secolo scorso. Questa forma di assistenza psicologica è apparsa per la prima volta negli Stati Uniti nel XIX secolo. La rivoluzione industriale, il rapido sviluppo del sistema educativo e l’intensa emigrazione hanno avuto un impatto negativo sullo stato psicologico dei cittadini.

Le persone che non avevano una malattia mentale clinica avevano bisogno di un aiuto professionale. Le ragioni per rivolgersi agli psicologi erano diverse: bassa autostima, crisi, crisi legate all'età, problemi in famiglia e sul lavoro. di quei tempi era che lo specialista si limitava a fornire informazioni e dare consigli per migliorare la situazione.

Negli anni '50 negli Stati Uniti fu approvata una legge che istituiva istituti per la formazione di psicologi consulenti. Ciò ha contribuito allo sviluppo di una scienza giovane e importante. Negli anni '60 entrò in vigore la legge sulla formazione dei centri pubblici di salute mentale. Negli anni '90 si è osservato un aumento dell'interesse per la consulenza psicologica individuale.

Obiettivi della consulenza psicologica

Consultazione individuale con uno psicologo risolve una serie di problemi importanti:

• sviluppo della personalità, sua autorealizzazione e socializzazione;
• risolvere i problemi della vita esistenti;
• formazione di modelli di comportamento corretti in varie situazioni di vita;
• coordinamento degli interessi sociali e personali;
• sviluppare la capacità di fare scelte e assumersi la responsabilità delle decisioni prese.

Caratteristiche della forma di assistenza psicologica individuale

Le peculiarità della consulenza psicologica sono determinate dalla forma di lavoro di uno specialista con un cliente uno contro uno. Ha i suoi pro e contro. I vantaggi delle consulenze includono:

• lo psicologo si concentra su una persona specifica, il suo mondo interiore individuale, che gli permette di comprenderla meglio e individuare le radici dei problemi;
• lo specialista presta piena attenzione a un cliente, i rischi di influenze psicologiche negative dall'esterno vengono eliminati;
• Viene mantenuta la completa riservatezza delle informazioni;
• Metodi e metodi di assistenza sono selezionati esclusivamente, il che garantisce un'elevata efficienza.

Gli svantaggi di questo modulo includono:

• limitato dal campo psicologico del cliente;
• Lo psicologo non ha l'opportunità di lavorare con l'ambiente immediato del cliente, che ha un'influenza diretta su di lui.

Requisiti per uno psicologo, il suo ruolo

Consultazione individuale con uno psicologo effettuata sulla base di un principio generale. Si legge: "L'attività professionale di un consulente è determinata dagli interessi dei clienti ed è finalizzata al vantaggio". Uno psicologo deve seguire una formazione in un programma approvato per fornire un'assistenza efficace.

Tuttavia, i requisiti per un consulente psicologico non riguardano solo le qualifiche professionali. Uno specialista deve avere determinate qualità personali.

Le peculiarità della consulenza psicologica richiedono grande pazienza, capacità di essere amichevole nei confronti del cliente e capacità di trasmettere informazioni in modo specifico, conciso e chiaro. Lavorare con i clienti richiede molte riserve di energia fisica e psicologica. Pertanto, è importante che uno specialista si prenda cura della propria salute.

Principi etici di uno psicologo counselor

Nel suo lavoro, uno specialista deve essere guidato da principi etici:

• esercitare pienamente la competenza professionale;
• essere responsabile del proprio lavoro nei confronti dei clienti;
• mantenere la riservatezza delle informazioni.

Procedura per condurre una consulenza psicologica

Caratteristiche della consulenza psicologica risiede nell'individualità del lavoro con ciascun cliente. Tuttavia, ci sono alcuni algoritmi utilizzati nella consulenza. Il processo comprende diverse fasi:

1. Identificazione dei problemi. Il consulente ascolta attentamente il cliente, mostrando cura e sincerità, che aiutano a formare il rapporto di fiducia necessario per un lavoro efficace. Lo psicologo non valuta le azioni e i pensieri del cliente e non cerca di manipolarlo. Lo specialista studia attentamente solo i sentimenti, i segni non verbali e il contenuto del discorso. Su questa base seleziona tecniche che consentono al cliente di identificare autonomamente i suoi problemi.
2. Specificazione dei problemi esistenti. In questa fase, il consulente specifica i problemi esistenti, identificandone gli aspetti cognitivi ed emotivi. Lo specialista spinge il cliente all'auto-rivelazione, incoraggiando la verbalizzazione dei vissuti e l'espressione dei vissuti emotivi negativi. Viene raggiunta la piena comprensione reciproca con il cliente, vengono identificate le cause dei problemi e vengono selezionati i modi per eliminarli. Se sorgono difficoltà, lo psicologo ritorna alla prima fase.
3. Selezione delle alternative. Lo specialista e il cliente discutono le possibili opzioni per risolvere i problemi. Inoltre, il cliente stesso nomina le versioni reali adatte, il consulente lo spinge solo con l'aiuto di domande importanti. Lo psicologo si limita a formulare le opzioni espresse, senza imporre la propria decisione.
4. Sviluppo di un piano di attuazione. Il cliente e lo specialista valutano insieme criticamente tutte le soluzioni alternative. Uno psicologo, in base alla sua esperienza e conoscenza, aiuta a comprenderli a fondo. Le opzioni vengono testate attraverso giochi di ruolo.
5. Realizzazione degli obiettivi prefissati. Il piano pianificato viene costantemente attuato. Le attività del cliente sono strutturate tenendo conto del ritmo della vita e delle circostanze di costo individuali. In questa fase, è importante informare il cliente del rischio esistente di fallimenti e che questi non dovrebbero costituire un motivo per rifiutare di attuare il piano.
6. Mantenere il feedback. Lo psicologo lavora con il cliente nella fase di movimento verso l'obiettivo, valuta il grado del suo raggiungimento, aggiustando i piani se necessario. Se questo processo rivela problemi nascosti, è necessario tornare ai primi passi.