Un modo semplice per attirare un cliente. Come attirare clienti

Oggi esistono molte tecniche, tutti i tipi di strumenti che aiutano a interessare il consumatore. Ma l’idea principale di tutti i metodi è diffondere regolarmente informazioni sulla tua azienda/servizio e aggiornare i dati. Ciò ti aiuterà ad attirare l'attenzione del tuo pubblico, che potrebbe includere i tuoi potenziali clienti, compresi quelli abituali. Il modo in cui ciò avviene è ciò di cui tratta il nostro articolo.

Nozioni di base

Qui puoi vedere i metodi più semplici e più comuni che hanno dimostrato la loro efficacia in vari ambiti aziendali:

• Scorri.
• Annunciare sconti o vendite.
• Organizza un'estrazione (al momento dell'acquisto ti verrà consegnato un coupon, che verrà poi utilizzato per selezionare il vincitore di un prezioso premio).
• Raccontaci come ampliare la gamma di servizi.
• Organizza una masterclass.
• Utilizza le lotterie vantaggiose per i clienti per account (ad esempio, ogni decimo) o per importo dell'assegno (ad esempio, quando acquisti per 1 mila rubli, ricevi un regalo).

Queste non sono tutte le idee e i trucchi che ti aiuteranno a effettuare un acquisto o a utilizzare il tuo servizio. E solo una parte della risposta alla domanda è come far sì che le persone vengano a conoscenza degli eventi che stai organizzando, vengano da te e il commercio aumenti.

Passo dopo passo

Vuoi che l'interazione con il cliente sia efficace e che la tecnologia sia semplice e preferibilmente non particolarmente costosa? Esiste una tecnica che ti aiuta a cercare nuovi clienti in modo produttivo e con un budget limitato. Parliamo ulteriormente dei tipi comuni di promozione.

Distribuzione volantini

Uno dei modi più semplici per attirare rapidamente i tuoi primi clienti. È necessario sviluppare un design memorabile e accattivante per entrare sicuramente nel campo visivo di un potenziale acquirente. Accetta che tu stesso non prenderai o getterai via immediatamente un volantino sbiadito con informazioni standard.

Ma il volantino è luminoso, con un titolo insolito, ed evoca sentimenti esattamente opposti. Tuttavia, durante il processo creativo, non dimenticare che dovranno essere indicati contatti, indirizzo e numeri di telefono. Una componente integrale è una proposta di vendita unica: spiega perché vale la pena acquistare il prodotto dalla tua azienda.

Non dimenticare una semplice regola: l’importante per le persone è che l’acquisto porti loro un VANTAGGIO. Concentrati su questo sia se la tua offerta è più cara rispetto alla concorrenza, sia se è più economica.

I volantini sono distribuiti in diversi modi:

• Consegna di persona in luoghi affollati: fermate degli autobus, supermercati.
• Invio alle caselle di posta.
• Posizionamento sui tavoli dei bar o negli uffici aziendali.

Vale la pena notare che questo metodo non mira alla qualità dell'interazione con i consumatori, ma alla loro quantità.

Pubblicazione di annunci

Questo metodo per attirare clienti presenta una serie di svantaggi significativi come processo:

• Nell'era di Internet, poche persone guardano le bacheche.
• Di norma, la natura degli annunci sui forum è piuttosto primitiva. Si tratta di informazioni sull'affitto/vendita di immobili, offerte di organizzazioni di microfinanza. I più sorprendenti e più o meno informativi sono i manifesti dei prossimi concerti e altri eventi culturali.
• Spesso i consumatori hanno un'impressione negativa delle aziende che pubblicizzano su pali e pannelli.

Mostra pubblicità

Tali opzioni richiederanno costi e anche di più. Ma ne vale sicuramente la pena: il consumatore associa automaticamente questo tipo di dichiarazione allo status dell'azienda. Inserisci informazioni sulla tua attività su cartelloni pubblicitari, trasporti pubblici (utilizza percorsi popolari). E, naturalmente, non dimenticare tipi come la pubblicità in TV, radio e carta stampata. Questo è uno dei modi affidabili per informare i clienti su eventi o promozioni organizzate da grandi aziende.

Uno svantaggio: non tutti possono permettersi le fonti mediatiche. Un’ampia copertura del pubblico implica la necessità di investire fondi significativi.

Passaparola

Possiamo dire con sicurezza che attirare un cliente è praticamente gratuito. Chiedi ai tuoi amici, familiari, colleghi e clienti esistenti di parlare ai loro conoscenti della tua offerta. Dopotutto, l'opinione di chi ci circonda influisce direttamente sulla fiducia in un prodotto o servizio, perché ci fidiamo dei nostri amici, giusto? Se il tuo amico dicesse: “Recentemente sono stato in un bar, servizio eccellente, pasta fantastica! E la domenica c'è anche il dolce gratis. Assicurati di andare! – non guardi lì?

L'opinione dell'ambiente influenza direttamente la fiducia in un prodotto o servizio.

Promozioni

Un esempio di questo tipo di attrazione del cliente è la campagna “Paga quanto vuoi”. Se possiedi un bar, puoi offrire ai clienti una delle bevande (ad esempio, una nuova o ordinata raramente) per un giorno al prezzo che sono disposti a pagare. La cosa principale è che il barista è in grado di preparare proprio questa bevanda a un livello tale che verrà acquistata in futuro al suo prezzo abituale.

Ricorda una verità importante: nulla attrae un acquirente più di un costo ridotto e dell'opportunità di risparmiare denaro.

Dimostrazione o degustazione del prodotto

Un buon modo per attirare nuovi clienti per i prodotti di consumo è offrire cibo gratuito, mostrare e parlare del prodotto. Ciò è efficace perché molte persone non possono effettuare un acquisto a causa della semplice sfiducia: tutti hanno paura di acquistare un prodotto di bassa qualità e, quindi, di perdere denaro. Attraverso attività come dimostrazioni e degustazioni, potranno conoscere meglio il tuo prodotto senza perdere nulla.

Buoni regalo e buoni sconto

Questo metodo è ampiamente utilizzato sia dagli esperti di marketing di grandi aziende che dai proprietari di piccole organizzazioni: parrucchieri, bar e molti altri. Il sistema è estremamente semplice: utilizzando tutte le modalità disponibili si distribuiscono dei coupon che specificano le condizioni per ricevere un regalo o uno sconto su un prodotto/servizio.

Esempi. Uno studio di ricostruzione unghie può offrire ad ogni cliente che presenta un coupon uno sconto del 10% su una manicure rivestita. I tagliandi stessi possono essere ritagliati da un giornale, presi da un negozio di alimentari (dove sono stati affissi in anticipo) o scaricati da una pagina pubblica su un social network.

È possibile un'altra opzione comune, ad esempio "Porta un amico e mostra il coupon: ricevi un disegno per unghie in regalo". Offrendo un prezzo leggermente inferiore per ogni ordine, guadagnerai comunque denaro aumentando il flusso di clienti.

Rinunciando ad un piccolo prezzo per ogni singolo ordine, guadagnerai comunque denaro aumentando il flusso di clienti.

Sconto

Distribuisci le carte sconto proprio così o quando acquisti per un determinato (ma ragionevole) importo e rendile cumulative. Di norma, le persone possono prestare la carta agli amici in modo che possano ottenere uno sconto da te e il titolare avrà un importo aggiuntivo aggiunto ai suoi risparmi. In questo modo ottieni contemporaneamente nuovi visitatori e fidelizza i clienti abituali.

Segno luminoso

I sistemi di motivazione del cliente sono ottimi, ma parliamo un po’ dell’aspetto dell’ufficio o del punto vendita. Assicurati di ordinare l'installazione di un segno accattivante e luminoso. Adesso c'è molta tecnologia: ad esempio le insegne a LED. Sviluppa un design unico, visualizza informazioni su promozioni o titoli intriganti su un ticker - in generale, tutto ciò che può suscitare interesse e attirare l'attenzione.

Una persona potrebbe non visitare ora, ma un messaggio interessante verrà ricordato e potrà guardare in futuro.

Servizio

Fortunatamente o sfortunatamente gli espedienti di marketing sono impotenti se il servizio offerto non è all’altezza. Per assicurarti che un cliente che viene da te per la prima volta ritorni sicuramente, forma il tuo staff (o te stesso) a seguire queste semplici regole:

• Sorriso.
• Sii educato e amichevole.
• Non rendere visibili differenze di atteggiamento nei confronti di clienti di diversi “calibri”.
• Sii un esperto nel tuo campo.
• Non essere invadente e cerca di aiutare il cliente.

Le strategie di marketing sono impotenti se il servizio offerto non è all’altezza.

E infine

I modi per attirare clienti sono molto diversi, tutto è limitato dalla tua immaginazione. Abbiamo elencato solo quelli di base, relativamente economici, che mostrano la loro efficacia quasi nel 100% dei casi.

Ma ricorda: le vendite sono una scienza complessa e una vera arte, e allo stesso tempo un vasto campo per nuove idee e voli di immaginazione. L'innovazione, l'originalità e l'iniziativa sono sempre benvenute e saranno sicuramente apprezzate dai consumatori.

Ciao! In questo articolo ti spiegheremo come attirare clienti e aumentare le vendite in , e ti presenteremo i principi dell'attenzione al cliente.

Oggi imparerai:

1. Cosa significa "centralità del cliente"?
2. Quali sono i modi principali per attirare clienti?
3. Quali canali di acquisizione possono essere utilizzati.

Il successo dello sviluppo di qualsiasi progetto imprenditoriale dipende direttamente dal numero di clienti. La questione di attirarli rimane la principale per qualsiasi impresa interessata ad un aumento stabile delle vendite e alla realizzazione di profitti. Vengono utilizzati metodi e tecniche, diversi modi di presentare le informazioni che aiutano a interessare i potenziali acquirenti del prodotto.

Attenzione al cliente

La centralità del cliente si riferisce a un elemento importante di qualsiasi attività, volto a trovare modi per soddisfare i clienti e le loro esigenze.

Ciò contribuisce a garantire il flusso più completo e costante, aumentando le vendite.

In parole semplici, le aziende indirizzano tutte le risorse allo studio delle esigenze dei consumatori e mette in pratica il principio “il cliente ha sempre ragione”.

È l’attenzione al cliente che può rendere più efficace un progetto imprenditoriale e aumentare il fatturato. Non si tratta solo di migliorare la qualità del servizio o di inviare SMS con offerte promozionali. Questo è il desiderio di accontentare tutto e trasformare un visitatore occasionale in un cliente abituale.

• Regole di base dell'attenzione al cliente:
• L'attenzione al cliente deve essere sviluppata all'interno dell'azienda stessa e diretta ai dipendenti;
• Eventuali modifiche alla gamma, ai modelli o alle modifiche dovrebbero essere dettate solo dal desiderio di offrire ai consumatori il massimo beneficio e non dai capricci degli imprenditori;
• Il servizio deve essere in anticipo rispetto alle esigenze dei visitatori.

L’attenzione al cliente inizia dall’interno dell’azienda. Per fare ciò, la direzione può incoraggiare i responsabili delle vendite e altro personale con bonus in denaro per un servizio di alta qualità. I corsi di formazione regolari, in cui vengono risolte le situazioni di conflitto e le peculiarità della comunicazione con i clienti "problematici", hanno un buon effetto.

Principi base dell'attenzione al cliente

1. Atteggiamento coscienzioso al lavoro. Per soddisfare le esigenze dei clienti, dovresti essere diligente nel servire ogni persona e offrire loro solo prodotti di alta qualità.
2. Attenzione ad ogni dettaglio. È necessario tenere conto dei punti che possono causare insoddisfazione o irritazione ed eliminare le carenze nel lavoro del personale di servizio.
3. Studio delle esigenze del cliente. Oltre a studiare desideri e requisiti per i prodotti, puoi stabilire un feedback. Questo ti aiuterà a capire se le aspettative sulla qualità o sulle proprietà dell'articolo acquistato sono state soddisfatte.
4. Lavorare avanti. Per attirare potenziali clienti, è necessario fornire un servizio migliore di quello che il potenziale acquirente si aspetta. Dopo aver ricevuto emozioni positive, tornerà sicuramente e parlerà dell'azienda ai suoi amici.
5. Desiderio di comprendere il consumatore. Un buon modo per lavorare sui punti deboli è mettersi nei panni di un potenziale cliente. Ciò aiuterà a capire se è a suo agio nell'effettuare un acquisto e quanto gli viene offerto il prodotto.

L’azienda deve capire chi sono i suoi potenziali clienti e cosa si aspettano dal prodotto o servizio. È necessario costruire relazioni basate sulla fiducia e sulla comprensione reciproca. Ciò non è sempre redditizio per l'azienda nelle fasi iniziali, ma porterà sicuramente ottimi guadagni in futuro.

Principali canali per attirare clienti

I canali di acquisizione dei clienti si riferiscono a vari modi per stabilire un contatto tra un acquirente e un venditore. Dovrebbero essere creati dall'imprenditore stesso, interessato ad aumentare il reddito. Può utilizzare canali attivi o passivi, adattandoli alle caratteristiche dei beni o dei servizi.

I canali attivi più interessanti per attrarre clienti sono:

Concessionaria

Il canale prevede la ridistribuzione delle vendite tra diverse aziende (produttore diretto e distributore intermedio di merci).

Tra gli aspetti positivi di un simile canale di reclutamento:

• Elevata produttività e raggiungimento dei risultati in breve tempo;
• Disponibilità di esperti di marketing e personale qualificato che comprendano le complessità della pubblicità, della visualizzazione o della promozione dei marchi;
• Il risparmio, che consiste nell'assenza della necessità per il produttore di assumere tali dipendenti, di spendere tempo e denaro in campagne pubblicitarie.

Vendite dirette

In questo caso il canale viene cercato dall'imprenditore stesso, che cerca, nel corso di un incontro personale, di convincere il cliente ad acquistare e concludere un affare. Viene utilizzato attivamente sul campo.

Presenta i seguenti vantaggi:

• L'obiettivo è ottenere un risultato, ovvero un prodotto o servizio venduto;
• Offre un'elevata produttività, perché in un incontro personale le possibilità di ottenere un risultato positivo sono molto più alte.

Svantaggi del canale di vendita diretta:

• Costi elevati per la formazione e aggiornamento costante del personale;
• Esiste il rischio che il tempo dedicato a un potenziale acquirente non venga ripagato;
• Trovare un approccio individuale per ciascun cliente, che richiede tempo.

Partenariato

Questo canale prevede la conclusione di un accordo di cooperazione tra due aziende o imprenditori privati. L'obiettivo è condividere la base clienti, aumentarla e soddisfare un ampio segmento di mercato.

Tale unione presenta vantaggi:

• Salvataggio del bilancio delle imprese;
• Avvio rapido di progetti e possibilità di ampia copertura.

Ma in una partnership c'è sempre il rischio di perdere profitti o parte della clientela se la controparte viene ingannata o si ritira inaspettatamente dal progetto.

Telemarketing

Un canale popolare e conosciuto che viene utilizzato attivamente da molte società commerciali. Non prevede vendita diretta e incontri con il cliente. I manager si limitano a una breve conversazione telefonica, in cui esprimono una proposta e parlano dei meriti del prodotto.

Vantaggi del telemarketing:

• Un canale abbastanza economico che elimina spostamenti improduttivi e perdite di tempo negli spostamenti in città;
• Breve periodo prima del lancio del canale.

Tra i punti negativi:

• Minime opportunità di presentazione del prodotto;
• Un piccolo numero di prodotti che possono essere venduti a tali condizioni.

Il cosiddetto “passaparola” è da sempre il canale migliore per attirare nuovi consumatori. Molti clienti soddisfatti non solo ritornano, ma consigliano anche volentieri l'azienda o i suoi prodotti a conoscenti e amici e pubblicano recensioni su Internet.

I principali vantaggi di un tale canale:

• Grandi risparmi sulla pubblicità;
• L'efficacia delle recensioni si basa sulla fiducia tra amici.

Svantaggi:

• La necessità di trovare un approccio individuale per ciascun cliente, che richiede professionalità da parte dello staff;
• La durata della promozione del metodo, che dura diversi mesi o addirittura anni.

Sarebbe un errore non utilizzare tutti i canali in un modo o nell’altro. Imprenditori esperti manipolano abilmente i punti di forza di ciascuno, ottenendo buoni risultati e vendite.

Modi per attirare clienti

Quando si apre una nuova impresa, è necessario trovare consumatori. In questa fase, dovresti utilizzare vari metodi che contribuiranno a rendere il marchio o il negozio più riconoscibile.

Modi semplici ed economici per diffondere le informazioni includono:

• Pubblica annunci nelle aree con i maggiori volumi di traffico di potenziali acquirenti.. Questo metodo è progettato per i consumatori che non dispongono di Internet o per le persone anziane. Gli annunci dovrebbero essere originali e accattivanti.
• Chiedi a conoscenti e amici di diffondere informazioni sulla nuova azienda nella loro cerchia. Ciò ti aiuterà non solo ad attirare i tuoi primi clienti, ma anche a creare una certa immagine positiva dalle recensioni e a migliorare la tua reputazione.
• Distribuire periodicamente volantini ai passanti per strada. Una buona mossa di marketing sarebbe quella di scambiare un volantino di questo tipo con uno sconto, una carta bonus o un piccolo regalo. Può essere trasmesso ad amici o colleghi di lavoro, il che non farà altro che aumentare la cerchia di persone che conoscono l'azienda o il marchio.
• Approfitta delle diverse opzioni pubblicitarie utilizzando Internet, televisione o carta stampata. Le opzioni economiche includono cartelloni pubblicitari, cartelli o striscioni colorati.
• Regali per i primi clienti. Un piccolo sconto sull’acquisto non inciderà sul budget dell’azienda, ma attirerà l’attenzione attraverso il passaparola, attirerà nuovi ospiti e si ripagherà rapidamente in termini di fatturato.

Per le nuove imprese, è importante creare una prima impressione positiva. Se scegli immediatamente di concentrarti su un cliente soddisfatto, l'azienda consoliderà rapidamente e con maggiore sicurezza la propria posizione sul mercato.

Per le aziende che desiderano aumentare i profitti grazie a un gran numero di clienti, gli esperti di marketing suggeriscono di utilizzare un'ampia gamma di modi interessanti e creativi:

• Il giusto approccio alla dimostrazione del prodotto. È meglio coinvolgere degli specialisti dell'esposizione (merchandiser) che aiutino a presentare i prodotti con un “volto” e progettino le vetrine in modo originale.
• Dai ai clienti l'opportunità di risparmiare. Questo è un desiderio normale per la maggior parte dei consumatori, quindi un piccolo regalo alla prima visita o alla visita regolare attirerà l'attenzione (un servizio bonus aggiuntivo in un salone di bellezza, un cocktail gratuito per i nuovi clienti del bar).
• Emissione di coupon limitati. Un buon modo di fare pubblicità e un'opzione per aumentare le vendite. Con un servizio di qualità, alcuni visitatori con coupon rimarranno consumatori abituali.
• Sconti e carte sconto per i clienti abituali. Questa opzione funziona bene con un sistema di bonus cumulativo, stimolando l'acquisto di beni o servizi in un unico luogo.
• Estrarre premi preziosi e organizzare lotterie. I costi saranno più che recuperati attirando un gran numero di nuovi clienti.
• Design originale di tutti i segni. Dovrebbero attirare l'attenzione, informare sulle promozioni ed evocare un atteggiamento positivo ed essere ricordati dai passanti casuali.
• Il pezzo forte del servizio. Un buon esempio è coccolare i clienti con una tazza di caffè e caramelle con il logo del locale sulla confezione.
• Aspetto spettacolare. In ogni negozio o salone che vuole attirare i clienti, l'attenzione non viene prestata solo alla presentazione della merce o all'insegna. Ciò che conta è un odore gradevole e discreto, una comoda disposizione degli scaffali, il livello di illuminazione e la pulizia delle uniformi del personale.

Tali metodi possono essere combinati e combinati in diverse sequenze. Solo ricordando costantemente il tuo marchio puoi ottenere un aumento della domanda e un aumento del flusso di clienti.

Come attirare clienti durante una crisi

L’ultima crisi finanziaria ha colpito le tasche dei consumatori a tutti i livelli. Le vendite di beni non essenziali sono diminuite notevolmente e molti servizi non sono richiesti. Con l’obiettivo dell’economia delle risorse e il desiderio di interagire più da vicino con i potenziali acquirenti, molte aziende stanno intensificando il loro lavoro su Internet.

In tempi di crisi, alla ricerca di una risposta a una domanda “come attirare nuovi clienti?” diventa il compito principale di tutto il personale dirigente. Tra gli ultimi sviluppi degli esperti di marketing che aiuteranno durante una crisi ci sono:

Utilizzo della pubblicità su Internet

Durante una crisi economica, gli striscioni nelle pubblicazioni cartacee diventano un lusso e non portano il profitto atteso (e le diffusioni stesse si riducono). L'utilizzo di articoli contestuali o utili con collegamenti e informazioni interessanti attirerà perfettamente l'attenzione sul prodotto.

Sviluppo del proprio sito web

Puoi usarlo come un'eccellente opzione economica. Con il suo aiuto le informazioni principali vengono presentate bene, è più facile descrivere gli aspetti positivi di un servizio o prodotto e stimolarne l'acquisto.

Nell’era della tecnologia, ogni azienda si impegna. Porterà buoni risultati se uno specialista esperto gestirà il riempimento e la promozione. Molta attenzione deve essere prestata alla qualità del design, alla straordinaria presentazione dei materiali e all'adattamento del sito ai dispositivi mobili.

Aumento delle vendite attive

Questa è una buona opzione per attirare clienti, che può aumentare le entrate se presentata correttamente. È meglio invitare uno specialista qualificato a svolgere il ruolo di gestore delle chiamate. Cercherà, utilizzando varie tecniche, di persuadere qualcuno a concludere un accordo o una transazione e sarà in grado di presentare il prodotto nella luce più favorevole.

Questi possono essere condotti non solo attraverso conversazioni telefoniche. Una nuova opzione è l'invio di e-mail ai clienti con offerte o coupon d'asta.

Per aumentare l'interesse per il produttore e l'azienda tra gli utenti di Internet, dovrebbero essere utilizzati metodi creativi e straordinari: organizzare concorsi ed estrazioni per premi di valore, produrre contenuti umoristici e offrire agli abbonati emozioni più positive.

Come attirare nuovi clienti utilizzando Internet

Il numero di utenti Internet attivi cresce rapidamente ogni anno. Pertanto, non dovresti ignorare un canale così semplice e molto efficace per attirare clienti nella tua attività. Con il giusto approccio, può raggiungere un gran numero di potenziali consumatori che vivono in aree remote.

Come abbiamo detto, ogni azienda cerca di avere un proprio sito web. Per attirare i visitatori deve diventare una vera e propria vetrina con un layout perfetto, un design interessante e il feedback più conveniente.

Può essere utilizzato come catalogo prodotti, condurre sondaggi sui prodotti o organizzare estrazioni a premi.

I modi migliori per attirare clienti verso la tua attività utilizzando il World Wide Web stanno dimostrando sempre maggiore efficacia rispetto alle tecniche di marketing convenzionali.

Le opzioni più popolari a disposizione di qualsiasi imprenditore:

• . Stiamo parlando di “promozione” utilizzando tecniche moderne. È meglio attirare uno specialista di marketing che selezionerà contenuti di alta qualità e aiuterà a portare il sito al primo posto nel motore di ricerca.
• Gestione di gruppi e community sui social network. I siti di intrattenimento come Odnoklassniki o Vkontakte sono diventati da tempo un'eccellente piattaforma commerciale e pubblicitaria. Attirare i clienti con il loro aiuto è un modo economico ma molto efficace. In alcuni casi il gruppo sostituisce perfettamente il sito web, offrendo ai consumatori un rapido feedback e la massima informazione sui prodotti. Ma il risultato arriverà solo se lo riempirai regolarmente di contenuti buoni e significativi e manterrai l'attività nella comunità ad alto livello.
• . Un altro modo per attirare clienti su Internet si basa sulla ricerca di determinate frasi o parole. Spesso si ricorre ad esso nelle fasi iniziali della “promozione”. È piuttosto costoso, quindi è meglio utilizzare i servizi di professionisti per impostare la pubblicità contestuale.
• . Il metodo di attrazione consiste nel distribuire lettere con un'offerta commerciale o promozionale agli indirizzi email dei potenziali clienti. Questo è un canale abbastanza efficace che richiede determinate competenze. Meglio quindi affidare le campagne email a uno specialista esperto che sappia come evitare che queste email pubblicitarie finiscano nello spam.
• Pubblicità teaser.È configurato per un gruppo specifico di potenziali consumatori e appare in diverse parti del monitor. Offre i servizi dell'azienda alle persone più interessate.
• . Il nuovo metodo sta guadagnando slancio e consente di attirare clienti con recensioni e testimonianze interessanti in formato video. Puoi utilizzare la pubblicità nascosta, invitando blogger famosi o personalità dei media a “lodare” i prodotti pagando una piccola somma.

Se non hai conoscenze in quest'area, puoi contattare. Su siti specializzati puoi trovare specialisti che ti aiuteranno ad attirare clienti a un prezzo ragionevole. In tempi di crisi, è la promozione del marchio via Internet che può generare la percentuale maggiore di nuovi consumatori con un investimento minimo.

Errori che ti impediscono di attirare clienti

Molte aziende spendono ingenti somme di denaro per attirare nuovi clienti, ma lamentano rendimenti bassi e la mancanza del risultato desiderato.

Studiando i principi del loro funzionamento e manutenzione, è possibile identificare diversi errori tipici:

• Non esiste un ritratto chiaro del consumatore di beni o servizi. Un'azienda di successo raccoglie e analizza sempre le informazioni sui clienti. Ciò aiuta a creare pubblicità e promozioni mirate a una nicchia specifica.
• Il personale non ha familiarità con le nuove tecniche di ottimizzazione del cliente e non partecipa a corsi di formazione speciali.. Programmi interessanti sotto forma di webinar vengono spesso dimostrati su Internet e psicologi esperti possono aiutare a organizzare la formazione.
• Viene utilizzato un numero limitato di metodi. La direzione deve manipolare abilmente tutti i metodi disponibili per attirare nuovi clienti. Puoi combinare contemporaneamente pubblicità attiva su Internet e distribuire volantini ai passanti, organizzare estrazioni a premi nel negozio e pubblicare video sul tuo canale.
• Non esiste una proposta di vendita specifica che farà risaltare il marchio e i prodotti rispetto agli altri concorrenti. Dovrebbe spiegare tutti i vantaggi del prodotto, le caratteristiche del produttore e i vantaggi per l'acquirente.
• I manager non padroneggiano le tecniche delle chiamate a freddo e non sanno come fornire informazioni nel modo più proficuo e completo possibile.

Qualsiasi azienda, sia essa una start-up o una di lunga data, ha bisogno di clientela. È il consumatore finale di beni e servizi che funge da fonte di risorse finanziarie, il che significa che offre alla tua azienda l'opportunità di crescere e svilupparsi. È già stato detto molto su come attirare i clienti, ma tali informazioni non saranno mai superflue. Non importa quante ricerche di mercato vengano condotte, rimangono sempre domande, ad esempio, perché, a parità di condizioni, il cliente sceglie una delle offerte. Si tratta tuttavia di casi particolari; in generale, le preferenze dei clienti possono essere calcolate con un grado di probabilità abbastanza elevato, come fanno gli esperti di marketing all'interno della stessa azienda, città o paese. C'è anche il marketing internazionale. E tutti questi specialisti cercano una risposta alla stessa domanda: "Come attirare clienti?" Il materiale accumulato è molto interessante, quindi oggi lo studieremo.

Una creatura misteriosa chiamata "cliente"

È molto importante avere una buona idea di chi è il nostro cliente. Questo è un concetto chiave perché permette di concentrare i propri sforzi e indirizzarli verso il raggiungimento di obiettivi specifici. Poiché è molto più semplice attirare i clienti di un gruppo target, dobbiamo prima capire in quale direzione dobbiamo agire.

In generale, tutti i potenziali clienti si dividono in aziendali e privati. Ogni azienda è attratta principalmente dai cittadini della prima categoria, poiché rappresentano un intero segmento nel mercato dei consumatori. È difficile ottenere un cliente del genere, ma i vantaggi derivanti da tali transazioni sono molto buoni. Tuttavia, non dovresti concentrarti sulla produzione su larga scala, perché un atteggiamento attento nei confronti di ogni singolo cliente alla fine può lavorare nelle tue mani, perché un giorno potrebbe guidare con lui un'intera azienda. Pertanto, quando si parla di come attirare clienti, possiamo affermare con sicurezza che gli individui sono la categoria con cui vale maggiormente la pena lavorare.

I modi più popolari per acquisire nuovi clienti

In effetti, le imprese private non sempre dispongono di un team di specialisti di marketing tra i propri dipendenti, quindi devono uscire dalla situazione con mezzi comprovati. Allo stesso tempo, gli uomini d’affari spesso adottano metodi per attirare clienti dalla concorrenza e adattarli rapidamente alle proprie esigenze. Considereremo metodi tipici e non standard per conquistare nuovi consumatori di beni o servizi.

Azione

Chi di noi non ha prestato attenzione a tali segnali? Promozioni, saldi, sconti: tutto ciò attrae il consumatore e molto probabilmente si interesserà almeno ai termini offerti. Se stai cercando un modo per attirare rapidamente i clienti, allora hai bisogno di un banner luminoso e ben progettato in un luogo affollato. Inoltre, il contenuto può essere diverso: un bonus per la procedura ricevuta in un salone di bellezza o un prestito a condizioni preferenziali - non importa, la cosa più importante è che la persona riceva il tuo messaggio in una forma accessibile.

È molto importante che, ricorrendo a tale metodo per stimolare l’attività dei clienti, il venditore di servizi conti sull’impegno della popolazione a “formaggio gratis”. Anche se una persona non ha realmente bisogno di ciò che offri, potrebbe essere interessata al prodotto solo perché le condizioni gli sembrano favorevoli. Di conseguenza, non solo può approfittare personalmente dell'offerta, ma anche raccontarla ad altri.

Continuiamo ad attrarre gli amanti degli omaggi

In effetti, un numero enorme di espedienti pubblicitari sono collegati proprio a questo. Gli esperti di marketing giocano sull’impulsività delle persone e quindi cercano di rendere la loro “rete” il più attraente possibile. Quando si parla di come attirare i clienti, non si può ignorare un metodo come la riduzione dei prezzi pianificata. "Tutte le procedure stagionali sono più economiche del 40%", "L'intero assortimento dell'estate in uscita è ora più conveniente del 60%!" - Questi e slogan simili raccolgono clienti a una velocità incredibile.

Anche il principio di offrire uno sconto su un prodotto funziona molto bene. Questo metodo funziona sempre, indipendentemente dal fatto che comprendiamo o meno i meccanismi di mercato. Ciò può essere visto molto chiaramente quando il prezzo è di 999 rubli o 2990.

Le promozioni e gli sconti sono meccanismi piuttosto rozzi, inoltre, se si chiede agli imprenditori quanto sia stata efficace la promozione, non sempre riescono a rispondere; Il prodotto o servizio è stato venduto, ma non al prezzo originale. Le vendite sono aumentate abbastanza da coprire questa differenza? È proprio affinché tu capisca bene come attrarre profitti e clienti che oggi vogliamo svelarti i modi migliori per attirarli.

Maggiore fedeltà

Solo l'uomo d'affari più pigro non utilizza i metodi elencati, ma la loro efficacia può variare. Pertanto, affinché funzionino effettivamente, ti consigliamo di utilizzare i seguenti metodi. Innanzitutto è consigliabile limitare il periodo di validità della propria offerta. Una tale manovra di marketing consentirà di instillare in un potenziale cliente l'idea che le condizioni potrebbero presto cambiare in una direzione per lui sfavorevole.

La seconda opzione è simile alla prima, ma presenta alcune sfumature. In questo caso, il compito principale è descrivere in modo colorato i vantaggi del prodotto (servizio) e quindi menzionare che la loro quantità è molto limitata. Potrebbe trattarsi di una collezione VIP o di un'offerta unica difficile da rifiutare.

Parliamo ancora un po' di come attirare nuovi clienti. D'accordo, inizialmente a una persona non importa se va da te o dall'azienda di fronte. Offri alla prima persona che acquista un prodotto o un servizio un premio di valore. Questo non deve necessariamente essere un prodotto; una consulenza gratuita con un esperto (una master class sul trucco o sulla cura dell'aspetto) è perfetta.

E infine, puoi inventare una sorta di souvenir per i tuoi primi clienti. Potrebbe trattarsi di una borsa per cosmetici, un portachiavi con torcia con un logo, alcune aziende praticano il servizio di dolci e frutta, soprattutto se la visita è programmata per coincidere con qualche festività. È una cosa piccola, ma carina.

Dietro ogni grande fortuna si nasconde un crimine.

Honoré da Balzac

Diciamo che hai avviato una nuova azienda. Dove trovare clienti? Puoi applicare una strategia lineare: entrare in contatto con un cliente tramite il baratto, creare un portafoglio, creare strategie e crescere lentamente ma inesorabilmente del 30% all'anno.

Ma cosa succede se la tua ambizione è una crescita esplosiva? È possibile imbrogliare? Noi di KD abbiamo trovato 20 esempi stimolanti di startup che hanno raggiunto il successo in settori quali attirare clienti . Certo, non sembra un crimine, ma è carino :) Speriamo che queste storie stimolino la tua creatività.

…Le aziende spesso sperimentano modi per acquisire nuovi clienti e migliorare la generazione di lead. A volte risulta interessante :) Vogliamo solo che quante più persone possibile utilizzino il nostro prodotto!

Se possiedi un'attività, probabilmente sei costantemente alla ricerca di modi per attirare nuovi clienti e portare la tua azienda al livello successivo.

Valuta questi.

1. Fingi finché non lo ottieni bene. L'azienda di trasporti Lyft lo ha capito attirare nuovi clienti

online devono raggiungere l'armonia tra il numero di conducenti (offerta) e passeggeri (domanda). Troppi pochi conducenti e troppi passeggeri in attesa sono fonte di irritazione. Troppi conducenti e non abbastanza passeggeri e ottieni conducenti infelici.

Quindi Lyft ha creato artificialmente una simulazione di un gran numero di conducenti. Hanno assunto autisti indipendenti per lavorare durante gli orari di maggior traffico. I passeggeri erano contenti che così tante auto fossero disponibili in un attimo nelle ore di punta, quindi la domanda per i servizi dell'azienda è aumentata notevolmente. Lyft lo ha quindi fornito di autisti.

2. Regole di onestà: non aver paura di condividere

La ricetta per il successo è una combinazione tra la concessione agli utenti del diritto di pubblicare sul blog e, cosa ancora più importante, la coraggiosa decisione di condividere informazioni complete sull'azienda. La trasparenza è uno dei valori di Buffer e nel 2013 hanno pubblicato un post in cui elencavano i nomi e gli stipendi di tutti i loro dipendenti. La mossa coraggiosa non solo ha attirato l'attenzione dei media e ha aumentato il traffico sul loro sito web. Anche il numero di curriculum inviati all'azienda è raddoppiato.

3. Dio è nei dettagli

L’esempio di Uber ispira quasi tutti. Pensa: hanno offerto camioncini di gelati e consegnato rose ai clienti abituali a San Valentino.

Invece di spendere milioni in pubblicità cercando di attirare nuovi clienti, si sono concentrati sui piccoli accorgimenti che hanno generato un'ondata di recensioni positive e menzioni sulla stampa, aumentando il traffico verso la loro app e aiutandoli ad acquisire clienti abituali.

4. Non aver paura degli aggiornamenti

Naturalmente, sai già che dovresti pubblicare campagne sui social media, ma devi anche rimanere al passo con le tendenze e non aver paura di aggiornare il tuo prodotto. Ad esempio, il videogioco I Am Playr, dopo essere stato aggiornato e migliorato, è stato integrato nell'interfaccia del social network Facebook.

Certo, 4 milioni di nuovi utenti in soli 6 mesi sono un ottimo risultato, ma non sarebbe stato possibile se l'azienda avesse avuto paura degli aggiornamenti e non avesse utilizzato canali di marketing non standard per le piccole aziende per attirare utenti.

5. Coalizioni con giocatori di successo

Instagram ha deciso di essere gentile e di collaborare con servizi esistenti come Twitter e Facebook. È così che l'azienda ha rapidamente guadagnato fama e si è diffusa su piattaforme con un'enorme base di utenti.

Questo l'ha aiutata a raggiungere altezze sorprendenti fin dai primi giorni.

Per esempio. Noi di CD abbiamo fatto tutto il lavoro sporco per te e abbiamo raccolto più di 155.000 importanti imprenditori e imprenditori nel nostro pubblico. Se sono loro il tuo pubblico target, una coalizione con noi funzionerà a tuo vantaggio.

6. Ah! Solo un secondo

Anche Twitter ha imparato fin dall'inizio una lezione importante: affinché un utente potesse mettere radici sulla propria piattaforma, il primo giorno dovevano seguirlo 5-10 account.

L'azienda concentrò i suoi sforzi nel convincere le persone che le sottoscrizioni reciproche erano vantaggiose... il resto è storia.

7. Incontra di persona i tuoi potenziali clienti

Quando Tinder iniziò ad attirare le persone a utilizzare la sua app, gli sviluppatori organizzarono feste esclusive nei college statunitensi, ma con una sola condizione: tutti i visitatori dovevano installare l'app Tinder.

Questa mossa ha permesso all'applicazione di vantare un numero significativo di utenti subito dopo il lancio. E poi è entrato in gioco il passaparola e il flusso di nuovi clienti cresce ogni giorno.

8. Stimolare

L'idea è semplice: per ottenere qualcosa, devi dare qualcosa.

Inizialmente, Dropbox ha incoraggiato i clienti ad abbonarsi su Twitter e Facebook: per ogni abbonamento l'utente ha ricevuto ulteriori 125 megabyte di spazio di archiviazione nel cloud.

9. Ottieni utenti influenti

Questa è esattamente la strategia utilizzata da LinkedIn, che si è preoccupata di acquisire clienti con buoni collegamenti. A loro volta, hanno attirato nuovi utenti verso la risorsa e l'hanno resa estremamente popolare.

10. Non c'è bisogno di ricominciare da zero

Prendiamo l'esempio del negozio online Nasty Gal, che originariamente iniziò con l'account eBay della sua fondatrice, Sophia Amoruso, dove vendeva abiti vintage.

Iniziando in piccolo, ha portato i clienti esistenti sulla nuova piattaforma, dove ha potuto concentrarsi su altri dettagli della gestione dell'attività. Ora la ragazza ha già più di 550.000 clienti.

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11. Costruisci una base di abbonati

All’inizio Facebook ha acquistato diversi fornitori nei paesi in via di sviluppo. E sebbene gli esperti aziendali fossero scoraggiati da questa decisione, dopo qualche tempo divenne chiaro che Facebook voleva semplicemente ottenere un database dei loro indirizzi e-mail.

12. Infiltrarsi

Un giorno, un gigante nel campo della ricerca di alloggi temporanei si è reso conto che si potevano trovare nuovi clienti tra coloro che pubblicavano annunci immobiliari su altri siti, ad esempio su Craigslist.

I rappresentanti di Airbnb hanno contattato le persone che hanno pubblicato annunci su Craigslist e hanno chiesto loro di pubblicare invece su Airbnb. Grassetto, ma ha funzionato.

13. Il frutto proibito è dolce

La società di pagamenti mobili Clinkle ha fatto notizia quando il suo fondatore 22enne di Stanford, Lucas Duplan, ha ricevuto l'enorme cifra di 25 milioni di dollari da uno degli investitori più importanti della Silicon Valley.

Il servizio limitava il numero di persone che avevano accesso alla piena funzionalità della piattaforma, inserendo i nuovi utenti in una lista d'attesa. Ai clienti è stato detto quante persone erano in fila davanti a loro, ma è stata loro data la possibilità di andare avanti completando semplici attività sulla piattaforma.

14. Avvia un programma di riferimento

Per qualsiasi startup, è importante che le persone la consiglino ai propri amici e parenti: in questo modo l'azienda riceverà nuovi clienti e inizierà a svilupparsi attivamente.

È un peccato che il programma di riferimento di PayPal sia morto, perché hanno pagato $ 10 sia al nuovo cliente che alla persona che lo ha segnalato. È così che l'azienda ha acquisito decine di milioni di utenti.

15. Vai offline

Fixed, un'app che aiuta a combattere le multe per parcheggio, ha assunto una squadra di "Penalty Heroes" per cercare nelle strade di San Francisco auto con avvisi di multe per parcheggio attaccati sopra. Accanto a tale foglio, i dipendenti hanno allegato un Biglietto da visita fisso.

Il numero di biglietti da visita distribuiti in questo modo ha raggiunto i 4000 al giorno! A proposito, quando si avvia in una nuova città, questa azienda pratica anche una lista d'attesa.

16. Piattaforme di cattura

La rapida crescita di YouTube si spiega anche con la “acquisizione della piattaforma” di MySpace, che all’epoca contava 25 milioni di utenti.

L'azienda ha consentito agli utenti di MySpace di pubblicare gratuitamente video di YouTube sulle proprie pagine. Le spese di hosting sono state ripagate con bonus sotto forma di aumento della popolarità del marchio e del numero di utenti diretti.

17. Una persona farebbe qualsiasi cosa per una maglietta gratis.

I ragazzi di New Relic, Trak.io e Invision hanno regalato magliette gratuite per essersi abbonati alle loro risorse.

Invision, ad esempio, si è offerto di iscriversi a una newsletter e di ricevere una maglietta gratuita quando si lascia il sito: questa tecnica ha fatto sì che le persone rimanessero, si registrassero e aumentassero significativamente la conversione.

18. Atto casuale di gentilezza

Avere un elenco di contatti è una cosa, ma provare a usarlo per generare contatti e L'azienda di trasporti Lyft lo ha capito- completamente diverso. Dopotutto, anche le offerte di sconto del 25% non sempre funzionano.

19. Inizia il passaparola

Come abbiamo già accennato, Uber è diventata così popolare grazie al passaparola. L'azienda ha reso la fama popolare e le raccomandazioni parte della strategia. Le statistiche dicono che ogni sette viaggi c'è un nuovo utente - e tutto grazie al potere dei consigli.

20. Stimolare la competizione per costruire comunità.

Ben presto, gli sviluppatori di YouTube hanno deciso di utilizzare la competizione come principale meccanismo di costruzione della community. Hanno iniziato in piccolo, regalando un iPod Nano a utenti casuali ogni giorno per due mesi. L'attività dell'utente potrebbe aumentare le possibilità di vincita, ad esempio caricando nuovi video e invitando nuovi utenti.

Dopo aver organizzato una serie di concorsi, YouTube ha iniziato ad attrarre partner che hanno offerto agli utenti premi più significativi.

Dall'editore

Una storia audace sull'argomento. Ho un amico comico di nome Tarres. Ha provato a lungo a promuovere il suo spettacolo di cabaret. Ma nessuno l'ha ascoltata. Ha raggiunto le soglie. Un giorno venne alla radio e il redattore le chiese: “ Penso che il nome Tarres mi sia familiare. Sei imparentato con Artù?“E Tarres, non avendo nulla a che fare con Arthur, dichiara con la faccia seria: “ Sono sua figlia" Va alla radio, molte persone vengono al suo programma, guadagna un sacco di soldi per la prima volta. Arrogante, ma funziona!