Zvaničan Hyundai servis. Obrazac za povratne informacije Kakvu vrstu pomoći pruža Hyundai korisnička podrška?

Za sva pitanja u vezi sa kupovinom automobila, servisom, aktuelnim akcijama i ponudama, možete kontaktirati Hyundai informativno-referentni resurs putem telefona:

8 800 333-71-67

Pitanja i odgovori

Za nesmetan rad Vašeg Hyundai automobila potrebno je redovno održavanje u skladu sa Uputstvom za upotrebu i Servisnom knjigom, uključujući održavanje u trajanju od 1 meseca. Održavanje-1 mjesec uključuje provjeru glavnih komponenti i sklopova automobila, prema propisima navedenim u Servisnoj knjizi. Održavanje-1 mjesec je usluga koja će Vam biti pružena besplatno, izuzev eventualnih dodatno korištenih maziva, tekućina ili rezervnih dijelova, kao i radova na njihovoj zamjeni, ukoliko je potrebno. Održavanje-1 mjesec se vrši nakon 1 mjeseca ili 1500 km od datuma kupovine novog automobila (što prije nastupi).

Periodično održavanje je neophodno da bi vozilo bilo u dobrom tehničkom stanju. Napominjemo da pravovremeno održavanje može biti jedan od uslova za valjanost garancije. Maksimalno odstupanje od utvrđenih intervala održavanja ne bi trebalo da prelazi 1000 km ili 1 mesec (šta god nastupi pre).

Hyundai Motor CIS LLC preporučuje da održavanje obavljate isključivo u zvaničnim Hyundai prodajnim centrima. Hyundai saloni imaju obučeno osoblje, potreban alat i opremu, tehničku dokumentaciju i koriste originalne rezervne dijelove. Prisutnost ovih uslova omogućava kvalifikovano tehničko održavanje i popravku vozila. Prilikom izvođenja radova u organizacijama trećih strana nemoguće je jamčiti visoku kvalitetu obavljenog posla i korištenje originalnih rezervnih dijelova, te stoga može doći do negativnih posljedica povezanih s ograničenjem jamstvenih obaveza Proizvođača i nezadovoljavajućom tehničkom stanje vozila.

Hyundai Motor CIS LLC preporučuje da održavanje i popravke obavljate isključivo koristeći originalne Hyundai rezervne dijelove i/ili dodatnu opremu. Originalni rezervni dijelovi i pribor definiraju se kao rezervni dijelovi i pribor proizvedeni od strane ili pod kontrolom proizvođača i kupljeni od ovlaštenog distributera. Ukoliko sami obezbijedite svoje rezervne dijelove i/ili potrošni materijal, proizvođač ne može garantirati visoku kvalitetu obavljenog posla, a izvođač ima pravo odbiti izvođenje radova ako postoji sumnja u kvalitet rezervnih dijelova koje dostavlja klijent. U slučaju održavanja ili popravke korišćenjem materijala koje obezbeđuje kupac, ovlašćeni Hyundai zastupnik će u narudžbini navesti listu rezervnih delova koje je obezbedio kupac

Periodično održavanje je neophodno da bi vozilo bilo u dobrom tehničkom stanju. Raspored održavanja je izradio proizvođač uzimajući u obzir sve karakteristike automobila, te je stoga, kako bi se podvrglo potpunom tehničkom održavanju, potrebno u potpunosti izvršiti rutinske provjere i zamjene. Ukoliko kupac odbije obaviti bilo kakav obavezni pregled ili zamjenu, zastupstvo nema pravo staviti oznaku o završetku tehničkog održavanja u servisnu knjigu.

Za nesmetano funkcionisanje vašeg Hyundai automobila potrebno je redovno obavljati njegovo održavanje u skladu sa Priručnikom za upotrebu i Servisnom knjigom. Održavanje uključuje provjeru glavnih komponenti i sklopova, kao i zamjenu tehničkih tekućina i potrošnog materijala u skladu sa propisima o održavanju. Neizvođenje ili nepravilno obavljanje periodičnog održavanja, uključujući ako je održavanje obavio nezvanični Hyundai distributer, može uticati na performanse i tehničko stanje vašeg vozila, posebno ako se vozilo koristi u teškim uslovima rada. Sa definicijom teških uslova rada, kao i rasporedom održavanja pri radu vozila u teškim uslovima, možete se upoznati u Uputstvu za upotrebu vašeg vozila.

U odjeljku Kalkulator održavanja slijedite link i možete pronaći informacije o cijenama održavanja. Imajte na umu da su informacije o troškovima održavanja na ovoj web stranici samo u informativne svrhe i da se mogu razlikovati od stvarnih cijena u službenim zastupnicima. Preporučujemo da provjerite trenutne troškove održavanja direktno u zvaničnim Hyundai dilerima.

Garancija je obaveza Proizvođača da bez naknade za vlasnika automobila otkloni kvarove uzrokovane isključivo proizvodnim nedostacima (materijal ili materijalne greške). Garantni rok zavisi od modela vašeg automobila. Opšte informacije o garancijskim obavezama su predstavljene na linku. Detaljne informacije o garantnom roku i uslovima garancije za vaš automobil su predstavljene u Servisnoj knjizi i kupoprodajnom ugovoru za vaš automobil.

Bilo koji element Hyundai automobila, sa izuzetkom pojedinačnih komponenti navedenih u Servisnoj knjizi, podliježe besplatnoj zamjeni ili popravci od strane bilo kojeg zvaničnog Hyundai dilerskog centra tokom garantnog roka, ako se u njemu otkriju nedostaci u materijalu ili izradi, prije prenosa automobila na prvog potrošača, uz blagovremeno završeno održavanje u skladu sa zahtjevima propisa. Imajte na umu da se garancija ne odnosi na potrošni materijal, maziva i druge predmete koji su podložni habanju i uništenju tokom normalne upotrebe. Više o uslovima garancije i izuzecima možete saznati u Servisnoj knjizi.

Garantni rok za farbanje jednak je garantnom roku za vaš automobil. Garantni rok se razlikuje u zavisnosti od modela vašeg automobila. Općenite informacije o garancijskim obavezama možete pronaći na linku. Više o uslovima garancije i izuzecima od nje za vaš automobil možete saznati u Servisnoj knjizi. Garancija na premaz boja i lakova predviđa besplatnu popravku obojenih površina ukoliko se otkrije nedostatak boja i lakova ili tehnologije njihovog nanošenja, i to samo ako su uzroci ovih nedostataka proizvodne prirode.

Gume ugrađene na vozilo su komponente koje u fabriku isporučuje dobavljač treće strane. Stoga, garanciju za ovu komponentu daje proizvođač guma. Ako otkrijete kvar na gumama ugrađenim na vašem automobilu (nije uzrokovan habanjem ili mehaničkim oštećenjem), preporučujemo da kontaktirate službeni Hyundai zastupnik, koji će vam pomoći da riješite ovaj problem.

Pravo odlučivanja o potrebi i načinu garancijske popravke (popravka ili zamjena) ima isključivo službeni Hyundai zastupnik. Da bi donijeli takvu odluku, zastupstvo mora dijagnosticirati vozilo.

Ako se, kao rezultat dijagnostike koju je izvršio službeni Hyundai zastupnik, utvrdi da ne postoji proizvodni nedostatak ili kvar kao takav, tada su popravci pod garancijom nemogući. Ako se ne slažete sa zaključkom prodajnog mjesta, preporučujemo da kontaktirate Korisnički servis zastupstva kako biste razgovarali o situaciji i razvili daljnje radnje. Dodatno, preporučujemo da se upoznate sa informacijama sadržanim u servisnoj knjizi u poglavlju „Šta nije pokriveno garancijom“.

U trenutku prijema vozila bez obavljanja dijagnostičkih radova, salon ne može utvrditi da li postoji kvar i koji je njegov uzrok. Stoga vas zastupstvo obavještava o cijeni dijagnostike. Dijagnostika vozila u garanciji se vrši na plaćenoj osnovi samo u dva slučaja: 1) Kada klijent prijavi kvar automobila a kvar nije potvrđen tokom dijagnostike. 2) Kada klijent prijavi kvar automobila i tokom dijagnostike se kvar potvrdi, ali uzrok nije proizvodne prirode

Informacije o dostupnosti servisnih kampanja na vašem automobilu možete saznati slijedeći vezu u odjeljku „Provjerite svoj automobil pomoću baze podataka servisnih kompanija“ ili kontaktiranjem bilo kojeg Hyundai zastupnika. Imajte na umu da proizvođač razvija servisne kampanje isključivo za poboljšanje potrošačkih i performansnih kvaliteta proizvoda. Servisne kampanje se za klijenta provode besplatno, stoga, ukoliko vozilo ima postojeće servisne akcije, molimo Vas da kontaktirate bilo kojeg zvaničnog Hyundai dilera radi obavljanja potrebnih radova.

Prisutnost uzročno-posljedične veze između korištenja neoriginalnih rezervnih dijelova, pribora, popravka koje obavljaju neslužbeni prodavači i pojave kvara na vozilu može dovesti do odbijanja izvršenja garancijskih popravaka zbog odsustvo greške u proizvodnji. Imajte na umu da ugradnja neoriginalnih kotača nestandardne veličine može dovesti do lošeg upravljanja, smanjenih performansi kočenja i zaustavljanja, a također može utjecati na vijek trajanja točka i ležaja kotača.

Zastupnički centar ne predviđa unošenje podataka o garancijskim popravkama u servisnu knjigu, međutim, ako se zamijeni brzinomjer ili ERA-GLONASS uređaj za hitne slučajeve, ti podaci se upisuju u servisnu knjigu u odgovarajuća polja.

Auto je vaše vlasništvo i imate pravo raspolagati svojom imovinom po vlastitom nahođenju. Istovremeno, imajte na umu da ako postoji uzročno-posljedična veza između takve ugradnje dodatne opreme ili neodržavanja i pojave kvara, može vam biti uskraćen popravak određenih garancija. Naglašavamo da proizvođač ne preporučuje izmjene u dizajnu automobila, jer to ne samo da može negativno utjecati na ispunjavanje jamstvenih obaveza, već i smanjiti ukupne potrošačke i performanse vašeg automobila.

Ako tehnologija za izvođenje popravka u jamstvenom roku uključuje utjecanje na uglove poravnanja kotača, tada će se posao na njihovom prilagođavanju obaviti besplatno za klijenta. Istovremeno, ako garancijski popravci ne utječu na parametre poravnanja kotača, tada ti radovi nisu potrebni i ne mogu se izvoditi besplatno. Na primjer, zamjena amortizera na Hyundai automobilima ne utječe na uglove poravnanja kotača.

Prema uslovima garancije navedenim u Servisnoj knjizi, garancija proizvođača je ograničena samo na greške u proizvodnji i ne odnosi se na rutinske, dijagnostičke i radove podešavanja.

Sertifikat ograničene garancije izdaje distributer (Hyundai Motor CIS LLC) za neke Hyundai modele i produžava garantni rok Proizvođača isključivo za mehanizme motora i dijelove mjenjača, s izuzetkom dodataka, na 5 godina ili 120 hiljada kilometara (u zavisnosti od toga koji dolazi prvi). Potvrdu o ograničenoj garanciji Prodavac izdaje prvom vlasniku Hyundai vozila nakon kupovine vozila. Garancijska popravka delova obuhvaćenih Sertifikatom je moguća kod zvaničnog Hyundai distributera samo uz predočenje Sertifikata. Certifikat vrijedi samo za popravke izvršene u Ruskoj Federaciji.

Informacije sadržane u katalozima rezervnih dijelova, uključujući kataloške brojeve, namijenjene su isključivo za internu upotrebu od strane zvaničnih distributera. Zvanični Hyundai dileri ne daju kataloške brojeve na zahtjev kupaca. Za odabir i kupovinu originalnih rezervnih dijelova i pribora, preporučujemo da kontaktirate službene Hyundai zastupnike.

Karakteristike i specifikacije motornog ulja, kao i drugih tehničkih tečnosti koje se preporučuju za upotrebu u Hyundai automobilima, navedene su u Uputstvu za upotrebu i Servisnoj knjizi. Preporučujemo da koristite samo ona ulja i tehničke tekućine čije su specifikacije predviđene za tip motora vašeg automobila, jer korištenje maziva neodgovarajućeg kvaliteta može dovesti do ozbiljnih oštećenja motora i mjenjača

Ukoliko sami sami nabavite rezervne dijelove i/ili potrošni materijal, nemoguće je garantirati visoku kvalitetu obavljenog posla, a izvođač ima pravo odbiti izvođenje radova u slučaju sumnje u njegovu kvalitetu. Štoviše, korištenje neoriginalnih rezervnih dijelova može imati negativan utjecaj na potrošača i operativna svojstva automobila.

Vijek trajanja kočionih pločica, svjećica, filtera, kao i drugog potrošnog materijala i elemenata koji su podložni habanju tokom normalnog rada nije reguliran od strane proizvođača, jer njihovo trošenje ovisi o mnogim faktorima, kao što su stil vožnje, površina puta, vremenski uslovi , kvalitet goriva itd. .d. Dakle, period zamjene dijelova koji su podložni prirodnom trošenju se odvija u skladu s propisima o održavanju i/ili prema stvarnom stanju.

Svi novi Hyundai automobili (osim modela H-1) su besplatno povezani na program pomoći na putu na određeni period. Period važenja programa mora se provjeriti kod prodavca automobila (zvaničnog Hyundai distributera). Više o svim uslovima i odredbama programa možete saznati na https://mir.site/, kao i preuzimanjem aplikacije “Hyundai World” za svoj mobilni uređaj.

Da dodate automobil u "Hyundai World", potrebno je da se registrujete na web stranici: ili u aplikaciji "Hyundai World" za mobilni uređaj, idite na stavku menija "Garaža", kliknite na stavku "Dodaj automobil", unesite VIN broj automobila i učitajte dokumente koji potvrđuju vlasništvo nad automobilom u dobrom kvalitetu (pasoš vozila - sa obe strane, potvrda o registraciji vozila - sa obe strane). Imajte na umu da samo vlasnik automobila može dodati automobil na svoj profil. Osim toga, možete kontaktirati zaposlenike bilo kojeg zvaničnog Hyundai dilera, koji će vam pomoći da se registrujete i dodate automobil u "Garažu". Istovremeno, ova metoda ne zahtijeva učitavanje pratećih dokumenata, a automobil se odmah pojavljuje na profilu klijenta.

Mir_app@site) i pošaljite prateću dokumentaciju (pasoš vozila - s obje strane, potvrda o registraciji vozila - s obje strane). Hyundai World tim za podršku će registrovati novi automobil u sistemu, provjeriti autentičnost podataka i samostalno dodati automobil na vaš profil.

Zvanični Hyundai diler u Moskvi "Autocenter City - South" pruža kompletan servis i popravku Hyundai automobila čitavog asortimana modela. Moderni Hyundai auto servis nalazi se u Moskvi na površini od više od 900 m2. na 22 km moskovskog kružnog puta (spoljna strana).

Prijavite se za uslugu

Auto servisni centar ima sljedeće funkcionalne oblasti:

• Pranje;
• Direktno prihvatanje;
• Metaloprerađivačka radnja;
• Karoserije i farbare;
• Skladišni prostori za rezervne dijelove;
• Prostor za preuzimanje automobila iz servisnog centra.

Neosporne prednosti servisiranja Hyundai automobila kod dilera su prisustvo direktne prijemne zone i skladišta stalno dostupnih originalnih rezervnih delova od 100.000 artikala, koji se nalaze na dva sprata skladišnih prostorija centra.

Direktno prihvatanje usluge

Šta pruža usluga direktnog prijema kada kontaktirate autoservis Hyundai dilera? Nakon obavljenog tehničkog pregleda i dijagnostike, glavni inspektor, nakon tehničkog pregleda i dijagnostike, neposredno u prostoru neposrednog prijema u prisustvu klijenta, utvrđuje komponente vozila potrebne za preglede, rutinske zamjene ili garancijske popravke i dogovara se sa vlasnikom automobila. o vremenu predstojećih troškova servisa i popravke.

Usluga direktnog prijema vozila skraćuje vrijeme servisa za polovicu.

Metaloprerađivačka radnja

Servisni prostor bravarske radnje Hyundai dilera "Autocenter City - South" emituje se online na monitorima koji se nalaze u zoni čekanja kupaca. Glavna područja rada metalske radnje:

• izvođenje planiranog/sezonskog/neplaniranog održavanja (TO);
• prolazak državnog tehničkog pregleda i dobijanje dijagnostičke kartice vozila (GTO);
• popravak neispravnih komponenti pod garancijom;
• kompjuterska dijagnostika svih tipova Hyundai motora (očitavanje ECU grešaka);
• dijagnostika glavnih operativnih sistema;
• remont glavnih sistema vozila (automatski/ručni menjač, ​​menjač, ​​šasija, kočnica, grejanje, gorivo, kvačilo, upravljanje, paljenje, ubrizgavanje goriva, itd.);
• popravak električne opreme;
• ugradnja dodatne opreme.

Mehaničke popravke Hyundai automobila izvode se isključivo na opremi na nivou dilera.

Autolimarska i farbarska radnja

Kako bismo osigurali efikasan rad autolimarske radionice, koristili smo integrirani pristup njenoj organizaciji. Površine limarske radionice "Autocentar City - Jug" ukupne površine 700 m2. metara:

• armatura (post za izvođenje armaturnih radova i otklanjanje kvarova na liftu i bez njega;)
• karoserija (stub za ispravljanje geometrije karoserije, stub za ravnanje i gletovanje)
• pripremni prostor za farbanje (postolja za pripremne radove na vađenju/korekciji oštećenja karoserije; laboratorija za odabir i pripremu boja; skladište boja i lakova)
• soba za farbanje (dve farbarske i sušionice; skladišni prostor za farbarsku opremu i farbane delove)
• poliranje

Služba za korisničku podršku Hyundai ponovo je zauzeo prvo mjesto po kvalitetu rada među telefonskim linijama 15 vodećih automobilskih marki u Rusiji prema rezultatima studije koju je sproveo Međunarodni institut za marketing i društvena istraživanja "GFK-Rus". Služba za korisničku podršku Hyundai(tačno tako u skladu sa standardima Hyundai Motor Company pod nazivom Hotline kompanije) postaje lider rejtinga po peti put. Ova statistika je jasna potvrda dostignuća kompanije Hyundai na putu implementacije klijento-orijentisanog pristupa sistemu upravljanja. Funkcionisanje hotline "Hyundai Motor CIS" obezbjeđuje kompanija ZAO Autoassistance (Rusko automobilsko partnerstvo). RAT je prva federalna servisna kompanija koja pruža kompletan spektar usluga tehničke podrške za vozače na cestama. Kompanije "Hyundai Motor CIS" i Russian Automobile Partnership blisko sarađuju od 2009. godine i sada su implementirali tri uspješna projekta: Hyundai Customer Support Service, posebnu liniju premium usluga EQUUS Customer Support Service i program tehničke pomoći za vlasnike „Pomoć na putu“. U okviru programa Pomoć na putu, klijenti mogu 24 sata telefonom tražiti stručne savjete, pozvati hitnu tehničku pomoć, koristiti uslugu šlepovanja automobila i obilaska mjesta hitne službe u slučaju saobraćajnih nesreća i kvarova, kao i kao pitanja postavljaju visokokvalifikovani pravnici. Studija je sprovedena u septembru i oktobru 2013. godine, statistika je zasnovana na objektivnoj proceni usluge poziva. Rezultati analize su pokazali da operateri Hotline Hyundai ne samo da pružaju savjete o automobilima u bilo koje doba dana, već i pomažu u rješavanju novonastalih problema, pokazujući interes za komunikaciju i želju za pomoći, kao i kompetentnost i visoke komunikacijske vještine. U utorak, 26. novembra, generalni direktor kompanije "Hyundai Motor CIS" Koo Yong-Gi je čestitao osoblju Službe za korisnike na ovom visokom postignuću i zahvalio im se na uspješnom održavanju visokog kvaliteta usluge korisnicima Hyundai. Tokom sastanka razgovarano je i o oblastima rada Službe za korisničku podršku. Hyundai i planove za njihov razvoj. Unapređenje rada Call centra, Hyundai nastoji održati visok nivo usluge i održati rast zadovoljstva kupaca. Služba korisničke podrške kompanije implementirana je korišćenjem savremenih tehnologija u oblasti komunikacija i usluga zasnovanih na visokim standardima usluge Hyundai. Nesumnjiva prednost i pokazatelj usmjerenosti na ruske potrošače je 24-satni rad usluge. Kompanija će nastaviti da se trudi da zadrži svoju lidersku poziciju pružajući visok nivo usluge korisnicima 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji, 365 dana u godini.