Responsabilità della società di gestione per la ristrutturazione dell'appartamento. Quando la società di gestione è inattiva...

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La gestione delle strutture abitative richiede una formazione teorica e pratica approfondita. Non sorprende che i proprietari di appartamenti decidano di trasferire la responsabilità della manutenzione della casa a un'organizzazione specializzata. La legislazione della Federazione Russa regola chiaramente la responsabilità della società di gestione al fine di evitare conflitti di interessi tra i residenti dei condomini e le società che hanno assunto l'obbligo di gestire la proprietà comunale.

Cos'è una società di gestione?

Le società che organizzano la gestione dei condomini sono persone giuridiche che fungono da intermediari tra i proprietari di case e i fornitori di servizi.

Le società di gestione stipulano accordi con i residenti, nonché con società energetiche, di trasporto, di riparazione e di altro tipo per garantire la sicurezza delle strutture abitative loro affidate, nonché la loro modernizzazione e ricostruzione.

Concludendo un accordo con i proprietari di appartamenti, l'organizzazione gestionale, dietro un certo compenso, si assume la responsabilità in molti ambiti della vita del condominio.

L'accordo contiene informazioni su chi è responsabile della sicurezza antincendio nei condomini, della manutenzione e della riparazione delle proprietà comuni, della conclusione di contratti con gli appaltatori per la rimozione dei rifiuti, la fornitura di acqua, refrigerante, elettricità e altre risorse.

Inoltre, queste società accumulano fondi dei proprietari degli spazi abitativi in ​​conti speciali per utilizzarli successivamente per il miglioramento della proprietà comunale.

Sui diritti e gli obblighi della società di gestione

Essendo diventata una società intermediaria, la società di gestione si assume una serie di responsabilità sia nei confronti dei proprietari dello spazio abitativo che delle organizzazioni che hanno stipulato contratti con essa. Pertanto, questa società è principalmente responsabile nei confronti degli appaltatori per il tempestivo trasferimento dei fondi per pagare le utenze fornite.

Le responsabilità nei confronti dei proprietari di case includono il mantenimento delle condizioni di funzionamento delle apparecchiature e la riparazione tempestiva delle comunicazioni residenziali di proprietà comune.

Oltre ad un ampio elenco di responsabilità, gli intermediari nel campo della gestione degli edifici a più piani hanno una serie di diritti che tutte le controparti devono rispettare. I principali privilegi e responsabilità delle organizzazioni che forniscono servizi nel campo della manutenzione dei servizi pubblici sono elencati nella tabella. Alcuni obblighi sono condivisi dai proprietari che hanno sottoscritto il contratto di gestione.

Puoi saperne di più sull'ambito di responsabilità delle società incaricate della gestione dei servizi pubblici dall'articolo.

Legislazione e responsabilità della società di gestione

Linea di fondo

La gestione di un condominio e dell'area circostante richiede un lavoro coordinato di personale amministrativo e tecnico. La conclusione di accordi tra proprietari di appartamenti e società che forniscono servizi di supporto operativo alle strutture abitative consente di garantire l'uso razionale del denaro dei residenti per la manutenzione dei condomini.

L'utilizzo dei servizi delle società di gestione è una pratica comune non solo in settori come quello assicurativo, bancario o delle relazioni internazionali, ma anche nei servizi pubblici.

Avvocato. Membro dell'Ordine degli avvocati di San Pietroburgo. Più di 10 anni di esperienza. Laureato presso l'Università statale di San Pietroburgo. Sono specializzato in diritto civile, di famiglia, immobiliare e fondiario.

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Una società di gestione è un'organizzazione che mantiene un condominio e i proprietari dell'appartamento pagano per questo.

Tali aziende monitorano gli ascensori, mantengono puliti i corridoi e riparano i tubi della casa. Sono anche responsabili di garantire che il tetto non perda e che un ghiacciolo non cada addosso a nessuno.

Il documento principale che regola le attività della società di gestione è il Codice degli alloggi della Federazione Russa.

Quali sono le responsabilità della società di gestione

Le società di gestione hanno due responsabilità principali: secondo il contratto, mantengono la casa e comunicano con altri fornitori di servizi.

Manutenzione della casa. Sulle ricevute questo viene solitamente indicato come “manutenzione e riparazioni della casa” o frasi simili.

Come fa la società di gestione a mantenere la casa:

1. Ripara e mantiene la proprietà comune: pianerottoli, scale stesse, soffitte e scantinati.
2. Riparazioni di impianti di riscaldamento, idraulici ed elettrici negli appartamenti.
3. Affrontare le questioni relative alla sicurezza antincendio. Ad esempio, si assicura che ci siano idranti e manichette antincendio sui pavimenti in modo che funzionino.
4. Mantiene puliti i corridoi e il cortile tutto l'anno.
5. Porta fuori la spazzatura.
6. Assume lavoratori e li paga per il loro lavoro. Ad esempio, contiene uno staff di custodi, idraulici, elettricisti e addetti alle pulizie.

La società di gestione fornisce questi servizi in modo indipendente o assume appaltatori. La società di gestione è responsabile della qualità e dei tempi del lavoro nei confronti dei proprietari.

Contatti con altri fornitori. Oltre alla società di gestione, la casa è servita da altri fornitori di servizi: la società di gestione di solito non è responsabile di elettricità, acqua e riscaldamento.

Fa da intermediario tra i fornitori e gli inquilini della casa:

1. Monitora i contatori delle utenze. Spesso la società di gestione invia ai fornitori le letture dei contatori degli appartamenti.
2. Riscuote le tasse e lavora con i debitori. Le persone pagano i fornitori e la società di gestione aiuta in questo.
3. Avverte i proprietari in caso di interruzioni. Ad esempio, se cambiano i tubi e chiudono l'acqua.
4. Informa sugli incidenti. Se crolla un palo su una linea elettrica, la società di gestione non lo riparerà, ma potrà segnalare cosa è successo e quando verrà ripristinata la corrente.

Su quali questioni può e non può aiutare la società di gestione?

Pulizia dell'ingresso

Posso aiutare

C'è sporco sulle scale: la società di gestione assume ed è responsabile degli addetti alle pulizie

Non può aiutare

Un vicino scarica la spazzatura davanti alla porta: tratta con il vicino o contatta la polizia

Elettricità

Posso aiutare

La tua lampadina è bruciata: se non puoi cambiarla da solo, la società di gestione invierà un elettricista. Il servizio potrebbe essere soggetto a pagamento

Non può aiutare

Un incidente su una linea elettrica: la società di gestione si limiterà a informare e il fornitore di energia elettrica lo riparerà

Tubi dell'acqua

Posso aiutare

Il rubinetto dell'appartamento è rotto: la società di gestione manderà un idraulico

Non può aiutare

In estate l'acqua calda è stata chiusa e sono in corso lavori tecnici: la società di gestione avviserà solo della chiusura

Riscaldamento

Posso aiutare

In inverno, nel tuo appartamento i termosifoni sono freddi, ma i tuoi vicini ne hanno di caldi: la società di gestione controllerà l'impianto di riscaldamento

Non può aiutare

Nella stagione fredda, semplicemente non si riscaldano bene: è il fornitore che può risparmiare carburante

Come controllare il codice penale

Le società di gestione pubblicano informazioni sui siti web e le forniscono su richiesta del proprietario.

Cosa controllare. La società di gestione è obbligata a fornire i dati sul proprio lavoro su richiesta dei residenti. Hai il diritto di verificare:

1. Le bollette vengono emesse correttamente? Le tariffe sono troppo alte?
2. Come la società di gestione adempie ai propri obblighi ai sensi del contratto: cosa ha fatto, cosa intende fare.

Cerca nel sito web. Le società di gestione pubblicano su Internet:

1. Elenco delle tariffe e dei pagamenti obbligatori con i prezzi. Confronta questo documento con le tue ricevute. Se le tariffe indicate nella ricevuta sono più alte, si tratta di una violazione da parte della società di gestione.
2. Rapporto di lavoro. In esso troverai i dati sulle spese della società di gestione per il mantenimento della casa per un certo periodo. Ad esempio, se la casa e i dintorni sono sporchi, controlla quanti bidelli e addetti alle pulizie ha assunto la società di gestione.

Scrivi una richiesta. Le stesse domande possono essere poste utilizzando un'applicazione alla società di gestione. Presenta la domanda alla reception in duplice copia: prendine una per te con il timbro della segreteria. Se ti candidi online, fai uno screenshot dello schermo.

Dove lamentarsi della società di gestione

Responsabile della società di gestione. Innanzitutto, contatta la società di gestione stessa: scrivi una dichiarazione indirizzata al manager. Un reclamo rivolto ad altri luoghi sarà più significativo se hai provato a risolvere il problema direttamente, ma non ci sei riuscito. Supportare i successivi reclami con un rifiuto scritto da parte della società di gestione o indicare di aver ignorato il ricorso. Inoltre, la richiesta potrebbe non essere accettata in tribunale se non vi è stato alcun tentativo da parte vostra di raggiungere una transazione preliminare.

Agenzie esecutive. I seguenti lavori con denunce contro il codice penale:

1. Goszhilnadzor o ispezione degli alloggi. Trova l'ispettorato dell'edilizia abitativa nella tua regione utilizzando un motore di ricerca.
2. Procura. Contattare l'ufficio del pubblico ministero se le domande in altri luoghi non hanno prodotto risultati. Qui puoi lamentarti dell'incapacità di altre autorità di agire. L'ufficio del pubblico ministero potrebbe non accettare una dichiarazione riguardante tubi arrugginiti o acqua sporca, adducendo che ciò non è di sua competenza. Ma se il direttore della società di gestione ha sottratto tutto il denaro e si nasconde, questo è il suo profilo.

Organizzazione no profit. I partiti politici e le organizzazioni pubbliche, ad esempio le società per la tutela dei diritti dei consumatori, combattono le violazioni negli alloggi e nei servizi comunali.

Chi controlla le società di gestione

Non si tratta necessariamente delle stesse organizzazioni a cui vengono presentate denunce relative al codice penale. Alcuni organismi monitorano ed esaminano i reclami, altri si limitano a monitorare, ma lì non ha senso lamentarsi. Il controllo sulle società di gestione viene effettuato in diverse aree: rispetto degli standard, controllo delle licenze, controllo delle tariffe e verifica della qualità del lavoro.

Standard e criteri di qualità i servizi pubblici sono determinati dal Ministero delle Costruzioni della Federazione Russa e dal Ministero dell'Energia della Federazione Russa. Gli standard mostrano di cosa e quanto ha bisogno il cittadino medio al mese. Ad esempio, quanta acqua o elettricità consuma, quanto carburante viene utilizzato per il riscaldamento. Il Ministero delle Costruzioni specifica inoltre cosa è considerato lavoro di alta o bassa qualità da parte delle società di gestione e di altri fornitori. In generale, questi ministeri emanano linee guida su come controllare piuttosto che condurre ispezioni.

Licenza. Le società di gestione ricevono la licenza da Goszhilnadzor e quindi sono soggette a ispezioni. Questo si chiama controllo della licenza. Durante tali ispezioni, l'ispettore degli alloggi cerca eventuali violazioni e, se le rileva, può revocare la licenza. Se segnali una violazione a Goszhilnadzor, questi potrebbe condurre un'ispezione non programmata del codice penale.

Controllo delle tariffe. Il Servizio federale antimonopolio garantisce che la società di gestione stabilisca le tariffe dei servizi in conformità con la legge. Lo fa anche il comitato tariffario regionale e, se non esiste, l'assessorato regionale all'Energia.

Qualità dei servizi controlla il dipartimento regionale di Rospotrebnadzor. Garantiscono che il lavoro della società di gestione non violi gli standard sanitari e i requisiti di sicurezza. In caso di violazioni, Rospotrebnadzor deve portare la società di gestione alla responsabilità amministrativa.

Tutte queste questioni vengono controllate anche dalle autorità comunali. Di solito si tratta del dipartimento degli alloggi e dei servizi comunali sotto l'amministrazione comunale. Devono condurre ispezioni programmate una volta all'anno e condurre ispezioni non programmate quando vengono ricevuti reclami.

I residenti della casa possono anche controllare la propria società di gestione: ne abbiamo parlato sopra.

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Il servizio fornito dalle società di gestione e dalle HOA nei condomini, in conformità con la legislazione esistente, richiede l'esecuzione obbligatoria di una serie di lavori, indipendentemente dai desideri e dalle preferenze dei residenti.

Le modifiche legislative relativamente recenti hanno inasprito i requisiti per le società di gestione; allo stesso tempo alle società di gestione e alle associazioni dei proprietari di case sono state assegnate una serie di nuove responsabilità. Questi includono una gamma abbastanza ampia di lavori e servizi per condomini, operazioni, nonché lavori organizzativi, chiamati dai servizi pubblici "gestione di un condominio", il che, tuttavia, non è del tutto vero.

È interessante notare che quasi nessuna delle società di gestione adempie ai propri compiti al 100%, il che si spiega non solo con la scarsa professionalità, ma anche con i requisiti ingombranti. Alla luce della situazione attuale, forniamo un elenco delle principali opere e servizi che oggi dovrebbero essere forniti ai proprietari durante la gestione di un condominio.

I. Elenco dei lavori e dei servizi di base soggetti a esecuzione obbligatoria da parte delle società di gestione e degli HOA

1) Lavori di funzionamento e riparazione:

▪ Garantire una vita sicura Le responsabilità della società di gestione comprendono il rispetto delle caratteristiche di affidabilità e sicurezza del condominio, della proprietà, della vita e della salute dei residenti, mantenendo l'aspetto architettonico della casa in conformità con la documentazione di progettazione (in conformità con Clausola 10 del decreto del governo russo n. 491 del 13 agosto 2006).

▪ Attuazione di misure obbligatorie per migliorare l'efficienza energetica, consentendo di ridurre il costo della vita in una casa riducendo il volume di consumo dei servizi pubblici attraverso un loro uso più efficiente. Questo elenco è accettato dalle autorità regionali, il pagamento viene effettuato separatamente, una tariffa aggiuntiva - secondo quella conclusa, che viene stipulata in aggiunta al contratto di gestione del condominio (Decreto del governo RF n. 491, clausole 38.4–38.5). Di comune accordo, questi lavori possono essere eseguiti a spese della società di gestione, che successivamente restituirà l'investimento e trarrà profitto dal risparmio ottenuto.

2) Servizi organizzativi:

▪ Riscossione di pagamenti per (allo stesso tempo, i proprietari devono anche pagare il lavoro per combattere i debitori per i "servizi pubblici" - spese legali, servizi delle agenzie di riscossione, ecc.), pagamento alle imprese monopolistiche per le risorse di utilità fornite alla casa . Quindi, mantenimento e guerra agli inadempienti
per i “servizi pubblici” ricade sulle spalle dei proprietari di case rispettosi della legge (ibid., punto 29).

▪ Identificazione dei ladri di risorse energetiche.

▪ Tutti i tipi di lavoro con società di servizi pubblici, garantendo la fornitura ininterrotta di servizi di pubblica utilità ai proprietari di qualità adeguata, inclusa la conclusione di contratti se sono di qualità inadeguata.

▪ Garantire la sicurezza della documentazione tecnica di un condominio.

▪ Effettuare la registrazione dei residenti.

▪ Organizzazione L'evento viene organizzato almeno una volta all'anno. Su di esso, la società di gestione riferisce sul lavoro svolto, “difende” la tariffa proposta per la manutenzione e la riparazione degli alloggi per il prossimo anno e risolve anche vari altri problemi economici.

▪ Informare i proprietari sui cambiamenti nelle tariffe per gli alloggi e i servizi comunali.

II. Domande generali riguardanti l’esercizio delle sue funzioni da parte della società di gestione

▪ I lavori sopra elencati sono di diretta responsabilità della società di gestione e dell'HOA, indipendentemente dal fatto che i proprietari di casa desiderino ricevere l'elenco dei servizi annunciato.

▪ I proprietari di casa sono tenuti a pagare per i servizi obbligatori elencati. Secondo Arte. 156 del Codice degli alloggi della Federazione Russa,"il pagamento per la manutenzione dei locali residenziali in un condominio è stabilito in un importo che garantisce il mantenimento della proprietà comune in un condominio in conformità con i requisiti della legge."

▪ Il costo della manutenzione e della riparazione degli alloggi in ogni singola casa viene fissato individualmente, in un'assemblea generale dei proprietari organizzata dalla società di gestione - in conformità con pag. 17, 35 della Risoluzione del Governo della Federazione Russa n. 491 del 13 agosto 2006. La tariffa per la manutenzione e la riparazione degli alloggi può essere superiore o inferiore a quella comunale in una casa separata. Se, di conseguenza, la tariffa per “soderremzhil” risulta più alta di quella comunale, i proprietari pagano la differenza esistente con i propri fondi; per i residenti di appartamenti non privatizzati, le autorità cittadine devono pagare un extra dal canone bilancio.

▪ L'assenza tra la società di gestione e i proprietari, nonché l'assenza nel contratto concluso di obblighi scritti per l'esecuzione dei relativi lavori, non esonera la società dalla responsabilità per la mancata fornitura di tali servizi ai residenti (Qui e sotto vedere la risoluzione della Corte Suprema Arbitrale della Federazione Russa 6464/10, E risoluzione Plenum VAS del 17 febbraio 2011 n. 11) .

▪ Se la società di gestione non ha tenuto l'assemblea generale e non ha approvato, insieme ai proprietari, i costi di manutenzione dell'abitazione, alla casa si applica la tariffa comunale -
ai sensi della parte 4 dell'art. 158 del Codice degli alloggi della Federazione Russa. Inoltre, in questo caso, sarà obbligato a fornire ai residenti questi servizi alla tariffa comunale. La mancanza di fondi raccolti dai residenti non esonera la società di gestione dalla responsabilità per inadempimento degli obblighi di manutenzione di un condominio.

▪ Se un'organizzazione appaltante viene scelta per servire l'alloggio in base a un contratto, non è responsabile per la mancata fornitura dei servizi specificati, se non sono previsti nel contratto.

III. Responsabilità per inadempimento degli obblighi della società di gestione:

▪ La violazione da parte delle persone responsabili della manutenzione degli edifici residenziali e (o) dei locali residenziali delle regole per la manutenzione e la riparazione degli edifici residenziali comporterà l'imposizione di una sanzione amministrativa ai funzionari per un importo compreso tra quattromila e cinquemila rubli; per le persone giuridiche - da quarantamila a cinquantamila rubli - in conformità con Arte. 7.22 del Codice degli illeciti amministrativi della Federazione Russa.

▪ La violazione dei requisiti sanitari ed epidemiologici per il funzionamento di locali residenziali e locali pubblici, edifici, strutture e trasporti comporta l'imposizione di una sanzione amministrativa ai cittadini per un importo da cinquecento a mille rubli; per i funzionari: da mille a duemila rubli; per le persone che svolgono attività imprenditoriale senza costituire una persona giuridica - da mille a duemila rubli o sospensione amministrativa delle attività per un periodo fino a novanta giorni; per le persone giuridiche - da diecimila a ventimila rubli oppure sospensione amministrativa delle attività per un periodo massimo di novanta giorni.

▪ Violazione da parte di organizzazioni e singoli imprenditori che operano nel campo della gestione di condomini sulla base di contratti di gestione stabiliti dallo standard di divulgazione delle informazioni dell'ordine dei metodi o dei termini per la divulgazione di informazioni, o divulgazione di informazioni non completa, o fornitura di false informazioni comportano l'imposizione ai funzionari di una sanzione amministrativa da trentamila a cinquantamila rubli; per persone giuridiche e imprenditori individuali: da duecentocinquantamila a trecentomila rubli (Articolo 7.23 del Codice degli illeciti amministrativi della Federazione Russa).

▪ La violazione dei requisiti di sicurezza antincendio per l'approvvigionamento idrico interno antincendio, gli impianti elettrici di edifici, strutture e strutture, prodotti elettrici o mezzi di estinzione primari o i requisiti di sicurezza antincendio per la fornitura di edifici, strutture e strutture con mezzi di estinzione primari comportano l'imposizione di un'ammenda amministrativa ai cittadini per un importo compreso tra duemila e tremila rubli; per i funzionari: da seimila a quindicimila rubli; per le persone giuridiche: da centocinquanta a duecentomila rubli (Articolo 20.4 del Codice degli illeciti amministrativi della Federazione Russa).

I moderni edifici residenziali e per uffici sono strutture tecniche complesse che includono sistemi di ingegneria per garantire una vita o un soggiorno confortevole. Queste strutture richiedono una manutenzione qualificata, fornita dalle società di gestione. Le loro attività sono regolate dall'articolo 161-162 del Codice degli alloggi RF e da altri documenti normativi. Sono stati stabiliti requisiti piuttosto severi per le società di gestione nel settore dell'edilizia abitativa e dei servizi comunali. Il 1 marzo 2019 sono entrati in vigore adeguamenti e integrazioni al Codice degli alloggi della Federazione Russa relativi all'organizzazione del lavoro dei servizi di spedizione di emergenza. Le responsabilità della società di gestione sono strettamente regolamentate. Le modifiche sono tempestive, perché è in questo settore che il codice penale viola più spesso i diritti dei cittadini.

Responsabilità della società di gestione nella gestione di un condominio

Le principali responsabilità delle società di gestione di un condominio (MKD) possono essere suddivise in due categorie:

1. Garantire il mantenimento della proprietà comune (alloggi e servizi comunali, manutenzione e riparazione).
2. Organizzativo.

• rispetto degli standard sanitari ed epidemiologici e delle norme di sicurezza antincendio.
• fornire risorse per il supporto vitale (calore, acqua, ecc.).
• mantenimento dei sistemi di ingegneria e dei dispositivi di misurazione in buone condizioni, ispezione periodica e riparazione delle apparecchiature interne.
• garantire la pulizia degli spazi comuni (pulizia ingressi) e dei cortili.
• rimozione dei rifiuti domestici.
• eliminazione tempestiva degli incidenti nei locali residenziali e non residenziali.

È importante che i residenti comprendano quali strutture ingegneristiche, situate non nelle aree comuni, ma negli appartamenti, sono di responsabilità della società di gestione e vengono riparate gratuitamente:

• montanti di alimentazione idrica e relative diramazioni fino al primo dispositivo di intercettazione.
• montanti di riscaldamento e fognature fino al punto di collegamento con i tubi di scarico.
• gasdotti alla valvola di intercettazione.

Tutto il resto nel suo appartamento, compresi rubinetti, rubinetti, vasche da bagno, WC, docce, radiatori, tubi dei punti di collegamento, cavi elettrici, prese, ecc., deve essere riparato dal proprietario a proprie spese. I residenti che utilizzano i locali possono rivolgersi al Comune per eseguire i lavori necessari.

Le responsabilità organizzative della società di gestione comprendono:

• familiarizzare i residenti con la rendicontazione alle riunioni annuali.
• controllo sulla qualità dei servizi dei fornitori (temperatura ambiente, qualità dell'acqua, interruzioni di corrente).
• archiviazione della documentazione tecnica.
• ricezione e trasmissione dei documenti per la registrazione dei residenti alle autorità di registrazione.
• formazione ed invio delle fatture ai cittadini e .

Il pagamento per tutti i servizi di entrambe le categorie è incluso nel pagamento; è illegale richiedere fondi aggiuntivi ai residenti.

Secondo la conclusione di cui all'articolo 162 del Codice degli alloggi della Federazione Russa, possono essere introdotti tutti i servizi a pagamento: sicurezza, citofono, videocamere per la sorveglianza esterna ed interna, ecc. Gli interessi reciproci delle parti devono essere presi in considerazione: il bisogno dei residenti del servizio e la capacità della società di gestione di fornirlo.

Responsabilità della società di gestione durante la manutenzione degli uffici

Proprietari di edifici non residenziali che affittano uffici , i punti vendita e gli esercizi di ristorazione pubblica stipulano accordi con società di gestione che determinano il volume dei servizi forniti. Il loro elenco potrebbe limitarsi solo a garantire il funzionamento ininterrotto di tutti i sistemi di supporto vitale o includere molte opzioni aggiuntive. Ad esempio, alla società di gestione può essere affidata la pulizia dei locali e delle aree circostanti, l'organizzazione della sicurezza e della sorveglianza.

In alcuni casi, le società di gestione si occupano dei rapporti tra proprietario e inquilini nel campo del pagamento dello spazio, dell'alloggio e dei servizi comunali. Il pagamento previsto dai contratti può essere effettuato sotto forma di remunerazione fissa mensile della società di gestione o come percentuale dei canoni di locazione. La seconda forma viene utilizzata se la società di gestione è dotata di maggiori poteri e si occupa di pubblicità, ricerca di inquilini e altre questioni.

Requisiti di licenza

Nel luglio 2014, la Sezione X è stata introdotta nel Codice dell'edilizia abitativa della Federazione Russa, prevedendo la procedura per la concessione di licenze per le attività di gestione dei condomini. Dopo il 1 maggio 2015, tutte le società di gestione che stipulano un contratto con la gestione di un condominio per la fornitura di alloggi e servizi comunali devono avere una licenza. Per riceverlo, le persone giuridiche e i singoli imprenditori devono soddisfare i seguenti criteri:

1. Registrazione sul territorio della Federazione Russa.
2. Un nome originale che non coincide (non confondibilmente simile) con il nome della società di gestione che già possiede la licenza.
3. Il manager o imprenditore individuale è dotato di certificato di qualifica.
4. Il manager o l'imprenditore individuale non ha precedenti penali incancellabili per alcune tipologie di reati.
5. L'assenza di un'organizzazione o di un singolo imprenditore nel registro delle persone giuridiche la cui licenza è stata precedentemente revocata e l'assenza di un manager nel registro dei funzionari soggetti a punizione sotto forma di squalifica.
6. Rispetto degli obblighi di comunicazione e collocamento delle informazioni di cui alla Parte 10 e Parte 10.1 dell'art. 161 Codice degli alloggi della Federazione Russa.

Il Codice prevede che altre leggi possano imporre condizioni aggiuntive. La RF PP del 28 ottobre 2014 n. 1110 sulla concessione di licenze alle società di gestione afferma che un'organizzazione in grado di adempiere a un contratto di servizi ai sensi dell'art. 162 Codice degli alloggi della Federazione Russa. Ciò significa che deve disporre delle risorse e della base materiale e tecnica adeguate. Questo documento contiene un elenco di violazioni dei requisiti in base alle quali la licenza può essere revocata.

Tempistiche di revisione e risposta

Potresti non pagare per alloggi e servizi comunali che non sono stati forniti o che sono stati forniti con violazioni, oppure puoi restituire i fondi già trasferiti. Per fare ciò, è necessario presentare una dichiarazione, ad esempio, sulla temperatura dell'aria nell'appartamento che non soddisfa gli standard stabiliti e richiedere un ricalcolo. Se vengono danneggiati beni a causa di danni alle reti di servizi nell'ambito di responsabilità della società di gestione, viene presentato un reclamo chiedendo un risarcimento. Per registrare la violazione e redigere un verbale è necessario richiedere la visita della commissione.

Il periodo di tempo per l'esame di una domanda e la risposta a una domanda è stabilito da varie normative.

Nel PP n. 354 del 05/06/2011, al fornitore di servizi abitativi e comunali vengono concessi 3 giorni lavorativi per inviare un messaggio al consumatore circa la soddisfazione della richiesta o il rifiuto con la spiegazione dei motivi.

La legge sulla tutela dei consumatori 2300-1 stabilisce un periodo di risposta di 7 giorni per tutti i servizi difettosi.

Ciò vale integralmente per il settore pubblico; potete fare riferimento a questo documento legale.

Scadenze per le domande

PP 416 del 15 maggio 2013 e successive modifiche, entrato in vigore il 1 marzo 2019, regola il lavoro dei dipartimenti coinvolti nella risposta alle emergenze.

È necessario contattare telefonicamente il servizio di spedizione di emergenza. La chiamata del richiedente deve ricevere risposta entro 5 minuti. Se è installato un sistema di trasmissione di messaggi vocali, l'applicazione deve essere rivista al massimo 10 minuti dopo la fine della chiamata.

Quando ricevi un segnale dai residenti, dovresti fare quanto segue:

• localizzazione dei danni ai sistemi di fornitura di calore, fornitura di elettricità, drenaggio, fornitura di acqua calda e fredda - entro 0,5 ore.
• eliminazione dei blocchi delle fognature e degli scivoli dei rifiuti - entro 2 ore.

I lavori di pulizia dello scivolo dei rifiuti sono consentiti dalle 8:00 alle 23:00.

Il richiedente deve essere informato entro mezz'ora dal ricevimento della domanda sulle cause dell'incidente e sui tempi previsti per l'eliminazione.

In caso di danni alle reti di tutto l'edificio, il servizio di pronto intervento avvisa i fornitori di risorse e organizza le riparazioni indipendentemente o insieme a loro, a seconda della natura dell'incidente.

L'eliminazione di piccoli danni e malfunzionamenti viene effettuata 24 ore su 24 in accordo con i proprietari o gli utenti dei locali. La tabella mostra le scadenze per il completamento della domanda in base alla Risoluzione del Comitato statale per l'edilizia della Federazione Russa n. 170.

Il servizio di spedizione d'urgenza registra le domande in un giornale rilegato a pagine numerate e provvede alla conservazione dei documenti nei suoi locali. È possibile salvare le richieste ricevute e i registri delle chiamate nel sistema elettronico, se disponibili.

Al momento della registrazione di una domanda, il cittadino deve essere informato del suo numero di registrazione.

Se la società di gestione non risponde

Dal 1 marzo 2019 è diventato più semplice sporgere denuncia al codice penale. Sulla base delle modifiche alla PP 416, gli uffici di rappresentanza delle società di gestione dovrebbero essere organizzati a pochi passi (non più di 3 km) dal condominio. Sono tenuti a ricevere il proprietario della casa, fornire risposte tempestive alle sue domande e fornire assistenza.