Individuali psichologo konsultacija, ypatumai, etapai. Kaip vyksta psichologinės konsultacijos?

Labai dažnai dirbant su pradedančiaisiais kosmetologais, SPA specialistais ir masažuotojais, susidaro situacija, kai supranti, kad jie neišmano bendravimo su savo klientais ir savo klientais pagrindų.

Ar dažnai klientas, atvykęs pirmą kartą, paliko jus nieko nenusipirkęs, net nepasiteiravęs apie jūsų paslaugų kainas?

Kodėl tai vyksta?

Ką reikia padaryti?

Klaida numeris 1.

Teisingai bendrauti su klientais. Kaip? Kai klientas ateina pas jus pirmą kartą, visada prisiminkite, kad jis atėjo pas jus ir jam reikia išspręsti savo problemas jūsų biure.

Vietoje to specialistai pradeda daug kalbėti... Supranti, taip nutinka todėl, kad tavo nesaugumas verčia ieškoti būdų, kaip bendrauti su klientu ir tu pradedi daug kalbėti.

Bendravimo taisyklėse yra vienas punktas: klientas turi kalbėti per pirmąjį susitikimą.

Reikia įjungti gilų klausymąsi ir išgirsti – ko šiam žmogui reikia? Kai pradedi daug kalbėti, o ne klausinėti ir spręsti klientų problemas, prarandi savo eksperto poziciją.

Čia taip pat reikia prisiminti momentą, kai žmogus pradeda daug klausinėti, taip pat prarandate eksperto poziciją.

Bendraujant galioja taisyklė: kas užduoda klausimus, turi aukštesnę kompetenciją. Koučingo programa, kurią teikiu kosmetologėms, padeda išmokti teisingų bendravimo su klientu taisyklių.

Klaida numeris 2.

Išmokite išgirsti gilius motyvus, kodėl jis atėjo pas jus. Ypač dažnai tai pastebima, kai ateina kontūravimo, kūno korekcijos procedūrų...

Moteris ne tik nori pasidaryti procedūrą, bet ir tikisi palaikyti santykius šeimoje, nušluostyti draugui nosį ir kitus giliai slypinčius troškimus, kurių garsiai neišsako...

Ji kalba užuominomis... Bet kai išmoksi užmegzti koučingo pokalbį su savo klientu, suprasi giliausius jos poreikius.

Išmokite suprasti jos vertybes ir grąžinkite jai vertingus žodžius, kad ji norėtų tapti jūsų klientu.

Čia raginu nepainioti procedūrų, kurios priskiriamos terapinėms, dabar kalbame apie estetikų darbą.

Klaida numeris 3.

Vykdykite savo pasiūlymą.

Įsivaizduokite, kad klientas ateina pas jus pirmą kartą. Ji kažkaip ypatingai elgėsi ir tu jai pasakei viską, kiek mokeisi, kokius kursus baigei ir kaip myli savo darbą,.. Ir... Viskas...

Jūs nepateikėte pasiūlymo, neįvardijote kainos...

Visgi, tau pavyko suprasti jos poreikius ir lūkesčius, tačiau žengei ne patį svarbiausią žingsnį.

Jūs nepardavėte savęs. Taip, kiekvienas bendravimas su tuo ar kitu žmogumi yra pardavimas...

Negalėjai savęs parduoti, tau buvo nepatogu, buvo gėda, nes žmogus gali išgyventi sunkų gyvenimo etapą...

Ir klientas išėjo. Jūs atlikote sunkiausią darbą, o grietinėlę iš pyrago paims kažkas kitas, nes nebaigėte pardavimo. Dažna situacija?

Mano naujoje programoje, skirtoje kosmetologės ir kliento sąveikai gerinti, mes svarstysime šiuos klausimus.

Kai klientas pereina į Aukos padėtį ir pripažįsta savo bejėgiškumą, prasideda sudėtingesnis ir ilgesnis procesas – psichologinis konsultavimas. Psichologinis konsultavimas apima protingą kliento orientaciją situacijoje, jo resursų būklės kėlimą, darbą su vidiniu pasipriešinimu.
Klientas atėjo, susimąstė, verkė, nerimavo, skundėsi, konsultanto skubiai paprašytas galvojo, ko nori, bet siekti tikslo - trūko arba intelekto, arba kultūros, arba buvo netinkamos būklės. . Po valandos kartu sugalvojome, ko klientas nori, bet tada jam tai reikia priminti kas 15 minučių, nes klientas nuolat blaškosi ir tolsta tiesiog skųsdamasis... Nėra nieko sunkaus, psichoterapija nėra reikalingas, tačiau akivaizdu, kad padėti tokiam klientui yra labai trumpa ir protingu būdu – beveik neįmanoma. Reikia kažko kūrybiškesnio...

Jei, pavyzdžiui, kažkuo autoritetingai gąsdinate klientą, tada aiškiai nurodykite, kad terapeutas gali padėti, tačiau reikia konsultacijų serijos, tada labai tikėtina, kad klientas užsiregistruos.
Problemos kūrimas ir bendravimas siekiant ją išspręsti yra tipiška pardavimo strategija. Terapijoje visiškai pateisinama kliento delsimas terapinėje veikloje. Pateisinama taip pat, kaip ne visada savo noru leisti vaikus į mokyklą.

O per keliasdešimt susitikimų, kai klientas taikiai pasikalba su labai kultūringu žmogumi, gerbiamu terapeutu, kartais net pradeda mąstyti ar bent įgyja naudingų psichologinių įpročių: išklausyti pašnekovą, suprasti save, suformuluoti mintis, pamatyti teigiamas. Galima sakyti – išreikštas kultūros įgijimas, galima sakyti – teigiamas smegenų plovimas. Tokių kūrybingų, dažnai gudrių (nesakykime, apgaulingų) metodų rinkinys, persipynęs su psichologiniu ugdymu, yra pagrindinis konsultavimo turinys.

Sprendimų priėmimas konsultuojantis ir konsultacijų proceso metu

Jeigu žmogui reikia apsispręsti, tai KONSULTACIJOJE jis, padedamas konsultanto, pasveria pliusus ir minusus, atsižvelgia į konsultanto gyvenimo patirtį ir sąmoningai priima sprendimą. Jei moteriai reikia apsispręsti, bet ji tiesiog negali to padaryti ir jaučiasi bejėgė, ji kreipiasi į terapeutą KONSULTACIJOS. Tai jau kitokia procedūra. Čia konsultantas padeda moteriai rasti bet kokį įmanomą (nebūtinai optimalų) sprendimą, sukuria jai pasitikėjimą, kad tai jos sprendimas, ir pumpuoja savo išteklius, suteikdamas jausmą, kad šis sprendimas yra teisingas.
Pavyzdžiui, terapeutas pasako mergaitei, kad ji turi nesąmonę, kuri jau žino savo teisingą pasirinkimą, ir kad ji gali paprašyti jos nesąmoningo jos teisingo pasirinkimo. Mergina patiki gerbiamu specialistu (kodėl gi ne?), užsimerkia, pereina į transą, nusiramina, patiria sunkumus atsipalaidavimo fone (tipiška desensibilizacijos procedūra), po kurios mergina pasirenka, ką daro jos sąmonė. jai. Terapeutas jai sako, kad tai gerai.

Dar kartą - sėkmės visiems!

Pagarbiai, prof. Nikolajus Ivanovičius Kozlovas

Išleidimo metai ir žurnalo numeris:

Egzistuoja įvairūs psichologinio konsultavimo modeliai, skirtingi teoriniai požiūriai, yra įvairių būdų, kaip atlikti pirminę konsultaciją. Čia pateiksime apibendrintą pirminės konsultacijos su klientu atlikimo variantą, suformuluotą paprastų principų forma, savotišką algoritmą, kurį galima naudoti nepriklausomai nuo konsultanto teorinių pageidavimų.

Pirmas susitikimas su klientu visada apima daugybę užduočių. Trys pagrindinės, glaudžiai tarpusavyje susijusios pirminės konsultacijos užduotys yra tarpasmeninės, diagnostinės ir terapinės.

Tarpasmeniškai konsultanto darbas yra užmegzti ryšį su klientu. Klientui pirmiausia reikia nuoširdaus ir natūralaus konsultanto noro su juo susisiekti. Svarbiausia psichologinio kontakto tarp kliento ir konsultanto atsiradimo sąlyga yra buvimo kokybė, tai yra konsultanto gebėjimas neverbališkai išreikšti įsitraukimą į pokalbį. Kadangi suderinamumas ir natūralumas yra tiesioginė fasado pateikimo priešingybė, toks konsultanto elgesys yra modelis, skatinantis klientą atvirai ir spontaniškai prisistatyti. Be to, niekas daugiau neprisideda prie kliento savęs atskleidimo, kaip besąlygiškas teigiamas konsultanto dėmesys ir empatija. Besąlygiškas teigiamas požiūris apima neteisingą kliento gyvenimo patirties priėmimą, taip pat šilumos ir rūpesčio išraišką. Empatija suteikia klientui unikalią emocinio rezonanso patirtį ir dalijasi žiniomis, kaip jis išgyvena savo gyvenimo situaciją.

Diagnostiškai konsultanto užduotis yra nustatyti kliento problemas ir darbo hipotezes apie jų pobūdį. Laikausi nuomonės, kad, nepaisant išsilavinimo ir teorinės orientacijos, konsultantas negali išvengti poreikio suformuluoti hipotezes apie kliento problemas ir priimti sprendimus, ką reikia padaryti, kad kliento būklė pagerėtų. Kitaip tariant, norėdamas elgtis terapiškai, konsultantas pirmiausia turi tapti diagnostiku. Mano nuomone, diagnostinį vertinimą naudinga vertinti kaip nuolatinį išvadų darymo procesą, kuris plečia esamas žinias apie klientą. Šis procesas prasideda jau pirminės konsultacijos metu, tačiau baigiasi tik pasibaigus patariamiesiems santykiams. Remdamasis kliento elgesio stebėjimais, jo paties subjektyvių sąveikos su juo įspūdžių stebėjimu ir supratimu, taip pat jo pasakojamų istorijų turinio analize, konsultantas pradeda kurti veikiantį kliento vidinio pasaulio modelį ir tinkamą terapinę strategiją. šiam atvejui.

Ir galiausiai, terapinis konsultavimo tikslas – konsultavimo situacijoje sukurti ypatingas sąlygas, per kurias klientas turi galimybę išspręsti savo psichologines problemas. Pirminės konsultacijos terapinis tikslas – konsultanto pademonstruoti terapinę poziciją – tiesioginį atsaką į neatidėliotinus kliento poreikius. Net ir tada, kai iš pirmo žvilgsnio tai nėra akivaizdu, verta atminti, kad labai dažnai psichologinės pagalbos klientas kreipiasi patekęs į krizinę būseną. Daugkartiniai kliento bandymai savarankiškai išspręsti vieną ar kitą gyvenimo problemą žlugo, todėl jis buvo priverstas ieškoti psichologinės pagalbos. Klientas ateina su viltimi, tačiau šioje jam labai neaiškioje situacijoje jis taip pat patiria didelį nerimą. Jis aistringai tikisi pagalbos patenkindamas neatidėliotinus poreikius, bet kartu baiminasi, kad atviras jų pristatymas tik sukels nusivylimą ir pasikartos jam taip pažįstamą skausmo ir beviltiškumo patirtį. Vilties ir baimės jausmai turi įtakos kliento elgesiui: jis vienu metu atskleidžia ir slepia savo poreikius, ir abu gali pasireikšti tiek sąmoningame, tiek nesąmoningame lygmenyje. Konsultanto užduotis šiuo atveju yra parodyti norą emociškai reaguoti į kliento psichologinius poreikius ir supratingai traktuoti pasipriešinimo jų išraiškai apraiškas.

Konsultacijos pradžia

Prisistatyk
Praneškite mums apie turimą laiką
Naudokite padrąsinimą, tiek žodinį, tiek neverbalinį
Naudokite atvirus klausimus
Naudokite aktyvų klausymąsi, kartojimą ir paaiškinimą
Atkreipkite dėmesį į klientų skundus ir juos apibendrinkite
Suplanuokite kontrolės ir veiklos laipsnį

Vidurinė konsultacija

Naudokite tiesioginį kontrolės pasireiškimą
Pristatykite kiekvieną naują temą
Kiekvieną temą pradėkite atvirais klausimais
Temos pabaigoje naudokite uždarus klausimus
Apibendrinkite, jei kryptis prarasta
Atkreipkite dėmesį į naują informaciją

Venkite žargono

Norėdami išreikšti hipotezes, naudokite preliminarų aiškinimą
Jei kliento pranešimuose yra prieštaravimų, naudokite konfrontaciją
Norėdami paskatinti emocijų raišką, naudokite
jausmų ir grįžtamojo ryšio atspindys

Konsultacijos užbaigimas

Apibendrinkite pokalbio turinį
Parodykite norą išgirsti apie neatidėliotiną poreikį.
Paklauskite, ar tai, kas įvyko, atitiko kliento lūkesčius
Suteikite informaciją arba profesionalų patarimą
Aptarkite kitą žingsnį

Konsultacijos pradžia

Būdas, kuriuo pradėsite pirmąjį susitikimą, priklauso nuo kliento aplinkybių ir būklės. Bet kokiu atveju, pradžioje, jei įmanoma, verta pranešti apie susitikimo tikslą, taip pat laiką, kurį jis gali užtrukti. Po to galite užduoti pirmąjį klausimą. Norėdami įtraukti klientą į kalbėjimą apie save, pradėkite nuo atvirų klausimų, į kuriuos negalima atsakyti taip arba ne, pvz. „Kodėl nusprendėte kreiptis į psichologą? arba – Nuo ko norėtumėte pradėti? Jei atsakymas į pradinį klausimą nėra pakankamai išsamus, galite suformuluoti tokį atvirą klausimą: – Ar galėtumėte man daugiau apie tai papasakoti?

Geras būdas užmegzti ryšį su klientu yra paskatinimas. Skatinimai – tiek neverbaliniai (linksėjimai, draugiškos ir susidomėjusios veido išraiškos ir kt.), tiek žodiniai (pvz. „Taip“, „Klausau“, „Papasakok daugiau apie tai“) gali atrodyti nereikšmingi, tačiau tinkamai panaudojus pokalbio kontekste, jie skatina kliento kalbą ir skatina atsiskleisti.

Pradinė konsultacijos fazė – tai laikas, kai klientas aktyviai kviečiamas pasikalbėti apie priežastis, atvedusias jį į konsultaciją, tačiau tai nereiškia, kad atsiradus pauzėms konsultantas turėtų jas nedelsiant užpildyti. Ilgos pauzės tikrai nepageidautinos, nes gali sukelti nerimą ir susierzinimą. Trumpų pauzių metu klientas dažniausiai pajunta, kad galvojate apie jo problemą, ir dažnai pats prideda naujos reikšmingos informacijos. Šių natūralių pertraukėlių metu naudinga apibendrinti tai, ko išmokote iki šiol, kad galėtumėte žengti prasmingą kitą žingsnį.

Atidžiai išklausyti kliento savo problemų pristatymą ir suprasti jo subjektyvų vaizdą, tai yra, kaip klientas suvokia ir paaiškina problemą, yra viena pagrindinių pradinio konsultacijos etapo užduočių. Padėsite klientui išreikšti savo mintį, kai kartodami ir aiškindami semantinius ir emocinius pranešimus nuosekliai demonstruosite savo ketinimą suprasti juos kuo tiksliau ir išsamiau. Pakartojus kliento pasakytą esmę ar tiesiog pagrindinius to, ką klientas pasakė, klientas skatinamas atskleisti gilesnius problemos lygmenis ir dažnai sukelia naujų nusiskundimų bei problemos dimensijų išraišką. Kiekvienam naujam skundui ar problemos aspektui konsultantas turėtų skirti ypatingą dėmesį. Noras svarstyti naują informaciją užtikrina, kad nebus praleista tikroji pagalbos kreipimosi priežastis – neatidėliotini kliento poreikiai. Pastebėdami, išaiškindami ir susiedami skundus bei problemos detales, klientas ir konsultantas kartu pereina prie bendresnės formuluotės, į kurią bus įtraukta visa, kas buvo aptarta anksčiau. Kartkartėmis gali būti labai naudinga pasitikrinti savo supratimą, suformulavus tai, ką klientas pasakė savais žodžiais ir suteikiant jam galimybę pataisyti tavo suvokimą.

Pradinio pokalbio etapo pabaigoje įsitikinkite, kad sužinojote apie pagrindinius kliento nusiskundimus ir paklauskite : "Ar yra dar kas nors, kas jus neramina?" Po to gali būti naudinga apibendrinti nusiskundimus, ty trumpai juos išvardinti, taip pat juos lydinčias idėjas ir jausmus. Sumavimo funkcija šiame etape yra apibendrinti kliento nusiskundimus ir jo viziją apie esamą situaciją.

Su sumavimo technika glaudžiai susijusi įrašymo seanso metu problema. Kliento nusiskundimų, raktažodžių ir pagrindinių temų fiksavimas raštu, tai yra trumpi užrašai, gali būti labai naudingi ir daugelis sėkmingai juos panaudoja savo darbe, išlikdami įsitraukę į kontaktą. Tačiau ne visiems tai pavyksta. Kruopštus įrašymas, kuris, žinoma, gali būti labai naudingas vėlesniam medžiagos apmąstymui, vargu ar prisidės prie kontakto su klientu užmezgimo – pagrindinės pirminės konsultacijos užduoties. Vargu ar pasitikėsite konsultantu, kuris daugiau dėmesio skiria savo sąsiuviniui nei klientui. Todėl galbūt turėtumėte arba trumpai užsirašyti, arba iš viso vengti užrašų, bent jau per pirmąjį susitikimą. Jei iškyla kažkas labai svarbaus, kurio niekada nenorėtumėte pamiršti, galite pertraukti klientą ir pasakyti: "Ar neprieštarautumėte, jei užsirašyčiau šias detales? Jos svarbios ir nenorėčiau jų praleisti." Baigę rašyti, padėkite užrašų knygelę ir rašiklį ir neverbališkai parodykite savo norą atnaujinti ryšį.

Pradiniame pokalbio etape taip pat turėtų būti nustatytas tinkamas aktyvumo lygis. Pirmosiomis pokalbio minutėmis, po situaciją struktūrizuojančios informacijos ir atviro klausimo apie kreipimosi priežastis, konsultantui pravartu kurį laiką užimti pasyvią poziciją. Kai klientas kalba, reikia klausytis ir planuoti konsultavimo strategiją, ypač kalbant apie pokalbio proceso kontrolės laipsnį. Pavyzdžiui, su kalbančiu ar išsiblaškusiu klientu reikėtų būti aktyvesniems, kad konsultacijos laiko nesuvalgytų nesvarbios smulkmenos. Ir atvirkščiai, su klientu, kuris nuosekliai pateikia problemą, praturtindamas ją vis naujomis dimensijomis, konsultanto kontrolė gali būti minimali. Čia labiausiai tiktų aktyvus klausymasis ir retas, nuodugnus problemos tyrinėjimas pagal konsultanto pastabas. Tačiau šioje situacijoje neturėtumėte pamiršti apie laiko, kurį galite skirti tam tikrų temų tyrinėjimui, apribojimą.

Vidurinė konsultacija

Pagrindinis šio etapo uždavinys – suformuluoti hipotezes apie kliento problemų pobūdį ir jas patikrinti renkant papildomą informaciją ir taikant atitinkamas bandomąsias intervencijas. Jei gaunate reikalingą informaciją, išlaikykite minimalią kontrolę. Jei kliento istorija turi mažai prasmės, prasminga užimti aktyvesnę poziciją. Nebijokite kontroliuoti. Mandagiai pertraukiamas klientas reaguoja normaliai. Kartais klientas paslysta į nesvarbias temas arba per daug detalizuoja nesvarbias detales. Nors kartais tokios nereikšmingos temos klientui gali sukelti reikšmingų išgyvenimų, tačiau dažniausiai jos suvalgo tik labai ribotą pirmojo susitikimo laiką.

Pokalbio eigos stebėjimas yra konsultanto atsakomybės apraiška. Daugeliu atvejų neužtenka vien klausytis, net ir jautriausio. Aktyvus ribojant kliento kalbos turinį ir išlaikant dėmesį tam tikriems nusiskundimams, temoms ir konkrečioms gyvenimo situacijoms leidžia konsultantui suformuluoti ir patikrinti pirmines hipotezes dėl kliento problemų pobūdžio, taip maksimaliai išnaudodamas potencialą joms spręsti. .

Kai atliekate tam tikrą tyrimų kryptį ir pasirodo svarbi, bet nesusijusi informacija, pasižymėkite ją mintyse ir įsitikinkite, kad baigėte dabartinę temą, prieš pereidami prie jos. Galite pereiti prie naujos temos naudodami šią konstrukciją: "Kai kalbėjote apie.... Jūs užsiminėte apie..., ar galėtumėte daugiau apie tai papasakoti."

Pavyzdys

Konsultantas: Kai kalbėjote apie savo jausmus vyrui, paminėjote tėvo mirtį. O tai, man atrodė, tau labai svarbu. Ar galėtumėte man papasakoti daugiau apie tai?

Prieš gilinantis į naują temą, svarbu užbaigti ankstesnę tyrimo kryptį. Susižavėjimas nauja tema yra dažna klaida, kuri kartais sukelia painų ir paviršutinišką kliento problemų supratimą.

Esant situacijai, kai klientas staiga pereina prie naujos temos pristatymo, tiesioginis konsultanto kontrolės pasireiškimas gali atrodyti, pavyzdžiui, taip: „Suprantu, kad tai jums svarbu, bet ar galėtumėte grįžti prie to, ką anksčiau sakėte apie savo problemas darbe ir apie jas pasikalbėti?

Pristatykite klientui naujas temas, kad jis suprastų, kur veda pokalbis.

Pavyzdys

Konsultantas: Užsiminėte apie kivirčus su mama. Todėl dabar norėčiau pakalbėti apie jūsų šeimą ir su ja susijusias problemas. Turbūt galėtume pradėti nuo tavo mamos-gal gali papasakoti daugiau apie ji?

Išnagrinėkite kiekvieną naują temą su klientu: pradėkite nuo atvirų klausimų, tada, jei reikia, naudokite patikslinimą, jausmų apmąstymą, konfrontaciją, interpretaciją ir kitas technikas. Metodų naudojimas pirmojoje sesijoje yra bandomosios intervencijos pobūdis. Tai, kaip klientas reaguoja į bandomąsias konsultanto intervencijas, parodo, kiek jis nori išnaudoti terapinį konsultavimo potencialą, ty priemones, kurias konsultantas gali jam pasiūlyti. Kaip tiksliai pažymi R. Sherman ir N. Fredman, „kiekviena konkreti technika vienu metu gali būti laikoma psichodiagnostikos testu“ (cit.: Navaitis, 1999). Tai, kiek klientas reaguoja į bandomąsias intervencijas, atspindi jo atvirumo-uždarumo lygį, gebėjimą užmegzti ryšį su savo jausmais, gebėjimu pasinaudoti kitokiu požiūriu, kad suprastų savo problemas, ir panašius svarbius veiksnius vertinant gydymo tinkamumą. tam tikra psichologinė pagalba.

Venkite žargono ir paaiškinkite žodžius bei frazes, kurių nesuprantate ir kurie jums gali reikšti vieną, o klientui kitą. Diagnostinės ir psichologinės „etiketės“ ​​visada turėtų būti paaiškintos. Pavyzdžiui, jei klientas mini depresiją, konsultantas gali pasakyti: "Sakėte, kad sergate depresija. Ar galėtumėte išsamiau apibūdinti, ką jautėte?"

Rodant emocijas, dera rodyti palaikymą ir empatiją, skatinant jų raišką. Pavyzdžiui, „Tuo metu atrodė, kad tai jus labai nuliūdino“ arba „Šis sprendimas jums atrodė labai sunkus“.. Tokie teiginiai praneša klientui, kad, skirtingai nei dauguma žmonių, jūs galite kalbėti apie jo jausmus. Įsitikinkite, kad esate empatiškas ir nemėgstate. „Matau, kaip tau sunku apie tai kalbėti“- tai empatija. Ir „O, Dieve, kaip tau nepasisekė“ arba „Nežinau, kaip aš pats susitvarkyčiau šioje situacijoje“- tai užuojauta. Užuojautos problema yra ta, kad ji išreiškia nuolaidų konsultanto požiūrį ir prisiima nuolankų kliento vaidmenį. Užuojautą klientas dažnai suvokia kaip gailesčio ženklą. Todėl, jei klientas užsimena apie gailestį, turėtumėte išsiaiškinti, ar iš empatijos neperėjote į užuojautą. Empatija yra vieno žmogaus susirūpinimo kitam išraiška ir jų jausmų pripažinimas, o ne tiesiog automatinė užuojautos ir gailesčio reakcija.

Kalbant terapinių intervencijų kalba, emocijoms išreikšti geriausiai tinka tokie metodai kaip jausmų atspindys. („Jūsų balse – nusivylimas. Jautėtės tarsi įveikę visas šias problemas, ir staiga atsiranda kaltės ir sumišimo jausmas.“), Atsiliepimas („Tavo akyse ašaros“) ir klausimus (Ar galėtumėte daugiau pasakyti apie tai, kas jus pykdo?)

Konsultacijos užbaigimas

Pokalbio užbaigimo etapas apima daugybę užduočių, tai yra konsultacijos rezultatų apibendrinimas, kito žingsnio sprendžiant probleminę situaciją aptarimas, o prireikus ir kliento lūkesčių patikslinimas bei koregavimas. Kliento įspūdis apie pirmąjį susitikimą su konsultantu yra lemiamas jo apsisprendimui tęsti patariamuosius santykius. Skubėta, „neryški“ pokalbio pabaiga gali sugadinti bendrą sėkmingą konsultaciją, todėl konsultacijos pabaigai reikėtų skirti laiko specialiai.

Be to, reikia šiek tiek laiko, kad būtų užbaigtas patyrimo procesas. Jei kliento pasakojimo metu iškyla svarbi medžiaga ir išreiškiami su ja susiję jausmai, paskutinės konsultacijos fazės tikslas – palengvinti emocinį atsaką ir jo užbaigimą iki pokalbio pabaigos.

Gali būti itin naudinga skirti bent dešimt minučių konsultacijos apibendrinimui – glaustai ir tiksliai pokalbio turinio santraukai bei abipusio supratimo apie pagrindinę kliento problemą, pasiektą seanso metu, išraiška. Iš apibendrinimo dažnai kyla vienas ar kitas klausimas arba poreikis ką nors patikslinti tiek iš konsultanto, tiek iš kliento pusės. Apibendrinus problemas, gali būti naudinga paklausti kliento: „Ką laikote pagrindine savo problema, su kuria norėtumėte dirbti? Toks klausimas skatina kliento motyvaciją ir yra prieš susitarimą dėl tolesnio veiksmų plano apskritai ir susitarimo dėl kito susitikimo konkrečiai.

Kaip žinome iš psichoterapinės praktikos, klientai dažnai pasikalba apie svarbiausius dalykus seansų pabaigoje, todėl gali būti naudinga paklausti: „ Ar praleidome ką nors svarbaus, ar dar ko nors norėtumėte pridėti? Dėl šio klausimo kartais gali atsirasti visiškai nauja svarbi informacija, kurios išsamus svarstymas gali būti kitos sesijos užduotis. Be to, šis klausimas taip pat parodo jūsų norą išsiaiškinti neatidėliotiną kliento poreikį – tikrąją prašymo priežastį, kurios jis galbūt nedrįso pasakyti tiesiogiai.

Vienas iš galutinio konsultacijos etapo tikslų – nustatyti atitiktį tarp lūkesčių, su kuriais klientas kreipėsi pagalbos, ir realios konsultacijos patirties. – Kaip jaučiatės šiandien čia atvykęs? arba " Kaip tai, kas įvyko, pateisino jūsų lūkesčius? ... Kas tiksliai?"– tai klausimai, kurie leidžia atrasti kliento lūkesčius ir aptarti galimus nusivylimus. Užduoti tokį klausimą kartais iš konsultanto reikia šiek tiek drąsos, nes lūkesčių aptarimas dažnai yra sunkus pokalbis apie tai, ko klientas negavo. Tačiau tai taip pat yra potenciali galimybė pataisyti nerealius lūkesčius iš vienkartinio susitikimo, taigi vėliau įgyvendinti realų veiksmų planą, kuris padės klientui išspręsti jo problemas.

Paskutinis pokalbio etapas taip pat yra laikas suteikti klientui aktualią informaciją ir pateikti profesionalią rekomendaciją. Yra problemų, kurios turi keletą dimensijų (pavyzdžiui, intymių santykių problema gali būti siejama tiek su psichologinių, tiek su seksualinių santykių pažeidimu) ir netgi visiškai peržengia konsultanto kompetenciją. Todėl be (ar vietoj) psichologinės pagalbos klientui gali prireikti profesionalios ir kito specialisto pagalbos: psichiatro, teisininko, seksologo ir kt., arba tam tikrų paslaugų, pavyzdžiui, anoniminių alkoholikų grupės ar suicidologijos centro. Dar viena paskutinės pirmosios konsultacijos fazės užduotis yra informuoti klientą apie jam prieinamas galimybes ir išspręsti iškilusias problemas dėl kreipimosi į konkretų specialistą.

Apibendrinant galima pridurti, kad laikas surašyti konsultacijos turinį (pagrindines temas, istorinius faktus, hipotezes, sunkumus ir pan.) ateina iš karto po konsultacijos. Ir nors gali būti labai sunku sutelkti dėmesį ir iškart po jo užsirašyti pokalbio turinį, tačiau to nepadarius svarbi informacija gali būti amžiams negrįžtamai prarasta.

Apskritai pirminė konsultacija turėtų būti atliekama tokia forma, kuri suteiktų klientui pagrindą apsispręsti, ar jis yra pasirengęs konsultavimo ar psichoterapijos kursui, ir prisiimti atsakomybę, neišvengiamai susijusią su šio plano įgyvendinimu.

Literatūra:

• Navaitis G. (1999) Šeima psichologinėje konsultacijoje. - M: NPO "MODEC".

Tai viena iš profesionalios pagalbos formų klientui, atsidūrusiam keblioje situacijoje, kuriai reikalinga specialisto pagalba. Darbo procese parenkamos veiksmingos priemonės ir metodai, leidžiantys klientui geriau pažinti ir suprasti save, įgytas žinias panaudoti praktikoje siekiant pašalinti asmeniniam tobulėjimui trukdančius ir gyvenimo kokybę mažinančius veiksnius.

Istorija

Individualus psichologinis konsultavimas pradėtas praktikuoti palyginti neseniai. Šios paslaugos paklausa susiformavo praėjusio amžiaus viduryje. Ši psichologinės pagalbos forma pirmą kartą pasirodė JAV dar XIX amžiuje. Pramonės revoliucija, sparti švietimo sistemos raida, intensyvi emigracija neigiamai paveikė piliečių psichologinę būklę.

Žmonėms, kurie nesirgo klinikine psichikos liga, prireikė profesionalios pagalbos. Kreipimosi į psichologus priežastys buvo įvairios: žema savivertė, krizė, su amžiumi susijusios krizės, problemos šeimoje ir darbe. tų kartų specialistė tik teikė informaciją ir patarė, kaip pagerinti situaciją.

1950-aisiais JAV buvo priimtas įstatymas, steigiantis konsultuojančių psichologų rengimo institutus. Tai prisidėjo prie jauno, svarbaus mokslo vystymosi. 60-aisiais įsigaliojo Visuomenės psichikos sveikatos centrų švietimo įstatymas. Devintajame dešimtmetyje buvo pastebėtas susidomėjimo individualiomis psichologinėmis konsultacijomis antplūdis.

Psichologinio konsultavimo tikslai

Individuali psichologo konsultacija išsprendžia keletą svarbių problemų:

• asmenybės ugdymas, jos savirealizacija ir socializacija;
• esamų gyvenimo problemų sprendimas;
• teisingų elgesio modelių formavimas įvairiose gyvenimo situacijose;
• socialinių ir asmeninių interesų derinimas;
• ugdyti gebėjimą rinktis ir prisiimti atsakomybę už priimtus sprendimus.

Psichologinės individualios pagalbos formos ypatumai

Psichologinės konsultacijos ypatumus lemia specialisto darbo su klientu vienas prieš vieną forma. Jis turi savo pliusų ir minusų. Konsultacijų pranašumai apima:

• psichologas orientuojasi į konkretų žmogų, jo individualų vidinį pasaulį, kas leidžia geriau jį suprasti ir nustatyti problemų šaknis;
• specialistas visą dėmesį skiria vienam klientui, pašalinamos psichologinės neigiamos įtakos iš išorės rizikos;
• Išlaikomas visiškas informacijos konfidencialumas;
• Pagalbos metodai ir būdai parenkami išskirtinai, o tai garantuoja aukštą efektyvumą.

Šios formos trūkumai yra šie:

• ribojamas kliento psichologinio lauko;
• Psichologas neturi galimybės dirbti su artimiausia kliento aplinka, kuri jam daro tiesioginę įtaką.

Reikalavimai psichologui, jo vaidmuo

Individuali psichologo konsultacija atliekami remiantis bendruoju principu. Jame rašoma: „Konsultanto profesinę veiklą lemia klientų interesai ir siekiama naudos“. Psichologas turi būti apmokytas pagal patvirtintą programą, kad suteiktų veiksmingą pagalbą.

Tačiau reikalavimai psichologo konsultantui susiję ne tik su profesine kvalifikacija. Specialistas turi turėti tam tikrų asmeninių savybių.

Psichologinės konsultacijos ypatumai reikalauja didelės kantrybės, gebėjimo būti draugiškam klientui, gebėjimo konkrečiai, trumpai ir aiškiai perteikti informaciją. Darbas su klientais atima daug fizinių ir psichologinių energijos atsargų. Todėl specialistui svarbu rūpintis savo sveikata.

Konsultuojančio psichologo etiniai principai

Savo darbe specialistas turi vadovautis etikos principais:

• visapusiškai įgyvendinti profesinę kompetenciją;
• būti atsakingas už savo darbą klientams;
• išlaikyti informacijos konfidencialumą.

Psichologinės konsultacijos atlikimo tvarka

Psichologinės konsultacijos ypatumai slypi darbo su kiekvienu klientu individualumu. Tačiau yra tam tikrų algoritmų, kurie naudojami konsultuojant. Procesas apima kelis etapus:

1. Problemų nustatymas. Konsultantas atidžiai išklauso klientą, parodydamas rūpestingumą ir nuoširdumą, padedantį suformuoti efektyviam darbui būtinus pasitikėjimo santykius. Psichologas nevertina kliento veiksmų ir minčių, nesistengia juo manipuliuoti. Specialistas tik atidžiai tiria jausmus, neverbalinius požymius, kalbos turinį. Tuo remdamasis jis parenka metodus, leidžiančius klientui savarankiškai nustatyti savo problemas.
2. Esamų problemų specifikacija. Šiame etape konsultantas patikslina esamas problemas, įvardija jų pažintinius ir emocinius aspektus. Specialistas stumia klientą į savęs atskleidimą, skatindamas išgyvenimų verbalizavimą ir neigiamų emocinių išgyvenimų išraišką. Su klientu pasiekiamas visiškas abipusis supratimas, nustatomos problemų priežastys, pasirenkami būdai joms pašalinti. Jei iškyla sunkumų, psichologas grįžta į pirmąją stadiją.
3. Alternatyvų pasirinkimas. Specialistas ir klientas aptaria galimus problemų sprendimo variantus. Be to, pats klientas įvardija tinkamas realias versijas, konsultantas tik pastūmėja jį vedamų klausimų pagalba. Psichologas tik formuluoja išsakytas galimybes, neprimesdamas savo sprendimo.
4. Įgyvendinimo plano rengimas. Klientas ir specialistas kartu kritiškai įvertina visus alternatyvius sprendimus. Psichologas, remdamasis savo patirtimi ir žiniomis, padeda juos nuodugniai suprasti. Pasirinkimai išbandomi vaidmenų žaidimais.
5. Išsikeltų tikslų įgyvendinimas. Numatytas planas nuosekliai įgyvendinamas. Kliento veikla struktūrizuojama atsižvelgiant į gyvenimo ritmą ir individualias kaštų aplinkybes. Šiame etape svarbu perteikti klientui apie esamą gedimų riziką ir kad jie neturėtų būti priežastis atsisakyti įgyvendinti planą.
6. Atsiliepimų palaikymas. Psichologas dirba su klientu judesio link tikslo stadijoje, įvertina jo pasiekimo laipsnį, prireikus koreguodamas planus. Jei šis procesas atskleidžia problemų, kurios buvo paslėptos, turite grįžti prie pirmųjų veiksmų.