Come analizzare i risultati delle email di marketing. Email marketing: cinque regole importanti per un mailing di successo Tempo medio prima dell'acquisto

Lo studio delle statistiche è, senza esagerare, la parte più importante: l'analisi dei risultati aiuta a individuare i punti deboli nella comunicazione con i clienti e ad agire tempestivamente. La direttrice PR di Sendsay, Natalia Zherebenkova, ha preparato una storia sui sei principali parametri di email marketing a cui vale sempre la pena prestare attenzione e ha anche fornito diversi consigli per migliorarli.

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Tasso di apertura

Percentuale di email aperte rispetto al numero di email consegnate. Più alto è il tasso di apertura, più abbonati acquisiranno familiarità con la tua offerta. Questo indicatore è spesso correlato all'oggetto dell'e-mail e al livello di fiducia nella tua azienda.

Un tasso di apertura del 20% è un buon indicatore. Tutto, però, dipende dal mercato. Ad esempio, nel mercato dell'e-commerce esiste una forte concorrenza per attirare l'attenzione di un abbonato nella sua casella di posta. Pertanto, il tasso di apertura sarà basso.

Come aumentare il tasso di apertura?

Fai attenzione a tutto ciò che può portare le tue lettere allo spam: vocabolario speciale (“Gratis”, “Bonus”, “Urgente”, ecc.), lettere maiuscole nell'oggetto, icone inappropriate. Scrivi nell'argomento cosa le persone si aspettano da te. A volte la semplicità è la soluzione migliore.

Non dimenticare il test A/B: ti aiuterà a trovare un titolo che ti costringerà ad aprire la lettera.

Tasso di clic per aprire (CTOR)

Percentuale di clic provenienti dalle email rispetto al numero di email aperte. Più alto è il CTOR, più abbonati andranno alla tua landing page ed effettueranno un acquisto se il contenuto della landing page li interessa. Questa metrica è correlata alla qualità del contenuto sia dell'e-mail che della pagina di destinazione, nonché alla loro pertinenza.

Come aumentare il tasso di clic per aprire?

Prestare attenzione se il contenuto della lettera corrisponde all'argomento indicato. Succede che sono speranze ingiustificate che ti costringono a chiudere subito la lettera dopo averla letta.

Assicurati che il contenuto della pagina di destinazione corrisponda al contenuto e all'invito all'azione della lettera.

Assicurati che i tuoi messaggi siano pertinenti: ad esempio, che gli uomini non abbiano ricevuto e-mail relative alla vendita di ballerine. Oppure la tua lettera regalo di San Valentino è stata inviata troppo tardi. I principali strumenti che aiutano ad aumentare il tasso di clic per aprire sono la segmentazione e l'automazione (utilizzando i trigger).

Infine, dai un’occhiata più da vicino al tuo invito all’azione. Richiede davvero un’azione?

Conversione

La percentuale di iscritti che hanno completato l'azione target: andare alla pagina di destinazione, acquistare, registrarsi, rispondere alle domande.

Come aumentare i tassi di conversione?

Controllando regolarmente questa metrica, puoi capire quale tipo di contenuto e creatività sta ottenendo risultati migliori tra il tuo pubblico di destinazione. Ma è meglio non aspettare i risultati di invii di grandi dimensioni, ma utilizzare strumenti di A/B testing.

Ritorno sugli investimenti (ROI)

Ritorno sull'investimento. Significa il rapporto tra il profitto ricevuto dalla vendita di beni/servizi e i costi per attirare i clienti attraverso uno specifico canale di comunicazione.

In genere, il ROI dell'email marketing è piuttosto elevato e può raggiungere il 4000%. E tutto grazie al fatto che la posta elettronica rimane uno dei metodi di comunicazione più economici e allo stesso tempo incredibilmente efficaci.

Come aumentare il ROI?

I principali strumenti per aumentare il ROI sono la segmentazione, gli invii triggerati, i test A/B (oggetto delle email, contenuto, tempo di invio) e la creatività.

Tariffa di annullamento dell'iscrizione (UR)

Numero di cancellati. Con il passare del tempo, alcuni destinatari potrebbero stancarsi dei tuoi messaggi e annullare l'iscrizione. Ciò, sfortunatamente, porta a un database più piccolo.

Il desiderio di annullare l'iscrizione può sorgere perché:

• invii messaggi troppo spesso,
• le tue email sono irrilevanti o semplicemente poco interessanti per i destinatari.

Lo 0,5% o meno è un tasso normale di cancellazioni. Sebbene le statistiche per settore possano variare.

Particolare attenzione dovrebbe essere prestata al sottoparametro Spam Complain Rate (SCR), ovvero il numero di persone che si sono lamentate dello spam. Tra questi ci sono persone che, non trovando il pulsante “Annulla iscrizione”, hanno trascinato il tuo messaggio nello spam o hanno cliccato sul pulsante “Spam” nell'interfaccia della loro casella di posta.

L'SCR è considerato accettabile nell'intervallo compreso tra 0,03 e 0,09%. Se è superiore al valore estremo, questo è un motivo serio per pensare alla qualità dei tuoi invii. Altrimenti i tuoi messaggi finiranno sempre nella cartella Spam.

Come ridurre il numero di cancellazioni?

Se un iscritto fa clic sul pulsante "Annulla iscrizione", non lasciarlo andare. Offri un programma di posta elettronica personalizzato o altri mezzi per comunicare con il tuo marchio. Ad esempio, i social network.

Se un iscritto ti lascia a causa di insoddisfazione della qualità dei contenuti, nel modulo di cancellazione chiarisci questo fatto con un piccolo sondaggio. I suoi risultati ti aiuteranno a comprendere i motivi della tua insoddisfazione e a migliorare.

Errori di consegna

Esistono due tipi di errori di consegna: "lievi" e "critici".

Gli errori di consegna "minori" includono:

• la casella di posta è piena,
• errori nel routing (inoltro a una casella di posta).

Quelli “critici” includono:

• il messaggio è considerato spam (di norma accade su domini aziendali, ma ci sono precedenti con Mail.Ru, yandex.ru),
• la casella di posta non esiste.

La presenza di errori “critici” nella consegna è un segnale per controllare il database e i tuoi contenuti.

Oltre il 4% degli errori di consegna “critici” richiedono un intervento immediato. Se ignori questo indicatore, nella migliore delle ipotesi, il provider di posta elettronica invierà le tue e-mail nella cartella Spam e, nel peggiore dei casi, bloccherà completamente la circolazione delle tue e-mail.

Come ridurre gli errori di consegna?

Sendsay si è già occupato dell'igiene parziale automatica della lista e-mail. Gli “indirizzi inesistenti” sono i primi candidati alla rimozione dal database. Se dopo il primo invio l'indirizzo risulta essere "inesistente", Sendsay non invierà l'invio successivo a questo indirizzo, anche se accidentalmente finisce nuovamente nel database. Per entrare nello spam è necessario scoprirne il motivo: si tratta di un errore del provider di posta elettronica oppure, dopo aver spostato la tua lettera nello spam, l'abbonato ha voluto annullare l'iscrizione ai tuoi messaggi in questo modo. E dopo aver scoperto i dettagli, prendi una decisione se mantenere o eliminare gli abbonati.

Non aver paura di pulire la base! In questo modo riduci i costi di invio a indirizzi inattivi, ottieni statistiche corrette ed eviti spiacevoli incidenti con i provider di posta elettronica.

L’email marketing è uno strumento eccellente per comunicare in modo efficace con i clienti. Con l'aiuto del mailing, le aziende possono aumentare le vendite, fidelizzare i clienti, ricevere feedback da loro, rispondere rapidamente alle loro esigenze, ecc. Ma è importante ricordare che la capacità di utilizzare questo strumento non è determinata solo dal numero di clic e dal tasso di apertura. L'efficacia della newsletter si valuta innanzitutto dal coinvolgimento degli utenti e dalle loro azioni di risposta. Di seguito sono riportate cinque regole importanti che contribuiranno ad aumentare l’efficacia dell’email marketing.

Questa è la prima e principale domanda che dovresti porti prima di aprire il pannello di amministrazione del tuo client di posta elettronica. Ogni email che intendi inviare al tuo cliente dovrebbe avere uno scopo chiaro e comprensibile: potrebbe essere un tentativo di incoraggiare le persone ad accedere al tuo sito, iscriversi ad un nuovo piano tariffario, approfittare di un'offerta speciale, ottenere uno sconto, eccetera.

Capire cosa vuoi ottenere con la tua newsletter e quale risposta ti aspetti dai tuoi utenti è assolutamente necessario per comprendere il reale impatto della lettera sul pubblico.

Comprendendo l’obiettivo finale della newsletter, è più semplice e accurato valutarne l’efficacia. Se il tuo obiettivo è generare nuovi lead, tenere traccia di quanti nuovi lead hai ricevuto alla fine non sarà difficile. Il raggiungimento degli obiettivi più specifici può essere valutato e misurato, non importa se si tratta di un singolo mailing o di una grande campagna promozionale. Questo è estremamente importante per capire se stai facendo la cosa giusta, cosa deve essere corretto e come correggerlo.

II. La lettera deve essere mirata

Il valore di una comunicazione sincera e personalizzata non può essere sopravvalutato e dovresti sempre tenerlo presente. Indipendentemente dall’obiettivo che stai cercando di raggiungere con la tua newsletter, ci sono cinque caratteristiche chiave che ogni email che invii all’utente dovrebbe soddisfare. Realizzare una newsletter ignorando queste caratteristiche significa perdere tempo.

Contatta ogni cliente personalmente. È fantastico se conosci tutti i tuoi utenti per nome. In questo caso, il compito diventa molto semplice: iniziare la lettera con un saluto come "Ciao, Evgeny", ma non commettere l'errore stupido e per qualche motivo ancora comune: "Buon pomeriggio, Evgeny Ivanov", perché le persone "vere" non parlare così.

Se sei meno fortunato e non conosci tutti i tuoi utenti o follower per nome, non dimenticare di salutarli. Oltre a un saluto personalizzato, puoi e spesso dovresti utilizzare la chat in-app o il testo semplice. Sì, il testo semplice dal punto di vista del design è significativamente inferiore al layout HTML, ma a volte è proprio questo che ti consente di ottenere risultati. Questi formati non possono essere ignorati per un motivo molto semplice: non sembrano pubblicità e sono percepiti come più personali. Queste email spesso generano un coinvolgimento maggiore rispetto a quelle apparentemente create per migliaia di persone.

Mantienilo pertinente e tempestivo. Assicurati che ogni email che invii sia mirata, specifica e pertinente per i clienti a cui è indirizzata. In caso contrario, molto probabilmente la lettera finirà direttamente nella spazzatura.

Sii educato. Usare il tasto BLOC MAIUSC significa urlare, e urlare, così come l'uso eccessivo del gergo, sono segni di insincerità.

Utilizzare un tono e un modo appropriati per esprimere le idee.

Esprimi il punto in modo chiaro e rapido. Ricorda che i tuoi utenti hanno altro da fare oltre a inviare la tua newsletter. Rispetta il loro tempo e aiutali a ottenere il massimo dalla tua posta elettronica il più rapidamente possibile.

Una lettera con un numero indefinito di destinatari è molto probabilmente destinata al fallimento. La chiave per una comunicazione efficace con i clienti è anche la creazione di segmenti significativi: gruppi di destinatari formati in base ad alcune caratteristiche.

La segmentazione del database inizia pensando a utenti specifici, non al database nel suo insieme. In particolare, ha senso segmentare gli utenti in base alla loro attività. Se ad esempio vuoi invogliare i tuoi clienti a provare un determinato servizio, è più sensato inviare un'email proponendo quel servizio solo a chi non lo ha ancora provato piuttosto che a chi lo sta già utilizzando.

I clienti smettono di utilizzare il tuo prodotto per molti motivi diversi. Questa categoria, ovvero gli utenti inattivi, può essere segmentata in base alla loro attività precedente. E possono ricevere e-mail pertinenti su quali nuove opzioni o prodotti la tua azienda può offrire loro. Dopotutto, è del tutto possibile che, avendo smesso di utilizzare ciò che offri, semplicemente non siano a conoscenza delle tue nuove capacità.

Infatti, i segmenti della tua mailing list possono essere molto diversi: puoi dividere gli utenti in coloro che utilizzano le tue opzioni gratuite (se presenti) e in abbonati premium, utenti fedeli e nuovi nella tua mailing list, ecc. .

Ci sono molti aspetti temporali a cui prestare particolare attenzione, ma le prime cose da considerare sono l'ora del giorno in cui invii l'email e la frequenza dei tuoi invii.

Momenti della giornata. Sarà diverso per i diversi tipi di invii. Se lavori nel mercato B2B, molto probabilmente il momento migliore per la tua spedizione sarà dalle 10 alle 11 ore. Se sei specializzato in newsletter con contenuti leggibili, l'orario serale è preferibile a quello mattutino.

In effetti, la mattina è il momento più controverso per ottenere un elevato coinvolgimento. La maggior parte delle persone apre la posta elettronica al mattino, spesso senza nemmeno alzarsi dal letto. Ma pensiamo a cosa fanno con tutte le lettere imballate nella scatola? Esaminano rapidamente l'elenco, archiviano o ignorano quelli irrilevanti, aprono e leggono quelli più urgenti e lasciano il resto non aperto finché non arrivano al lavoro, e poi qualunque cosa accada.

Frequenza di invio. Se invii newsletter troppo spesso, i tuoi abbonati smetteranno di seguirti e questo è lo scenario migliore. Nel peggiore dei casi, inizieranno a contrassegnare le tue lettere come spam, e questo è molto negativo, perché più destinatari contrassegnano la tua lettera come spam, maggiore è la probabilità che il servizio di posta consideri tutte le tue lettere come tali.

Un recente studio sull’atteggiamento degli utenti nei confronti dell’email marketing ha rilevato che il 44% degli intervistati vorrebbe ricevere meno email da aziende e marchi e il 46% ha ammesso che se ricevono tali email troppo spesso, le contrassegnano come spam.

V. Pensa a dove e in quali circostanze
gli utenti vedranno la tua newsletter

Questo è un caso in cui il contesto è tutto. Il modo in cui la tua email verrà percepita dagli utenti dipende molto da dove si troveranno fisicamente le persone quando la riceveranno (ufficio, metropolitana, casa, parco) e da quale dispositivo la vedranno (desktop o smartphone). Prendi sul serio i possibili scenari, perché l'efficacia del tuo mailing dipende da questo.

1. Se sei abbastanza disperato da inviare la tua email la mattina presto, tieni presente che potrebbe non essere in grado di competere con le distrazioni del mondo reale come i bambini, le notizie, i social media, ecc. Non puoi aspettarti alcun comportamento particolarmente significativo da parte degli utenti al mattino.

2. Mailing in-app ( notifiche in-app che arrivano solo quando l'utente è all'interno dell'app) funzionano molto meglio e non cadono mai fuori contesto. Sono particolarmente adatti durante la serata o durante il pranzo e sono ugualmente efficaci su dispositivi desktop e mobili.

3. Le notifiche push vengono inviate meglio quando le persone utilizzano dispositivi mobili anziché desktop. I brand provano a inviare tali notifiche durante la giornata lavorativa, ma l’analisi di una grande quantità di dati ha dimostrato che le notifiche push generalmente hanno i tassi di apertura più alti dopo le 18:00. Quindi è più efficace inviarli tra le 18:00 e le 20:00.

Sorprendentemente, ma vero, solo il 10% degli attuali clienti di CoMagic utilizza attivamente l’email marketing. Allo stesso tempo, oltre il 60% del pubblico occidentale preferisce comunicare con i marchi tramite e-mail - studio Adobe “Email Use 2017 - US Report” (2018). Siamo pronti a chiedere che in Russia non sia molto meno.

L’email marketing continua a svolgere un ruolo importante nelle campagne di marketing del marchio, ma vale la pena riconoscere che questo canale sta attraversando tempi difficili. Ci sono troppi messaggi di posta e ci sono ancora più filtri antispam. La comunicazione con le aziende si sta spostando sui social network e la posta elettronica viene sostituita dal marketing diretto.

Ciò significa che le campagne email non sono più efficaci ed è ora di riallocare il budget su canali pubblicitari più redditizi? Abbiamo analizzato l'esperienza di utilizzo dell'email marketing tra marchi globali, esaminato tendenze, nuove funzionalità e punti chiave in utilizzo e compilato per te la TOP 6, che aumenterà l'efficacia di questo canale.

Leggi, metti in pratica e porta il tuo email marketing al livello successivo. Quindi andiamo!

Automazione: attiva catene di posta elettronica

Come funziona?

Pensi agli scenari e imposti catene di attivazione per la tua base di iscritti. Successivamente, imposta l'invio automatico di e-mail corrispondenti ai trigger. Per esempio:

Lettera di benvenuto (trigger – iscrizione);

Lettera di congratulazioni (attivazione – una data specifica);

Lettere su un acquisto incompiuto (trigger - carrello abbandonato), ecc.

Le catene di posta elettronica attivate ti permetteranno di essere sempre in contatto con il tuo iscritto, oltre a trasformarlo rapidamente nella categoria degli acquirenti attivi.

Ecco un esempio di una catena di e-mail di attivazione da Nissan.

I carrelli abbandonati sono un fattore scatenante piuttosto popolare, ma che dire delle visualizzazioni abbandonate? Esistono molti altri casi in cui un utente ha visualizzato i prodotti e poi ha abbandonato il sito. Puoi anche creare un trigger corrispondente per questo.

Contenuti interattivi

Le cosiddette lettere “cinetiche” sono la tendenza principale del 2017, che continua a guadagnare slancio.

Si tratta di mailing che includono immagini GIF, pulsanti, caroselli di foto e video, sondaggi, costruttori, infografiche, ecc. Interagendo direttamente con il pubblico, l'interattività consente tassi di conversione più elevati rispetto alle normali e-mail.

Personalizzazione profonda

Raccogli informazioni sui tuoi iscritti e segmenta la tua intera base in base ad esse. Dove ottenere i dati?

Analisi del comportamento sul sito: pagine visualizzate, prodotti, acquisti interrotti, ecc.;

Un ottimo esempio da parte dei colleghi della catena alberghiera Hilton. Gli esperti di marketing hanno studiato i dati comportamentali dei loro clienti e li hanno poi utilizzati nel mailing: ogni cliente ha ricevuto una lettera individuale con infografiche su quante volte ha soggiornato nell'hotel della catena e quanti paesi ha visitato. I risultati di questa newsletter sono +70% sulle aperture, +37% sulle transizioni. Non è un brutto risultato, vero?

Contenuti appiccicosi

Offerte, promozioni, informazioni sui prodotti: tali contenuti non sorprenderanno nessuno per molto tempo. Ma perché non offrire agli abbonati qualcosa in più: nuovi contenuti utili ed entusiasmanti, selezionati in base ai loro interessi.

Guide di stile, ricette per nuovi piatti, istruzioni pratiche per coltivare bonsai sul davanzale della finestra... Consigli, notizie, barzellette e tanti altri tipi di contenuti “sticky” sono utili non solo per le risorse informative, ma anche per i brand.

Condividendo informazioni utili, non solo mantieni gli iscritti e previeni cancellazioni indesiderate dalla tua mailing list, ma costruisci anche un dialogo con potenziali clienti, aumentando così la lealtà complessiva verso l'azienda.

Disposizione mobile

Tutti i tipi di gadget mobili continuano a conquistare il mondo. E se gli utenti leggono sempre più libri, notizie, chattano, ascoltano musica, ecc. utilizzando il proprio smartphone, allora perché pensi che controllino la posta elettronica in modo diverso?

Non stiamo parlando della solita ottimizzazione per i dispositivi mobili: dovrebbe essere eseguita per impostazione predefinita. Ma sulla creazione di pulsanti, immagini e qualsiasi altro contenuto più attraenti e adatti agli smartphone utilizzati nelle e-mail.

La percentuale di utenti che preferiscono il layout mobile non potrà che crescere. Pertanto, sviluppare e implementare una strategia mobile intelligente per il tuo email marketing è qualcosa su cui vale la pena investire tempo adesso.

Analytics come base dell'email marketing

Non importa quanto siano ben studiati i tuoi script di attivazione o quanto siano brillanti le tue GIF se non hai definito i KPI prima di lanciare la tua newsletter e non ne monitori in alcun modo i risultati. Non capirai mai cosa ha funzionato nella tua strategia di posta elettronica e cosa no, il che significa che non capirai cosa deve essere modificato.

La maggior parte delle piattaforme di posta elettronica fornisce ai clienti informazioni sugli indicatori di base:

Tasso di apertura;

Percentuale di clic (CTR);

Quanto tempo ci vuole per leggere una lettera, ecc.

Altri indicatori che, di regola, poche persone guardano: viralità: inoltro di e-mail o condivisione sui social network.

Senza dubbio, tutti questi dati sono importanti. Tuttavia, potrebbero non essere sufficienti se l’obiettivo finale della campagna email non è aumentare i clic o i tassi di apertura, ma generare vendite reali. Ecco perché suggeriamo di scavare più a fondo e di calcolare metriche che riflettano i risultati specifici di ciascuna campagna e-mail.

Ad esempio, nel tuo account personale CoMagic puoi visualizzare sia le statistiche generali per il canale di posta elettronica sia le statistiche per ciascun invio separatamente.

L’analisi di questi dati ti darà le risposte alle domande:

Quanti consumatori hanno effettuato un acquisto o ordinato un servizio dopo aver fatto clic su un collegamento contenuto in un'e-mail?

Qual è il ritorno sull'investimento (ROI) del canale di posta elettronica?

Puoi e dovresti lavorare con questi indicatori: stabilire obiettivi di miglioramento, monitorare i cambiamenti, segmentare, impostare diverse campagne e-mail, modificare la strategia generale se necessario, ecc. Fai affari basandoti su dati accurati, non con gli occhi chiusi.

Oggi nessuno dubita dell'efficacia delle newsletter via e-mail (come strumento per promuovere rapidamente qualsiasi attività commerciale). Ma restano ancora molte domande. Come utilizzare correttamente la newsletter via e-mail? Come aumentare l'impatto di ogni lettera? Dove cercare i tuoi primi abbonati?Cercheremo di rispondere a queste e ad altre domande in questo articolo..

Quanto aumenteranno le vendite?

È chiaro che uno dei compiti più importanti fissati per le newsletter via e-mail sarà quello di aumentare le vendite. Quali risultati puoi aspettarti da una serie di lettere?

È estremamente difficile parlare di numeri esatti. Dopotutto, il risultato dipende dalle dimensioni della base di iscritti, dalla qualità del testo di vendita, dal suo design e molto altro.

Ma, di norma, il primo mese dal lancio di una newsletter e-mail competente si traduce in un aumento delle vendite del 10% o più.

L'effetto massimo della distribuzione via e-mail si ottiene dalla combinazione di due fattori: la rilevanza di un'offerta specifica e l'“aspettativa” delle lettere dei lettori. Ad esempio, nella nostra pratica, il risultato più impressionante è stato ottenuto da un negozio online che ha venduto l'iPhone di quinta generazione. È stata lanciata un'offerta per la pre-visualizzazione dei telefoni per un database esistente e due partner. A seguito di una serie di lettere, il numero degli ordini è aumentato dell'800%.

Come calcolare la conversione?

La conversione (il rapporto tra e-mail aperte e e-mail inviate) ti aiuterà a prevedere con maggiore precisione i risultati di una campagna lanciata.

Quale conversione è considerata normale? Ancora una volta, tutto dipende dalle specificità dell'azienda. Ma in media, la percentuale di lettere aperte dei nostri clienti (segmento B2C) è simile a questa:

• invio di posta fino a 100 persone – 38%;

• fino a 1.000 persone – 23%;

• fino a 5000 persone – 18%;

• fino a 10.000 persone – 14,5%;

• da 100.000 persone – 9%.

Dobbiamo ricordare che il risultato dipende anche dai gol. Utilizzando la newsletter puoi presentare nuovi prodotti, fidelizzare i clienti, ricordare te stesso o stimolare le vendite.

Quale dovrebbe essere il contenuto delle lettere?

Ora devi assicurarti che il destinatario non solo veda la lettera nella posta in arrivo, ma voglia anche aprirla. Pertanto, le tue newsletter dovrebbero:

a) andare regolarmente;

È chiaro che fin dall’inizio è estremamente difficile decidere in quale direzione muoversi. Ti consigliamo di analizzare prima i mailing e i social network dei tuoi concorrenti. Si consiglia inoltre di contattare direttamente i propri clienti per chiarire un elenco preliminare di argomenti di loro interesse.

Quanto spesso dovrei inviare e-mail?

I giorni esatti in cui invii le email dipenderanno dal tuo pubblico. Ad esempio, è meglio che dirigenti d'azienda, commercialisti e dirigenti se lo ricordino la mattina (martedì o giovedì) o verso la fine della giornata lavorativa (16-17 ore). Le casalinghe o il pubblico "longevo" rispondono meglio agli invii nei fine settimana o la sera dei giorni feriali.

Ma il modo più semplice è selezionare l'orario e la frequenza ottimali degli invii utilizzando i test.

Quali sono le fasi del processo di sviluppo e implementazione dell’e-mail marketing?

1) Sviluppo della strategia

Nella prima fase si stabiliscono scopi e obiettivi, si determina il formato e la frequenza dell'invio, si elabora la parte tecnica e si nominano i responsabili.

Innanzitutto bisogna fare di tutto affinché ogni lettera inviata non finisca nello “spam”, ma nella cartella “posta in arrivo”. Per fare ciò, devi solo escludere alcuni punti.

Lettere sono determinati server Come spam A disponibilità V loro :

• grandi investimenti;

• testi brevi accompagnati da immagini di grandi dimensioni;

• collegamenti interrotti;

• testi di grandi dimensioni e lettere maiuscole nella riga dell'oggetto;

• parole spam nell'oggetto o nel contenuto della lettera (“gratuito”, “adesso”, “soldi”);

• script o questionari;

• un gran numero di indirizzi e-mail nella copia della lettera.

2. Attuazione creativa e tecnica della strategia

È molto importante formattare correttamente ciascuna lettera di spedizione (ovvero lavorare sul suo design).

1) La lettera dovrebbe risaltare visivamente tra le decine di altre lettere che arrivano ogni giorno nella posta elettronica del tuo potenziale acquirente. Allo stesso tempo, non dovresti sovraccaricare la lettera con effetti e grafica.

3) Abbi cura di adattare le tue email ai diversi browser e dispositivi. Molti utenti ora visualizzano la corrispondenza non sui monitor dei laptop, ma sugli schermi degli smartphone. È meglio assumere un programmatore professionista per eseguire questo compito.

3. Analisi dei risultati

L’analisi web è uno degli strumenti più economici e accurati per analizzare l’efficacia delle campagne di marketing. Tale analisi risponderà alle domande:

• Quante transizioni sono state effettuate al sito?

• Quali prodotti e servizi interessano i tuoi clienti più di altri?

• Chi è il potenziale cliente?

L'analisi delle newsletter via email ti aiuta a identificare più chiaramente il tuo pubblico target e a ottimizzare i contenuti del tuo sito web e delle tue e-mail nel modo più accurato possibile.

Dopo aver analizzato l'efficacia della tua newsletter, lavora con la tua base. Ad esempio, di tanto in tanto è utile effettuare la cosiddetta "riattivazione" - inviare lettere agli abbonati inattivi con oggetto "Non visiti il ​​sito da molto tempo!" e una richiesta di aggiungere il tuo indirizzo alla rubrica.

Le regole “d'oro” dell'e-mail marketing

1. Non acquistare mai una mailing list già pronta. L’efficacia di una simile campagna e-mail sarà estremamente bassa e gli indirizzi IP potrebbero finire nelle liste nere.

3. Utilizzare catene di posta elettronica lanciate preferibilmente due o tre volte l'anno (ad esempio per i saldi stagionali). La concentrazione di contenuti di "vendita" in tale abbonamento dovrebbe aumentare con ogni lettera successiva.

Come aumentare l'efficacia del tuo mailing?

Segmentazione degli abbonati

Quanto migliore è la segmentazione della tua base, tanto più efficace sarà il tuo mailing. Il database esistente può essere facilmente suddiviso in segmenti in base ai seguenti criteri: sesso, occupazione, posizione geografica, età, attività, cronologia degli acquisti.

Se non sono presenti tali informazioni sugli abbonati, chiedi ai lettori di compilare un modulo o aggiungere un paio di campi al modulo d'ordine sul sito web. Tuttavia, evita lunghi elenchi di 30 domande, poiché agli utenti non piace davvero perdere tempo con domande "non necessarie" (dal loro punto di vista).

Contenuto dinamico

Esempi

applicazione pratica della posta elettronica

marketing

1. Progetto "Centro restituzione denaro"(restituzione delle commissioni di credito illecito)

Per cominciare, era necessario attirare potenziali clienti nel progetto (anche prima del lancio del progetto). Abbiamo deciso di cercare il nostro pubblico target (mutuatari con una storia creditizia consolidata) sui siti web dei broker e sui forum legali.

L'azienda aveva bisogno di andare online, creare i primi prodotti online e garantire un aumento della base di abbonamenti. Includiamo primari e direttori di cliniche mediche tra il pubblico target di Business Cardinal.

Trovare i loro contatti online era piuttosto difficile e richiedeva molto tempo. Pertanto, per cominciare, abbiamo contattato il call center con il compito di identificare l’interesse delle cliniche nei confronti dei servizi dell’azienda.

Al telefono, ai potenziali clienti è stata posta la domanda: "Sei interessato a ricevere una newsletter tematica su questo o quell'argomento?" In risposta, la maggior parte degli intervistati ha accettato di fornire il proprio indirizzo e-mail.

È interessante notare che nelle sue prime lettere l'azienda cliente non si concentrava sulle vendite, ma sulla formazione dei propri abbonati. Ogni lettera del primo invio copriva l'una o l'altra questione dell'aumento del fatturato della clinica. La newsletter divenne molto rapidamente popolare tra il personale medico senior. Ci ha permesso di attrarre diversi grandi partner nelle regioni, ricevere i primi grandi ordini e lanciare una serie di prodotti di prova online.

Nel più breve tempo possibile siamo riusciti a ottenere il riconoscimento del marchio nel mercato dei servizi medici e un elevato livello di competenza.

Invece di uscita

Ci sono circa 25 parametri nell’email marketing. Ma solo 7 di questi sono fondamentali e vengono utilizzati per calcolare l’efficacia degli invii. Alcune aziende non li monitorano nemmeno, concentrandosi solo sul ROI, considerandolo un indicatore monetario del successo delle campagne. Ma ci sono altri indicatori che influenzano direttamente o indirettamente la redditività dell’email marketing negli affari. Abbiamo deciso di mettere tutti i puntini sulle i e mostrare quali parametri nell’email marketing sono importanti e su quali non vale la pena perdere tempo.

N. 1: Tasso di apertura (O, tasso di apertura e-mail)

Mostra quanti destinatari hanno aperto l'e-mail. Tecnicamente il suo livello dipende dalla qualità della consegna delle email: meno messaggi vengono “rimbalzati” o finiscono nello SPAM, più alto è il tasso di apertura:

OR=((numero di destinatari che hanno aperto la lettera)/(numero di lettere consegnate))*100%

Il tasso di apertura deve essere analizzato quotidianamente. Le sue fluttuazioni da mailing a mailing mostrano cosa può essere migliorato nella strategia di posta elettronica:

• Quali argomenti email interessano ai tuoi iscritti: più alto è l'OR, più rilevante è l'argomento;
• In quale giorno della settimana deve essere inviata la newsletter?
• Quale percentuale di destinatari legge i messaggi invece di tenerli semplicemente nella posta in arrivo?

In un linguaggio non tecnico, OR è un indicatore dell'efficacia di un email marketer. Con un database raccolto in modo onesto, una segmentazione di alta qualità e un titolo accattivante, ci vorranno dalle due alle tre settimane.

N. 2: CTR (percentuale di clic, percentuale di clic)

Mostra quante persone non solo hanno aperto la lettera, ma hanno anche intrapreso un'azione: hanno fatto clic sul collegamento e sono andate al sito. Un indicatore più importante dell’Open Rate. Nel nostro blog abbiamo già parlato di cos’è il CTR, da cosa dipende, quindi ora ci limiteremo a ricordarvelo.

Essenzialmente, il CTR è un indicatore del coinvolgimento dei lettori. Maggiore è la percentuale di clic nella lettera, migliore sarà la selezione dei contenuti e lo studio delle esigenze del pubblico target.

In un ambiente aziendale, l’obiettivo dell’email marketing si riduce a generare profitti aggiuntivi e fidelizzare i clienti. In questo contesto, mantenere un'elevata percentuale di clic significa che l'azienda gode di fiducia, fornisce contenuti utili e agisce come un esperto del settore.

L'interfaccia aggiornata delle statistiche di Estismail per il controllo visivo del CTR e del tasso di apertura ha una "linea rossa", fissata al 15%. Questo è il criterio per un email marketing “corretto”. Se gli indicatori scendono al di sotto della linea rossa, ti consigliamo di rivedere il tuo piano di contenuti di posta.

#3: Conversione Valutare (CR ORaccolta - e-mail conversione valutare, tasso di conversione, conversioni dalle aperture)

La CR è un indicatore importante per gli operatori di email marketing e gli uomini d'affari. Mostra quanti abbonati hanno fatto clic sui collegamenti e hanno eseguito l'azione target: acquistato, registrato, compilato un modulo. Il tasso di conversione è uno dei pochi parametri nell’email marketing che fornisce una chiara comprensione dei profitti futuri.

L'ECR dipende dall'affidabilità del servizio di posta elettronica e dalla qualità del contenuto. Questi tre componenti determinano un'elevata consegna delle e-mail, un basso livello di spam e rimbalzi. Migliore è la reputazione del mittente, maggiore sarà il tasso di conversione dei suoi invii:

CR=((numero di destinatari che hanno intrapreso un'azione)/(numero di email consegnate))*100%

Non esiste un tasso di conversione “normale” generalmente accettato. La sua cifra può variare dal 2% al 12%, a seconda del settore. Ad esempio, le lettere con promozioni e sconti nell'e-commerce danno un CR del 7-12%. Mentre le newsletter di startup e blogger guadagnano appena il 2%.

Indipendentemente dal settore, i tassi di conversione aumentano:

• Contenuti che risolvono le esigenze del cliente;
• Design del messaggio: la lettera deve contenere call-to-action, pulsanti tematici e link;
• Elevata reputazione del mittente;
• Interazione costante con il lettore tramite email, notifiche push, social network, sito web, ecc.

I servizi di posta elettronica non visualizzano CR. Per misurarlo con precisione è necessario integrare il sito con Yandex.Metrica o Google Analytics e impostare un elenco di azioni da monitorare (registrazione, ordine, acquisto).

Tuttavia, le nuove statistiche di Estismail mostrano la cronologia dell'attività di ciascun cliente, dal numero di aperture ai clic sui collegamenti. Ciò ti consente di tracciare gli interessi del lettore e creare un messaggio trigger individuale per lui.

#4: Tasso di annullamento dell'iscrizione (UR,livello cancella l'iscrizione)

Mostra quanti lettori hanno annullato l'iscrizione alle tue newsletter. L'UR viene calcolato automaticamente dal servizio postale. Ad esempio, in Estismail si trova nella sezione “Statistiche”:

Se arrivi in ​​fondo, la tariffa di cancellazione viene calcolata utilizzando la formula:

UR=((numero di persone che hanno annullato l'iscrizione)/(numero di email consegnate))*100%

Si ritiene che un tasso di cancellazione inferiore al 2% rientri nei limiti normali. L'eccezione è la prima spedizione o spedizione dopo una lunga pausa. In questo caso l'UR può raggiungere il 10%.

Le persone annulleranno sempre l'iscrizione, indipendentemente dal contenuto, dal design o dalla reputazione del mittente. I bisogni di una persona possono semplicemente cambiare. Pertanto, non dovresti essere arrabbiato per tutti coloro che annullano l'iscrizione.

Ma sconsigliamo inoltre di interrompere il monitoraggio della percentuale di annullamento dell'iscrizione. Il tasso di annullamento dell'iscrizione dipende dallo stato dell'email marketing in generale. Se l'UR cresce di campagna in campagna, riconsidera la tua strategia e i tuoi contenuti. Forse non sei più rilevante per i tuoi lettori.

N. 5: Frequenza di rimbalzo (e-mail non consegnate)

La frequenza di rimbalzo mostra la percentuale di e-mail che non sono state consegnate ai destinatari.

Potrebbero esserci diversi motivi per questo:

• L'e-mail del destinatario non esiste più o è scritta in modo errato;
• Il messaggio è sovraccarico di testo, immagini, collegamenti;
• Il server di posta del destinatario ha identificato il mittente;
• L'IP del mittente viene bloccato e inserito nella lista nera;
• La casella di posta del destinatario è piena;
• Il server di posta del destinatario non è attualmente disponibile.

Negli ultimi 2 casi, Estismail proverà a consegnare la lettera per altri tre giorni. Se il messaggio non potrà essere recapitato entro questo termine, verrà eliminato.

Una frequenza di rimbalzo sana varia dal 3 al 3,5%. Se il numero di email non consegnate inizia ad aumentare notevolmente, ti consigliamo di verificare la presenza del tuo IP nella blacklist.

Il secondo modo per abbassare la frequenza di rimbalzo è pulire la base. Più e-mail inattive e indirizzi errati ci sono, più le e-mail non troveranno il destinatario. Per mantenere in forma l'elenco dei destinatari è necessario sfoltire questo almeno una volta ogni sei mesi.

#6: Tasso di reclami (SCR, livello di reclamo)

Questo indicatore indica che il destinatario ha contrassegnato il messaggio come spam. Ciò non significa sempre contenuti di bassa qualità. Spesso una persona fa clic emotivamente sul pulsante "SPAM": potrebbe essere di cattivo umore o ha dimenticato di essersi iscritto alla mailing list.

Per il mittente, un atto così spontaneo porta tristi risultati. Non appena il tasso di reclamo supera la quota dello 0,03-0,09%, il livello di fiducia dei servizi di posta nell’IP del mittente diminuisce. Ciò significa che le email in uscita saranno soggette a controlli più approfonditi e non sempre raggiungeranno la Posta in arrivo.

Un SCR elevato è difficile da risolvere; è più semplice prevenirlo:

• Accedere all'iscrizione con conferma;
• Inviare ai database raccolti in modo onesto;
• Monitora il volume degli invii da un IP: non più di 3000 al giorno.

#7: Ritorno degli investimenti (ROI, ritorno sull'investimento)

Questo indicatore non può essere trovato nel servizio postale. Ma sarà sicuramente nella relazione contabile. Il ROI è l’unico parametro di email marketing che può essere misurato in termini monetari. Ma gli esperti di marketing preferiscono le percentuali:

ROI=((reddito da vendite aggiuntive - importo investito nella campagna e-mail)/(importo investito nella campagna e-mail))*100%

Per esempio:

Una campagna e-mail per vendere articoli promozionali ha fruttato ulteriori $ 1.150. Ci sono voluti $ 100 per pagare il servizio di posta elettronica, lo sviluppo dei modelli, la preparazione dei contenuti e altri lavori per l'email marketing.

ROI=((1150-100)/100)*100%=1050%

Il ROI è il principale indicatore dell'efficacia degli invii. Chiarisce se è consigliabile utilizzare l'email marketing nella tua attività o forse vale la pena investire in un altro canale di vendita.

Ci auguriamo che queste informazioni, così come l'interfaccia aggiornata di Estismail, ti aiutino a verificare l'efficacia dell'email marketing e a risparmiare tempo e fatica. Il servizio calcola la maggior parte di queste metriche in modo indipendente e visualizza il risultato finale sotto forma di grafici e scale percentuali.

Quali caratteristiche ci sono nelle nuove statistiche di Estismail - vedi la recensione completa:

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