Svaki čovjek, bez obzira na njegovu želju, svakodnevno je pod utjecajem oglašavanja i marketinga. Njihovo djelovanje temelji se na principu klasičnog instinkta, na osnovu kojeg je dovoljan jedan pogled da se dvije stvari spoje (na primjer, atraktivno lice i proizvod).

Zapravo, postoji mnogo više metoda uvjeravanja, od kojih ćemo sedam pogledati u ovom članku.

1. Altercasting

Ova metoda se oslanja na prirodnu želju osobe da ispuni očekivanja drugih ljudi.

Na primjer, ako pokušavate dobiti donacije za dječju bolnicu, možete kreirati emotivan naslov koji podstiče čitatelje da uđu u ulogu. Naslov bi mogao biti: „Čuvajte zdravlje djece. Donirajte našoj dječjoj bolnici danas i spasite život djeteta."

Koristeći ovu tehnologiju, dajete ulogu (u ovom slučaju, brižnog dobrog Samaritanca) među svojom publikom.

Altercasting može biti dva tipa:

• Režija: Kada se nova ili postojeća uloga predstavlja kao izvanredna i prilagođena određenoj osobi. Na primjer, izrazi kao što su: "Vi, kao marketinški stručnjak, treba..." ili “Vi ste samo osoba koja cijeni...”.
• Taktičan: Pasivniji način navođenja ljudi da igraju ulogu koristeći suptilnu polugu. Dobar primjer ove vrste uvjeravanja je oglašavanje koje prikazuje suprotnosti: ljude koji ne koriste naš proizvod/uslugu, a zatim one koji koriste naš proizvod/uslugu.

Ispod je slika koja ilustruje metod altercastinga:

Sljedeće pokazuje kako altercasting može stimulirati ponašanje korisnika:

Nedostatak alter castinga: "najatraktivnija" poruka uloge može biti neefikasna ako je previše dramatizirana.

2. AAV metoda

Ova metoda djeluje tako što u čitaocu unosi dozu ironije. U suštini, napravite prvu rečenicu, zatim drugu rečenicu koja se slaže s prvom, a zatim dodate završnu rečenicu koja je u suprotnosti s prethodne dvije rečenice. Na primjer: „Sviđa mi se „nešto“. Ovo "nešto" je odlično. Ali nikada neću kupiti ovo “nešto” jer je skupo.”

ABA metoda je ilustrovana u nastavku:

Nedostatak AAB metode: korištenje ponavljanja može imati negativne posljedice zbog konfuzije, preopterećenja poruke informacijama ili nejasnog poziva na akciju.

3. "Zlatne lisice"

Ako vaš klijent još uvijek oklijeva, dajte mu ponudu koju je teško odbiti.

Na primjer, na odredišnoj stranici trgovca možete reći posjetiteljima da će, ako se prijave za vaš bilten, dobiti kupon za 25% popusta na prvu narudžbu. To ih ohrabruje da preduzmu sljedeći korak i napuste svoju adresu email, čak i ako i dalje sumnjaju u potrebu kupovine.

Razlog uspjeha ove metode je što je ljudima teško odbiti bonus koji smatraju značajnim.

Evo kako možete "ulančati" klijenta za sebe:

Nedostaci zlatnih lisica:

• neki ljudi sniženja povezuju sa proizvodima nižeg kvaliteta;
• Smanjenjem cijene naše robe možemo značajno smanjiti prihode ukoliko ne ograničimo nivo i broj ponuđenih popusta/zlatnih lisica.

Na osnovu materijala sa: http://blog.crazyegg.com/2015/02/24/7-paths-persuasion/

Zdravo! U ovom članku ćemo vam reći kako privući kupce i povećati prodaju u , te upoznati vas s principima fokusiranosti na kupca.

Danas ćete naučiti:

1. Šta znači "centričnost na kupca"?
2. Koji su glavni načini za privlačenje klijenata?
3. Koji se kanali akvizicije mogu koristiti.

Uspjeh razvoja bilo kojeg poslovnog projekta direktno ovisi o broju klijenata. Pitanje njihovog privlačenja ostaje glavno za svako poduzeće koje je zainteresirano za stabilan rast prodaje i ostvarivanje profita. Koriste se bilo koje metode i tehnike, različiti načini prezentiranja informacija koji pomažu da se zainteresuju potencijalni kupci proizvoda.

Fokus na korisnika

Usredsređenost na korisnika odnosi se na važan element svakog poslovanja koji ima za cilj pronalaženje načina da se zadovolje kupci i njihove potrebe.

To pomaže osigurati najpotpuniji i konstantan protok, povećavajući prodaju.

Jednostavnim riječima, kompanije usmjeravaju sve resurse na proučavanje potreba potrošača, a princip „kupac je uvijek u pravu“ se primjenjuje u praksi.

Fokus na korisnika je ono što može učiniti poslovni projekat efikasnijim i povećati promet. Ne radi se samo o poboljšanju kvaliteta usluge ili slanju SMS poruka s promotivnim ponudama. To je želja da se u svemu dopadne i od slučajnog posjetitelja pretvorite redovnog kupca.

• Svo osoblje mora biti pažljivo prema posjetiocima i pokušati predvidjeti njihove želje;
• Fokus na kupca potrebno je razviti unutar same kompanije i usmjeriti ga prema zaposlenima;
• Sve promjene u asortimanu, modelima ili modifikacijama trebaju biti diktirane samo željom da se potrošačima pruži maksimalna korist, a ne hirovima vlasnika poduzeća;
• Usluga mora biti ispred zahtjeva posjetitelja.

Uspostavljanje fokusa na kupca počinje unutar kompanije. Da bi to učinili, menadžment može ohrabriti menadžere prodaje i drugo osoblje novčanim bonusima za visokokvalitetne usluge. Redovni treninzi, na kojima se razrađuju konfliktne situacije i posebnosti komunikacije sa „problematičnim“ klijentima, daju dobar efekat.

Osnovni principi fokusiranja na kupca

1. Savjestan odnos prema poslu. Da biste zadovoljili potrebe kupaca, morate biti marljivi u pružanju usluga svakoj osobi i ponuditi im samo visokokvalitetne proizvode visokog kvaliteta.
2. Pažnja na svaki detalj. Potrebno je uzeti u obzir tačke koje mogu izazvati nezadovoljstvo ili iritaciju, te otkloniti nedostatke u radu servisnog osoblja.
3. Proučavanje potreba kupaca. Osim proučavanja želja i zahtjeva za proizvode, možete uspostaviti povratne informacije. Ovo će vam pomoći da shvatite da li su očekivanja od kvaliteta ili svojstava kupljenog artikla ispunjena.
4. Radim unapred. Da biste privukli potencijalne kupce, morate pružiti bolju uslugu nego što potencijalni kupac očekuje. Dobivši pozitivne emocije, sigurno će se vratiti i ispričati prijateljima o kompaniji.
5. Želja za razumevanjem potrošača. Dobar način rada na slabostima je da se stavite u kožu potencijalnog klijenta. To će vam pomoći da shvatite da li mu je ugodno u kupovini i koliko mu se nudi kvalitetan proizvod.

Kompanija mora razumjeti ko su njeni potencijalni kupci i šta očekuju od proizvoda ili usluge. Neophodno je graditi odnose zasnovane na poverenju i međusobnom razumevanju. Ovo nije uvijek isplativo za kompaniju u ranim fazama, ali će sigurno donijeti odličan prihod u budućnosti.

Glavni kanali za privlačenje klijenata

Kanali akvizicije kupaca odnose se na različite načine uspostavljanja kontakta između kupca i prodavca. Treba ih kreirati sam preduzetnik, koji je zainteresovan za povećanje prihoda. Može koristiti aktivne ili pasivne kanale, prilagođavajući ih karakteristikama robe ili usluga.

Najzanimljiviji aktivni kanali za privlačenje kupaca su:

Zastupstvo

Kanal uključuje preraspodjelu prodaje između različitih kompanija (direktni proizvođač i posredni distributer robe).

Među pozitivnim aspektima takvog kanala zapošljavanja:

• Visoka produktivnost i postizanje rezultata u kratkom vremenu;
• Dostupnost obučenih marketinških stručnjaka i osoblja koje razumije zamršenosti oglašavanja, prikazivanja ili promocije brendova;
• Uštede, koje se sastoje u odsustvu potrebe da proizvođač zaposli takve zaposlenike, troše vrijeme i novac na reklamne kampanje.

Direktna prodaja

U ovom slučaju, kanal traži sam preduzetnik, koji prilikom ličnog sastanka pokušava da ubedi klijenta da kupi i zaključi posao. Aktivno se koristi na terenu.

Ima sljedeće prednosti:

• Cilj je dobiti rezultat, odnosno prodati proizvod ili uslugu;
• Daje visoku produktivnost, jer su na ličnom sastanku šanse za postizanje pozitivnog rezultata mnogo veće.

Nedostaci kanala direktne prodaje:

• Visoki troškovi obuke i stalne dokvalifikacije osoblja;
• Postoji rizik da se vrijeme potrošeno na potencijalnog kupca neće isplatiti;
• Pronalaženje individualnog pristupa svakom kupcu, što zahtijeva vrijeme.

Partnerstvo

Ovaj kanal podrazumeva zaključivanje ugovora o saradnji između dve kompanije ili privatnih preduzetnika. Cilj mu je podijeliti bazu kupaca, povećati je i zadovoljiti veliki segment tržišta.

Takav sindikat ima prednosti:

• Ušteda budžeta preduzeća;
• Brzo pokretanje projekata i mogućnost široke pokrivenosti.

Ali kod partnerstva uvijek postoji rizik od gubitka profita ili dijela klijentele ako druga strana bude prevarena ili neočekivano odustane od projekta.

Telemarketing

Popularan i dobro poznat kanal koji aktivno koriste mnoge komercijalne kompanije. Ne uključuje direktnu prodaju i sastanke sa klijentom. Menadžeri se ograničavaju na kratak telefonski razgovor, gdje iznose prijedlog i govore o prednostima proizvoda.

Prednosti telemarketinga:

• Prilično ekonomičan kanal koji eliminira neproduktivna putovanja i gubitak vremena za kretanje gradom;
• Kratak period prije pokretanja kanala.

Od negativnih tačaka:

• Minimalne mogućnosti za prezentaciju proizvoda;
• Mali broj proizvoda koji se mogu prodati pod takvim uslovima.

Takozvana „od usta do usta“ je oduvijek bila najbolji kanal za privlačenje novih potrošača. Mnogi zadovoljni kupci ne samo da se vraćaju, već i rado preporučuju kompaniju ili njene proizvode poznanicima i prijateljima i objavljuju recenzije na internetu.

Glavne prednosti takvog kanala:

• Velike uštede na oglašavanju;
• Učinkovitost recenzija zasnovanih na povjerenju među prijateljima.

Nedostaci:

• Potreba za pronalaženjem individualnog pristupa svakom klijentu, što zahtijeva profesionalnost osoblja;
• Trajanje promocije metode, koje traje nekoliko mjeseci ili čak godina.

Bila bi greška ne koristiti sve kanale u ovom ili onom stepenu. Iskusni poduzetnici vješto manipulišu prednostima svakog od njih, postižući dobre rezultate i prodaju.

Načini za privlačenje klijenata

Prilikom otvaranja novog preduzeća potrebno je pronaći potrošače. U ovoj fazi trebali biste koristiti različite metode koje će pomoći da brend ili trgovina bude prepoznatljivija.

Jednostavni i jeftini načini za širenje informacija uključuju:

• Objavite oglase u područjima sa najvećim prometom potencijalnih kupaca.. Ova metoda je dizajnirana za potrošače koji nemaju internet ili starije osobe. Oglasi trebaju biti originalni i privlačni.
• Zamolite poznanike i prijatelje da šire informacije o novoj kompaniji u svom krugu. To će pomoći ne samo privući vaše prve kupce, već i stvoriti određenu pozitivnu sliku iz recenzija i poboljšati svoju reputaciju.
• Povremeno dijelite letke prolaznicima na ulici. Dobar marketinški potez bio bi zamjena takvog letaka za popust, bonus karticu ili mali poklon. Može se prenijeti prijateljima ili radnim kolegama, što će samo povećati krug ljudi koji znaju za kompaniju ili brend.
• Iskoristite različite mogućnosti oglašavanja putem interneta, televizije ili štampanih medija. Jeftine opcije uključuju šarene bilborde, znakove ili banere.
• Pokloni za prve klijente. Mali popust na kupovinu neće pogoditi budžet preduzeća, ali će privući pažnju usmenom predajom, dovesti nove goste i brzo se isplatiti prometom.

Za nova preduzeća važno je stvoriti pozitivan prvi utisak. Ukoliko se odmah odlučite fokusirati na zadovoljnog klijenta, kompanija će brže i sigurnije učvrstiti svoju poziciju na tržištu.

Za tvrtke koje žele povećati profit zbog velikog broja kupaca, trgovci predlažu korištenje širokog spektra zanimljivih i kreativnih načina:

• Pravi pristup demonstraciji proizvoda. Bolje je uključiti stručnjake za izlaganje (merchandisere) koji će pomoći u predstavljanju proizvoda s „licem“ i dizajnom izloga na originalan način.
• Dajte kupcima priliku da uštede. To je normalna želja većine potrošača, pa će mali poklon pri prvoj ili redovnoj posjeti privući pažnju (dodatna bonus usluga u kozmetičkom salonu, besplatni koktel za nove klijente kafića).
• Izdavanje ograničenih kupona. Dobar način oglašavanja i mogućnost povećanja prodaje. Uz kvalitetnu uslugu, dio posjetitelja sa kuponima ostat će redovni potrošači.
• Popusti i diskontne kartice za stalne kupce. Ova opcija dobro funkcioniše sa kumulativnim sistemom bonusa, stimulišući kupovinu robe ili usluga na jednom mestu.
• Izvlačenje vrijednih nagrada i lutrije. Troškovi će se više nego nadoknaditi privlačenjem velikog broja novih kupaca.
• Originalni dizajn svih znakova. Trebalo bi da privuku pažnju, informišu o promocijama i izazovu pozitivan stav, a da ih slučajni prolaznici pamte.
• Vrhunac usluge. Dobar primjer je ugađanje mušterijama šoljicom kafe i slatkiša sa logom ustanove na omotu.
• Spektakularan izgled. U svakoj trgovini ili salonu koji želi privući kupce, pažnja se ne poklanja samo prezentaciji robe ili natpisu. Važan je nenametljiv prijatan miris, pogodan raspored polica, nivo osvetljenja i čistoća uniformi osoblja.

Takve metode se mogu kombinovati i kombinovati u različitim sekvencama. Samo stalnim podsjećanjem na svoj brend možete postići povećanje potražnje i povećanje protoka kupaca.

Kako privući klijente tokom krize

Najnovija finansijska kriza pogodila je džepove potrošača na svim nivoima. Primjetno je opala prodaja nebitnih dobara, a mnoge usluge nisu tražene. U cilju štednje resursa i želje za bližom interakcijom sa potencijalnim kupcima, mnoge kompanije intenziviraju rad na internetu.

U vremenima krize, traženje odgovora na pitanje "kako privući nove klijente?" postaje glavni zadatak cjelokupnog upravljačkog osoblja. Među najnovijim dostignućima marketinških stručnjaka koji će pomoći tokom krize su:

Upotreba oglašavanja na Internetu

Tokom ekonomske krize, baneri u štampanim publikacijama postaju luksuz i ne donose očekivani profit (a i sami tiraži su smanjeni). Korištenje kontekstualnih ili korisnih članaka s linkovima i zanimljivim informacijama savršeno će privući pažnju na proizvod.

Razvoj vlastite web stranice

Možete ga koristiti kao odličnu ekonomičnu opciju. Uz njegovu pomoć, glavne informacije su dobro prezentirane, lakše je opisati pozitivne aspekte usluge ili proizvoda i stimulirati njegovu kupovinu.

U doba tehnologije svaka kompanija teži. Donijet će dobre rezultate ako se punjenjem i promocijom bavi iskusni stručnjak. Mnogo pažnje se mora posvetiti kvalitetu dizajna, izvanrednoj prezentaciji materijala, te prilagođenosti stranice mobilnim uređajima.

Povećanje aktivne prodaje

Ovo je dobra opcija za privlačenje kupaca, koja može povećati prihod ako se pravilno predstavi. Bolje je pozvati obučenog stručnjaka da igra ulogu menadžera poziva. Pokušat će, koristeći različite tehnike, nekoga nagovoriti na sklapanje ugovora ili transakcije i moći će proizvod predstaviti u najpovoljnijem svjetlu.

Oni se mogu obaviti ne samo putem telefonskih razgovora. Nova opcija je slanje e-pošte kupcima s ponudama ili aukcijskim kuponima.

Da bi se povećao interes za proizvođača i kompaniju među korisnicima interneta, treba koristiti kreativne i izvanredne metode: održavanje takmičenja i izvlačenja vrijednih nagrada, stvaranje duhovitih sadržaja i pružanje pozitivnih emocija pretplatnicima.

Kako privući nove klijente koristeći internet

Broj aktivnih korisnika interneta svake godine ubrzano raste. Stoga ne biste trebali zanemariti tako jednostavan i vrlo efikasan kanal za privlačenje kupaca u vaše poslovanje. Uz pravi pristup, može doći do velikog broja potencijalnih potrošača koji žive u udaljenim područjima.

Kao što smo rekli, svaka kompanija se trudi da ima svoju web stranicu. Da bi privukao posjetitelje, mora postati pravi izlog sa savršenim rasporedom, zanimljivim dizajnom i najprikladnijim povratnim informacijama.

Može se koristiti kao ili kao katalog proizvoda, provoditi ankete o proizvodima ili organizirati nagradne igre.

Najbolji načini da privučete kupce u svoje poslovanje koristeći World Wide Web sve više pokazuju veću učinkovitost od konvencionalnih marketinških tehnika.

Najpopularnije opcije dostupne svakom preduzetniku:

• . Govorimo o “promociji” savremenim metodama. Bolje je privući stručnjaka za marketing koji će odabrati visokokvalitetan sadržaj i pomoći da se stranica podigne na prvo mjesto u tražilici.
• Upravljanje grupama i zajednicama na društvenim mrežama. Zabavne stranice poput Odnoklassniki ili Vkontakte odavno su postale odlična platforma za trgovanje i oglašavanje. Privlačenje kupaca uz njihovu pomoć je jeftin, ali vrlo efikasan način. U nekim slučajevima, grupa savršeno zamjenjuje web stranicu, dajući potrošačima brze povratne informacije i maksimalnu informaciju o proizvodima. Ali rezultat će doći samo ako ga redovno popunjavate dobrim i smislenim sadržajem i održavate aktivnost u zajednici na visokom nivou.
• . Drugi način za privlačenje kupaca na Internetu, koji se zasniva na traženju određenih fraza ili riječi. Često se pribjegava u početnim fazama „promocije“. To je prilično skupo, pa je bolje koristiti usluge profesionalaca za postavljanje kontekstualnog oglašavanja.
• . Metoda privlačenja je distribucija pisama sa komercijalnom ili promotivnom ponudom na email adrese potencijalnih klijenata. Ovo je prilično efikasan kanal koji zahtijeva određene vještine. Stoga je bolje email kampanje povjeriti iskusnom stručnjaku koji zna kako spriječiti da ovi reklamni mejlovi završe u neželjenoj pošti.
• Teaser oglašavanje. Konfiguriran je za određenu grupu potencijalnih potrošača i pojavljuje se u različitim dijelovima monitora. Nudi usluge kompanije osobama koje su za to najzainteresovanije.
• . Nova metoda uzima sve više maha i omogućava vam da privučete kupce zanimljivim recenzijama i svjedočanstvima u video formatu. Možete koristiti skriveno oglašavanje tako što ćete za malu naknadu pozvati poznate blogere ili medijske ličnosti da „pohvale“ proizvode.

Ako nemate znanja iz ove oblasti, možete se obratiti. Na specijaliziranim stranicama možete pronaći stručnjake koji će vam pomoći da privučete klijente uz razumnu naknadu. U vremenima krize upravo promocija brenda putem interneta može generisati najveći procenat novih potrošača uz minimalna ulaganja.

Greške koje vas sprečavaju da privučete klijente

Mnoga preduzeća troše ogromne količine novca na privlačenje novih kupaca, ali se žale na niske povrate i nedostatak željenog rezultata.

Proučavajući principe njihovog rada i održavanja, možete identificirati nekoliko tipičnih grešaka:

• Ne postoji jasan portret potrošača robe ili usluga. Uspješna kompanija uvijek prikuplja i analizira informacije o kupcima. Ovo pomaže u kreiranju reklama i promocija ciljanih na određenu nišu.
• Osoblje nije upoznato sa novim tehnikama optimizacije kupaca i ne učestvuje u posebnim obukama.. Zanimljivi programi u obliku webinara često se demonstriraju na internetu, a iskusni psiholozi mogu pomoći u organizaciji obuke.
• Koristi se mali broj metoda. Menadžment mora vješto manipulirati svim dostupnim metodama kako bi privukao nove kupce. Možete istovremeno kombinirati aktivno oglašavanje na Internetu i dijeliti letke prolaznicima, održavati nagradne igre u trgovini i postavljati video zapise na svoj kanal.
• Ne postoji posebna prodajna ponuda koja će marku i proizvode izdvojiti od ostalih konkurenata. Trebalo bi objasniti sve prednosti proizvoda, karakteristike proizvođača i prednosti za kupca.
• Menadžeri ne vladaju tehnikama hladnog pozivanja i ne znaju kako da što isplativije i potpunije pruže informacije.

Dmitry Norka

Prema nedavnim istraživanjima, više od polovice svjetskih prodavača sami stvaraju potencijalne klijente paralelno s obradom potencijalnih klijenata koji dolaze iz marketinške funkcije. Međutim, da bi efikasno tražili nove kupce, prodavci moraju biti u stanju da ispune zadatak marketinških stručnjaka - kreiranje dobrih poruka za ciljne kupce. Ako je vrijednost saradnje s vama klijentima već očigledna, ako vam oči sijaju od toga, a vaše komercijalne ponude su prepune, ne morate čitati ovaj članak. Ukoliko često nailazite na hladan i tvrdoglav otpor klijenta, da biste ispravili situaciju biće vam potreban jedan predmet, odnosno ogledalo.

Sposobnost komuniciranja vaše vrijednosti je mjesto gdje počinje tok prodaje. Ako prodavač ne može dati signal da vrijedi raditi s njim, neće moći privući potencijalne klijente i morat će se samo osloniti na potencijalne klijente iz odjela marketinga.

Možemo li okriviti kupce što ne žele imati posla s prodavačima? Uostalom, njihovo iskustvo pokazuje da je to u većini slučajeva gubljenje njihovog dragocjenog vremena. A razlog je upravo to što prodavci nisu bili u stanju da kreiraju poruku o vrednosti, a klijent ne želi (i ne treba) sam da shvati šta dobro može da dobije od rada sa novim partnerom. Dobro poznavanje i stalno navođenje svojstava proizvoda nije rješenje problema. Više poziva, pisama i poruka na društvenim mrežama neće spasiti takvog prodavca. Morate promijeniti poruku koju šaljete putem ovih kanala.

Danas je najčešći pristup “promociji” proizvoda stalno skaliranje, pokrivajući sve veći broj komunikacijskih kanala. Prodajne kompanije imaju za cilj da „dopru” do klijenta svuda (putem telefona, pošte, društvenih mreža), zvuče glasnije i upornije od konkurencije i tako postignu uspeh. Ovakvim pristupom sadržaj poruka bledi u drugi plan, kao i potrebe kupca. To je pristup usredsređen na prodavače i svakim danom postaje sve gori. Upravo zahvaljujući ovom pristupu kompleksna i zanimljiva profesija prodaje ima tako lošu reputaciju. Bezlične, loše poruke kvare ugled kako kompanijama koje se pridržavaju opisanog pristupa, tako i prodavačima koji posluju u njegovim okvirima.

Postoji samo jedna prilika da ostavite dobar prvi utisak. Ne propustite, jer mnogo, ako ne i sve, zavisi od prvog poznanstva. Zato ostavite po strani sve važne stvari i nastavite sa svojom porukom.

Uzmite svoja pisma, prijedloge, pozive (vjerovatno ne koristite skriptu - zato snimite svoj poziv novom klijentu iz memorije ili napravite pravi poziv, snimite ga na diktafon, a zatim ga transkribirajte).

Provjerite kvalitetu poruke koju šaljete novim klijentima na:

1. Da li je od prvih riječi jasno čime se bavi vaša kompanija? Šta tačno? Izričito precrtajte sve generičke riječi kao što su „godine iskustva“ i „usluge najvišeg kvaliteta“. Napišite jednostavno i jasno šta nudite klijentu.

2. U ponudu nemojte uključivati ​​cijeli asortiman. Unaprijed istražite potrebe klijenta - to će vam omogućiti da ostavite one robe i usluge koje bi ga trenutno mogle zanimati.

3. Hoće li vaš primalac osjećati da ste odlučni da radite s njim? Sa njegovom industrijom, sa kompanijom njegove veličine, sa donosiocima odluka njegovog nivoa? Provjerite sadržaj i formu poruke sa stanovišta različitih kategorija vaših kupaca, kreirajte zasebne poruke za svaku kategoriju: veliki, srednji, mali kupci, različite industrije, različiti nivoi donošenja odluka - možete dobiti cjelinu matrica poruka. Ne govorite previše i ne propustite ono što je važno za svaku kategoriju klijenata, ili još bolje, za svakog klijenta lično.

4. Uklonite prazna obećanja. Umjesto “pomoći će povećanju prodaje za N puta” ili “smanjiti troškove za N posto”, navedite stvarne činjenice o svom iskustvu rada s klijentom u istoj kategoriji. Opišite specifičan mehanizam pomoću kojeg pomažete klijentima da riješe određene probleme. Navedite što konkretnije primjere, sa brojevima. Privatni primjeri i stvarne priče privlače pažnju i podstiču dalji razgovor.

5. Ako radite email newsletter za nove klijente, vaša poruka treba da bude potpuna, potpuna i da ne sadrži mamac i pozivnicu za web stranicu. Klijenti nisu skloni klikanju na linkove ako je pismo od nepoznatog primaoca, tako da vam je jedina šansa samo pismo. Iz istog razloga, ne biste trebali priložiti priloge pismu.

6. Nemojte tražiti dodatne informacije koje biste sami mogli dobiti iz otvorenih izvora. Ako se obraćate uglednom klijentu, odvojite vrijeme da uradite domaću zadaću i pronađite način da komunicirate da ste to učinili. Iskoristite svaki kontakt sa klijentom kao priliku da krenete naprijed s dogovorom, ne gubite ukupno vrijeme na informacije koje su već dostupne.

7. Nemojte koristiti opšte fraze kao dokaz. Argumenti poput „razvoj poslovanja je nemoguć bez obuke osoblja“ i „savremena tehnička rješenja su neprocjenjivi“ mogu uvrijediti klijenta, kao da je to nagoveštaj da ne obučava kadrove i da koristi zastarjela tehnička rješenja.

8. Nemojte koristiti žargonske riječi ili izopačene fraze. Pišite jasno i jednostavno, kao da odgovarate na pitanje: „Da sam ja u koži klijenta, zašto bih sarađivao sam sa sobom?“ Čitajte svoje poruke očima klijenta i sami odlučite - da li biste se željeli sastati sa samim sobom? Ukratko, uzmite ogledalo i dovedite sebe i svoje poruke u red.

Prilikom privlačenja novih klijenata uvijek se fokusirajte na kvalitetu svoje komunikacije, a ne na broj novih kontakata. Kreiranje visokokvalitetne poruke je mukotrpan posao, ali na ovaj način se možete efikasno razlikovati od konkurencije. Naravno, ako želiš.

Iza svakog velikog bogatstva krije se zločin.

Honore da Balzac

Recimo da ste osnovali novu kompaniju. Gdje dobiti klijente? Možete primijeniti linearnu strategiju - povezati se s klijentom putem trampe, sastaviti portfolio, kreirati strategije i polako, ali sigurno rasti za 30% godišnje.

Ali šta ako je vaša ambicija eksplozivan rast? Da li je moguće varati? Mi u KD-u smo pronašli 20 inspirativnih primjera startupa koji su postigli uspjeh u takvoj stvari kao što je privlačenje klijenata . Naravno, ne liči na zločin, ali je slatko :) Nadamo se da će ove priče podstaći vašu kreativnost.

…Preduzeća često eksperimentišu s načinima da pridobiju nove kupce i poboljšaju stvaranje potencijalnih kupaca. Ponekad ispadne zanimljivo :) Samo želimo da što više ljudi koristi naš proizvod!

Ako posjedujete posao, vjerovatno stalno tražite načine da privučete nove kupce i podignete svoju kompaniju na viši nivo.

Ocijenite ove.

1. Lažirajte dok ne shvatite kako treba. Transportna kompanija Lyft je to shvatila za privlačenje novih klijenata

na mreži im je potrebno da postignu harmoniju između broja vozača (ponuda) i putnika (potražnja). Premalo vozača i previše putnika koji čekaju recept je za iritaciju. Previše vozača, a premalo putnika i dobijate nesretne vozače.

Tako je Lyft umjetno kreirao simulaciju velikog broja vozača. Angažovali su nezavisne vozače da rade u vrijeme najveće gužve. Putnici su bili zadovoljni što je toliki broj automobila dostupan u trenucima u špicu, pa je potražnja za uslugama kompanije naglo porasla. Lyft ga je tada popunio vozačima.

2. Pravila iskrenosti - ne bojte se podijeliti

U prvih 9 mjeseci rada, Buffer, alat za upravljanje društvenim medijima, stekao je 30.000 korisnika.

Recept za uspjeh je kombinacija davanja korisnicima prava na objavljivanje na blogu, i, što je još važnije, neustrašiva odluka da dijele sveobuhvatne informacije o kompaniji. Transparentnost je jedna od vrijednosti Buffera, a 2013. godine su uslijedili objavom na kojoj su navedena imena i plate svih njihovih zaposlenika. Ovaj hrabar potez nije im privukao samo medijsku pažnju i povećao promet na njihovoj web stranici. Udvostručio se i broj životopisa poslanih kompaniji.

3. Bog je u detaljima

Primjer Ubera inspirira gotovo sve. Zamislite samo - nudili su kamione sladoleda i dostavljali ruže redovnim kupcima na Dan zaljubljenih.

Umjesto da potroše milijune na oglašavanje pokušavajući privući nove kupce, fokusirali su se na male dodire koji su generirali val pozitivnih recenzija i spominjanja u medijima, povećavajući promet na njihovoj aplikaciji i pomažući im da steknu ponovne kupce.

Naravno, već znate da biste trebali voditi kampanje na društvenim mrežama, ali također morate biti u toku sa trendovima i ne bojati se ažurirati svoj proizvod. Na primjer, video igrica I Am Playr je nakon ažuriranja i poboljšanja ugrađena u interfejs društvene mreže Facebook.

Naravno, 4 miliona novih korisnika u samo 6 mjeseci je odličan rezultat, ali to ne bi bilo moguće da se kompanija plašila ažuriranja i da nije koristila marketinške kanale koji su nestandardni za male kompanije za privlačenje korisnika.

5. Koalicije sa uspješnim igračima

Instagram je odlučio da bude fin i da sarađuje sa postojećim servisima kao što su Twitter i Facebook. Ovako je kompanija brzo stekla slavu i proširila se na platforme sa ogromnom bazom korisnika.

To joj je pomoglo da postigne neverovatne visine od prvih dana.

Na primjer. Mi u CD-u smo uradili sav prljavi posao za vas i prikupili više od 155.000 vrhunskih vlasnika preduzeća i preduzetnika u našoj javnosti. Ako su oni vaša ciljna publika, koalicija s nama će raditi u vašu korist.

6. Aha! Samo sekund

Twitter je od samog početka naučio i jednu važnu lekciju: da bi korisnik mogao da se ukoreni na njihovoj platformi, prvog dana je moralo da ga prati 5-10 naloga.

Kompanija je svoje napore usmjerila na uvjeravanje ljudi da su uzajamne pretplate korisne... ostalo je istorija.

7. Upoznajte svoje potencijalne klijente lično

Kada je Tinder prvi put počeo privlačiti ljude da koriste njegovu aplikaciju, programeri su organizirali ekskluzivne zabave na američkim fakultetima, ali uz samo jedan uvjet - svi posjetitelji morali su instalirati Tinder aplikaciju.

Ovaj potez omogućio je aplikaciji da se pohvali značajnim brojem korisnika odmah nakon lansiranja. A onda je na scenu stupila usmena predaja, a priliv novih klijenata svakim danom raste.

8. Stimulirajte

Ideja je jednostavna: da biste nešto dobili, morate nešto dati.

Dropbox je isprva podsticao korisnike da se pretplate na njih na Twitteru i Facebooku – za svaku pretplatu korisnik je dobio dodatnih 125 megabajta skladištenja u oblaku.

9. Nabavite uticajne korisnike

To je upravo strategija koju koristi LinkedIn, koji se bavio stjecanjem dobro povezanih klijenata. Oni su, zauzvrat, privukli nove korisnike na resurs i učinili ga izuzetno popularnim.

10. Nema potrebe počinjati od nule

Uzmimo primjer online trgovine Nasty Gal, koja je prvobitno započela s eBay nalogom svoje osnivačice, Sophie Amoruso, gdje je prodavala vintage odjeću.

Počevši od malih nogu, dovela je postojeće klijente na novu platformu, gdje je bila u mogućnosti da se fokusira na druge detalje vođenja poslovanja. Sada djevojka već ima više od 550.000 klijenata.

[Zaključavanje] Zaključavanje ne postoji ili je podrazumevano zaključavanje uklonjeno.

11. Izgradite bazu pretplatnika

U početku je Facebook kupio nekoliko provajdera u zemljama u razvoju. I iako su poslovni stručnjaci bili obeshrabreni ovom odlukom, nakon nekog vremena postalo je jasno da Facebook jednostavno želi dobiti bazu podataka njihovih email adresa.

12. Infiltrirajte se

Jednog dana, gigant na polju traženja privremenih stanova shvatio je da se novi klijenti mogu naći među onima koji su objavljivali oglase za nekretnine na drugim stranicama - na primjer, na Craigslist-u.

Predstavnici Airbnb-a kontaktirali su ljude koji su postavljali oglase na Craigslist i zamolili ih da ih umjesto toga objave na Airbnb-u. Hrabro, ali je upalilo.

13. Zabranjeno voće je slatko

Kompanija za mobilna plaćanja Clinkle došla je na naslovnice kada je njen 22-godišnji osnivač Stanforda Lucas Duplan dobio ogromnih 25 miliona dolara od jednog od najzgodnijih investitora u Silicijumskoj dolini.

Usluga je ograničila broj ljudi koji su imali pristup punoj funkcionalnosti platforme, stavljajući nove korisnike na listu čekanja. Kupcima je rečeno koliko je ljudi u redu ispred njih, ali im je data šansa da krenu naprijed ispunjavanjem jednostavnih zadataka na platformi.

14. Pokrenite program preporuka

Za svaki startup važno je da ga ljudi preporuče svojim prijateljima i rođacima – tako će kompanija dobiti nove klijente i početi se aktivno razvijati.

Šteta što je PayPalov program preporuka zamro, jer su platili 10 dolara i novom klijentu i osobi koja ga je uputila. Ovako je kompanija stekla desetine miliona korisnika.

15. Idite van mreže

Fixed, aplikacija koja pomaže u borbi protiv kazni za parkiranje, unajmila je tim "Penalty Heroes" da pretražuju ulice San Francisca u potrazi za automobilima na kojima su zalijepljene obavijesti o parkiranju. Pored takvog lista zaposleni su priložili Fiksnu vizit kartu.

Broj ovako distribuiranih vizitkarti dostigao je 4000 dnevno! Inače, prilikom lansiranja u novom gradu, ova kompanija praktikuje i listu čekanja.

16. Platforme za snimanje

Brz rast YouTube-a može se objasniti i “preuzimanjem platforme” MySpace-a, koji je u to vrijeme imao 25 ​​miliona korisnika.

Kompanija je dozvolila korisnicima MySpace-a da besplatno objavljuju YouTube video na svojim stranicama. Troškovi hostovanja plaćeni su bonusima u vidu povećanja popularnosti brenda i broja direktnih korisnika.

17. Osoba će učiniti sve za besplatnu majicu.

Momci iz New Relic-a, Trak.io-a i Invision-a poklanjali su besplatne majice za pretplatu na njihove resurse.

Invision je, na primjer, ponudio da se prijavite na bilten i dobijete besplatnu majicu kada napustite stranicu - ova tehnika je prisilila ljude da ostanu, registruju se i značajno povećala konverziju.

18. Slučajni čin ljubaznosti

Imati listu kontakata je jedna stvar, ali pokušati je koristiti za generiranje potencijalnih klijenata i Transportna kompanija Lyft je to shvatila za- potpuno drugačije. Uostalom, čak ni ponude sa popustom od 25% ne rade uvijek.

19. Počnite od usta do usta

Kao što smo već spomenuli, Uber je postao toliko popularan zahvaljujući usmenoj predaji. Kompanija je popularnu slavu i preporuke učinila dijelom strategije. Statistika kaže da na svakih sedam putovanja dolazi jedan novi korisnik - i to zahvaljujući snazi ​​preporuka.

20. Potaknite konkurenciju za izgradnju zajednice.

Na samom početku, YouTube programeri su odlučili da koriste konkurenciju kao svoj primarni mehanizam za izgradnju zajednice. Počeli su s malim poklanjanjem po jedan iPod Nano slučajnim korisnicima svaki dan dva mjeseca. Aktivnosti korisnika mogu povećati šanse za pobjedu - na primjer, postavljanje novih video zapisa i pozivanje novih korisnika.

Nakon održavanja niza takmičenja, YouTube je počeo da privlači partnere koji su korisnicima obezbjeđivali značajnije nagrade.

Od urednika

Odvažna priča na temu. Imam prijatelja komičara po imenu Tarres. Dugo je pokušavala da promoviše svoj stand-up show. Ali niko je nije slušao. Došla je do praga. Jednog dana je došla na radio, a urednik ju je pitao: “ Mislim da mi je ime Tarres poznato. Jeste li u rodu sa Arthurom?“A Tarres, koji nema nikakve veze s Arthurom, izjavljuje ravnodušno: “ Ja sam njegova ćerka" Dolazi na radio, puno ljudi dolazi u njenu emisiju, prvi put zarađuje veliki novac. Drsko, ali radi!

Razvoj poslovanja direktno zavisi od potražnje za ponuđenim proizvodima, ─ ovo je privlačenje novih klijenata (kupaca, posjetitelja, potrošača, drugih osoba).u poslovanju u razvoju koje je tek otvoreno, kao iu već postojećem, ovo pitanje je uvijek relevantno.

Članak predlaže učinkovite načine za privlačenje potencijalnih potrošača za različite oblasti poslovanja. Vrlo je teško razviti svoje poslovanje bez ulaganja u reklamne kompanije kada dobri proizvodi ne mogu naći svoje kupce. Hajde da pogledamo šta stručnjaci nude i koje tehnike mogu biti prikladne za vaše poslovanje.

Svaki poduzetnik želi proširiti svoje poslovanje i imati stalnu potražnju za proizvodima.to će stvoriti stabilnu potražnju za proizvodima? Da biste to učinili, postoje osnovne tehnike za provođenje marketinga (reklamne kampanje, proučavanje potražnje) u vašoj proizvodnoj niši.

Pogledajmo neka osnovna pravila, i to:

Potencijalni klijent treba da percipira imidž proizvoda kao neophodan proizvod za njega kao što su:

lokalna televizija;

postavljanje na lokalitetu: baneri, reklamni plakati;

uključiti mobilne uređaje u obavještavanje putem SMS poruka.

Upotreba direktnog kontakta između proizvođača i potrošača proizvoda. Vidjevši vaš odnos prema potencijalnim klijentima, potrošač će steći povjerenje u ponuđene proizvode. Ovo se može uraditi ovako:

održavanje promocija proizvođača sa bonusima za kupce;

informativne konferencije;

sajam prodaje, izložba proizvoda;

konferencije na daljinu (putem interneta);

korporativni bonusi u tekućim događajima;

biti filantrop i sponzor na raznim javnim događajima.

Važno! Internet prodire dublje u život svake porodice moguće je učiniti razvoj individualnih preduzetnika kroz mrežu glavnim načinom za privlačenje klijenata. Za to postoje dokazani alati:

primijeniti metodu kontekstualnog (tekstualnog) oglašavanja u popularnim pretraživačima;

potrošiti sredstva zaSEO(promocija na prve pozicije u pretraživaču za vašu nišu ponuđenih proizvoda);

registrirati proizvodnju i proizvode u popularnim katalozima;

Obavezno je koristiti aukcije na vašem resursu.

Vidjevši posao, mnogi menadžeri se sastaju sa partnerima, te je poželjno imati dobar odnos sa njima. Ovdje vrijedi pravilo da ćete u početku morati učiniti više za njih nego što očekujete zauzvrat. Svakako biste trebali koristiti sve regionalne izvore oglašavanja za promoviranje svojih proizvoda.

Uticaj reči na kupca

U tabeli su prikazani izrazi (fraze) koji mogu "zakačiti" klijenta, kao i gdje se mogu koristiti u primjerima:

Izrazi predloženi za razmatranje rade na temu:kako privući više klijenata, nisu nepromjenjivi. Važno! To je značenje koje im je svojstveno i ono što bi trebalo da izazovu kod klijenta.

Tehnike za privlačenje i zadržavanje klijenata

Svaki individualni preduzetnik je zainteresovan za nove kupce ili posetioce.Kako privući nove klijentebrzo u svoj posao? Samo lična komunikacija je efikasan način da pokažete interesovanje za potencijalnog klijenta.

Primjeri takve komunikacije mogu biti privatni hoteli, kada osoblje prikuplja sve interese klijenta, i to:

koju kuhinju preferira gost;

koje proizvode najviše voli?

koju uslugu najviše voli?

Klijent smatra da je najbolje da se odmori.

Kada se osoba ponovo vrati u hotel, osoblje će već znati šta mu treba i sve će pripremiti. Ovo se može primijeniti ne samo u hotelijerstvu, već se može tumačiti i oblik komunikacije.

Ne znam kako brzo privući klijenteu knjižaru ─ Ideju za ovaj proces dao je prodavac knjiga. Svojim kupcima je ponudio mogućnost da vrate kupljenu knjigu i dobiju dio novca potrošenog na nju (oko 25% cijene) kada mu nije potrebna ili mu se materijal ne sviđa. Preduzetnik je brzo stekao popularnost u svojoj niši, kao i priliv novih kupaca, i što je najvažnije, priliku da ponovo proda knjigu.

Ponekad se u trgovinama može čuti da se cijena i proizvod ne podudaraju, možete iskoristiti ove „neprijatelje“ posjetitelja i održati promocije kada kupac može sam odrediti svoju cijenu za određeni period (određen je vremenski interval) i za; vrstu proizvoda koju odabere prodavac.

Da bi riješio ovaj problem, biznismenu je bilo potrebno:

instalirati kartu proizvoda na prodajnom mjestu u roku od 7 dana;

dozvolite kupcu da navede svoju cijenu u koloni troškova (na osnovu toga koliko je spreman platiti za proizvod).

Rezultat: biznismen je za 30 dana povećao promet robe za 25%, stekao potencijalne kupce, došli novi klijenti i ostvario stabilnu prodaju.

Važno! Kada se organizuje novo preduzeće ili mala firma, shvatite za koju publiku se to radi, upoznajte svoju nišu za prodaju proizvoda i aktivno je promovirajte u njoj.

Vrste načina fokusiranja poslovanja na klijenta

Kako privući klijente i novacza dinamičan poslovni rast? Postoji nešto kao što je fokusiranje vašeg preduzeća na potencijalne potrošače. To se postiže metodama koje su već dokazane u radu, ima ih mnogo, neke od njih ćemo predstaviti na razmatranje:

Organizacija reklamne kampanje u regionu uz distribuciju flajera (mali poster sa kratkim informacijama o proizvodima i mjestima kupovine). Leci se dijele prije događaja. Time se organiziraju kupci zainteresirani za proizvod.

Koristeći, kao što je već spomenuto, internet pretraživače i njihove platforme za oglašavanje. Odlično funkcionira na Yandex.Directu, samo trebate pravilno sastaviti oglas. Pravi način da svoju web stranicu promovirate na vrhunske usluge.

Metoda hladnog poziva. Ova metoda se sprovodi na osnovu regionalne baze telefonskih brojeva građana i prema utvrđenoj šemi komunikacije sa njima od strane telefonskih menadžera vašeg preduzeća. Zadatak menadžera je da korektno odgovori klijentu, da mu prenese da postoji mogućnost kupovine proizvoda „u blizini” kuće.

Način ljubaznog ophođenja prema potencijalnom potrošaču, povećava prestiž kompanije.

Kreirajte i vješto promovirajte svoju prodajnu ponudu, ona mora biti jedinstvena (USP). Mora jasno naznačiti prednosti usluge koju nudite i pokazati najbolje aspekte ponuđenog proizvoda.

Kako efikasno privući klijentekoristeći marketing? Postoji primjer koji govori šta je važnije: „gomila“ ljudi gladnih hrane ili sposobnost i želja da se kuva kada se otvori kafić. Morate shvatiti da je „gužva“ važnija za posao i da je glavni cilj pronaći je!

Klijent vam možda neće vjerovati na riječ, tako da uvijek morate imati dokumente koji potvrđuju tačnost izjava marketing menadžera.

Prvi utisak koji kompanija ostavlja na klijenta je glavni. Dajte najpotpuniju ideju u kancelariji o pružanju usluga od strane kompanije: informativni listovi, kontakt brojevi, informacije o televiziji.

Sprovođenje promocija sponzorisanjem javnih događaja omogućit će besplatno oglašavanje kompanije kada ih zvanični mediji prate. Glavna stvar je da se trudite da to radite redovno.

Ne zaustavljajte se na postignutim rezultatima, stalno tražite nove načine prodaje proizvoda. Pored povećanja profita, treba imati na umu i tehnološki razvoj preduzeća i njegovog poslovanja.

Za svakog klijenta stvorite mišljenje od značaja za vašu kompaniju, da se njegovo mišljenje poštuje i cijeni. Zahvalnost na kupovini, na napravljenom izboru, ovo su načini za implementaciju metode.

Kako privući tok klijenatado co-working centara (hotel-kancelarija), jedan novi vid poslovanja? U tu svrhu stvaraju se novi komunikacijski formati, najvažnije je pravilno uzeti u obzir konkurente. Koje su karakteristike ovih hotela? ─ Pored radnog mesta gde osoba može da radi, postoje i prostorije za stanovanje. Ova ideja omogućava protok klijenata u centralne gradove iz regiona, kada mogu da žive i rade na jednom mestu.

Metode fokusiranja poslovanja na klijenta koje su predložene na razmatranje ne mogu se smatrati potpunim bez spominjanja ove vrste poslovanja i njegovog odnosa prema klijentu kaoB 2 B(business to business).

Načini rada sa klijentima u B2B

Za mnoge korisnike, vrsta ovog posla, kako se često predstavlja njegovom skraćenicom ─ B2B, nije poznata. U stvari piše "Posao to Posao“, i znači “od posla do posla”, pružanje nečijih usluga za promociju drugog biznisa. Hajde da razmotrimomarketing, kako privući kupceu ovoj oblasti aktivnosti, ovo su sljedeće ideje:

velika kompanija koja proizvodi električne automobile privlači investitore iz javnosti kupovinom akcija, čija je cena niska, ali klijent-investitor dobija doživotnu priliku da besplatno dopuni svoj automobil (kada ga kupi);

možete otvoriti trgovinu koja prodaje mobilne uređaje. Prodavnica organizuje radno mesto za rukovodioca veleprodaje, predstavnika kompanije, sa punom mogućnošću obavljanja konsultacija i tehničkih pregleda robe;

organiziranje rekreacijskih događaja na otvorenom sa klijentima vaše kompanije, što daje značajan priliv novih kupaca;

za rad sa konkurentima možete koristiti metodu „trojanskog konja“, kada u uslužnom sektoru možete zamijeniti logotipe dostavnih kompanija koristeći nove tehnologije, to odlično funkcionira;

da biste privukli kupce za isporuku robe, možete koristiti bicikl, ali na tri kotača i s električnim pogonom, eliminirajući mnoga pitanja zagušenja gradskog saobraćaja i pristupačnosti;

imate opremu koja se može koristiti u drugom poslu, ponudite je u kancelariji kompanije kojoj je potrebna;

Obična kolica u supermarketima trebaju dezinfekciju, što je nesumnjivo. Ovo može privući dodatne klijente u kompaniju za obradu kolica, napraviti šemu obrade prije kupca i odmah nakon njega u posebnoj kutiji;

U ovom poslu za biznis traže ideje koje omogućavaju nekim biznismenima da postanu klijenti drugih biznismena. Neophodno je obezbediti ispravan format ideje.

Kako doći do klijenata u krizi

Svi biznismeni koji rade u ovom trenutku čuli su mnogo o krizi za preduzetnike početnike, hajde da damo definiciju ovog koncepta.Kako privući klijente tokom krize, po kojim kriterijumima se određuje? Stručnjaci koji komuniciraju s različitim kategorijama građana zemlje i predstavnici svih kategorija poslovanja primjećuju sljedeće:

U 2018. godini, zbog promjene kursa rublje, cijene proizvoda široke potrošnje porasle su otprilike 2 puta. Stanovništvo zemlje počelo je manje putovati, što je uticalo na turistički biznis i srodne zanate.

Prihodi samih privrednika su pali zbog niske kupovne moći stanovništva. To dovodi do gubitka posla.

Prema mišljenju stručnjaka, samo poslovni lideri u ovom okruženju mogu donijeti temeljne odluke za njegov razvoj. Koji načini mogu pomoći razvoju preduzetništva u ovom periodu? Šta trgovci predviđaju:

kriza će jasno napraviti razliku između ljudi koji se bave biznisom koji zarađuju novac i onih koji ga primaju, što je za potonje sve teže;

zahvaljujući pitanju outsourcinga,kako privući stalne kupceneće se pojaviti u sopstvenom biznisu, već će se razvijati. Mnoge kompanije su sve više počele da koriste usluge gostujućih stručnjaka: administrator (rad na daljinu), računovođa (rad od kuće), softverska podrška i druge specijalnosti;

korišćenjem interneta umesto platforme za trgovanje, biznismeni su počeli da koriste ovu metodu. To je omogućilo smanjenje režijskih troškova, nema potrebe za iznajmljivanjem, gotovo da nema rizika u prodaji.

Mnogi ljudi vjeruju da će se poslovanje u krizi smanjiti, a ne rasti. Kako onda možemo razumjeti da kompanije nastavljaju uspješno poslovati znajućikako privući mnogo klijenata, primjenjujući najnovija marketinška dostignuća.

Privlačenje potencijalnog klijenta

Sada se moramo fokusirati na razvoj malih preduzeća u vremenima krize, šta obično rade njihovi čelnici? Predviđene radnje preduzetnika su:

znanje, kako privući klijente preko telefona, aktivna prodaja;

obavezno prisustvo na mreži vlastitih resursa sa informativnom platformom o kompaniji, njenom aktivnom promocijom.

1. Aktivna prodaja

Za menadžera kompanije telefonski poziv je komunikacija sa potencijalnim klijentom, mogućnost da se zainteresuje za kupovinu proizvoda ili usluge. Kako pravilno prodavati koristeći svoj telefon:

obavezan pozdrav sagovornika, uz poštovanje, najbolje imenom i patronimom, ne smijemo zaboraviti da se predstavimo, ko zove i u koju svrhu;

pitajte da li je zgodno da klijent razgovara s vama, ima li vremena za vašu komunikaciju, u suprotnom navedite kada je zgodno da ga pozovete;

znajući koga zovete, napravite pozitivan stav u njegovom pravcu, govorite dobro o njemu ili njegovoj kompaniji, pozivajući se na izvore trećih strana, ovo će zainteresovati vašeg sagovornika;

ukratko ocrtajte značenje vašeg poziva, zaintrigirajte novim promocijama i uslovima popusta;

pitajte kada se može sastati s vama kako bi detaljno razgovarali o prijedlogu.

Menadžer prodaje se može raspitati o internet mailu klijenta kako bi mu poslao detaljan opis pružene usluge ili potpune informacije o proizvodu.

1. Oglašavanje u poslovanju

Preporučuju stručnjaci koji znajukako privući klijente, oglašavajte se u glavnim štampanim publikacijama ili na mreži (stvarni povrat posjetitelja). Za menadžere se nudi nekoliko vrsta oglašavanja putem Interneta, a to su:

korištenje platformi tražilica;

Najefikasniji način bi bio kreiranje web stranice na jednoj stranici, čija se adresa može distribuirati i promovirati na Internetu. Osim toga, ne smijemo zaboraviti na brojne izložbe koje se mogu održati preko Centralnog izložbenog centra u vašoj regiji.

1. Punopravna web stranica i njene mogućnosti

Gotovo sve velike kompanije u Rusiji imaju svoje web stranice, ali imati ovo je jedno, ali baviti se time i promovirati svoju poziciju u svojoj niši proizvedenih proizvoda nije sasvim jednostavna stvar. Bilo koja firma, bez obzira na veličinu, može se oglašavati putem svoje web stranice i promovirati svoje usluge velikim koracima ako se njime bave stručnjaci.

Poslovni menadžer mora razumjeti ulogu interneta u privlačenju kupaca od web lokacije da:

Kompletan sadržaj onoga što kompanija radi, uzimajući u obzir sve detalje. Morate imati povratnu informaciju od potencijalnog klijenta i odgovoriti mu. Sajt treba da živi, ​​govori klijentima o vašim dostignućima i onim što radite. Razgovarajte o mogućim problemima sa klijentom u komentarima. Obavezno je imati fotografske izvještaje o vašem radu ili uslugama. Osim toga, dizajn i navigacija stranice trebali bi biti praktični, a postoje i mnoga druga posebna pitanja koja mogu riješiti stručnjaci sa šefom "održavanja" stranice i njene promocije.

Pored tekstualnog sadržaja, sajt se mora prilagoditi, tada se može gledati sa različitih elektronskih uređaja (tableta, računara, pametnog telefona) bez izobličenja.

Razumno upravljanje sredstvima kompanije pomoći će u privlačenju novih klijenata;

Mala preduzeća imaju kvalifikovane stručnjake koji znaju od čega zavisi njihov profit i kako da ga ostvare. Sumirajući cijeli članak, možemo zaključiti da kriza, uz vješto vođenje poslovanja u našoj zemlji, može pomoći u razvoju poduzeća. Ako tome dodamo uvoz i zamjenu stranih proizvoda, postoji veliko polje djelovanja privrednika. Istaknimo sljedeće, što će poduzetnicima donijeti uspjeh: biznis je alat za služenje drugim ljudima. Klijent za posao je osoba koja mu daje novac. Fokus na korisnika u poslovanju je važan!